Pour 98 % des patients, la communication est considérée comme « le fondement » d’une bonne relation avec le corps médical
(étude Fondation MACSF/Harris Interactive oct 2014 (1))
Malgré un ressenti positif, différents champs d’amélioration sont évoqués dans cette étude pour optimiser la communication, notamment le fait de :
– donner plus d’explications aux patients;
– donner plus de place à la famille dans l’accompagnement du malade ;
– former les professionnels de santé à la communication.
Les marques de Santé sont donc au cœur d’un éco système de dialogue (Médecin / Pharmacien / Patient / Entourage famille / Personnel soignant…) où des outils et médias pourraient favoriser l’échange et l’amélioration de la compréhension de la pathologie, du traitement, etc.
Et les médecins sont en accord avec ce point : en effet 70% des MG estiment que les patients sont plus demandeurs d’informations santé qu’il y a 10 ans (2).
Car, il est édifiant que Dr Google soit devenu depuis ces dernières années un média référant au détriment du dialogue avec les acteurs de santé (Médecins, Pharmaciens, infirmières…).
A juste titre, il est intéressant de noter l’engouement des Blogs « Patient », des groupes de discussions sur les réseaux Facebook en tête, du boum des appli «santé », ainsi que chiffre de consultations des sites « Santé » …
Chez C&H nous sommes convaincus que les marques de Santé ont un rôle et un intérêt à s’inscrire dans cette démarche d’accompagnement tant en direct via une vision multicanal qu’en soutient du praticien.
Cet enjeux de santé publique est d’ailleurs soutenu par la HAS :
http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_1660975/fr/communiquer-impliquer-le-patient
Plusieurs travaux sont en cours sur cette thématique et inscrit dans les actions du programme national pour la sécurité du patient :
Fort d’une expertise grand public couplée à une culture médicale, Com & Health soutient les marques depuis plus de 10 ans dans le développement de contenus adaptés aux patients tant en terme de fond que de forme afin de soutenir l’information des malades.
Pour + d’informations :
Matthieu BRUNEAU
Ligne directe : 01 84 17 63 91
(1) Etude réalisée par Harris Interactive.
Échantillon de 1 000 personnes représentatif de la population française âgée d’au moins 18 ans et échantillon de 500 professionnels dont 300 médecins généralistes et spécialistes 200 autres professionnels de santé (professions du soin, professions de la rééducation, professions de l’appareillage et professions médico-techniques).
(2) Étude MediQual Research 2012
