Au fil des années, le rôle du pharmacien a considérablement évolué pour devenir une pierre angulaire du système de santé. Autrefois principalement responsable de la délivrance des médicaments, le pharmacien, aujourd’hui, est un acteur clé des soins de santé courants, grâce aux nouvelles responsabilités accordées. Parmi ces fonctions élargies, on compte la vaccination, le dépistage de certaines maladies, ainsi que la gestion des traitements de patients atteints de certaines pathologies. Ces évolutions permettent de soulager la charge des autres professionnels de santé et plus particulièrement les médecins, urgentistes, spécialistes tout en garantissant une prise en charge de qualité des patients.
Parcours de soin vs parcours de santé : des notions complémentaires
Il est important de distinguer le parcours de soin du parcours de santé pour comprendre le rôle du pharmacien dans notre système de santé. Le parcours de soin se réfère à l’ensemble des étapes suivies par un patient pour traiter une maladie, incluant les consultations, les examens et les traitements prescrits. Le parcours de santé, en revanche, englobe une approche plus holistique et préventive, intégrant la promotion de la santé, la prévention des maladies, et le suivi des patients tout au long de leur vie.
Le pharmacien : un pilier dans le parcours de santé
La fonction du pharmacien a évolué et ne se limite plus à la simple délivrance de médicaments. En tant que professionnel de santé de proximité, il joue un rôle crucial dans les conseils aux quotidiens auprès d’une clientèle de quartier. Le pharmacien est souvent le premier contact avec les patients et ou consommateurs en demande de recommandations médicales ou paramédicales. Grâce à sa formation et à son expertise, il peut fournir des conseils personnalisés, accompagner les patients sur l’usage des médicaments, et suivre l’observance thérapeutique.
Cette proximité avec sa patientèle permet au pharmacien de construire une relation de confiance, essentielle pour un suivi efficace et continu des traitements médicaux et paramédicaux. De plus, les pharmacies couvrant l’ensemble du territoire français, y compris dans les zones rurales, offrent un accès facilité aux soins de santé pour tous les citoyens.
La pharmacie : un point de convergence du système de santé
Selon Com&Health, autour de la pharmacie gravitent de nombreux acteurs de santé. Les médecins prescripteurs, les infirmiers, les auxiliaires médicaux, les dentistes et autres professionnels de santé travaillent en étroite collaboration avec les pharmaciens pour assurer une prise en charge globale et coordonnée de leurs patients. Cette synergie permet de fluidifier le parcours de soin des patients, en garantissant une meilleure coordination des interventions et une continuité dans la qualité des soins.
Les pharmaciens jouent également un rôle de relais entre les patients et les autres professionnels de santé, notamment en orientant les patients vers les services adéquats en cas de besoin. Ils peuvent, par exemple, identifier des signes de maladies chroniques et recommander une consultation médicale, ou encore assurer le suivi des vaccinations et des dépistages.
Stratégies des laboratoires et rôle des agences de communication santé
Face à la complexité de la visite médicale et à l’indisponibilité croissante des médecins, en particulier des spécialistes, de nombreux laboratoires pharmaceutiques adoptent de nouvelles stratégies davantage orientées vers la cible pharmaciens. Ils prennent toujours en compte l’importance des prescripteurs, mais reconnaissent également le rôle important des pharmaciens dans la prescription, la délivrance des médicaments et la recommandation sur l’ensemble des compléments alimentaires.
Des agences de communication santé comme Com&Health ont compris ce parcours de santé et se spécialisent dans les relations avec les pharmacies et les patients. Jean-Luc Perrod, co-fondateur de Com&Health, explique : « Depuis plus de 15 ans, nous avons développé une expertise spécifique de la pharmacie et des pharmaciens dans leur mission pour accompagner positivement leur recommandation et l’acte d’achat des patients e/out consommateurs. »
Le défi, intéresser le pharmacien à un nouveau produit de santé
Malgré leur rôle central, capter l’attention des pharmaciens pour un nouveau produit reste un défi. Avec plus de 75% des pharmacies (soit 15 000) faisant partie de groupements, il est essentiel de comprendre le fonctionnement, les besoins, et la relation de chaque pharmacie avec son groupement. Cela permet de mettre en place, dans un premier temps, des stratégies de communication multipliant les points de contacts et des contenus personnalisés en fonction du type de pharmacie et du profil de la clientèle sur la zone de chalandise pour favoriser le sell’in. Dans un second, temps via la connaissance des parcours utilisateurs de la clientèle des actions de promotions spécifiques à 360° sont orchestrées pour garantir le sell-out.
Com&Health a développé un écosystème autour de la pharmacie pour interagir avec l’ensemble des acteurs de santé, visiteurs médicaux, patients et consommateurs. Cet écosystème vise à influencer la recommandation du pharmacien et l’acte d’achat du patient, en s’assurant que les produits proposés répondent aux besoins réels des patients et s’intègrent harmonieusement dans leur parcours de santé.
Le pharmacien est devenu un acteur indispensable dans le parcours de santé. L’agence de communication santé ComandHealth, reconnait ce rôle et développe des stratégies adaptées assurant ainsi une meilleure prise en charge des patients et une amélioration continue des soins.
