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# De la recherche à la recommandation : comment l&rsquo;IA redéfinit la rencontre entre patients, consommateurs et produits de santé »

## Pourquoi l’IA révolutionne la santé pour les consommateurs et les patients ?

_Par [Jean-Luc Perrod](https://www.linkedin.com/in/jean-luc-perrod-75895141), [ComandHealth](https://comandhealth.com/)_

Il y a de fortes chances que cette scène vous soit déjà arrivée. Un dîner entre amis, une réunion de famille, une pause-café entre collègues. Quelqu’un évoque un coup de fatigue, un manque d’énergie chronique, et lance : « Moi j’en parle à mon IA. Elle sait exactement quel métier je fais, mes horaires, mes trajets, mon niveau de stress. Quand je lui demande ce que je dois prendre pour tenir la journée, elle me dit : prends plutôt celui-là, parce qu’il contient du magnésium et de la vitamine B, ou évite celui-ci, il y a trop de caféine pour ton profil de sommeil. »

Autour de la table, tout le monde hoche la tête. Parce que ce n’est plus une anecdote isolée, c’est devenu un réflexe partagé. Une autre racontera comment elle a décrit sa peau qui tiraille et ses rougeurs le matin, et comment elle a reçu en retour une recommandation de routine, de crème précise, avec l’explication de la texture, de l’actif clé, et pourquoi ce produit correspondait mieux à sa peau qu’une autre. Une autre encore expliquera comment elle gère les douleurs récurrentes de son dos, entre deux séances de sport, en demandant à son IA quel anti-inflammatoire en vente libre privilégier selon son historique et ses horaires de prise.

Ce qui frappe dans ces échanges, ce n’est pas la technologie en elle-même, c’est la **normalité** avec laquelle elle s’est installée. Personne ne raconte cela comme une prouesse futuriste. On le raconte comme on racontait, il y a quinze ans, avoir « regardé sur Google » avant d’acheter quelque chose. Le réflexe a changé de nature, silencieusement, et il s’est généralisé plus vite que la plupart des acteurs de santé ne l’ont anticipé.

### D’une liste de liens à une recommandation personnalisée

Pendant vingt ans, notre rapport aux produits de santé, qu’il s’agisse d’un médicament, d’un soin dermatologique ou d’un complément alimentaire en vente libre,  a été façonné par un même réflexe : taper une requête dans un moteur de recherche. « Comment hydrater ma peau », « j’ai mal au dos », « quel antihistaminique choisir ». En retour, une liste de liens, des contenus optimisés pour le référencement, des résultats sponsorisés et à l’utilisateur de trier, comparer, deviner ce qui lui correspond vraiment. Le moteur de recherche ne connaissait pas la personne ; il ne connaissait qu’un mot-clé.

Ce modèle est en train de changer. Aujourd’hui, de plus en plus de personnes ne cherchent plus, elles **décrivent**. Elles décrivent leur peau, leur douleur, leur fatigue, leurs symptômes, parfois avec un niveau de détail qu’elles ne partageraient pas spontanément avec un vendeur ou même avec un médecin généraliste pressé par le temps. Une IA conversationnelle peut alors croiser cette description avec :

- le **type de besoin exprimé** (hydratation, douleur chronique, trouble du sommeil, coup de fatigue),

- le **profil déclaré** de la personne (âge, métier, mode de vie, rythme de travail, antécédents évoqués),

- et un ensemble de **signaux contextuels** accumulés au fil des échanges (habitudes de consommation, catégorie socio-professionnelle, sensibilité à tel ou tel actif, produits déjà testés et leur retour d’expérience).

Le résultat n’est plus une liste de dix liens à explorer, mais une réponse personnalisée, qui ressemble à un conseil individualisé, presque intime. Ce n’est plus « voici ce que les autres cherchent », c’est « voici ce qui vous correspond, à vous ». Et c’est précisément ce basculement de l’information générique à la recommandation contextualisée qui redéfinit toute la chaîne de valeur entre un laboratoire et son consommateur ou son patient.

### À quoi va servir l’IA demain, pour le consommateur et pour le patient ?

Notre conviction chez ComandHealth est que ce que nous observons aujourd’hui une recommandation ponctuelle de produit n’est que la première marche. Ce vers quoi nous allons est beaucoup plus structurant : l’IA est en train de devenir un **véritable compagnon de santé au quotidien**, et cette évolution va se déployer sur plusieurs plans à la fois.

**Un interlocuteur permanent, qui accumule la mémoire d’une personne.** Contrairement à un moteur de recherche qui ne garde rien d’une requête à l’autre, une IA conversationnelle construit une connaissance cumulative de la personne : son historique de symptômes, ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné, ses contraintes de vie. Demain, cette mémoire ne se limitera plus à une conversation ponctuelle sur l’énergie ou la peau elle deviendra un véritable carnet de santé vivant, consulté avant chaque décision, du choix d’un complément alimentaire à la gestion d’un traitement chronique.

**Un filtre de confiance avant l’achat ou la prise d’un traitement.** Le consommateur de demain ne comparera plus des fiches produits entre elles, il demandera à son IA de choisir pour lui, en fonction de ce qu’elle sait déjà de lui. Concrètement la décision d’achat ne se prendra plus au moment où l’œil se pose sur un rayon de pharmacie ou sur une page produit, mais **en amont**, dans l’échange avec l’IA qui a déjà orienté le choix avant même que la personne n’entre dans la pharmacie ou n’ouvre le site d’un laboratoire.

**Un pont entre l’automédication et le parcours de soin.** L’IA va de plus en plus jouer un rôle de préambule au parcours médical : orienter vers un produit OTC adapté quand le besoin est simple, mais aussi savoir dire « ceci dépasse ce que je peux recommander, voyez un professionnel » quand la situation l’exige. Ce rôle de tri intelligent, bien construit, peut désengorger les parcours de soin tout en sécurisant le patient à condition que les produits recommandés soient documentés avec la même rigueur que l’IA elle-même est censée appliquer.

**Un accompagnateur du patient chronique.** Pour les pathologies au long cours, l’IA pourra suivre l’évolution d’un traitement, rappeler les prises, signaler des interactions, reformuler un compte-rendu médical complexe en langage clair devenant un allié quotidien entre deux consultations, plutôt qu’un simple outil de recherche ponctuelle.

**Un prescripteur d’usage, bien avant d’être un prescripteur médical.** C’est ici que se joue l’enjeu commercial et stratégique le plus urgent pour les laboratoires. Quand une IA recommande « prenez celui-ci plutôt que celui-là », elle exerce une influence directe sur la décision comparable à celle d’un pharmacien, mais à une fréquence quotidienne. Un produit qui n’est pas identifié, compris et documenté par les IA n’existera tout simplement pas dans cette conversation. Il ne sera pas moins bon, il sera **invisible** **moins acheté.**

### Pourquoi c’est LE sujet à ne plus ignorer

Il faut être clair sur un point : ce n’est pas une tendance parmi d’autres, c’est un changement de canal d’accès au marché de la santé aussi important que l’a été l’arrivée du e-commerce ou celle du mobile. Un laboratoire qui a le meilleur produit de sa catégorie, avec les preuves cliniques les plus solides, peut aujourd’hui devenir totalement invisible dans les recommandations d’une IA, non pas parce que le produit est mauvais, mais parce que rien dans sa présence digitale ne permet à l’IA de le comprendre, de le vérifier, et donc de le recommander en confiance.

Ce n’est plus une question de référencement classique. C’est une question de **survie de la marque dans la conversation** qui, demain, précédera l’achat dans la très grande majorité des cas. Travailler son [GEO](https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/referencement/optimisation-pour-les-moteurs) (_Generative Engine Optimization_), son [AEO](https://www.semrush.com/lp/aeo-seo-semrush/en/?g_adid=801665806474&g_adgroupid=183585669778&g_network=g&g_adtype=search&g_keyword=aeo%20answer%20engine%20optimization&g_keywordid=kwd-2420448347499&g_acctid=709-805-5925&g_campaignid=22394745348&g_campaign=ROW_SRCH_AI_Toolkit_EN&kw=aeo%20answer%20engine%20optimization&cmp=ROW_SRCH_AI_Toolkit_EN&label=market_explorer&Network=g&Device=c&utm_content=801665806474&kwid=kwd-2420448347499&cmpid=22394745348&agpid=183585669778&BU=AI_Toolkit&extid=&adpos=&matchtype=b&gad_source=1&gad_campaignid=22394745348&gbraid=0AAAAADiv3HQA74joblY_4guqgaQdHZ8X9&gclid=CjwKCAjw7KvTBhA6EiwAWnutYVswG9CAXZ4z28sfBujMtSKkxeiB594QI2mXzdmMBL05Pnuw3qfHwRoCHpgQAvD_BwE) (_Answer Engine Optimization_), son [LLMO (_LLM Optimization_](https://visiblo.in/blogs/what-is-llm-optimization-llmo-1)), son [AIO _(AI Optimization_](https://www.youtube.com/watch?v=T0XovrOgZ-w)_) , _sa représentation, sa preuve, sa structuration face aux IA n’est donc plus une option marketing parmi d’autres : c’est la condition pour continuer à exister dans le parcours réel du consommateur et du patient de demain.

### Ce que cela change pour les laboratoires pharmaceutiques

Que l’on parle d’un médicament sous prescription ou d’un produit en vente libre, la question devient la même :

**comment faire en sorte qu’une IA recommande mon produit plutôt qu’un autre ?**

La réponse ne réside plus dans les leviers classiques du marketing digital (mots-clés achetés, bannières, positionnement SEO agressif). Les IA génératives, qu’elles répondent en s’appuyant sur leurs données d’entraînement ou en recherchant de l’information en temps réel, accordent une importance croissante à :

**La preuve scientifique et la transparence.** Une étude clinique publiée, une composition claire, des indications précisément documentées pèsent aujourd’hui plus lourd qu’un slogan marketing. Une IA qui cherche à répondre correctement à un besoin de santé va chercher des sources factuelles, vérifiables, idéalement présentes dans des bases de référence (littérature scientifique, bases de données médicales, avis de professionnels de santé cités nommément).

**La structuration du contenu.** Un site qui répond de façon claire et structurée aux vraies questions que se posent les patients et consommateurs via des données structurées, des contenus FAQ construits autour des usages réels, des fiches produits complètes devient plus « lisible » et plus citable pour une IA que ne l’est un site pensé uniquement pour le référencement classique.

**La présence dans un écosystème de sources tierces crédibles.** Être mentionné par des professionnels de santé, des associations de patients, des publications indépendantes renforce la légitimité perçue d’un produit aux yeux des IA, exactement comme cela renforce la confiance des patients eux-mêmes.

**La cohérence entre marketing et réalité clinique.** Les IA les plus sérieuses, tout comme les autorités sanitaires, valorisent de plus en plus les affirmations vérifiables plutôt que les éléments de langage flous. Un laboratoire qui investit dans la preuve plutôt que dans la promesse construit un avantage plus durable.

C’est précisément l’intersection entre ces deux mondes, l’excellence scientifique d’un produit et sa capacité à être compris, structuré et valorisé par les IA, qui constitue aujourd’hui un nouveau champ de compétence à part entière : le **GEO (Generative Engine Optimization)**, complémentaire du SEO traditionnel, mais qui répond à une logique différente : ne plus seulement être trouvé, mais être **compris et recommandé**.

### Pourquoi c’est un chantier urgent, pas une option

Les laboratoires pharmaceutiques qui attendront que ce changement soit pleinement installé pour agir prendront un retard difficile à rattraper. Les habitudes des consommateurs et des patients évoluent déjà : décrire un symptôme ou une problématique de peau à une IA conversationnelle est en train de devenir un réflexe aussi naturel que la recherche Google il y a quinze ans. Les marques qui ne sont pas présentes, documentées et structurées pour ces nouveaux usages resteront invisibles, non pas faute de qualité produit, mais faute d’avoir traduit cette qualité dans un langage que les IA peuvent exploiter.

C’est tout l’enjeu du travail que nous menons chez Com&Health : nous accompagnons aussi bien des laboratoires pharmaceutiques que des marques de produits OTC dans la construction de leur présence digitale, sites internet, architecture de contenu, preuves scientifiques valorisées, agents conversationnels pour que leurs produits soient non seulement visibles, mais **reconnus, compris et recommandés** par les IA génératives. Cette double compétence expertise santé et maîtrise technique du GEO/SEO/AEO/LLMO/AIO nous permet de construire des stratégies qui répondent à la fois aux exigences réglementaires du secteur et aux nouveaux mécanismes de recommandation algorithmique.

**Attention** l’IA ne remplace pas le conseil d’un pharmacien, d’un dermatologue ou d’un médecin et ne doit pas s’y substituer. Mais elle est déjà, pour un nombre croissant de personnes, la première étape du parcours soin et de décision en santé. Les marques qui l’auront compris à temps seront celles qui accompagneront réellement leurs patients et consommateurs dans les années futures.

[Com&health](https://comandhealth.com/lagence/), l’agence de communication spécialisée en santé, qui parle au patients et aux professionnels de santé.

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last_modified: "2026-06-19T13:36:49+00:00"
categories: [News]
tags: [communication, maketing santé, maladie, médecin, médicament, patient, pharmaceutique, santé]
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# Danone et Novartis collaborent avec Com&amp;Health

Nous sommes fiers d’annoncer l’arrivée de deux nouveaux clients au sein de Com&Health : Danone Global Research et Novartis.

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2026/06/Logo-Novartis-coul-1000px-1-990x1024.jpg)

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2026/06/logo-footer-2.jpeg)

Au-delà de la reconnaissance de notre expertise en communication santé, ces collaborations confirment surtout une conviction qui guide notre agence depuis de nombreuses années : l’avenir de la santé ne se joue plus uniquement autour de la maladie, mais autour du patient dans sa globalité.

Cette vision est aujourd’hui partagée par les acteurs les plus innovants du secteur. Des groupes internationaux comme Danone ou Novartis intègrent désormais pleinement les dimensions comportementales, psychologiques, sociales et environnementales dans leurs stratégies de santé. Une évolution majeure qui transforme profondément la manière de communiquer, d’accompagner et d’engager les patients.

## Quand la santé se construit autour du patient

Pendant des décennies, la relation entre le professionnel de santé et le patient reposait sur un modèle vertical : le médecin détenait le savoir, le patient suivait les recommandations.

Cette réalité a profondément changé. L’accès à l’information, Internet, les communautés de patients et désormais l’intelligence artificielle ont fait émerger une nouvelle génération de patients et de consommateurs plus informés, plus impliqués et plus exigeants dans leur prise en charge.

Parallèlement, l’explosion des maladies chroniques a transformé la relation thérapeutique. Diabète, maladies cardiovasculaires, cancers ou maladies inflammatoires nécessitent un accompagnement sur le long terme où l’adhésion du patient devient un facteur déterminant de succès.

Le patient n’est plus un simple receveur de soins. Il devient un acteur à part entière de son parcours de santé.

## L’approche holistique : une nécessité plus qu’une tendance

Cette évolution a conduit le secteur de la santé à adopter une approche plus globale de l’individu.

La santé ne dépend pas uniquement d’un traitement ou d’un diagnostic. Elle est influencée par des facteurs biologiques, psychologiques, sociaux, familiaux, économiques et environnementaux.

Le stress, l’isolement, le niveau d’éducation, l’environnement de vie ou encore les habitudes quotidiennes jouent un rôle majeur dans l’évolution des maladies et dans l’efficacité des traitements.

Prendre en compte uniquement la pathologie ne suffit plus. Aujourd’hui, les professionnels de santé, les institutions et les industriels les plus innovants cherchent à comprendre l’ensemble des facteurs qui influencent la santé afin d’améliorer durablement les résultats thérapeutiques et la qualité de vie des patients.

## Une nouvelle responsabilité pour les acteurs de santé

Cette évolution redéfinit également le rôle de la communication. Informer ne suffit plus.

Il faut expliquer, rassurer, accompagner, favoriser le dialogue entre les professionnels de santé et les patients, aider à la compréhension des parcours de soins et créer les conditions d’une meilleure adhésion thérapeutique.

La communication devient un véritable levier de santé publique. Elle doit rendre la science accessible sans la simplifier à l’excès, favoriser l’engagement et contribuer à une meilleure prise en charge globale des individus.

## Une vision qui guide Com&Health depuis près de 20 ans

Chez Com&Health, nous avons toujours [défendu une approche centrée sur l’humain](https://comandhealth.com/lagence/).

Notre conviction est simple : derrière chaque pathologie se trouve une personne, avec son histoire, ses contraintes, ses émotions et ses attentes.

Cette vision nous conduit à développer des stratégies qui dépassent le produit ou la maladie pour intégrer l’ensemble de l’écosystème du patient : professionnels de santé, aidants, institutions, environnement social et comportements de santé.

C’est cette capacité à vulgariser la science, à comprendre les enjeux humains de la santé et à créer des dispositifs d’engagement pertinents qui explique aujourd’hui la confiance renouvelée de nombreux acteurs majeurs du secteur.

L’arrivée de [Danone Global Research](https://www.danoneresearch.com/) et de [Novartis](https://www.novartis.com/) constitue une nouvelle étape dans notre dynamique.

Elle confirme que l’avenir de la santé appartient aux organisations capables de placer le patient au centre de leurs réflexions et d’adopter une vision globale, humaine et scientifique de la prise en charge.

Parce que demain, communiquer sur la santé ne consistera plus seulement à parler de traitements. Il s’agira avant tout de comprendre les personnes que ces traitements accompagnent.

[Comandhealth](https://comandhealth.com/), l’agence qui parle à l’oreille des médecins de leurs patients.

[https://www.linkedin.com/company/9497904/admin/page-posts/published](https://www.linkedin.com/company/9497904/admin/page-posts/published)

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title: "L&rsquo;Intelligence Artificielle démocratise la création vidéo dans l’univers de la santé"
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description: "https://youtu.be/Hj_Ywu-EmkQ Longtemps réservée aux entreprises disposant de budgets importants, la vidéo connaît aujourd’hui une véritable démocratisation. L’émergence de l’intelligence artificielle transforme les usages, les méthodes de production et les coûts. Ce qui nécessitait auparavant plusieurs semaines de tournage, des équipes"
last_modified: "2026-05-13T15:25:41+00:00"
categories: [Com&amp;Health Production&gt;Film TV, Film TV, Non classé]
tags: [communication, communication santé, IA, industrie pharmaceutique, intelligenceartificielle, laboratoire pharmaceutique, production vidéo, santé]
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# L&rsquo;Intelligence Artificielle démocratise la création vidéo dans l’univers de la santé

Longtemps réservée aux entreprises disposant de budgets importants, la vidéo connaît aujourd’hui une véritable démocratisation. L’émergence de l’intelligence artificielle transforme les usages, les méthodes de production et les coûts. Ce qui nécessitait auparavant plusieurs semaines de tournage, des équipes techniques lourdes et des budgets parfois inaccessibles, les contenus vidéos peuvent aujourd’hui être produites plus rapidement, avec davantage de souplesse créative et des coûts abordables.

## **Mais comment produire des vidéos crédibles, scientifiquement justes, pédagogiques et réellement engageantes dans un secteur aussi sensible que celui de la santé** ?

**Mais comment produire des vidéos crédibles, scientifiquement justes, pédagogiques et réellement engageantes dans un secteur aussi sensible que celui de la santé** ?

Dans la santé, une vidéo ne peut pas être simplement « belle ». Elle doit transmettre une information fiable, respecter les contraintes réglementaires, correspondre aux attentes des professionnels de santé, parler le langage des patients et créer une émotion.

## Notre conviction

Chez [www.comandhealth.com,](http://www.comandhealth.com) cette conviction guide notre approche depuis de nombreuses années.

La vidéo permet de mieux former les professionnels de santé, d’accompagner les patients dans la compréhension de leur parcours de soins, d’expliquer simplement des mécanismes thérapeutiques parfois difficiles à vulgariser ou tout simplement vendre un produit pharmaceutique en mettant en avant son insight. Un support qui facilite la mémorisation, capte davantage l’attention et crée une proximité beaucoup plus forte avec les audiences.

Aujourd’hui, la vidéo est également devenue un outil stratégique de communication et de visibilité pour les marques santé. Les films publicitaires diffusés sur les réseaux sociaux, les plateformes digitales ou même à la télévision prennent une part importante dans les stratégies des laboratoires pharmaceutiques.

L’intelligence Artificielle permet de générer des univers visuels innovants, de créer des animations avancées, d’accélérer les montages, de produire des contenus multilingues et de réduire considérablement les délais de production. Des campagnes qui nécessitaient auparavant des budgets très élevés deviennent désormais accessibles à davantage d’acteurs dans le monde de la santé.

## Des expertises complémentaires

Chez [Com&Health](http://www.comandhealth.com), nous avons fait le choix de réunir trois expertises complémentaires : la science, la communication et l’Intelligence Artificielle.

Cette approche permet de produire des vidéos capables d’allier créativité, rigueur scientifique et impact émotionnel. Qu’il s’agisse de films pédagogiques, de contenus de formation, de campagnes digitales, de vidéos pour les réseaux sociaux ou de films publicitaires diffusés en télévision, l’objectif reste le même : rendre les messages de santé plus compréhensibles, plus engageants et plus humains.

La vidéo n’est plus simplement un support de communication, elle devient aujourd’hui un véritable langage dans le secteur de la santé.

**Et grâce à l’Intelligence Artificielle, ce langage devient plus abordable.**

[Com&Health](http://www.comandhealth.com), l’agence de communication santé qui parle à l’oreille des patients.

Nos prestations vidéos : [https://comandhealth.com/films-tv/](https://comandhealth.com/films-tv/)

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title: "La relation patient, au cœur de la certification des professionnels de santé"
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description: "Une opportunité pour engager la relation pour les laboratoires Le 26 février 2026 marque une date dans l’évolution du système de santé français. Avec l’entrée en vigueur des nouveaux référentiels de certification périodique, une transformation s’opère : la relation patient"
last_modified: "2026-04-27T16:54:15+00:00"
categories: [News, Non classé, Réglementation, Vision]
tags: [communication, formation santé, laboratoire pharmaceutique, médecin, référentiel de formation, santé]
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# La relation patient, au cœur de la certification des professionnels de santé

## Une opportunité pour engager la relation pour les laboratoires

Le 26 février 2026 marque une date dans l’évolution du système de santé français. Avec l’entrée en vigueur des [nouveaux référentiels de certification périodique](https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000053587033), une transformation s’opère : la relation patient devient officiellement une compétence centrale, structurée et évaluée.

Longtemps reléguée au second plan, perçue comme une qualité personnelle ou une posture intuitive, la relation entre le soignant et le patient s’impose désormais comme un pilier incontournable de la pratique médicale. Ce changement, loin d’être purement réglementaire, révèle une mutation : celle d’une médecine qui ne se contente plus de traiter une pathologie, mais qui cherche à comprendre un individu dans toute sa complexité.

### Une réforme qui traduit une évolution de fond

La certification périodique des professionnels de santé s’articule désormais autour de [quatre blocs complémentaires](https://www.ordre.pharmacien.fr/les-communications/focus-sur/les-actualites/certification-periodique-les-referentiels-publies), dont l’un est spécifiquement consacré à la relation avec le patient. Cette intégration n’a rien d’anecdotique. Elle consacre une prise de conscience collective : la qualité du soin ne dépend pas uniquement de la justesse d’un diagnostic ou de l’efficacité d’un traitement, mais aussi de la manière dont ce soin est expliqué, partagé et vécu.

Cette évolution intervient dans un contexte où la médecine est confrontée à différents défis. Les parcours de soins se complexifient, les maladies chroniques se multiplient, et les patients, mieux informés, attendent désormais d’être pleinement acteurs de leur santé. Le modèle paternaliste, dans lequel le médecin décide et le patient exécute, appartient progressivement au passé.

Aujourd’hui, la consultation devient un espace d’échange, parfois de négociation, souvent de pédagogie. Et dans cet espace, la relation joue un rôle déterminant.

### Le patient, [acteur de sa propre santé](https://comandhealth.com/le-patient-au-centre-des-preoccupations/)

Ce qui change, ce n’est pas seulement l’approche du professionnel de santé, mais aussi celle du patient. L’accès à l’information, notamment via le digital, a transformé les comportements. Le patient arrive en consultation avec des questions, des doutes, parfois des convictions.

Il ne cherche plus uniquement une réponse médicale, mais une compréhension globale de sa situation. Il veut savoir, mais aussi être entendu. Il attend du professionnel de santé non seulement une expertise, mais une capacité à traduire cette expertise en termes accessibles, adaptés à son vécu.

Dans ce contexte, la relation devient un outil thérapeutique à part entière. Elle permet de créer un climat de confiance, de lever les incompréhensions, d’accompagner les décisions. Elle est le socle sur lequel repose l’adhésion au traitement.

Car un patient qui comprend est un patient qui agit. Et un patient qui agit est un patient qui progresse.

### La relation patient, une compétence longtemps sous-estimée

Pendant longtemps, la formation des professionnels de santé s’est concentrée, à juste titre, sur l’acquisition de connaissances scientifiques et techniques. Mais cette excellence technique, aussi indispensable soit-elle, ne suffit plus.

La capacité à annoncer un diagnostic difficile, à gérer l’émotion, à adapter son discours à chaque patient, à détecter les non-dits, relève d’une compétence à part entière. Une compétence complexe, exigeante, qui ne s’improvise pas.

En intégrant la relation patient dans les référentiels de certification, les autorités de santé reconnaissent enfin que cette dimension doit être enseignée, structurée et évaluée. Il ne s’agit plus d’un « savoir-être » vague et subjectif, mais d’un ensemble de compétences précises, qui peuvent être développées et améliorées tout au long de la carrière.

Cette reconnaissance change profondément la manière d’envisager la formation continue. Elle ouvre la voie à des dispositifs pédagogiques plus immersifs, plus interactifs, plus proches de la réalité du terrain.

### Quand la relation patient devient un levier d’efficacité médicale

Ce virage vers une médecine relationnelle ne relève pas uniquement d’une exigence éthique ou humaniste. Il repose également sur des données concrètes.

La qualité de la relation entre le professionnel de santé et le patient influence directement les résultats de santé. Une communication claire et adaptée améliore l’observance des traitements. Une écoute attentive permet de mieux comprendre les freins et les résistances. Une relation de confiance réduit les risques d’erreurs et de ruptures dans le parcours de soins.

À l’inverse, une relation dégradée peut avoir des conséquences lourdes : incompréhension des prescriptions, abandon du traitement, multiplication des consultations inutiles, voire aggravation de l’état de santé.

La relation patient devient ainsi un facteur clé de performance du système de santé, au même titre que l’innovation thérapeutique ou l’organisation des soins.

### Une vision que certains acteurs avaient déjà intégrée

Si cette évolution apparaît aujourd’hui comme une évidence dans les textes réglementaires, elle ne l’était pas il y a encore quelques années. Pourtant, certains acteurs avaient déjà pris conscience de l’importance stratégique de la relation patient.

C’est notamment le cas de [Com&Health](https://comandhealth.com/?utm_source=chatgpt.com), qui, depuis plus de dix ans, développe une approche centrée sur le patient dans ses stratégies de communication en santé. Bien avant que cette dimension ne soit formalisée dans les référentiels, l’agence avait fait le choix de replacer l’humain au cœur des dispositifs.

Cette vision repose sur une conviction simple : pour être efficace, une communication en santé doit partir du patient, de ses attentes, de ses craintes, de son quotidien. Elle doit traduire la complexité médicale en messages compréhensibles, engageants, utiles.

Au fil des années, cette approche s’est imposée comme un levier puissant pour améliorer l’impact des campagnes, renforcer l’engagement des professionnels de santé et, in fine, améliorer la prise en charge des patients.

### La communication comme prolongement du soin

Dans cette perspective, la communication ne se limite plus à transmettre une information. Elle devient un prolongement du soin. Elle participe à la construction de la relation, à la compréhension des enjeux, à l’adhésion aux traitements.

Elle permet de créer du lien, de donner du sens, d’accompagner le patient au-delà de la consultation. Elle devient un outil stratégique pour les professionnels de santé, mais aussi pour l’ensemble des acteurs du secteur.

Cette approche implique de repenser en profondeur les contenus et les formats. Il ne s’agit plus seulement de produire des messages, mais de concevoir des expériences pédagogiques, adaptées aux usages et aux attentes.

### Une transformation portée par le digital et l’intelligence artificielle

L’essor des technologies numériques vient accélérer cette transformation. Les outils digitaux offrent de nouvelles possibilités pour enrichir la relation patient, en permettant notamment de prolonger l’accompagnement en dehors du cadre strict de la consultation.

L’intelligence artificielle, quant à elle, ouvre des perspectives inédites en matière de personnalisation des contenus, d’analyse des comportements et d’optimisation des parcours de soins. Elle permet d’adapter les messages à chaque profil, d’anticiper les besoins, de mieux comprendre les attentes.

Mais cette révolution technologique ne doit pas faire oublier l’essentiel : la relation humaine reste au cœur du soin. La technologie n’est qu’un moyen, un facilitateur. Elle ne remplace pas l’écoute, l’empathie, la présence.

### Une opportunité pour repenser la formation et la communication en santé

L’intégration de la relation patient dans les référentiels de certification constitue une opportunité majeure pour l’ensemble des acteurs de santé. Elle invite à repenser les dispositifs de formation, à développer de nouveaux formats, à intégrer davantage de situations réelles.

Elle incite également les laboratoires à revoir leurs stratégies de communication. Ceux qui sauront intégrer cette dimension relationnelle dans leurs approches seront mieux armés pour répondre aux attentes des professionnels de santé et des patients.

Cette évolution ne doit pas être perçue comme une contrainte supplémentaire, mais comme une chance de redonner du sens à la pratique médicale, de renforcer la qualité des soins et d’améliorer l’expérience patient.

## Vers une médecine plus humaine, plus efficace, plus durable

En inscrivant la relation patient au cœur de la certification des professionnels de santé, le système de santé français franchit une étape décisive. Il reconnaît que la médecine ne peut plus se limiter à une approche technique et descendante.

Elle doit devenir une médecine de la compréhension, de l’échange, de la co-construction.

Une médecine dans laquelle le patient n’est plus un simple bénéficiaire, mais un partenaire.

Une médecine dans laquelle la relation n’est plus accessoire, mais essentielle.

Ce changement, amorcé depuis plusieurs années sur le terrain, trouve aujourd’hui une traduction officielle. Il ouvre la voie à une transformation durable du système de santé.

Et il confirme, s’il en était encore besoin, que l’avenir de la médecine ne se jouera pas uniquement dans les avancées scientifiques, mais aussi dans la qualité du lien entre ceux qui soignent et ceux qui sont soignés.

Jean-Luc Perrod

ComandHealth, agence de communication santé

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# Contact

Merci pour votre message, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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# Communication santé : Les enjeux de l&rsquo;intelligence artificielle

## Enjeux, réglementation et bonnes pratiques dans la santé

La communication santé constitue l’un des domaines les plus exigeants en terme de communication. Entre contraintes réglementaires strictes, exigence scientifique élevée et multiplicité des cibles, les laboratoires doivent structurer leurs prises de parole avec finesse.

Com&Health accompagne les industriels de santé (laboratoires pharmaceutiques, Centre de santé, hôpitaux,…) dans la conception de dispositifs de communication santé.

### Les spécificités de la communication santé et pharmaceutique

La communication des laboratoires pharmaceutiques se distingue par plusieurs contraintes majeures :

- encadrement réglementaire strict

- validation médicale des contenus

- séparation promotionnel / non promotionnel

- traçabilité des supports

- transparence des interactions avec les professionnels de santé

Une expertise spécialisée est indispensable pour sécuriser les [campagnes](https://www.youtube.com/watch?v=7QIt4qoArZ4).

### Les principaux leviers de communication pharmaceutique

#### Communication auprès des professionnels de santé (HCP)

Objectifs :

- informer sur les données scientifiques

- accompagner le bon usage

- soutenir les lancements produits

- renforcer la préférence de marque

Formats utilisés :

- campagnes omnicanales

- e-detailing

- plateformes médicales

- congrès et symposium

- contenus scientifiques digitaux

#### Communication institutionnelle des laboratoires

Elle vise à :

- valoriser l’innovation

- renforcer la réputation

- soutenir la communication corporate

- améliorer l’image employeur

#### Communication patient et grand public

Dans le respect du cadre réglementaire, elle permet :

- l’éducation à la santé

- la sensibilisation aux pathologies

- l’accompagnement du parcours patient

- la prévention

### L’apport de l’IA et du [GEO](https://comandhealth.com/geo-vs-seo-en-sante-une-nouvelle-strategie-pour-les-laboratoires/) en communication santé

Les comportements d’information évoluent rapidement.

Les professionnels de santé et les patients interrogent désormais des moteurs d’IA pour obtenir des synthèses médicales.

Cela crée un nouvel enjeu stratégique : **la visibilité dans les réponses générées par l’IA (GEO).**

[Com&Health](https://www.leadersleague.com/fr/classements/marketing-communication-and-digital-marketing-et-communication-sante-agence-de-communication-france-2025) accompagne les laboratoires dans :

- la structuration des contenus pour les IA

- l’optimisation de la citabilité

- la sécurisation de l’information médicale

- la maîtrise de la e-réputation scientifique

#### Notre méthodologie pour l’intelligence générative

Notre approche repose sur 5 piliers :

- Un audit de visibilité générative

- Analyse réglementaire

- Une cartographie des requêtes pathologie / produit / effets / services.

- Une analyse de structuration éditoriale.

- Un plan d’optimisation GEO

- Mesure de performance

**Vous préparez un lancement ou souhaitez sécuriser votre communication santé ?**

Échangez avec les experts Com&Health. [contact](https://comandhealth.com/contact/)

[Jean-Luc Perrod – Président](http://www.linkedin.com/in/jean-luc-perrod-75895141)

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title: "Agence de communication santé France : accompagner les acteurs de la santé avec exigence scientifique"
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description: "La communication santé exige une expertise scientifique Dans un environnement médical et pharmaceutique de plus en plus réglementé, la communication santé exige une expertise spécifique, à la croisée du marketing, du scientifique et du réglementaire. Com&amp;Health, agence de communication spécialisée"
last_modified: "2026-02-19T16:02:05+00:00"
categories: [Non classé, Vision]
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# Agence de communication santé France : accompagner les acteurs de la santé avec exigence scientifique

## La communication santé exige une expertise scientifique

Dans un environnement médical et pharmaceutique de plus en plus réglementé, la communication santé exige une expertise spécifique, à la croisée du marketing, du scientifique et du réglementaire.

**Com&Health**, agence de communication spécialisée en santé depuis près de 30 ans, accompagne les laboratoires pharmaceutiques, fabricants de dispositifs médicaux, institutions de santé et acteurs du parcours de soins dans la conception de stratégies de communication performantes, conformes et mesurables.

Notre approche repose sur une conviction forte : **une communication santé efficace doit être scientifiquement juste, réglementairement maîtrisée et stratégiquement orientée business.**

## Qu’est-ce qu’une agence de communication santé ?

### Une agence de communication santé est une structure spécialisée dans la conception et le déploiement de stratégies de communication dédiés aux acteurs du secteur médical et pharmaceutique.

Contrairement aux agences généralistes, elle maîtrise :

- les contraintes réglementaires (ANSM, EMA, DMOS, etc.)

- la complexité des messages scientifiques

- les enjeux d’éducation médicale

- les spécificités des cibles (HCP, patients, institutions)

- la conformité des contenus promotionnels et non promotionnels

Cette expertise sectorielle est indispensable pour sécuriser les prises de parole en santé.

## Les expertises clés de Com&Health

### Stratégie de communication santé

Nous construisons des plateformes de communication alignées avec :

- les objectifs business des laboratoires

- les contraintes réglementaires

- les parcours des professionnels de santé

- les attentes des patients

Chaque stratégie repose sur une analyse fine de l’écosystème médical et concurrentiel.

### Communication pharmaceutique et dispositifs médicaux

Com&Health accompagne :

- pour des [lancements de médicaments](https://comandhealth.com/strategie-de-communication/)

- de la communication de dispositifs médicaux ou de [produits OTC](https://comandhealth.com/films-tv/)

- des campagnes environnemental [d’information médicale](https://comandhealth.com/sante-medicale/)

- des programmes d’éducation thérapeutique

- de la communication institutionnelle santé

Nos équipes intègrent les exigences de conformité propres au secteur.

### Communication digitale santé et IA

La transformation digitale du secteur santé impose de nouveaux standards :

- omnicanalité médicale

- contenus scientifiques enrichis

- expérience HCP personnalisée

- visibilité dans les [moteurs d’IA (GEO)](https://comandhealth.com/lia-qui-booste-votre-business-dans-la-sante/)

Com&Health intègre désormais **l’optimisation pour moteurs génératifs (GEO)** dans ses stratégies.

## Pourquoi choisir une agence spécialisée en santé ?

Faire appel à une agence experte permet de :

- de sécuriser la conformité réglementaire

- de renforcer la crédibilité scientifique

- d’optimiser l’impact auprès des HCP

- d’accélérer le time-to-market

- d’améliorer la performance des campagnes

Dans un secteur à forte exigence comme la santé, l’expertise métier n’est plus une option.

## Com&Health, partenaire stratégique des acteurs de la santé

Depuis près de trois décennies, Com&Health s’impose comme une référence en communication santé en France grâce à :

- une expertise sectorielle reconnue

- une approche data-driven

- une forte culture scientifique

- une maîtrise des environnements réglementés

- une intégration avancée de l’IA

**Notre mission : transformer la complexité médicale en communication claire, utile et performante.**

**Vous souhaitez renforcer l’impact de votre communication santé ?**
Contactez les experts Com&Health pour un diagnostic personnalisé. [contact](https://comandhealth.com/contact/)

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title: "GEO vs SEO en santé. Une nouvelle stratégie pour les laboratoires"
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description: "GEO en santé : la nouvelle frontière stratégique des laboratoires pharmaceutiques à l’ère de l’IA générative Une évolution comportementale est en cours, elle se situe au niveau de la recherche de l’information médicale. Avec l’essor des moteurs de recherche conversationnels"
last_modified: "2026-02-16T11:54:02+00:00"
categories: [Digital, News]
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# GEO vs SEO en santé. Une nouvelle stratégie pour les laboratoires

## GEO en santé : la nouvelle frontière stratégique des laboratoires pharmaceutiques à l’ère de l’IA générative

Une évolution comportementale est en cours, elle se situe au niveau de la recherche de l’information médicale. Avec l’essor des moteurs de recherche conversationnels et des intelligences artificielles génératives, les patients modifient leurs comportements d’accès au contenu en santé.

Depuis l’essor des moteurs d’IA comme [OpenAI](https://openai.com/fr-FR/) (ChatGPT), [Mistral (Le chat),](https://chat.mistral.ai/chat) [Claude.AI](https://claude.ai/new), Microsoft ([Copilot](https://copilot.microsoft.com/)) ou [Perplexity AI](https://www.perplexity.ai/), la façon de rechercher une information de santé a profondément changé. Les patients ne “tapent” plus seulement des mots-clés dans Google. Ils posent des questions complètes, parfois anxieuses, souvent très précises :

>
“Pourquoi ai-je des douleurs pelviennes après un traitement antibiotique ?”
“Quels sont les effets secondaires possibles de l’amoxicilline ?”

« Quelle est la meilleure crème pour mon visage? »

« Quelle prothèse est recommandée pour mon genou? »
“Quelle est la différence entre capsule molle et ovule pour une mycose ?”

En quelques secondes, l’IA synthétise, compare, hiérarchise. Et dans cette synthèse, certaines sources apparaissent, d’autres disparaissent.

C’est dans ce contexte qu’émerge un nouveau concept de référencement : le **GEO – Generative Engine Optimization**.

### Du SEO au GEO : un changement de paradigme

Pendant plus de vingt ans, les stratégies digitales des laboratoires ont été structurées autour du SEO (Search Engine Optimization). L’objectif : apparaître dans les premiers résultats de Google, optimiser les mots-clés, améliorer la performance technique, travailler la popularité du domaine.

Les principes fondamentaux restent valables, comme le rappellent les guides institutionnels sur l’optimisation du référencement publiés par France Num : qualité éditoriale, structuration, performance technique, expérience utilisateur.

Mais le GEO change la donne.

- Le SEO vise à obtenir un clic.

- Le GEO vise à être intégré dans une réponse générée.

La différence est majeure.

Dans un moteur traditionnel, l’utilisateur choisit parmi une liste de liens. Dans un moteur génératif, l’utilisateur reçoit une réponse synthétique, souvent sans cliquer. L’algorithme sélectionne et reformule des contenus jugés fiables, structurés et pertinents.

Pour les laboratoires pharmaceutiques, cela signifie que la bataille ne se joue plus uniquement sur la position dans la SERP (Search Engine Results Page), mais dans la **capacité à devenir une source de référence pour les IA**.

### La transformation des usages en santé

La santé est un terrain particulièrement sensible. Les patients cherchent des réponses rapides, compréhensibles, rassurantes. Les forums, blogs et médias généralistes ont longtemps occupé cet espace. Aujourd’hui, les IA conversationnelles deviennent le premier interlocuteur.

Les données montrent une évolution claire :

- Les requêtes deviennent conversationnelles.

- Les recherches sont de plus en plus formulées en langage naturel.

- Les utilisateurs demandent des comparaisons, des explications pédagogiques, des synthèses.

La logique est simple : l’IA offre une réduction de la charge cognitive. Elle transforme un corpus de documents complexes en une réponse accessible.

Mais cette synthèse repose sur une sélection algorithmique. Et cette sélection dépend de critères précis : clarté, structuration, autorité, cohérence scientifique.

Un contenu mal organisé, trop promotionnel ou insuffisamment référencé a peu de chances d’être intégré dans une réponse générée.

### Pourquoi le GEO santé devient stratégique pour les laboratoires

#### 1. Maîtriser l’information sur la pathologie

Dans la majorité des cas, le patient recherche d’abord une pathologie, pas une marque. Il tape “candidose vaginale traitement”, “eczéma atopique causes”, “douleurs neuropathiques symptômes”.

Si le laboratoire ne propose pas de contenus pédagogiques, neutres et scientifiquement robustes sur la pathologie elle-même, il disparaît de l’écosystème informationnel.

Le GEO impose donc un renversement stratégique :
Il ne s’agit plus seulement de promouvoir un produit, mais de structurer un territoire médical.

#### 2. Encadrer la compréhension des effets secondaires

Les recherches sur les effets indésirables sont fréquentes. Les IA sont interrogées sur les interactions médicamenteuses, les contre-indications, les risques potentiels.

Dans ce contexte, le silence informationnel est risqué. Si un laboratoire ne publie pas de contenu clair et rigoureux sur les effets secondaires de ses traitements, d’autres sources combleront le vide, parfois avec approximations.

Le GEO devient alors un outil de transparence maîtrisée.

#### 3. Renforcer la crédibilité scientifique

Les moteurs génératifs privilégient les contenus structurés, documentés et cohérents. Un site institutionnel qui cite ses sources, précise les mécanismes d’action, met à jour régulièrement ses données, a davantage de chances d’être intégré dans les réponses IA.

La visibilité générative devient ainsi un indicateur indirect de crédibilité scientifique.

### Comment fonctionne concrètement le GEO en santé ?

Le GEO repose sur plusieurs piliers complémentaires.

#### Une architecture sémantique avancée

Les moteurs d’IA analysent la structure logique du contenu. Ils valorisent :

- Les titres hiérarchisés (H1, H2, H3).

- Les définitions claires.

- Les réponses directes aux questions fréquentes.

- Les paragraphes synthétiques et pédagogiques.

Une page dédiée à une pathologie doit répondre aux questions suivantes :
Qu’est-ce que c’est ?
Quelles sont les causes ?
Quels sont les symptômes ?
Etc…

Plus la structure est claire, plus l’IA peut extraire des éléments fiables.

#### Une approche orientée “intention”

Le GEO s’appuie sur l’analyse des intentions de recherche :

- Recherche d’information générale

- Recherche de comparaison

- etc…

Chaque intention nécessite une réponse spécifique. L’optimisation ne se limite plus aux mots-clés, mais à la compréhension du besoin cognitif.

#### Une rigueur scientifique renforcée

Les IA évaluent implicitement la crédibilité des sources. Les contenus validés médicalement, citant des recommandations officielles ou des publications scientifiques, bénéficient d’un avantage compétitif.

Dans un secteur régulé comme le médicament, cette exigence s’inscrit dans une continuité naturelle. Le défi réside davantage dans la pédagogie que dans la production scientifique.

#### L’interaction entre SEO et GEO

Le GEO ne remplace pas le SEO. Les deux logiques coexistent.

Le SEO assure la visibilité traditionnelle et le GEO assure la présence dans les réponses synthétiques.

Les laboratoires doivent désormais articuler ces deux stratégies, sans les opposer.

### Les risques d’inaction

Ignorer le GEO, c’est accepter une perte progressive de visibilité sur les requêtes pathologie et une dépendance aux médias tiers et aux plateformes non contrôlées.

Dans un environnement où la confiance est centrale, cette perte de contrôle peut devenir problématique.

### L’avenir du marché : vers une santé conversationnelle

Les signaux convergent vers une évolution profonde. Les moteurs IA remplaceront progressivement la page de résultats traditionnelle et les comparaisons de traitements seront générées dynamiquement. Les professionnels de santé utiliseront de plus en plus souvent l’IA pour préparer leurs consultations.

La visibilité ne sera plus uniquement quantitative (trafic, clics), mais qualitative « Êtes-vous cité comme source dans une réponse générée ? »

Cette évolution ouvre un nouveau marché : celui de la visibilité générative en santé.

Les laboratoires qui anticipent cette évolution prennent une avance stratégique. Les autres subiront la transition.

### Une nouvelle responsabilité éditoriale

Le GEO ne doit pas être perçu comme une simple technique d’optimisation. Il implique une réflexion éthique.

Structurer l’information médicale pour qu’elle soit mieux reprise par des IA suppose avec de la clarté, de la transparence et une certaine neutralité

Dans un contexte de désinformation croissante, les acteurs pharmaceutiques ont un rôle à jouer dans la qualité de l’écosystème informationnel.

### Conclusion : une bascule silencieuse mais décisive

La transformation digitale en santé ne se limite plus aux applications, aux objets connectés ou à la télémédecine. Elle touche désormais le cœur de la visibilité scientifique.

Le GEO représente maintenant un nouvel enjeu stratégique.

Il redéfinit la manière dont l’information médicale est sélectionnée, synthétisée et transmise. Il impose aux laboratoires de penser autrement leur présence en ligne : non plus seulement pour attirer du trafic, mais pour être intégrés dans la connaissance générée.

Dans un monde où les réponses précèdent parfois les clics, la question devient simple :

Votre laboratoire fait-il partie de la conversation générée par l’IA ?

Si la réponse est incertaine, il est probablement temps d’auditer votre visibilité.

Et dans cette nouvelle ère, la capacité à structurer l’information médicale pour les moteurs génératifs pourrait bien devenir un avantage concurrentiel aussi stratégique qu’une innovation thérapeutique.

### Com&Health : accompagne les laboratoires dans la transition

Face à cette mutation, certains spécialistes en communication sante se positionnent déjà. **Com&Health**, agence spécialisée en communication santé depuis plus de 20 ans, intègre désormais le GEO dans son approche stratégique.

L’agence propose un accompagnement complet :

- Un audit de visibilité générative.

- Une cartographie des requêtes pathologie / produit / effets / Services.

- Une analyse de structuration éditoriale.

- Un plan d’optimisation GEO.

L’objectif n’est pas seulement d’améliorer le référencement, mais de repositionner les laboratoires comme sources d’autorité dans l’écosystème conversationnel.

[Contact : Com&Health](https://comandhealth.com/contact/)

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title: "Santé intégrative vs santé holistique"
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description: "Ce que les professionnels doivent vraiment savoir Quand on évoque aujourd’hui, dans les communications et les stratégies de santé, les termes « santé intégrative » et « santé holistique », on entre dans un territoire empreint à la fois d’opportunités"
last_modified: "2025-10-31T16:05:42+00:00"
categories: [News, Vision]
tags: [communication, digita, santé, santéholistique, santéintégrative, visionsanté]
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# Santé intégrative vs santé holistique

**Ce que les professionnels doivent vraiment savoir**

Quand on évoque aujourd’hui, dans les communications et les stratégies de santé, les termes **« santé intégrative »** et **« santé holistique »**, on entre dans un territoire empreint à la fois d’opportunités et de zones d’ombre. Ces deux approches sont de plus en plus intégrées par les établissements de santé, les acteurs de prévention, les laboratoires pharmaceutiques, mais leurs compréhension restent parfois flous et demande donc une bonne connaissance. Ici nous allons aborder le sujet pour une meilleure une approche dans la communication et l’implications dans les campagnes.

### Des concepts en émergence, à replacer dans leur contexte

### Santé holistique

Le terme « holistique » est une façon de dire que la personne ne peut être réduite à un organe ou une pathologie. On y intègre différentes dimensions, psychologique, émotionnelle, sociale, environnementale. Une revue explique : « hLa médecine holistique est une approche **attitudinale** des soins de santé : elle prend en compte les [**dimensions psychologiques, familiales, sociétales, éthiques et spirituelles**, ainsi que les **aspects biologiques** de la santé et de la maladie. »](https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC1273970/?utm_source=chatgpt.com)

La santé holistique est une vision d’ensemble, où tout ce qui entoure la vie de la personne est potentiellement pertinent pour sa santé.

### Santé intégrative

La santé ou médecine « intégrative » marque une étape supplémentaire, elle associe la médecine conventionnelle (basée sur la preuve, les protocoles) avec des approches complémentaires mais **sélectionnées**, **coordonnées**, **évaluées**. L’OMS précise «[La médecine intégrative est une approche **interdisciplinaire et fondée sur les preuves** de la santé et du bien-être, qui combine des **connaissances, compétences et pratiques médicales biomédicales** avec des **approches traditionnelles et/ou complémentaires**](https://www.who.int/health-topics/traditional-complementary-and-integrative-medicine?utm_source=chatgpt.com#tab=tab_1).»

Dans cette logique, la médecine intégrative ne rejette pas la médecine classique : elle l’englobe, l’articule.

## Santé holistique vs santé intégrative : ce qui les distingue réellement

### – Philosophie vs structure

- La santé holistique est avant tout **philosophique** : « Voir l’être humain dans sa globalité ». Elle n’implique pas nécessairement un protocole formalisé.

- La santé intégrative est **organisationnelle** et **clinique** : elle suppose un cadre, un parcours de soins, une coordination entre pratiques.
En d’autres termes, on peut avoir une approche holistique sans « intégrer » formellement des thérapies complémentaires au sein d’un traitement conventionnel.

### – Preuves vs liberté

- Santé holistique est un concept plus libre, plus large, qui peut englober des pratiques variées – avec des degrés très différents de rigueur scientifique. Cette approche peut parfois manquer de distinction entre ce qui est évalué et ce qui relève d’un bien-être ou d’un accompagnement non thérapeutique.

- Médecine intégrative demande de forte exigence de preuve, de sécurité, de coordination. «[Integrative medicine … places a strong emphasis on evidence-based practices, including pharmaceuticals and other well researched modalities](https://integrativedermatologysymposium.com/2024/07/24/understanding-the-difference-between-holistic-and-integrative-medicine/?utm_source=chatgpt.com).»

### – Position de la médecine conventionnelle

- Santé holistique : peut être pensée en dehors ou à côté de la médecine conventionnelle, ou comme complément non structuré. Certains praticiens holistiques peuvent d’ailleurs se positionner «au-delà» de la médecine classique — ce qui pose des risques réglementaires.

- Médecine intégrative : la médecine conventionnelle reste **au cœur**. Les pratiques complémentaires sont **au service** du parcours standard

## Pourquoi cette distinction importe pour la communication en santé ?

### Message aux professionnels

Pour un laboratoire pharmaceutique, un hôpital, une mutuelle ou une agence de communication santé (comme [Com&Health](http://www;comandhealth.com)), ne pas clarifier ces termes peut générer de la confusion et des attentes mal cadrées. Il est essentiel de pouvoir dire : «Nous proposons une prise en charge intégrative conforme aux standards cliniques» ou «nous développons un programme holistique de prévention et bien-être». Les deux ne se valent pas et ne s’utilisent pas avec les mêmes vigilance et promesses.

### Réglementation, preuve et crédibilité

En France notamment, les pratiques complémentaires (souvent appelées PSNC : pratiques de soins non conventionnelles) sont dans un cadre de vigilance (Haute Autorité de Santé, Institut national de la santé et de la recherche médicale) et de prudence sur la communication. Pour la médecine intégrative, la dimension preuve est centrale. Pour la santé holistique, la communication est souvent plus large — mais elle doit rester conforme : pas de promesse de guérison, mention claire de l’accompagnement, etc.

### Construction de contenu et SEO

Du point de vue éditorial et SEO, bien segmenter les deux approches permet :

- d’attirer des mots-clés distincts («médecine intégrative», «santé holistique», «approche holistique santé», «programme intégratif oncologie», etc.).

- de produire des contenus ciblés pour des publics différents : professionnels de santé / décideurs (intégratif) vs grand public / prévention & bien-être (holistique).

- d’éviter le flou et de maintenir une crédibilité forte, ce qui est essentiel dans l’univers santé.

## Cas d’usage concrets pour les acteurs santé

### Hôpital / clinique

Un centre oncologique peut proposer un **programme de médecine intégrative** : traitements médicaux + hypnose, activité physique adaptée, nutrition ciblée, accompagnement psycho-social, tous coordonnés par l’équipe soignante. Ici la dimension «intégration» est forte.
Si le même centre propose une **unité bien-être** pour le personnel ou les proches, on sera davantage dans une logique «holistique »: qualité de vie, gestion du stress, environnement, mais sans substituer aux traitements.

### Assurance / Mutuelle

Une mutuelle peut lancer un **programme santé holistique** pour ses assurés : modules en ligne sur nutrition, sommeil, activité physique, santé mentale, et un coach de vie. Le discours est «global», «préventif».
Si elle s’engage à rembourser ou orienter vers des «approches complémentaires évaluées» dans un parcours de soins intégré — alors on entre dans le champ «intégratif», avec des exigences plus fortes de preuve, de traçabilité.

### Laboratoire pharmaceutique ou dispositif médical

Dans ce contexte, différencier clairement permet de cadrer la communication :

- Pour une innovation thérapeutique ou un dispositif complémentaire, on pourra évoquer «intégration dans la prise en charge conventionnelle» et appuyer sur les études.

- Pour un dispositif ou un programme d’éducation à la santé, on prendra une tonalité holistique, mais en veillant à ne pas promettre de résultats thérapeutiques non validés.

### Nos recommandations pour une agence de communication spécialisée santé

- **Choisir les mots avec soin** : privilégier «médecine intégrative» ou «santé holistique» selon l’offre. Ne pas les employer indifféremment.

- **Déterminer l’audience** : professionnels (hôpitaux, cliniciens, décideurs) vs grand public. Adapter ton, registres, preuves.

- **Mettre en avant les preuves** lorsqu’il s’agit d’intégration : études, évaluations, protocoles.

- **Veiller à la conformité** : pas de promesse de guérison, mentionner que l’approche est “complémentaire” et ne remplace pas les traitements.

- **Adopter une tactique SEO raisonnée** : article pilier («médecine intégrative : cadre, bénéfices et limites»), articles satellites («quand l’hypnose s’intègre en oncologie», «programme holistique : sommeil et activité physique en entreprise»).

- **Utiliser des formats variés** : interviews d’experts, infographies, schémas de parcours patient, témoignages de soin, fiches pédagogiques.

### Les limites et vigilance : ce que le communicant santé doit garder à l’esprit

- Toutes les pratiques dites «complémentaires» ne sont pas évaluées scientifiquement avec la même rigueur : vigilance essentielle.

- La frontière entre «bien-être» et «soin» peut se troubler et poser un risque réglementaire ou d’éthique.

- Pour la santé holistique, si l’on ne clarifie pas que l’approche complète une prise en charge, l’audience peut mal interpréter l’offre.

- Enfin, la terminologie dans le paysage français n’est pas toujours fixe pour information, les définitions anglo-saxonnes ne se transposent pas mécaniquement.

### En conclusion

Au terme de ce tour d’horizon, on peut affirmer : **santé holistique et santé intégrative ne sont pas interchangeables**. La première incarne une **vision globale** de la santé ; la seconde un **modèle structuré et coordonné** de soin. Pour les acteurs dans la communication santé et particulièrement pour des agences comme la notre cette distinction est stratégique. Elle conditionne le **ton**, le **positionnement**, la **preuve**, le **message**, et le **concept**.

En entégrant cette rigueur, vous renforcerez la crédibilité de vos contenus, soutiendrez la confiance des publics (professionnels ou grand public), et favoriserez l’efficacité de vos campagnes. Le concept de «santé intégrative» ou «holistique» devient ainsi non seulement un argument, mais un véritable levier stratégique, s’il est utilisé avec justesse.

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title: "Les pharmaciens, ces influenceurs du réel"
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description: "Alors que tout se digitalise, le conseil humain du pharmacien devient l’actif le plus précieux des marques santé. Dans un monde où les algorithmes anticipent, où les réseaux sociaux conseillent et où les patients s’informent avant même d’acheter, un acteur"
last_modified: "2025-10-09T15:36:59+00:00"
categories: [News]
tags: [communication, communication santé, digital, industrie pharmaceutique, laboratoires, laboratoires pharmaceutiques, professionnels de santé.]
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# Les pharmaciens, ces influenceurs du réel

### **Alors que tout se digitalise, le conseil humain du pharmacien devient l’actif le plus précieux des marques santé.**

Dans un monde où les algorithmes anticipent, où les réseaux sociaux conseillent et où les patients s’informent avant même d’acheter, un acteur de santé continue de faire la différence : **le pharmacien**.
Pas d’effet de mode, pas de filtre, pas de like, juste une **relation directe avec ses patients au quotidien**.

Parce qu’au moment décisif du choix, celui qui oriente le patient vers une marque plutôt qu’une autre, ce n’est ni un influenceur digital ni une bannière publicitaire.
C’est **l’expertise, la confiance et la parole d’un professionnel de santé**.

### **Le pharmacien, au centre de la stratégie de marque**

Trop souvent, la communication santé s’est concentrée sur deux extrêmes :

- d’un côté, le grand public et ses messages de prévention,

- de l’autre, le corps médical et ses recommandations scientifiques.

Entre les deux, **le pharmacien** est resté un **maillon discret mais décisif**.
Celui qui explique, rassure, reformule, accompagne.
Celui qui transforme un produit en **recommandation concrète** pour un besoin réel.

Et pourtant, dans la stratégie des laboratoires, son rôle reste parfois sous-exploité.
La pharamacie n’est pas seulement un point de vente, c’est un **lieu de confiance**.

### **L’influence du réel, c’est celle qui ne se mesure pas en vues**

Le pharmacien est **le premier influenceur de santé du quotidien**.
Son influence n’est pas virale, elle est **vitale**.
Elle repose sur l’expérience, la crédibilité, la proximité, l’écoute.
Chaque échange au comptoir, chaque conseil délivré, chaque mot choisi avec soin influence un choix thérapeutique, une habitude, une fidélité.

Alors que le digital promet de rapprocher, le pharmacien **incarne ce lien que le virtuel ne remplacera jamais** : le contact humain, la confiance, l’écoute active.

Les marques santé qui l’ont compris bâtissent leur réussite sur un modèle simple : **rendre le pharmacien fier de conseiller leur produit**.

**Former, accompagner, valoriser : le triptyque gagnant**

Pour les laboratoires, l’enjeu n’est plus seulement de “présenter” un produit, mais de donner les outils** au pharmacien** pour qu’il devienne un ambassadeur éclairé.
Cela passe par trois leviers :

- **Apporter de la valeur avec la formation
**– Des modules e-learning interactifs, certifiants, accessibles à tout moment.
– Du contenu clair, visuel et concret : pas de jargon, mais du sens.

- **Accompagner avec des supports d’aide au conseil
**– Des dispositifs phygitaux : bornes interactives, outils d’aide à la recommandation, applications connectées.
– Des supports de communication adaptés au rythme de l’officine, simples à utiliser et à transmettre.

- **Valoriser sa place au coeur du parcours de soin
**– Donner de la visibilité au rôle de conseil du pharmacien dans la chaîne de soin.
– Co-créer des campagnes où sa voix compte, où son expertise est reconnue et relayée.

Les marques qui investissent dans cette **stratégie** gagnent en prescription, mais surtout en légitimité.

### **Le [phygital](https://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Phygital-304218.htm), nouvel espace d’influence**

La frontière entre le digital et le point de vente n’existe plus : elle se **fond dans l’expérience**.
Un QR code sur un packaging, un mini-site de formation rapide, une campagne nationale relayée en local, un chatbot d’aide à la recommandation. Des outils qui prolongent le conseil humain sans le dénaturer.

Ce **phygital intelligent**, nourri de data mais piloté par le sens, permet de **faire vivre la marque dans le quotidien du pharmacien**, et d’accompagner le patient au-delà du comptoir.

### **Réinventer la communication santé à partir du terrain**

Chez **[Com&Health](https://comandhealth.com/sante-familiale/)**, nous sommes convaincus que l’avenir des marques santé se joue **dans cette réalité du terrain**, là où le patient, le pharmacien et la marque se rencontrent.
Notre rôle est de créer des dispositifs qui relient les mondes : la pédagogie médicale, le digital, et le geste humain.

Parce que la santé ne se construit pas sur des promesses, mais sur des preuves.
Et que les preuves, ce sont les pharmaciens qui les incarnent chaque jour.Dans une époque qui cherche des repères, le pharmacien reste **le visage humain de la santé moderne**.

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title: "Les tendances de la communication santé en 2025 :"
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description: "Entre digitalisation, innovations technologiques et exigences réglementaires En 2025, la communication santé occupe une place centrale dans les débats publics, les pratiques professionnelles et les stratégies des institutions médicales comme des laboratoires pharmaceutiques. À l’heure où la défiance envers la"
last_modified: "2025-09-17T15:47:39+00:00"
categories: [News, Non classé, Réglementation]
tags: [agence santé, communication, communication santé, entreprises du secteur pharmaceutique, industrie pharmaceutique, laboratoires, professionnels de santé.]
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# Les tendances de la communication santé en 2025 :

# **Entre digitalisation, innovations technologiques et exigences réglementaires**

En 2025, la communication santé occupe une place centrale dans les débats publics, les pratiques professionnelles et les stratégies des institutions médicales comme des laboratoires pharmaceutiques. À l’heure où la défiance envers la parole institutionnelle reste forte, les transformations numériques, les avancées technologiques et les évolutions réglementaires imposent aux acteurs de la santé une profonde remise en question de leurs pratiques de communication. Transparence, cohérence et empathie deviennent les maîtres mots d’un secteur qui cherche à conjuguer innovation et éthique.

## **La communication santé : un virage numérique et relationnel**

### **L’omnicanal comme nouvelle norme**

La communication santé en 2025 repose sur une logique omnicanale. Les patients et les professionnels naviguent entre sites institutionnels, applications mobiles, newsletters médicales, plateformes vidéo et réseaux sociaux. Pour rester pertinents, les laboratoires et institutions doivent harmoniser leur présence sur ces différents supports. L’époque où l’on pouvait se contenter d’un site web statique ou d’une campagne presse est révolue : la cohérence éditoriale est aujourd’hui indispensable pour éviter les dissonances de ton ou de contenu.

Cette tendance s’accompagne d’une dématérialisation accrue : webcasts, vidéos courtes, podcasts médicaux et contenus interactifs remplacent progressivement les brochures papier et les supports traditionnels. Le format vidéo, en particulier, s’impose comme canal prioritaire pour toucher des audiences hétérogènes et capter l’attention dans un contexte de surcharge informationnelle.([production vidéo](https://comandhealth.com/films-tv/))

### **La personnalisation grâce à l’intelligence artificielle**

[L’intelligence artificielle](https://comandhealth.com/lia-qui-booste-votre-business-dans-la-sante/) générative transforme radicalement la production de contenus en santé. En 2025, les agences et laboratoires utilisent des outils capables de générer des textes, des vidéos ou des supports visuels adaptés au profil de chaque cible. Cette personnalisation repose sur des données de navigation, des préférences exprimées par les professionnels.

De nouveaux formats émergent, tels que les avatars de médecins virtuels capables de répondre en temps réel aux questions des patients sur les réseaux sociaux. Ces outils, encore expérimentaux, ouvrent la voie à une relation plus interactive, tout en posant des questions éthiques sur l’authenticité du discours et la fiabilité de l’information.

### **La reconquête de la confiance publique**

La crise du Covid-19 a profondément marqué la perception de la communication santé. En 2025, regagner la confiance des consommateurs est un enjeu prioritaire. Les campagnes abandonnent les slogans creux et les promesses excessives au profit d’une parole sobre, crédible et engagée. Les messages responsabilisent davantage le patient, en rejetant toute infantilisation.

Des exemples comme **“Mois sans tabac”, “Moins de médicaments, c’est médicamieux”** ou **“[Changerladouleur](https://www.changepain.fr/)”**illustrent ce tournant. Ces campagnes environnementales, largement relayées sur le terrain et dans les médias digitaux, misent sur la pédagogie et la proximité pour fédérer sans manipuler.

## **Les technologies qui redessinent la communication santé**

### **La télémédecine augmentée**

La télémédecine ne se limite plus à des consultations vidéo. En 2025, elle intègre des dispositifs médicaux connectés sophistiqués : capteurs biométriques, balances intelligentes, tensiomètres connectés ou applications de suivi nutritionnel. Ces outils permettent un monitoring en temps réel, donnant aux patients comme aux médecins un rôle plus actif dans la gestion des maladies chroniques.

La communication autour de ces services repose sur des tutoriels vidéo, des témoignages patients et des campagnes éducatives, qui visent à démocratiser l’usage de ces technologies et à en montrer les bénéfices concrets.

### **Réalité virtuelle et augmentée**

La réalité virtuelle et augmentée s’impose progressivement comme un levier innovant. Des expériences immersives permettent de former les professionnels de santé, de sensibiliser le grand public ou encore de simuler les effets de certaines pathologies. Pour les laboratoires, ces technologies ouvrent la possibilité de créer des démonstrations interactives lors de congrès médicaux ou dans les campagnes de prévention.

### **Cybersécurité et confiance numérique**

Avec la multiplication des outils digitaux, la sécurité des données de santé devient un enjeu critique. Les scandales liés à des fuites de données ou des usages commerciaux abusifs fragiliseraient immédiatement la crédibilité d’une communication. En 2025, la conformité au RGPD et aux normes européennes est une condition sine qua non pour toute campagne digitale.

Les institutions mettent donc en avant leur rigueur en matière de cybersécurité comme argument de confiance : le message n’est plus seulement médical, il est aussi technologique et éthique.

## **Le cadre réglementaire : entre éthique et rigueur**

### **Le Code de la santé publique renforcé**

En 2025, les acteurs de la santé doivent naviguer dans un cadre légal de plus en plus strict. La communication reste encadrée par le **Code de la santé publique**, qui interdit toute information trompeuse ou promotion excessive. Les ordres professionnels ANSM veillent à ce que les campagnes respectent les valeurs de probité et de responsabilité.

Les autorités sanitaires exigent une transparence accrue : les conflits d’intérêts doivent être déclarés, les sources citées et les messages validés scientifiquement. Cette exigence vise à protéger le public contre [l’infodémie](http://chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.iris-france.org/wp-content/uploads/2020/11/Dossier-1-Le-virus-du-faux.pdf) et les campagnes manipulatoires.

### **La Doctrine du numérique en santé**

Publiée en 2025, la **Doctrine du numérique en santé** fixe les standards nationaux et européens en matière d’interopérabilité, de sécurité et d’éthique des outils numériques. Elle encadre la façon dont les données peuvent être collectées, stockées et utilisées, imposant une vigilance particulière aux entreprises de la santé digitale.

Pour les communicants, cela signifie que chaque campagne doit intégrer une réflexion juridique dès sa conception : consentement des patients, anonymisation des données et conformité technique deviennent des prérequis incontournables.

### **Le rôle des instances internationales**

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) et la Commission européenne renforcent également leur influence sur les pratiques de communication santé. L’OMS insiste sur la lutte contre la désinformation, en promouvant des standards globaux de véracité et de clarté. L’Union européenne, de son côté, poursuit la régulation des plateformes numériques pour limiter la diffusion de contenus trompeurs dans le domaine médical.

## **Les nouveaux formats et stratégies de communication**

### **La proximité et l’authenticité comme leviers**

En 2025, le public rejette les discours trop institutionnels ou formatés. Les contenus qui suscitent l’adhésion sont ceux qui paraissent sincères et accessibles. Les témoignages de patients ou de soignants, les vidéos “non montées” et les formats interactifs gagnent en popularité. Cette approche met l’accent sur la proximité et l’humain, faisant de la communication un véritable acte de soin partagé.

### **L’intégration des influenceurs santé**

Les professionnels de santé présents sur TikTok, Instagram ou YouTube deviennent des relais incontournables. Leur rôle est double : vulgariser les messages officiels et humaniser la parole médicale. Toutefois, leur encadrement réglementaire est strict : toute collaboration commerciale doit être clairement affichée, et les contenus sponsorisés validés par les autorités compétentes.

### **La communication interne dans les structures médicales**

La transformation numérique impacte aussi la communication interne des hôpitaux, cliniques et cabinets médicaux. Outils collaboratifs, plateformes de messagerie sécurisée et formations e-learning permettent une meilleure circulation de l’information entre équipes, renforçant à la fois l’efficacité opérationnelle et la qualité des soins.

## **Les défis et perspectives pour l’avenir**

En 2025, la communication santé est intègre plusieurs dimensions :

- **Entre innovation et éthique**, car les outils numériques ouvrent des possibilités inédites mais posent des dilemmes sur la confidentialité et l’authenticité.

- **Entre efficacité et sobriété**, car la multiplication des canaux peut renforcer la visibilité mais aussi générer de la confusion si les messages manquent de cohérence.

- **Entre information et persuasion**, car il faut informer de manière claire sans tomber dans une logique marketing agressive.

Le défi pour les acteurs est donc de construire une communication qui informe, rassure et responsabilise, sans jamais céder à la tentation de la simplification excessive ou du sensationnalisme.

## **En conclusion : une communication plus humaine et responsable**

En 2025, pour regagner la confiance du public en communication santé, les stratégies principales reposent sur trois leviers essentiels : **la transparence, la cohérence éditoriale et l’empathie sincère**.

- **La transparence** consiste à expliquer clairement les limites des traitements, les incertitudes et les contraintes, consolidant ainsi la crédibilité des acteurs.

- **La cohérence** impose une gouvernance éditoriale stricte, afin d’éviter tout décalage entre les messages diffusés sur les réseaux sociaux, la communication institutionnelle et les discours de terrain.

- **L’humilité et l’empathie sincère** deviennent une force : assumer les zones d’ombre renforce la légitimité, à condition d’éviter un “empathie washing” superficiel.

Le secteur doit également tourner la page du marketing excessif et des slogans creux, pour privilégier une parole engagée, crédible et nuancée. Les formats de demain seront plus proches, plus interactifs et plus immersifs, transformant la communication en un acte de soin partagé. Dans un contexte marqué par la défiance et l’infodémie, seule une communication claire, humaine et empathique permettra de renforcer durablement le lien entre les patients, les soignants et les institutions.

[Comandhealth](http://www.comandhealth.com) accompagne les laboratoires pharmaceutiques et les institutions de santé dans leur stratégie de communication et de visibilité.

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tags: [communication, digital, IAsanté, laboratoires, marketing, pharmacie, santé]
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# L’évolution du marketing en santé

# Marketing en santé : un secteur en transformation continue

Le marketing en santé connaît aujourd’hui une évolution notable. Autrefois centré sur une communication institutionnelle et assez uniforme, il s’oriente désormais vers une approche plus personnalisée, tournée vers le patient et enrichie par les nouvelles technologies. Dans un contexte de croissance régulière du marché, les laboratoires, les professionnels du marketing et les agences spécialisées ajustent leurs méthodes pour répondre aux attentes des patients et des professionnelsde santé.

## Un marché en évolution constante

Le secteur de la santé est en expansion, soutenu par le vieillissement de la population, l’augmentation des maladies chroniques et l’essor des solutions numériques. La montée en puissance de la télémédecine, des objets connectés et des applications de suivi favorise l’émergence de nouveaux besoins en communication.
Le marketing, dans ce contexte, n’est plus uniquement un outil de visibilité. Il devient un véritable accompagnement, contribuant à la prévention, à l’éducation thérapeutique et à l’observante thérapeutique.

## Les tendances clés du marché de la santé

### Une approche centrée sur le consommateur

L’attention se porte désormais sur l’éducation des patients, leur engagement et la qualité du service. Les campagnes de communication visent à créer un lien fondé sur l’écoute et la relation, afin de gagner en crédibilité.

### La digitalisation et l’intelligence artificielle

Le numérique occupe une place centrale dans les stratégies actuelles. L’intelligence artificielle et les chatbots automatisent certaines interactions, rendant l’information plus accessible aux patients. Parallèlement, les vidéos sur des plateformes comme TikTok ou Instagram gagnent en popularité et deviennent des formats privilégiés pour capter l’attention des patients et des professionnels de santé.

### Le marketing de contenu éducatif et personnalisé

Les sociétés de santé publiques ou privées investissent dans de plus en plus dans des contenus informatifs et pédagogiques (articles, vidéos, podcasts). Ces contenus sont adaptés selon les profils : patients, professionnels de santé, hôpitaux ou institutions. Cette personnalisation permet de répondre à des attentes spécifiques et de renforcer la pertinence des messages.

### Le rôle des réseaux sociaux et des [influenceurs](https://www.instagram.com/marinelorphelin_off/?hl=fr)

Les réseaux sociaux, qu’ils soient généralistes ou spécialisés, jouent un rôle essentiel. Les influenceurs santé; qu’ils soient médecins, chercheurs ou patients experts; contribuent à humaniser la communication et à renforcer la crédibilité des informations diffusées. Ils facilitent également la création d’une connexion émotionnelle entre les acteurs de santé et leurs publics.

### Le [Patient Journey](https://comandhealth.com/le-patient-au-centre-des-preoccupations/) personnalisé

La personnalisation du parcours digital est devenue incontournable. Applications mobiles, plateformes de suivi, rappels de rendez-vous et contenus adaptés permettent d’améliorer l’expérience et de favoriser l’adhésion des patients.

## La stratégie à adopter face à cette évolution

### Créer un parcours patient personnalisé

Les outils numériques facilitent la prise de rendez-vous, le suivi des données et la communication ciblée. Ils permettent de proposer une expérience adaptée, qui favorise la satisfaction et la fidélité des patients.

### Développer une stratégie de contenu digital

Un marketing de contenu éducatif constitue un atout majeur. Articles, vidéos pédagogiques ou témoignages patients apportent une réelle valeur ajoutée, en répondant aux interrogations et en guidant le patient dans son parcours de soins.

### Utiliser les réseaux sociaux de manière rythmés

Les plateformes comme LinkedIn, Facebook, TikTok, X ou YouTube offrent des espaces de dialogue et de partage. Elles permettent de diffuser des informations fiables, de créer des communautés et de valoriser les innovations.

### Segmenter l’audience

Chaque public a des attentes différentes. Adapter les messages selon les segments (patients, professionnels de santé, institutions) est une condition essentielle pour améliorer l’efficacité des actions marketing.

### Utiliser l’IA et la réalité augmentée

Les outils d’intelligence artificielle aident à automatiser les interactions, à analyser les comportements et à personnaliser les campagnes. La réalité augmentée et virtuelle, quant à elles, ouvrent des perspectives pour la formation médicale, la démonstration de produits ou l’éducation thérapeutique.

## Pourquoi des agences spécialisées santé ?

Dans ce marché, les laboratoires pharmaceutiques et les institutions de santé ont besoin d’accompagnement en expertise marché et métier. Les agences spécialisées en communication santé, comme [Com&Health](http://www.comandhealth.coml), apportent une expertise précieuse pour analyser les tendances, développer des campagnes adaptées et intégrer les nouvelles technologies les plus adaptées tout en veillant au respect des spécifiés réglementaires du secteur, garantissant une communication à la fois innovante et responsable.

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title: "Grève des pharmaciens du 16 août 2025"
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last_modified: "2025-08-18T15:24:59+00:00"
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# Grève des pharmaciens du 16 août 2025

# Notre agence soutient une profession essentielle à la santé de tous.

# Une mobilisation historique face à des mesures gouvernementales contestées

Le samedi 16 août 2025 restera dans les annales comme l’une des journées de mobilisation les plus importantes du secteur pharmaceutique français. [Près de 90% des pharmacies d’officine](https://www.lepoint.fr/societe/greve-des-pharmacies-pres-de-90-des-officines-fermees-ce-samedi-15-08-2025-2596406_23.php#:~:text=Soci%C3%A9t%C3%A9-,Gr%C3%A8ve%20des%20pharmacies%20%3A%20pr%C3%A8s%20de%2090%20%25%20des%20officines%20ferm%C3%A9es%20ce,la%20cl%C3%A9%20sous%20la%20porte.&text=Vous%20aurez%20du%20mal,ouverte%20ce%20samedi%2016%20ao%C3%BBt.) ont fermé leurs portes, transformant cette journée en un véritable test pour l’accès aux soins de millions de Français.

Cette grève massive, orchestrée par l’ensemble des syndicats de pharmaciens (USPO, FSPF, UNPF, Federgy, UDGPO), fait suite à la publication le 6 août dernier d’un arrêté gouvernemental réduisant le plafond des [remises commerciales sur les médicaments génériques de 40% à 30%](https://www.pharma365.fr/je-m-informe/actualites-2/reforme-des-remises-sur-les-generiques-les-pharmaciens-appellent-a-la-greve-des-gardes/), avec une baisse programmée jusqu’à 20% en 2027.

## Des enjeux économiques et sociaux majeurs

Au-delà des chiffres, cette mobilisation révèle une réalité inquiétante pour notre système de santé. Les remises consenties par les laboratoires constituent un tiers de la marge des pharmaciens, représentant un élément vital de leur rémunération. Cette mesure, inscrite dans le cadre des économies budgétaires prévoyant 1,7 milliard d’euros d’économies sur les dépenses de santé en 2025, menace directement la viabilité économique des officines, particulièrement dans les territoires fragiles.

Les professionnels alertent sur un risque d’aggravation des pénuries de médicaments, les laboratoires sont obligés de se tourner vers des marchés plus rémunérateurs. Cette situation pourrait également accélérer les fermetures d’officines, notamment dans les zones rurales et périurbaines où l’accès aux soins est déjà fragile.

## Un mouvement de résistance légitime

Face à ces enjeux, la mobilisation des pharmaciens apparaît comme une réaction légitime et nécessaire. Sous le slogan « Fermer un jour pour ne pas fermer pour toujours », les professionnels ont choisi de sensibiliser la population aux conséquences à long terme de ces décisions gouvernementales.

Cette mobilisation s’inscrit dans la continuité d’un mouvement lancé le 23 juin 2025, avec une grève illimitée des gardes débutée le 1er juillet. Les pharmaciens refusent catégoriquement « un modèle à l’américaine, avec des grosses chaînes de pharmacies, et des ‘Decathlon de la santé’ dans les villes ».

## Le soutien de notre agence : un engagement citoyen

En tant qu’agence de communication santé consciente des enjeux sociétaux, nous tenons à exprimer notre soutien plein et entier aux pharmaciens dans leur mobilisation. Ces professionnels de santé de proximité jouent un rôle fondamental dans notre système de soins, particulièrement dans les territoires où ils constituent souvent le premier recours médical accessible.

Nous comprenons les difficultés auxquelles ils font face et reconnaissons la légitimité de leurs revendications. La préservation d’un maillage pharmaceutique de qualité sur l’ensemble du territoire est un enjeu de santé publique majeur qui dépasse les seules considérations budgétaires.

Notre agence espère une concertation constructive entre le gouvernement et les représentants de la profession pour trouver des solutions durables qui préservent à la fois l’équilibre des finances publiques et la qualité de l’offre pharmaceutique française.

Notre agence [Com&Health](https://comandhealth.com/) réaffirme son soutien à une profession essentielle au bien-être de tous les citoyens.

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title: "Communication santé : L&rsquo;ère du patient acteur"
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last_modified: "2025-07-01T11:12:53+00:00"
categories: [Non classé]
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# Communication santé : L&rsquo;ère du patient acteur

## La trilogie patient-pharmacien-médecin en communication santé

Terminé le temps où le patient était un simple récepteur passif des décisions médicales. Aujourd’hui, le patient et le consommateur sont devenus les véritables maîtres du jeu de leur santé, transformant radicalement les codes de la **communication santé**. Cette mutation redéfinit les relations entre tous les acteurs du système de soins et impose une nouvelle approche stratégique pour les professionnels de santé.

Dans ce nouvel écosystème, une trilogie essentielle émerge : patient, pharmacien et médecin. Chacun de ces acteurs joue un rôle déterminant dans l’écosystème de santé moderne, et leur interaction harmonieuse devient cruciale pour une **communication santé** efficace. Comprendre ces nouvelles dynamiques est fondamental pour toute agence spécialisée en santé qui souhaite accompagner efficacement ses clients dans cette transformation.

## Le patient, nouveau maître de sa santé

### L’émancipation du patient moderne

La **communication santé** d’aujourd’hui doit composer avec un patient profondément transformé. L’accès démocratisé à l’information médicale via internet a créé une génération de patients informés, exigeants et proactifs. Cette évolution bouleverse les stratégies traditionnelles de **communication** qui ne peuvent plus ignorer cette nouvelle réalité.

Le patient moderne n’hésite plus à questionner, à comparer les traitements, à chercher des alternatives et surtout, à prendre des décisions éclairées concernant sa santé. Cette autonomisation représente un défi majeur pour la **communication santé**, qui doit désormais s’adapter à des interlocuteurs avertis et critiques.

### L’impact du digital sur la communication santé

Le numérique et maintenant l’IA a fondamentalement modifié les parcours de soins et, les exigences en matière de **d’information de santé**. Les patients consultent en moyenne 3 à 4 sources d’information avant une consultation médicale. Cette réalité impose aux acteurs de repenser leurs stratégies pour intégrer ces nouveaux comportements.

Les réseaux sociaux, les forums de patients, les applications de santé et les plateformes de téléconsultation créent de nouveaux points de contact qui enrichissent l’écosystème de la** santé**. Ces canaux offrent des opportunités pour engager le dialogue avec les patients, mais ils exigent également une expertise particulière en **communication santé** digitale.

### Le consommateur-patient : une double casquette

La frontière entre patient et consommateur s’estompe progressivement. Cette évolution impacte directement les stratégies de **communication santé**, qui doivent désormais intégrer des codes issus du marketing grand public tout en respectant les spécificités réglementaires du secteur de la santé.

Le patient-consommateur compare les offres, évalue les services, partage ses expériences et influence les choix d’autres patients. Cette dimension communautaire transforme la **communication** en un exercice de construction de confiance et de réputation à long terme.

## Le pharmacien, pivot central de la communication santé

### Le pharmacien, conseiller de proximité

Dans l’évolution de la **communication santé**, le pharmacien occupe une position de plus en plus stratégique. Premier professionnel de santé accessible sans rendez-vous, il devient l’interlocuteur privilégié des patients pour de nombreuses questions de santé. Cette proximité en fait un acteur incontournable de toute stratégie de **communication** réussie.

Le pharmacien moderne endosse de nouveaux rôles : conseiller en automédication, accompagnateur dans l’observance thérapeutique, prescripteur de certains traitements, et surtout, éducateur en santé. Cette diversification de missions repositionne le pharmacien au cœur des enjeux de **communication santé**.

### L’évolution des missions pharmaceutiques

Les nouvelles missions du pharmacien transforment les besoins en **communication santé**. La vaccination en pharmacie, les bilans de médication, les entretiens pharmaceutiques ou encore la dispensation de certains médicaments sans ordonnance élargissent le champ d’intervention du pharmacien et, par conséquent, les opportunités de **communication santé**.

Cette évolution nécessite une adaptation des stratégies de **communication santé** pour accompagner les pharmaciens dans leur montée en compétences et leur permettre de valoriser ces nouvelles prérogatives auprès des patients.

### Le pharmacien, relais de confiance

La confiance accordée aux [pharmaciens](https://www.gpm.fr/convention-nationale-des-pharmacien-2022-evolution-role/) par les patients en fait des prescripteurs d’opinion particulièrement influents. Cette crédibilité représente un atout majeur dans la **communication santé**, car les recommandations pharmaceutiques bénéficient d’un taux de crédibilité élevé de la part des patients.

Les stratégies de **communication** efficaces intègrent cette dimension en développant des contenus et des outils spécifiquement conçus pour aider les pharmaciens dans leur rôle de conseil et d’éducation thérapeutique.

## La trilogie patient-pharmacien-médecin : un écosystème interconnecté

### L’importance de la coordination dans la communication

La **communication santé** moderne ne peut plus fonctionner en silos. L’efficacité thérapeutique dépend désormais de la qualité de la coordination entre le patient, son pharmacien et son médecin. Cette trilogie forme un écosystème où chaque acteur influence et enrichit la relation des autres.

Une **communication santé** optimale doit faciliter les échanges entre ces trois parties prenantes, en créant des ponts informationnels et en harmonisant les messages délivrés. Cette approche systémique garantit une meilleure cohérence du parcours patient et renforce l’efficacité des interventions de santé.

### Le parcours de soins intégré

Le parcours de soins moderne implique de multiples interactions entre le patient, le pharmacien et le médecin. La **communication santé** doit accompagner ce parcours en proposant des supports adaptés à chaque étape et à chaque interlocuteur.

Cette approche intégrée permet d’optimiser l’adhésion thérapeutique, de réduire les risques d’erreurs médicamenteuses et d’améliorer la satisfaction patient. Elle nécessite cependant une expertise approfondie des enjeux spécifiques à chaque professionnel de santé.

### Les défis de la communication tripartite

Coordonner la **communication santé** entre patient, pharmacien et médecin présente des défis spécifiques. Les temporalités différentes, les niveaux d’expertise variables et les attentes divergentes nécessitent une approche sur mesure de la **communication santé**.

L’enjeu consiste à créer un langage commun tout en respectant les spécificités de chaque interlocuteur. Cette harmonisation de la **communication** favorise une meilleure compréhension mutuelle et renforce l’efficacité de la prise en charge.

## Les nouveaux enjeux

### Personnalisation et segmentation

La **communication santé** évolue vers une approche de plus en plus personnalisée. Les patients attendent des messages adaptés à leur profil, leur pathologie et leur niveau de connaissance. Cette personnalisation nécessite une segmentation fine des publics et une adaptation des contenus.

Les outils digitaux permettent aujourd’hui de développer des stratégies de **communication santé** ultra-ciblées, qui s’adaptent en temps réel aux besoins et aux comportements des utilisateurs. Cette capacité d’adaptation représente un avantage concurrentiel majeur dans l’écosystème.

### L’importance de la preuve et de la transparence

Dans un contexte de défiance croissante envers les institutions, la **communication santé** doit plus que jamais s’appuyer sur des preuves scientifiques solides et faire preuve de transparence. Les patients, devenus experts de leur pathologie, scrutent la qualité des informations et sanctionnent les approximations.

Cette exigence de rigueur élève le niveau de qualité requis et valorise l’expertise des agences spécialisées capables de maîtriser ces enjeux complexes.

### L’intégration des nouvelles technologies

L’intelligence artificielle, la réalité virtuelle, les objets connectés ou encore la télémédecine transforment les pratiques de soins et, par ricochet, les besoins en **communication santé**. Ces innovations créent de nouveaux canaux et de nouveaux formats d’information.

L’adaptation à ces évolutions technologiques devient cruciale pour maintenir l’efficacité des stratégies  et répondre aux attentes d’un public de plus en plus connecté.

## Vers une communication santé [patient-centric](https://comandhealth.com/empowerment-du-patient/)

### Mettre le patient au cœur de la stratégie

La **communication** [patient-centric](https://comandhealth.com/le-patient-au-centre-des-preoccupations/) place l’expérience et les besoins du patient au centre de toute réflexion stratégique. Cette approche modifie les méthodes traditionnelles de la **communication santé** en privilégiant l’impact sur la qualité de vie plutôt que les seules performances cliniques.

Cette orientation nécessite une compréhension approfondie des parcours patients, de leurs attentes et de leurs contraintes quotidiennes. Elle valorise l’écoute, l’empathie et l’accompagnement dans la durée.

### L’importance de l’émotion dans la communication santé

La dimension émotionnelle prend une place croissante dans la **communication santé**. Les patients ne recherchent plus seulement de l’information, mais aussi de la réassurance, de l’espoir et de l’accompagnement. Cette évolution impose une humanisation de la **communication**.

Les témoignages, les histoires de vie et les approches narratives enrichissent les stratégies en créant du lien et de l’engagement émotionnel.

### La co-création avec les patients

Les patients deviennent des partenaires actifs dans l’élaboration des stratégies de **communication santé**. Leur expertise expérientielle complète l’expertise médicale pour créer des messages plus justes et plus impactants.

Cette co-création garantit une meilleure adéquation entre les contenus produits et les attentes réelles des patients, tout en renforçant leur engagement.

## En **communication** on repositionne le patient au cœur des enjeux.

Cette évolution, loin d’être une simple tendance, constitue une révolution durable qui redéfinit les relations entre tous les acteurs du système de santé.

La trilogie patient-pharmacien-médecin émerge comme le nouveau modèle de référence, nécessitant une approche coordonnée et intégrée de la **communication**. Dans ce contexte, l’expertise d’agences spécialisées comme Com&Health devient cruciale pour naviguer dans cette complexité et développer des stratégies de **communication santé** véritablement efficaces.

L’avenir de la **communication santé** appartient aux acteurs qui sauront placer le patient au centre de leur démarche, tout en orchestrant harmonieusement les relations entre l’ensemble des professionnels de santé. Cette approche holistique de la garantit non seulement une meilleure efficacité thérapeutique, mais aussi une amélioration significative de l’expérience patient.

La **communication santé** de demain sera patient-centric, digitalisée, personnalisée et collaborative. Les agences qui maîtrisent ces enjeux disposent d’un avantage concurrentiel décisif pour accompagner leurs clients dans cette transformation et créer de la valeur pour l’ensemble de l’écosystème de santé.

Equipe [Com&Health](http://www;comandhealth.com), agence de communication santé.

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# Tutoriels produits

Un lancement de produit, un logiciel complexe à mettre en avant, le tutoriel est LA solution.

En effet il permet de **simplifier les explications** et de montrer toutes les utilisations possible, grâce à une **utilisation virtuelle du produit.**

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# Vidéos formation

Ce format de vidéo permet de communiquer de façon très professionnelle auprès d’**une cible business (BtoB).**

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## Découvrez un exemple de formation

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last_modified: "2025-06-19T10:43:17+00:00"
categories: [Non classé]
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# Com&amp;Health, l’agence de communication santé partenaire des laboratoires pharmaceutiques

Dans un environnement où les enjeux de santé publique, d’innovation thérapeutique et de réglementation se complexifient, les laboratoires pharmaceutiques ont plus que jamais besoin de partenaires stratégiques capables d’orchestrer une communication claire, responsable et efficace. **Com&Health**, agence de communication spécialisée en santé, se positionne depuis plus de 15 ans comme le partenaire de confiance des acteurs de l’industrie pharmaceutique, des produits de santé familiale aux médicaments soumis à prescription, en passant par la communication environnementale.

## Une expertise scientifique au service de la communication santé

Com&Health s’appuie sur une double expertise : celle des codes stricts de la communication réglementée dans le secteur pharmaceutique et celle de la créativité stratégique propre à son agence. Son savoir-faire s’étend à l’ensemble des problématiques de communication des laboratoires :

- **Communication grand public, TV, presse, affichage**

- **Lancement de médicaments ou de dispositifs médicaux**

- **Déploiement de campagnes d’éducation thérapeutique ou de sensibilisation**

- **Communication corporate et RSE**

- **Trade marketing**

- **Stratégie digitale omnicanale santé**

- **Outils pour les réseaux de vente (e-ADV, PLV, kits de promotion)**

- **Formation et accompagnement des équipes (e-learning, serious games, plateformes)**

- **Stratégie social média**

Nous mettons un point d’honneur à comprendre les spécificités de chaque produit ou indication, afin de bâtir une stratégie de communication sur mesure, toujours centrée sur le patient et l’écosystème de soins.

## Une approche 360° : du positionnement de marque à la mise en œuvre opérationnelle

Chaque mission commence par une **analyse stratégique** approfondie : benchmark concurrentiel, étude du parcours de soins, attentes des professionnels de santé et des patients, contraintes réglementaires, canaux de communication prioritaires. Sur cette base, nous construisons un **territoire de marque différenciant**, pertinent et durable.

Nos campagnes peuvent ensuite être déployées en combinant les leviers suivants :

- **Communication print et digitale** : brochures, affiches, sites internet, campagnes display, social media…

- **Production de contenu scientifique vulgarisé** : vidéos, infographies, podcasts, témoignages patients

- **Relations avec les professionnels de santé** : congrès, webinaires, outils de detailing

- **Campagnes d’engagement grand public** : santé familiale, prévention, bien-être

- **Communication environnementale (RSE santé)** : messages sur l’écoresponsabilité, les engagements éthiques ou la circularité des produits

## Une spécialisation forte en santé familiale et médicaments

Com&Health accompagne depuis sa création de nombreux laboratoires dans la valorisation de leurs **produits de santé familiale** (OTC, compléments alimentaires, dermocosmétiques) et de leurs **médicaments éthiques**. Nous savons comment adapter la communication selon le type de produit, les attentes des publics cibles et les contraintes réglementaires (ANSM, BUM, Charte de l’information promotionnelle, etc.).

Pour les médicaments, notre accompagnement couvre tout le cycle de vie du produit :

- **Pré-lancement** : stratégie de marque, études KOL, tests de concepts

- **Lancement** : création de l’identité produit, plan d’action marketing, outils terrain

- **Vie du produit** : campagnes de réassurance, engagement patient, contenus digitaux

- **Perte d’exclusivité** : repositionnement, campagne de différenciation, soutien à la prescription

## Une agence à taille humaine, réactive et orientée résultats

Notre modèle est celui d’une **agence agile et impliquée**, capable de gérer aussi bien des campagnes nationales multi-supports que des projets tactiques spécifiques. Nous fonctionnons en équipe resserrée, composée de consultants seniors, créatifs, experts médicaux et spécialistes du digital santé.

Cette structure légère nous permet :

- d’être **réactifs** et disponibles,

- de proposer des **budgets ajustés et transparents**,

- et d’assurer une **exécution de qualité, dans le respect des délais et des réglementations**.

## Une approche centrée sur le patient et les prescripteurs

Parce que la santé est avant tout une question de **confiance et de pédagogie**, nous plaçons le patient au cœur de nos recommandations. Qu’il s’agisse d’une campagne B2B ou B2C, notre approche vise à créer du lien, de l’adhésion et de la compréhension à travers des messages clairs, empathiques et scientifiquement fondés.

Nous travaillons également sur tous les points de contact avec les **prescripteurs** (médecins, pharmaciens, infirmiers, etc.) en leur fournissant des outils à forte valeur ajoutée pour faciliter l’appropriation des produits et encourager leur bon usage.

## Une expertise en transformation digitale appliquée à la santé

Com&Health intègre les dernières innovations du digital pour offrir à ses clients des dispositifs performants, mesurables et engageants :

- Développement de sites produits conformes RGPD

- E-detailing, CLM et automatisation des parcours HCP

- Chatbots santé, agents IA, webinaires interactifs

- Référencement SEO santé et acquisition digitale

- Data visualisation médicale et dashboards de pilotage

Notre culture du digital est un levier d’efficacité pour nos clients, qui bénéficient d’un accompagnement complet, du cadrage stratégique à la mise en œuvre opérationnelle.

## Une vision responsable de la communication santé

Dans un monde où la santé est une préoccupation collective, nous sommes convaincus que la communication doit être **éthique, utile et responsable**. C’est pourquoi nous intégrons les enjeux de **santé publique, d’éducation et d’impact environnemental** dans nos stratégies.

Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de **communications responsables** : réduction des supports papier, accessibilité numérique, contenu clair et vérifié, messages inclusifs, RSE santé.

## Pourquoi choisir Com&Health comme agence de communication santé

- Une **expertise reconnue** auprès des laboratoires pharmaceutiques depuis plus de 15 ans

- Une **vision stratégique complète** : produit, environnement, digital, engagement

- Une **maîtrise des enjeux réglementaires** et des codes de la communication santé

- Une **approche créative, humaine et efficace**

- Une équipe **à taille humaine**, réactive et engagée

- Une capacité à intervenir **sur tous types de produits de santé** : médicaments, OTC, dermocosmétiques, compléments alimentaires, dispositifs médicaux

## Contactez-nous

Vous êtes un laboratoire pharmaceutique, une société savante, un organisme de santé à la recherche d’un partenaire en communication santé ?  Contactez Com&Health dès aujourd’hui pour une consultation gratuite. jl.perrod@comandhealth.com
[www.comandhealth.com](https://www.comandhealth.com)

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title: "Données personnelles"
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description: "Données personnelles I-&nbsp;Protection des données personnelles a)  Conservation et Utilisation de vos données personnelles Nous nous engageons dans le cadre de nos activités et conformément à la législation en vigueur à Monaco et en Europe, à assurer la protection, la confidentialité"
last_modified: "2025-06-18T15:05:50+00:00"
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# Données personnelles

**Données personnelles**

**I- Protection des données personnelles**

- **a)  Conservation et Utilisation de vos données personnelles**

Nous nous engageons dans le cadre de nos activités et conformément à la législation en vigueur à Monaco et en Europe, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs de ses services, ainsi qu’à respecter leur vie privée.

La présente Politique vous informe sur la façon dont notre entreprise, ses sous-traitants et ses éventuels partenaires traitent vos données personnelles.

Cette Politique est notamment applicable aux visiteurs de ce site.

Vos données personnelles sont conservées tout au long de la relation que nous entretenons avec vous. Une fois celle-ci terminée, nous les conservons pendant le délai prescrit par la législation en vigueur ou pour un délai convenable dans le but de réaliser nos procédures de blocage et suppression de données. Vos données personnelles pourront être conservées pendant un délai plus ou moins long. En effet, cela dépend des motivations pour lesquelles ces dernières ont été recueillies.

- **b)  Consentement et Traitement de vos données personnelles**

En cochant la case de consentement obligatoire avant soumission de chaque formulaire du site web – « J’autorise **Groupe Complus **à me contacter de façon personnalisée à propos de ses services. Vos données personnelles ne seront jamais communiquées à des tiers. » – vous autorisez explicitement le stockage et le traitement de vos données dans le but de vous faire connaître de nos services. Vous autorisez :

- Un conseiller **Groupe Complus **à vous contacter pour toute relation commerciale

- Le service Marketing à vous communiquer des informations personnalisées sur nos services

- **c)  Retrait du Consentement concernant vos données personnelles**

**Droit d’accès à vos données personnelles**

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et/ou de suppression des données vous concernant à tout moment en contactant notre service informatique :

Par voie électronique : **info@groupecomplus.com**.

Le responsable du fichier dispose d’un délai maximal de 2 mois pour modifier ou supprimer vos données.

**II- Cookies**

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur par un site Web pour permettre ou optimiser le fonctionnement de ce dernier, et fournir des informations aux propriétaires du site. Les cookies nous aident à faire fonctionner le site et à améliorer son interactivité et nos services.

** Groupe Complus **souhaite vous informer de manière claire et transparente sur l’usage des cookies lorsque vous consultez le site www.comandhealth.com vous pouvez paramétrer le contenu des cookies collectés par **Groupe Complus.**

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**Vos droits**

Vous pouvez à tout moment exprimer ou modifier vos souhaits en matière de cookies et notamment concernant les cookies de ciblage publicitaire de **Groupe Complus.**

Vous pouvez utiliser l’interface que nous mettons à votre disposition via le bandeau cookies qui apparait lors de votre première connexion sur www.comandhealth.com

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Lorsque vous vous rendez sur une page internet sur laquelle se trouve un de ces boutons ou modules, votre navigateur peut envoyer des informations au réseau social qui peut alors associer cette visualisation à votre profil.
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**Les cookies publicité ciblée**

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Pour les cookies déposés par **Groupe Complus** et ses prestataires vous pouvez exprimer vos préférences ainsi qu’il est précisé ci-après.

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Nous vous informons que vous pouvez toutefois vous opposer à l’enregistrement de cookies.

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–          Des pages que vous avez visitées sur www.comandhealth.com

–          Des thématiques consultées ainsi que de leur fréquence de consultation.

–          Votre profil de navigation est associé à un cookie « personnalisation de nos communications » enregistré dans votre navigateur.

**Paramétrage des cookies sur ****www.comandhealth.com**

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title: "Mentions légales"
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description: "MENTIONS LÉGALES Le site www.comandhealth.com est édité par&nbsp; www.uxandhealth.com En vous connectant sur ce site, vous acceptez les présentes modalités. &nbsp;Editeur du site&nbsp;: COM&amp;HEALTH, Marque de la SAM COM’PLUS – 41 Avenue Hector Otto – 98000 Monaco SAM au capital"
last_modified: "2025-06-18T15:03:34+00:00"
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# Mentions légales

**MENTIONS LÉGALES**

Le site www.comandhealth.com est édité par  [www.uxandhealth.com](http://www.uxandhealth.com)

En vous connectant sur ce site, vous acceptez les présentes modalités.

** Editeur du site :**

COM&HEALTH, Marque de la SAM COM’PLUS – 41 Avenue Hector Otto – 98000 Monaco

SAM au capital de 218 120 € – RCI Monaco n° 96S03243

**Hébergement :**

OVH SAS au capital de 10 069 020 €
RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France

**Conception du site :**

Groupe Complus

- **a)  Conseil d’utilisation**

Le site accessible par les url suivants : www.comandhealth.com est exploité conformément à la législation à Monaco et en Europe. L’utilisation de ce site est régie par les présentes conditions générales. En utilisant le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les avoir acceptées ; Celles-ci pourront être modifiées sans préavis par **Groupe Complus.**

**Groupe Complus **ne saurait être tenu pour responsable en aucune manière d’une mauvaise utilisation du service.

- **b)  Responsabilités**

Les informations figurants sur ce site ne sont pas contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité de **Groupe Complus** qui reste libre de corriger, modifier, enrichir ou supprimer tout ou partie du contenu de son site. Malgré tous les efforts déployés par **Groupe Complus **pour fournir des informations précises et utiles sur ce site, les informations et le contenu du site sont fournis « en l’état », « tel quel » et peuvent être modifiés sans préavis. Dans la mesure permise par la loi, **Groupe Complus** n’accorde aucune garantie relative à l’exactitude ou à la fiabilité de ces informations ou de ce contenu et, en particulier, décline toute responsabilité quant aux erreurs ou omissions pouvant apparaître dans les informations ou le contenu de ce site ou quant aux dommages ou préjudices que vous pourriez subir en raison de votre utilisation de ces informations ou de ce contenu. Si vous constatez une lacune, erreur ou ce qui parait être un dysfonctionnement, merci de bien vouloir le signaler par email à info@groupecomplus.com en décrivant le problème de la manière la plus précise possible (page posant problème, action déclenchante, type d’ordinateur et de navigateur utilisé, …).

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Les photos sont non contractuelles.

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Le Site www.comandhealth.com et tous les éléments qui le constituent, notamment les différents contenus (photos, textes, présentations, mise en page, charte graphique, marques, dessins et modèles et autres signes distinctifs, …), sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et les droits voisins réservés aux seuls titulaires de ces droits.

En conséquence, toute utilisation, reproduction, représentation ou diffusion partielle ou totale de ces éléments est strictement interdite, à l’exception des copies sans modifications ni altérations effectuées à des fins personnelles ou privées. Toute utilisation à des fins autres que privées nécessite l’autorisation préalable et écrite du titulaire des droits de propriété intellectuelle ou des droits voisins concernés.

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last_modified: "2025-06-17T09:46:21+00:00"
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# Motion design 2D &amp; 3D

Ces techniques de production ont le grand avantage de simplifier un discours qui pourrait-être complexe.

Un graphisme plus simple pourra **faciliter la transmission d’un message sur un sujet sérieux** (maladie grave etc).

## Découvrez nos motion design

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](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/06/MOTION-DESIGN-BAYER-La-pharmacie-1.png)

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## **Envie d’échanger sur un projet ?**
**Besoin d’un devis ?**

Merci de prendre contact avec notre responsable production Jean-Luc Perrod.

+33 (0) 607 937 729

[jl.perrod@groupecomplus.com](mailto:jl.perrod@groupecomplus.com)

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# Webseries

Ce format à l’avantage de créer un véritable RDV avec votre audience, qui attend la sortie régulière des épisodes de votre série.

Cela permet de construire un **sentiment d’attachement** et de **proximité** avec votre marque.

## Découvrez nos webseries

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+33 (0) 607 937 729

[jl.perrod@groupecomplus.com](mailto:jl.perrod@groupecomplus.com)

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# Video web

Format nomade de plus en plus consommé de pars sa présence sur les médias sociaux en autre.

Le film internet vous permets de rester plus proche de votre cible.

## Découvrez nos films internet

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last_modified: "2025-06-17T09:28:26+00:00"
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# Film TV

Format roi pour la communication grand publique, le film TV permet un travail rapide de votre **image** et de votre **notoriété**.

Ce type de film peut-être réalisé sur des formats :

- courts (de 5 à 15 secondes),

- moyen (de 20 à 30 secondes)

- ou long (au-delà de 30 secondes).

## Découvrez nos films

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Merci de prendre contact avec notre responsable production Jean-Luc Perrod.

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[jl.perrod@groupecomplus.com](mailto:jl.perrod@groupecomplus.com)

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title: "Contact"
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description: "Adresses Paris12, rue Turgot 75009 ParisMonaco41, avenue Hector Otto 98000 MonacoContactJean-Luc Perrod 06 07 93 77 29﻿"
last_modified: "2025-06-19T13:06:02+00:00"
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# Contact

## Adresses

**Paris**
12, rue Turgot 
75009 Paris

**Monaco**
41, avenue Hector Otto 
98000 Monaco

**Contact**
Jean-Luc Perrod 
06 07 93 77 29

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title: "Le blog santé"
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description: "Actualités santé"
last_modified: "2025-06-18T10:35:29+00:00"
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# Le blog santé

Actualités santé

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title: "Production vidéo santé"
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description: "Vidéo santé IA-santé Stratégie de communication Pour votre video santé, qui mieux qu’une agence spécialisée santé &amp; vidéo ? Chez Com&amp;heath, la vidéo est notre seconde nature. Depuis de nombreuses années elle est notre support de prédilection pour exprimer avec force les"
last_modified: "2025-06-20T11:00:18+00:00"
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# Production vidéo santé

Vidéo santé

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IA-santé

](/lia-qui-booste-votre-business-dans-la-sante/)

[

Stratégie de communication

](/strategie-de-communication/)

## Pour votre video santé, qui mieux qu’une agence spécialisée santé & vidéo ?

Chez Com&heath, la vidéo est notre seconde nature. Depuis de nombreuses années elle est notre support de prédilection pour exprimer avec force les stratégies BtoB ou BtoC de nos clients.

Les laboratoires qui nous font confiance savent qu’avec notre ADN santé, nous comprenons parfaitement leur écosystème. Et que cette double expertise « santé + vidéo » permet une « créactivité » qui se répercutent directement sur l’efficacité du message et bien sûr sur les coûts… Car en vidéo encore plus qu’ailleurs, le temps c’est de l’argent !

## FILMS TV

Format roi pour la communication grand publique, le film TV permet un travail rapide de votre image et de votre notoriété.

Ce type de film peut-être réalisé sur des formats : 
courts (de 5 à 15 secondes), 
moyen (de 20 à 30 secondes) 
ou long (au-delà de 30 secondes).

En savoir +

## VIDEO WEB

Format nomade de plus en plus consommé de pars sa présence sur les médias sociaux en autre.

Le film internet vous permets de rester plus proche de votre cible.

En savoir +

## WEBSERIES

Ce format à l’avantage de créer un véritable RDV avec votre audience, qui attend la sortie régulière des épisodes de votre série.

Cela permet de construire un sentiment d’attachement et de proximité avec votre marque.

En savoir +

## MOTION DESIGN 2D & 3D

Ces techniques de production ont le grand avantage de simplifier un discours qui pourrait-être complexe.
Un graphisme plus simple pourra faciliter la transmission d’un message sur un sujet sérieux (maladie grave etc).

En savoir +

## FILMS SÉMINAIRE

Un film, spécialement étudié, peut-être une très bonne introduction à un séminaire ou un discourt ; il permet de mettre en place les idées principales qui seront évoquées ultérieurement et de capter l’attention du public.

POUR DES RAISONS DE DROITS ET DE CONFIDENTIALITÉ, NOUS NE SOMMES PAS EN MESURE DE VOUS PRÉSENTER D’EXEMPLES DANS CETTE RUBRIQUE.

## VIDÉOS FORMATION

Ce format de vidéo permet de communiquer de façon très professionnelle auprès d’une cible business (BtoB).

Ces vidéos sont généralement utilisées pour expliquer une maladie ou un terrain médical en rapport avec une avancée scientifique.

[

En savoir +

](/videos-formation)

## TUTORIELS PRODUITS

Un lancement de produit, un logiciel complexe à mettre en avant, le tutoriel est LA solution.

En effet il permet de simplifier les explications et de montrer toutes les utilisations possible, grâce à une utilisation virtuelle du produit.

[

En savoir +

](/tutoriels-produits)

## Quel type de production choisir ?

Il existe un très large éventail de techniques pour réaliser une vidéo. Toutes ont leurs avantages et peuvent même être combinées les unes aux autres, le tout est de bien choisir les techniques en fonction de ses propres critères :

- La population cible

- Le budget

- Le support final

- Les contraintes règlementaires

- Un goût particulier pour une technique

- Une harmonie avec l’ensemble de

- La communication de la marque

## Qu’est-ce qui influe sur le budget ?

Le prix d’un film est déterminé par de très nombreux facteurs, mais les plus importants sont :

- Le nombre de jour de tournage

- Le lieu de tournage

- La taille de l’équipe technique

- Le nombre de mannequin

- Les droits associés (comédien / pays de diffusion / temps de diffusion / médias )

- Choix du réalisateur

## Nos références

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title: "Stratégie de communication"
url: "https://comandhealth.com/strategie-de-communication/"
lang: "fr"
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description: "Que vous soyez en quête d'un positionnement stratégique créatif pour vous différencier ou d'un soutien pour mieux positionner votre marque ou vos nouveaux produits notre Agence Santé vous accompagne. IA-santé Production vidéo santé Image de Marque Nom, logo, slogan, ton"
last_modified: "2025-06-18T10:31:33+00:00"
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# Stratégie de communication

Que vous soyez en quête d’un positionnement stratégique créatif pour vous différencier ou d’un soutien pour mieux positionner votre marque ou vos nouveaux produits notre Agence Santé vous accompagne.

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IA-santé

](/lia-qui-booste-votre-business-dans-la-sante/)

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Production vidéo santé

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## Image de Marque

Nom, logo, slogan, ton et style de communication, story telling, charte graphique, sons, packaging… l’identité est la représentation perçue de la marque par ses cibles.

Elle est l’expression tangible et cohérente du positionnement de marque dans sa présence à l’esprit et ses prises de parole.

Notre créativité est à votre service pour allier esthétisme et efficacité.

## Positionnement 
de Marque

Etude de l’environnement de votre marque ou produit (concurrence, cibles) pour en définir les items compétitifs qui décideront du discours commercial et de la position de la marque sur son marché et dans l’esprit de ses cibles. Le positionnement peut s’appuyer sur une plateforme de marque qui structure la réflexion autour de la vision, de la mission, des valeurs et de l’ambition de la marque.

## Campagnes 
environnementales

Assurer la prévention du grand public, sensibiliser les patients à l’observance thérapeutique, promouvoir les causes de santé publique tout en diffusant une image positive de votre société ou de votre marque. 

Notre agence Santé vous aide à diffuser des contenus et dispositifs pertinents, innovants et adaptés en respect du code de santé publique.

## Stratégie de Contenu / SEO

Vos clients doivent pouvoir vous trouver naturellement.
Le SEO est une chimie technique dont il faut savoir habilement mélanger les ingrédients pour plaire à l’algorithme de Google. Un bon SEO passe ainsi par du Content Marketing de qualité. Notre agence de communication santé et notre agence digitale santé travaillent main dans la main pour vous proposer la stratégie de contenu adaptée à votre réalité et ainsi alimenter votre visibilité en ligne tout en faisant progresser votre réputation sur les réseau sociaux.

## Réputation

Comment est perçue votre marque, votre produit, votre gamme ? Comment s’assurer de diffuser une image positive et engagée auprès de vos cibles afin qu’ils vous choisissent ?

Ne négligez pas l’impact des réseaux sociaux tout comme celle de vos prises de paroles sur des sujets importants de notre société. Votre image de marque est à surveiller et à alimenter par un positionnement clair, une ligne éditoriale suivie et des canaux de visibilité adaptés. 
Notre agence de communication santé possède plus de 15 ans d’expérience dans le domaine en y associant les nouveaux outils de mesure de la santé digitale.

## Réseaux Sociaux et Influenceurs

Ne percevez pas les réseaux sociaux comme un gadget aléatoire. Il existe aujourd’hui des techniques permettant de mesurer avec précision l’impact de vos communications santé sur ces réseaux tout en favorisant la croissance de votre e-réputation. Pour cela il convient de mettre en place une ligne éditoriale adaptée aux bonnes cibles (personas), sur les bons canaux avec le bon contenu. Ne brûlez pas les étapes et ne faites pas les choses à moitié, l’impact pourrait être négatif ! 

Notre agence digitale santé saura utiliser les bons mots dans le respect du code de santé publique pour vous permettre de rayonner sur les réseaux sociaux grands publiques et professionnels.

## Refonte SiteWeb

Votre SiteWeb est à la fois votre vitrine, votre espace de réassurance client et potentiellement un lieu de conversion client vers lequel doivent pointer toutes vos communications d’image.

Un site web ne doit pas être perçu comme un outil isolé du reste de vos communications mais bien comme l’élément central de conversion d’une communication santé 360°.

Il doit être orienté en fonction de vos personas cibles et proposer l’expérience utilisateur design qui leur correspond (UX-UI). Il doit LEUR parler avant tout, en parlant de vous bien entendu, tout en étant parfaitement optimisé pour le référencement naturel sur les moteurs de recherche (SEO).

Notre agence digitale santé vous aide à faire les bons choix.

## Communication Corporate/RSE

Tendance passagère ou durable ? 
Personne ne peut négliger l’importance aujourd’hui des valeurs véhiculées par une entreprise que ce soit en interne tout comme pour sa communauté et clients. Comment développer une communication engagée qui ne soit pas risquée ? 
Comment diffuser vos valeurs et lesquelles ? 
Nos experts RSE Santé vous accompagnent.

La communication corporate et la marque employeur sont étroitement liés à l’image des produits de l’entreprise et des valeurs qu’elle véhicule (RSE).

Un défaut de talent peut freiner votre développement sur le long terme, ne négligez pas cette posture 360° et mêlez habilement les espaces de communication santé et valeurs corporate pour attirer les meilleurs profiles et les conserver. De la même manière ne négligez pas le bien être de vos salariés et une communication interne alignée.

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# L’IA qui booste votre business dans la santé

Ailo

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Stratégie de communication

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Production vidéo santé

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Imaginez un ami qui connait tous les secrets dans la santé pour capter l’attention et qui vous aide à piquer des parts de marché rapidement. C’est ici qu’intervient Ailo, une solution avec l’intelligence artificielle pour propulser votre marque et vos produits en pharmacie.

## Ailo, c’est quoi exactement ?

Ailo est une offre destinée aux laboratoires pharmaceutiques innovants, désireux de prendre des parts de marché avec rapidité et perspicacité. Bien plus qu’une simple offre Ailo allie expertises scientifiques, talents en communication et puissance de l’intelligence artificielle. Ailo réfléchit plus vite et produit des idées originales pour développer vos ventes.

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/schema-1.png)

## Une offre complète à partir de 30 000 €

## FAITES CONFIANCE À AILO

Contactez-nous pour découvrir Ailo

## Pourquoi choisir Ailo ?

Ailo est un vrai partenaire de croissance qui allie l’intelligence de l’homme et la rapidité et la rapidité de l’intelligence artificielle, une combinaison de science, créativité et technologie. Notre expertise dans la santé et de l’intelligence artificielle nous permet d’accélérer l’analyse du marché, d’identifier les insights les plus forts et de matérialiser des concepts visuels qui captivent pour mieux convertir. Avec Ailo, vous bénéficiez d’une approche holistique, d’une grande efficacité à des coûts avantageux.

Ailo associe plusieurs plateformes d’intelligence artificielle, Crawlq, ChatGPT, Midjourney, Perplexity mais aussi Magnific en combinant ces différents outils nous rendons la communication plus précise et plus créative.

## Qui a créé Ailo ?

Depuis 18 ans, Com&Health travaille sur le marché de la santé familiale avec des Laboratoires à forte notoriété, Bayer, Mayoly, Ipsen, Cooper, Arkopharma et bien d’autres. Notre équipe composée d’experts scientifiques connaissent les nuances de l’industrie pharmaceutique, nos communicants chevronnés savent parler à votre public, et nos spécialistes en IA poussent les limites de créativité.

## La performance de Ailo

Choisir Ailo, c’est faire le pari d’une croissance rapide et sur du long terme. Prenez une longueur d’avance pour positionner votre marque et gagner des parts de marché.

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title: "La pharmacie au cœur de notre expertise santé"
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last_modified: "2026-02-20T15:43:05+00:00"
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# La pharmacie au cœur de notre expertise santé

PRÉ-REQUIS

Parce que la pharmacie est une expression concrète de l’évolution actuelle du système de santé.

Parce qu’autour de la pharmacie gravitent nos principaux publics cibles, professionnels de santé et grand public.

Parce que ces différentes cibles s’expriment en autant de nouveaux “parcours client”, sur lesquels nous savons influer et interagir afin de faire émerger efficacement votre marque.

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/schema-prerequis-1-1261044.png)

Globalement, la relation des professionnels de santé et des marques Santé se transforme

#### LE PARCOURS EST MOINS STRICTEMENT COMMERCIAL MAIS PLUS COLLABORATIF.
LA RELATION PROFESSIONNEL / MARQUE EST DEVENUE UN ENJEU DE PRÉFÉRENCE.

## Une équipe pluridisciplinaire

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/brain1-1-1261058.png)

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/img-pharma.png)

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pharmacies partenaires (benchmark, études, prétest campagnes…)

## Savoir-faire

**Réflexion stratégique globale produit (lancement, extension de gamme, …) et expertise du point de vente de l’officine **Conception de la campagne produit et des outils, publicité (annonce presse), marketing direct, outils promotionnels, élaboration de la politique de prix, conseil sur le mix-média.

01

**Veille concurrentielle et veille commerciale du marché OTC** Positionnement de la concurrence, politique commerciale, panel de prix.

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**Formation officine**
Contenus accessibles à toute l’équipe officinale, guide pratique pour toute l’équipe, poster de formation, cd-rom de formation et auto-formation, E-learning.

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**Relation professionnelle **Professionnels de santé réunis autour d’un sujet majeur afin de capitaliser sur les expériences de chacun. Groupe d’expert pharmaciens pour construire la stratégie Officine des marques (board, atelier de réflexion…).

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**Expertise Marketing **

Possibilité de coaching des équipes marketing, animation plénière et sous-com (témoignage, questions-réponses, film d’animation), aide à la rédaction des books de formation, argumentaire produit, promotion en interne labo.

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**Trade marketing**
Relation partenariale avec les pharmaciens et mise en place d’une politique de service. Créer des outils pour favoriser le conseil et la vente des produits / capter les consommateurs patients. Merchandising, incentive, sell-in, sell-out.

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Contactez-nous

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title: "Une approche créative de la Communication Médicale"
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# Une approche créative de la Communication Médicale

SCIENCE, CRÉATIVITÉ, INTELLIGENCE COLLECTIVE, STRATÉGIE OMNICANALE

Dans un monde où l’information médicale et scientifique évolue à un rythme effréné avec une difficulté croissance de toucher de façon efficace les médecins et pharmaciens, il est essentiel de communiquer ces nouveautés de manière claire et précise.

Chez Com&Health nous sommes animés par la conviction que la communication médicale ne se limite pas à la simple diffusion d’informations. Il s’agit d’une véritable alchimie entre la science et la créativité pour informer, éduquer et inspirer.

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/logo-schema-1-126469.png)

## Créativement médicale.

## Nos services

#### Conseil

Réflexion médico-stratégique

Communication produit

Communication environnementale 

Campagne de sensibilisation

Medical Education 

Stratégie média

#### Opérationnel

Rédaction scientifique et médicale 

Supports force de vente (Adv, remis,…) 

Board d’experts 

Communication BtoB 

ogramme de formation

#### E-Marketing

Stratégie de sensibilisation digitale BtoB & BtoC

Optimisation de référencement naturel SEO médical 

Campagne de réputation Influence Dol et Pol

Site internet 

Application de formation 

E-learning, serious game

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# Références


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# Créateur d’expérience de marques

Métier

## Une communication santé plus collaborative

Sur un marché de la santé en pleine évolution, nous privilégions une communication collaborative plutôt que purement commerciale. La relation entre les professionnels de santé et les marques ne doit plus être simplement transactionnelle, mais préférentielle, fondée sur un véritable apport de valeur ajoutée.

L’insight produit est au cœur de notre réflexion : il nourrit notre créativité pour que chaque interaction avec la cible crée de l’engagement et guide la manière dont nous structurons cette valeur ajoutée pour qu’elle soit comprise et relayée par les IA, désormais partie prenante de la décision du patient comme du professionnel de santé.

## L’approche multicanal au service de la relation client

Notre agence de communication santé et notre département digital santé vous aident à assurer la promotion de vos produits et de vos services de santé.

Notre expertise 360°multicanale, com globale, santé, offline et digitale, vous assure d’adresser vos cibles de manière pertinente et dans le respect du code de santé publique.

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# Le patient n’est pas un consommateur comme les autres

Aujourd’hui, parler de santé au grand public nécessite un triple regard.

Le premier est celui du médecin, du scientifique, qui va imposer rigueur et analyse, dans le respect des contraintes réglementaires. Dans ces domaines, Com&Health excelle depuis plus de 20 ans grâce à son pôle d’expertise médicale et pharmaceutique. Car oui, le consommateur est d’abord un patient !

Le second regard est celui du créatif qui ose lever les yeux des graphes et des courbes de résultats pour prendre de la hauteur, proposer des concepts et des idées toujours pertinents. Com&Health est d’ailleurs reconnue pour ses campagnes à fort impact… Car oui, le patient est aussi un consommateur !

Le troisième regard, désormais incontournable, est celui de l’intelligence artificielle. Car le patient et le consommateur ne cherchent plus seulement une information, ils décrivent leurs symptômes, leur profil, leurs besoins à une IA qui leur recommande le produit ou le traitement le plus pertinent. Grâce à sa filiale [UxAndHealth](https://uxandhealth.com/?utm_term&utm_campaign=UxandHealth%20-%20082023&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_acc=3947158501&hsa_cam=20506110854&hsa_grp=198185784946&hsa_ad=818309116079&hsa_src=g&hsa_tgt=kwl-3500001&hsa_kw&hsa_mt=a&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gad_source=1&gad_campaignid=20506110854&gbraid=0AAAAAo4XW-k4QswH1DA9CuRFjZ7sPnwFk&gclid=CjwKCAjw7KvTBhA6EiwAWnutYetUCYI9YcWTdcJqYvcUNVL1u9EA-E6WAEASbTBp8e-HmRnHQRY56BoC9fEQAvD_BwE), Com&Health accompagne les laboratoires dans cette nouvelle dimension : construire une présence digitale que les IA comprennent, vérifient et recommandent. Car oui, demain, être visible ne suffira plus, il faudra être reconnu par l’IA !

C’est justement parce que le patient n’est pas un consommateur comme les autres et que sa décision passe désormais aussi par une IA que Com&Health a tant de succès : plus créative que les agences de communication médicale, plus rigoureuse que les agences de com’ classiques, et toujours en avance grâce à l’intégration permanente des dernières innovations, à commencer par l’intelligence artificielle. 

Avec un atout non négligeable : son expertise digitale, technologique et scientifique, pour suivre avec succès le virage du numérique et accompagner les laboratoires dans une communication de demain !

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/logo-1.png)

### 25

collaborateurs

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/logo-2.png)

### 20

ans d’expertise en santé

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/logo-3.png)

### 50

marques en France et à l’international

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/logo-4.png)

### 2

implantations :

Paris, Monaco

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/logo-5-1244257.png)

### 5

scientifiques (médecin conseil, pharmacien)

## Conviction – Une idée créative à chaque point de contact

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title: "Accueil"
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last_modified: "2026-02-26T15:24:02+00:00"
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# Accueil

https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/06/COMHEALTH_Video-Expert-Patient-centrique-v4-1080p-1.mp4

# L’Agence de communication santé en France

## Nos réalisations

## Com&Health, l’agence qui parle à l’oreille des patients

Le monde change. La communication santé aussi. Elle devient moins descendante, plus collaborative : le digital permet des interactions inédites entre les annonceurs, les professionnels de santé et les patients. Des patients qui s’affirment de plus en plus comme des consommateurs de santé exigeants et responsables. Pour les marques, il est aujourd’hui indispensable de parler la langue des patients en plus de celles de professionnels de santé.

Depuis 17 ans, Com & Health, agence de communication santé multicanal, s’est spécialisée dans l’approche patient. OTC, éthique, santé animale… si vous cherchez le bon interprète pour vos campagnes off- et online, vous l’avez trouvé !

En savoir +

## L’approche multicanal au service de la relation client

Notre agence de communication santé et notre département digital santé vous aident à assurer la promotion de vos produits et de vos services de santé. Notre expertise 360°multicanale, com globale, santé, offline et digitale, vous assure d’adresser vos cibles de manière pertinente et dans le respect du code de santé publique.

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/construire-1243676.png)

**Stratégie & Identité**

Nous développons des identités de marque et élaborons des stratégies de communication pour des campagnes produit et/ou environnementales.

En savoir +

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/promouvoir-1243679.png)

**Visibilité & Engagement**

Nous amplifions votre présence digitale et votre visibilité sur le point de vente avec des concepts créatifs, du content marketing scientifique et du marketing opérationnel.

En savoir +

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/former-1243677.png)

**Expertise & Pédagogie**

Nous accompagnons vos équipes avec des formations pratiques, du conseil pour les professionnels de santé et des applications innovantes pour les patients.

En savoir +

![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/05/innover-1243678.png)

**Créativité & Technologie**

Nous créons des outils digitaux innovants pour de nouvelles expériences interactives et aidons développons des Agents IA pour être plus performant.

En savoir +

## Créateur d’expériences de marque

Accompagner une marque santé, c’est la faire grandir en créant des expériences multiples pour sa cible.

En savoir +

## Une approche efficace de la communication médicale

Parce que pour intéresser et engager les professionnels de santé, la communication doit apporter une valeur informationnelle

et innovante.

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En savoir +

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## La pharmacie au centre de notre expertise santé

Parce que la pharmacie est une expression concrète de l’évolution actuelle du système de santé.

Parce qu’autour de la pharmacie gravitent nos principaux publics cibles, professionnels de santé et grand public.

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IA-santé

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## Tout comprendre sur la communication santé

###  Qu’est-ce que Com&Health ?

Com&Health est une agence de communication santé fondée en 2008, spécialisée dans l’accompagnement des laboratoires pharmaceutiques, des fabricants de dispositifs médicaux et des acteurs du parcours de soins. Implantée à Paris (75009) et à Monaco, l’agence réunit une équipe pluridisciplinaire d’environ 25 collaborateurs, dont des experts scientifiques (médecin conseil, pharmaciens, rédacteurs médicaux). Com&Health est une filiale du Groupe Complus, groupe de communication intégré basé à Monaco.

###  Quelles sont les spécialités de l’agence Com&Health ?

Com&Health intervient sur l’ensemble du spectre de la communication santé, avec deux grands pôles d’expertise complémentaires. Le pôle « Santé Médicale » (BtoB) couvre la communication destinée aux professionnels de santé : rédaction scientifique, boards d’experts, stratégie omnicanale, formation médicale et programmes d’éducation thérapeutique. Le pôle « Santé Familiale » (BtoC) adresse le grand public via le marketing officinal, le trade marketing en pharmacie, les campagnes OTC (médicaments sans ordonnance) et la communication environnementale de santé publique. À cela s’ajoutent des compétences transversales : production vidéo et audiovisuelle santé, stratégie digitale et SEO médical, intelligence artificielle appliquée à la santé (offre Ailo), et conseil en image de marque pharmaceutique.

###  À qui s’adressent les services de Com&Health ?

L’agence accompagne principalement les laboratoires pharmaceutiques (grands groupes internationaux comme Viatris, CSL Seqirus ou Virbac, mais aussi des laboratoires spécialisés comme Effik, Seppic ou Théa), les fabricants de dispositifs médicaux, les entreprises de santé animale, les institutions de santé publique et les structures hospitalières (comme le CHPG de Monaco). Que ce soit pour communiquer auprès des médecins, des pharmaciens, des patients ou du grand public, Com&Health adapte son approche aux contraintes réglementaires et aux objectifs stratégiques de chaque client.

###  Pourquoi faire appel à une agence de communication spécialisée en santé plutôt qu’à une agence généraliste ?

La communication dans le secteur de la santé obéit à des règles spécifiques que les agences généralistes ne maîtrisent pas toujours. Le cadre réglementaire est strict : visa publicitaire de l’ANSM pour les médicaments, conformité au Code de la santé publique, encadrement DMOS (Dispositif anti-cadeaux), règles EMA pour l’Europe. Chaque message doit être scientifiquement juste, médicalement validé et juridiquement conforme. Com&Health dispose en interne de l’expertise scientifique (médecin conseil, pharmacien, rédacteurs médicaux) nécessaire pour sécuriser les prises de parole de ses clients. C’est cette double compétence — rigueur scientifique et créativité — qui différencie une agence santé spécialisée : plus créative que les agences de communication médicale, et plus rigoureuse que les agences de communication classiques.

###  Quels services de communication médicale propose Com&Health ?

Le pôle Santé Médicale de Com&Health offre un accompagnement complet pour les laboratoires souhaitant communiquer auprès des professionnels de santé. Les prestations incluent : la rédaction médicale et scientifique (publications, monographies, abstracts, posters de congrès), l’organisation et l’animation de boards d’experts et de comités scientifiques, les programmes de formation médicale continue (e-learning, serious games, modules de DPC), la communication omnicanale auprès des médecins et des pharmaciens, la création de supports de visite médicale et d’aide à la vente, et le conseil médico-stratégique pour les lancements de produits. L’équipe est composée de médecins, pharmaciens et rédacteurs médicaux qui travaillent de façon collaborative dans un « openlab » pour stimuler la réflexion et trouver des concepts différenciateurs.

###  Comment Com&Health accompagne-t-elle les marques de santé en pharmacie (OTC) ?

Le pôle Santé Familiale de Com&Health est spécialement conçu pour les marques de santé vendues en pharmacie, que ce soient des médicaments OTC (sans ordonnance), des compléments alimentaires, des cosmétiques ou des dispositifs médicaux. L’agence développe des stratégies centrées sur le « Health Shopper » — ce patient-consommateur qui informe, compare et décide en combinant rationalité et émotion. Les prestations couvrent : le trade marketing en officine (PLV, merchandising, animations), les campagnes publicitaires grand public (TV, presse, digital), le marketing d’influence santé, les stratégies de visibilité en pharmacie (positionnement linéaire, facing, théâtralisation), et la formation des équipes officinales aux produits. Com&Health a accompagné dans ce domaine des marques comme Synthol, Smectalia, Effik (Lomexine), Prontadol ou Cooper (Osmosoft, Vitascorbol).

###  Qu’est-ce qu’Ailo, l’offre IA santé de Com&Health ?

Ailo est une offre spécifiquement conçue par Com&Health pour aider les laboratoires pharmaceutiques à accélérer leur communication grâce à l’intelligence artificielle. Ailo combine plusieurs plateformes d’IA (dont l’IA générative pour la création de contenus, l’IA d’analyse de marché pour l’identification d’insights, et l’IA visuelle pour la création graphique) avec l’expertise sectorielle de l’équipe scientifique Com&Health. Concrètement, Ailo intervient sur : l’analyse rapide du marché et l’identification des insights consommateurs, la création de territoires d’expression différenciateurs, la production de visuels clés (key visuals) et de contenus créatifs, l’écriture de scripts et la production de films, la structuration du discours commercial, et la déclinaison de supports digitaux. L’objectif : offrir aux laboratoires une approche holistique alliant science, créativité et technologie, avec un time-to-market accéléré.

###  Quels sont les clients et références de Com&Health ?

Com&Health accompagne plus de 50 marques dans le secteur de la santé. Parmi les références clients figurent : CSL Seqirus (vaccination), Virbac (santé animale), Synthol (parapharmacie), Viatris (pharmacie), Effik avec la marque Lomexine, Seppic (cosmétiques), Théa (ophtalmologie), Smectalia, Aquascience, Francodex (santé animale), Stallergenes Greer (allergologie), Prontadol, Les Trois Chênes, et le Centre Hospitalier Princesse Grace de Monaco (CHPG). L’agence a également travaillé avec des groupes internationaux comme Bayer, Mayoly, Ipsen, Cooper (Osmosoft, Vitascorbol) et Arkopharma.

###  Quelle est l’expertise vidéo et audiovisuelle de Com&Health ?

Com&Health dispose d’un département dédié à la production vidéo et audiovisuelle spécialisé dans le secteur de la santé. L’équipe produit des films TV pour les campagnes de communication grand public, des vidéos web (tutoriels, témoignages patients, vidéos institutionnelles), des web-séries santé à vocation pédagogique, et du motion design 2D/3D pour la vulgarisation de mécanismes d’action ou de données cliniques. L’agence maîtrise également les technologies immersives : vidéo 360°, 3D de projection, effets spéciaux 3D (SFX), et réalité virtuelle (VR) pour les congrès et la formation médicale via casques type Oculus.

###  Comment Com&Health aborde-t-elle la stratégie digitale et le SEO en santé ?

Com&Health dispose d’un département digital santé dédié à la stratégie de visibilité en ligne des acteurs pharmaceutiques. Les prestations digitales incluent : le référencement naturel (SEO) adapté au secteur médical (avec maîtrise des contraintes réglementaires sur le contenu santé), la stratégie de contenu et le content marketing médical, la gestion des réseaux sociaux (community management santé, collaboration avec des influenceurs santé), les campagnes digitales (SEA, SMA, emailing ciblé médecins et pharmaciens), la gestion de la réputation en ligne (e-réputation santé), et l’optimisation pour les moteurs de recherche génératifs (GEO — Generative Engine Optimization), un enjeu croissant alors que les professionnels de santé et les patients interrogent de plus en plus les IA pour obtenir des informations médicales.

###  Où se trouvent les bureaux de Com&Health ?

Com&Health est implantée sur deux sites stratégiques. Le bureau principal est situé à Paris, au 12 rue Turgot, dans le 9ème arrondissement (75009), au cœur du quartier des agences et à proximité des sièges de nombreux laboratoires pharmaceutiques. Le siège social du Groupe Complus est basé à Monaco, au 41 avenue Hector Otto (98000 Monaco). Cette double implantation Paris-Monaco permet à l’agence de couvrir aussi bien le marché français que les clients internationaux basés sur la Côte d’Azur et en Europe.

###  Qu’est-ce que le Groupe Complus et quel est son lien avec Com&Health ?

Le Groupe Complus est un groupe de communication intégré basé à Monaco, actif depuis plus de 20 ans dans le conseil en communication et le marketing stratégique. Com&Health est la marque du Groupe Complus dédiée à la communication santé et pharmaceutique. Cette appartenance à un groupe multi-expertises permet à Com&Health de bénéficier de compétences complémentaires en communication grand public, en production audiovisuelle, en digital et en marketing opérationnel, tout en conservant une spécialisation sectorielle forte sur la santé.

###  Comment Com&Health garantit-elle la conformité réglementaire des communications santé ?

La conformité réglementaire est au cœur de l’approche Com&Health. L’agence dispose d’une expertise interne en réglementation pharmaceutique avec une Directrice Conseil Docteur en pharmacie et des experts scientifiques qui supervisent chaque projet. L’équipe maîtrise les contraintes de l’ANSM (Agence Nationale de Sécurité du Médicament) pour les visas publicitaires, les règles EMA (Agence Européenne du Médicament) pour les communications européennes, le DMOS (Dispositif anti-cadeaux) encadrant les relations avec les professionnels de santé, les normes de santé publique pour les campagnes de prévention, et le RGPD pour les données de santé. Chaque contenu créé est validé scientifiquement et réglementairement avant diffusion.

###  Quelle est l’approche stratégique de Com&Health pour un lancement de produit santé ?

Com&Health accompagne les laboratoires sur l’ensemble du cycle de lancement d’un produit santé, de la stratégie à l’activation. La démarche comprend généralement : une phase d’analyse stratégique (audit de marché, benchmark concurrentiel, identification des insights patients et professionnels de santé), la définition du positionnement de marque via une plateforme de marque (vision, mission, valeurs, promesse, territoire d’expression), la création de l’identité de marque (naming, logo, charte graphique, storytelling), la conception des outils de communication multicanaux (supports de visite médicale, campagnes publicitaires, contenu digital, vidéos, PLV pour la pharmacie), et l’activation sur le terrain (formation des équipes de vente, animation en officine, suivi des KPIs via dashboard). L’agence déploie cette approche de manière omnicanale, en intégrant les différents points de contact entre la marque et ses cibles BtoB et BtoC.

###  Pourquoi le contenu vidéo est-il essentiel dans la communication santé ?

La vidéo est devenue un vecteur incontournable de la communication santé pour plusieurs raisons. Elle permet de vulgariser des mécanismes d’action complexes grâce au motion design et à l’animation 3D, de favoriser l’engagement des professionnels de santé lors de congrès ou en e-learning, d’humaniser le discours de marque via des témoignages patients et des interviews d’experts, et de toucher le grand public sur les réseaux sociaux et les plateformes vidéo. Com&Health produit chaque année des dizaines de films et vidéos santé pour ses clients, du film TV au motion design en passant par les web-séries éducatives et les expériences en réalité virtuelle pour la formation médicale.

###  Comment contacter Com&Health pour un projet de communication santé ?

Pour discuter d’un projet de communication santé, vous pouvez contacter Com&Health par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur le site comandhealth.com/contact. L’équipe propose un premier diagnostic personnalisé et gratuit pour évaluer vos besoins et vous orienter vers les solutions les plus adaptées. Bureau Paris : 12, rue Turgot, 75009 Paris. Bureau Monaco : 41, avenue Hector Otto, 98000 Monaco. L’agence est également présente sur LinkedIn (Com&Health) pour suivre ses actualités et ses réalisations.

Com&Health est une agence de communication santé fondée en 2008, spécialisée dans l’accompagnement des laboratoires pharmaceutiques, des fabricants de dispositifs médicaux et des acteurs du parcours de soins. Implantée à Paris (75009) et à Monaco, l’agence réunit une équipe pluridisciplinaire d’environ 25 collaborateurs, dont des experts scientifiques (médecin conseil, pharmaciens, rédacteurs médicaux). Com&Health est une filiale du Groupe Complus, groupe de communication intégré basé à Monaco.

Com&Health intervient sur l’ensemble du spectre de la communication santé, avec deux grands pôles d’expertise complémentaires. Le pôle « Santé Médicale » (BtoB) couvre la communication destinée aux professionnels de santé : rédaction scientifique, boards d’experts, stratégie omnicanale, formation médicale et programmes d’éducation thérapeutique. Le pôle « Santé Familiale » (BtoC) adresse le grand public via le marketing officinal, le trade marketing en pharmacie, les campagnes OTC (médicaments sans ordonnance) et la communication environnementale de santé publique. À cela s’ajoutent des compétences transversales : production vidéo et audiovisuelle santé, stratégie digitale et SEO médical, intelligence artificielle appliquée à la santé (offre Ailo), et conseil en image de marque pharmaceutique.

L’agence accompagne principalement les laboratoires pharmaceutiques (grands groupes internationaux comme Viatris, CSL Seqirus ou Virbac, mais aussi des laboratoires spécialisés comme Effik, Seppic ou Théa), les fabricants de dispositifs médicaux, les entreprises de santé animale, les institutions de santé publique et les structures hospitalières (comme le CHPG de Monaco). Que ce soit pour communiquer auprès des médecins, des pharmaciens, des patients ou du grand public, Com&Health adapte son approche aux contraintes réglementaires et aux objectifs stratégiques de chaque client.

La communication dans le secteur de la santé obéit à des règles spécifiques que les agences généralistes ne maîtrisent pas toujours. Le cadre réglementaire est strict : visa publicitaire de l’ANSM pour les médicaments, conformité au Code de la santé publique, encadrement DMOS (Dispositif anti-cadeaux), règles EMA pour l’Europe. Chaque message doit être scientifiquement juste, médicalement validé et juridiquement conforme. Com&Health dispose en interne de l’expertise scientifique (médecin conseil, pharmacien, rédacteurs médicaux) nécessaire pour sécuriser les prises de parole de ses clients. C’est cette double compétence — rigueur scientifique et créativité — qui différencie une agence santé spécialisée : plus créative que les agences de communication médicale, et plus rigoureuse que les agences de communication classiques.

Le pôle Santé Médicale de Com&Health offre un accompagnement complet pour les laboratoires souhaitant communiquer auprès des professionnels de santé. Les prestations incluent : la rédaction médicale et scientifique (publications, monographies, abstracts, posters de congrès), l’organisation et l’animation de boards d’experts et de comités scientifiques, les programmes de formation médicale continue (e-learning, serious games, modules de DPC), la communication omnicanale auprès des médecins et des pharmaciens, la création de supports de visite médicale et d’aide à la vente, et le conseil médico-stratégique pour les lancements de produits. L’équipe est composée de médecins, pharmaciens et rédacteurs médicaux qui travaillent de façon collaborative dans un « openlab » pour stimuler la réflexion et trouver des concepts différenciateurs.

Le pôle Santé Familiale de Com&Health est spécialement conçu pour les marques de santé vendues en pharmacie, que ce soient des médicaments OTC (sans ordonnance), des compléments alimentaires, des cosmétiques ou des dispositifs médicaux. L’agence développe des stratégies centrées sur le « Health Shopper » — ce patient-consommateur qui informe, compare et décide en combinant rationalité et émotion. Les prestations couvrent : le trade marketing en officine (PLV, merchandising, animations), les campagnes publicitaires grand public (TV, presse, digital), le marketing d’influence santé, les stratégies de visibilité en pharmacie (positionnement linéaire, facing, théâtralisation), et la formation des équipes officinales aux produits. Com&Health a accompagné dans ce domaine des marques comme Synthol, Smectalia, Effik (Lomexine), Prontadol ou Cooper (Osmosoft, Vitascorbol).

Ailo est une offre spécifiquement conçue par Com&Health pour aider les laboratoires pharmaceutiques à accélérer leur communication grâce à l’intelligence artificielle. Ailo combine plusieurs plateformes d’IA (dont l’IA générative pour la création de contenus, l’IA d’analyse de marché pour l’identification d’insights, et l’IA visuelle pour la création graphique) avec l’expertise sectorielle de l’équipe scientifique Com&Health. Concrètement, Ailo intervient sur : l’analyse rapide du marché et l’identification des insights consommateurs, la création de territoires d’expression différenciateurs, la production de visuels clés (key visuals) et de contenus créatifs, l’écriture de scripts et la production de films, la structuration du discours commercial, et la déclinaison de supports digitaux. L’objectif : offrir aux laboratoires une approche holistique alliant science, créativité et technologie, avec un time-to-market accéléré.

Com&Health accompagne plus de 50 marques dans le secteur de la santé. Parmi les références clients figurent : CSL Seqirus (vaccination), Virbac (santé animale), Synthol (parapharmacie), Viatris (pharmacie), Effik avec la marque Lomexine, Seppic (cosmétiques), Théa (ophtalmologie), Smectalia, Aquascience, Francodex (santé animale), Stallergenes Greer (allergologie), Prontadol, Les Trois Chênes, et le Centre Hospitalier Princesse Grace de Monaco (CHPG). L’agence a également travaillé avec des groupes internationaux comme Bayer, Mayoly, Ipsen, Cooper (Osmosoft, Vitascorbol) et Arkopharma.

Com&Health dispose d’un département dédié à la production vidéo et audiovisuelle spécialisé dans le secteur de la santé. L’équipe produit des films TV pour les campagnes de communication grand public, des vidéos web (tutoriels, témoignages patients, vidéos institutionnelles), des web-séries santé à vocation pédagogique, et du motion design 2D/3D pour la vulgarisation de mécanismes d’action ou de données cliniques. L’agence maîtrise également les technologies immersives : vidéo 360°, 3D de projection, effets spéciaux 3D (SFX), et réalité virtuelle (VR) pour les congrès et la formation médicale via casques type Oculus.

Com&Health dispose d’un département digital santé dédié à la stratégie de visibilité en ligne des acteurs pharmaceutiques. Les prestations digitales incluent : le référencement naturel (SEO) adapté au secteur médical (avec maîtrise des contraintes réglementaires sur le contenu santé), la stratégie de contenu et le content marketing médical, la gestion des réseaux sociaux (community management santé, collaboration avec des influenceurs santé), les campagnes digitales (SEA, SMA, emailing ciblé médecins et pharmaciens), la gestion de la réputation en ligne (e-réputation santé), et l’optimisation pour les moteurs de recherche génératifs (GEO — Generative Engine Optimization), un enjeu croissant alors que les professionnels de santé et les patients interrogent de plus en plus les IA pour obtenir des informations médicales.

Com&Health est implantée sur deux sites stratégiques. Le bureau principal est situé à Paris, au 12 rue Turgot, dans le 9ème arrondissement (75009), au cœur du quartier des agences et à proximité des sièges de nombreux laboratoires pharmaceutiques. Le siège social du Groupe Complus est basé à Monaco, au 41 avenue Hector Otto (98000 Monaco). Cette double implantation Paris-Monaco permet à l’agence de couvrir aussi bien le marché français que les clients internationaux basés sur la Côte d’Azur et en Europe.

Le Groupe Complus est un groupe de communication intégré basé à Monaco, actif depuis plus de 20 ans dans le conseil en communication et le marketing stratégique. Com&Health est la marque du Groupe Complus dédiée à la communication santé et pharmaceutique. Cette appartenance à un groupe multi-expertises permet à Com&Health de bénéficier de compétences complémentaires en communication grand public, en production audiovisuelle, en digital et en marketing opérationnel, tout en conservant une spécialisation sectorielle forte sur la santé.

La conformité réglementaire est au cœur de l’approche Com&Health. L’agence dispose d’une expertise interne en réglementation pharmaceutique avec une Directrice Conseil Docteur en pharmacie et des experts scientifiques qui supervisent chaque projet. L’équipe maîtrise les contraintes de l’ANSM (Agence Nationale de Sécurité du Médicament) pour les visas publicitaires, les règles EMA (Agence Européenne du Médicament) pour les communications européennes, le DMOS (Dispositif anti-cadeaux) encadrant les relations avec les professionnels de santé, les normes de santé publique pour les campagnes de prévention, et le RGPD pour les données de santé. Chaque contenu créé est validé scientifiquement et réglementairement avant diffusion.

Com&Health accompagne les laboratoires sur l’ensemble du cycle de lancement d’un produit santé, de la stratégie à l’activation. La démarche comprend généralement : une phase d’analyse stratégique (audit de marché, benchmark concurrentiel, identification des insights patients et professionnels de santé), la définition du positionnement de marque via une plateforme de marque (vision, mission, valeurs, promesse, territoire d’expression), la création de l’identité de marque (naming, logo, charte graphique, storytelling), la conception des outils de communication multicanaux (supports de visite médicale, campagnes publicitaires, contenu digital, vidéos, PLV pour la pharmacie), et l’activation sur le terrain (formation des équipes de vente, animation en officine, suivi des KPIs via dashboard). L’agence déploie cette approche de manière omnicanale, en intégrant les différents points de contact entre la marque et ses cibles BtoB et BtoC.

La vidéo est devenue un vecteur incontournable de la communication santé pour plusieurs raisons. Elle permet de vulgariser des mécanismes d’action complexes grâce au motion design et à l’animation 3D, de favoriser l’engagement des professionnels de santé lors de congrès ou en e-learning, d’humaniser le discours de marque via des témoignages patients et des interviews d’experts, et de toucher le grand public sur les réseaux sociaux et les plateformes vidéo. Com&Health produit chaque année des dizaines de films et vidéos santé pour ses clients, du film TV au motion design en passant par les web-séries éducatives et les expériences en réalité virtuelle pour la formation médicale.

Pour discuter d’un projet de communication santé, vous pouvez contacter Com&Health par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur le site comandhealth.com/contact. L’équipe propose un premier diagnostic personnalisé et gratuit pour évaluer vos besoins et vous orienter vers les solutions les plus adaptées. Bureau Paris : 12, rue Turgot, 75009 Paris. Bureau Monaco : 41, avenue Hector Otto, 98000 Monaco. L’agence est également présente sur LinkedIn (Com&Health) pour suivre ses actualités et ses réalisations.

## Nos références

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title: "Le patient au centre des préoccupations"
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last_modified: "2025-09-03T14:57:37+00:00"
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# Le patient au centre des préoccupations

## Un changement de paradigme dans la relation soignant-soigné

Le monde de la santé connaît de nombreuses évolutions depuis ces dernières années (Digital, objects connectés, DPD, IA, etc..). Longtemps écarté des solutions de prise en charge, le patient devient aujourd’hui un acteur central et proactif dans son parcours de santé. Cette évolution constitue un changement de paradigme qui définit une nouvelle relation entre les professionnels de santé, les patients et l’industrie pharmaceutique.

L’approche centrée sur le patient ([Patient-Centric](https://www.betterhealth.vic.gov.au/health/servicesandsupport/patient-centred-care-explained)) n’est plus un concept abstrait mais une évidence pour tous les acteurs du système de santé. Les professionnels de santé, conscients de cette évolution, doivent accorder une plus grande importance à la vision et à l’expérience du patient, qu’il s’agisse de la gestion de sa pathologie, de la prescription d’un médicament ou de la recommandation d’un complément alimentaire.

Ces évolutions nécessitent des adaptations stratégiques pour les laboratoires pharmaceutiques qui souhaitent développer une communication en phase avec ce nouveau paradigme.

## La transformation de la relation soignant-soigné

L’accès au numérique a transformé l’accès à l’information médicale. Aujourd’hui, 70% des patients consultent internet avant une consultation médicale. En 2023, 68 % des patients faisaient des recherches sur des [produits OTC](https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9dicament_en_vente_libre), 46 % recherchaient des informations sur leurs pathologies, 54 % sur leurs traitements.

Les réseaux sociaux, forums et plateformes dédiées à la santé permettent aussi aux patients de partager leurs expériences, de s’informer sur leurs pathologies et d’échanger sur les traitements. Le patient arrive désormais en consultation avec un bagage informationnel.

La télémédecine, les applications de suivi de santé et les objets connectés (montres, tensiomètres, glucomètres…) ont également contribué à renforcer l’autonomie du patient. Ces outils connectés de santé lui permettent de surveiller ses constantes, d’adapter son mode de vie et d’être impliquer activement dans la gestion de sa santé au quotidien.

Cette digitalisation a fondamentalement modifié les attentes des patients. Plus informés, ils aspirent à une relation plus horizontale avec leur médecin ou leur pharmacien, basée sur l’échange et la co-construction des décisions thérapeutiques. Ils ne se contentent plus de suivre passivement les prescriptions, mais souhaitent comprendre et adhérer aux traitements proposés.

### L’émergence des [patients experts](https://comandhealth.com/communication-sante-agence-vision/)

L’expérience quotidienne de la maladie, particulièrement dans le cas des pathologies chroniques, confère aux patients une expertise unique et complémentaire à celle des soignants. Le concept de « Patient-Expert » reconnaît cette expertise expérientielle et valorise la contribution des patients à l’amélioration des parcours de soins.

Des initiatives comme les [universités des patients](https://universitedespatients-sorbonne.fr/) ou les programmes d’éducation thérapeutique témoignent de cette reconnaissance institutionnelle. Ces patients formés deviennent parfois des interlocuteurs privilégiés pour les professionnels de santé, capables d’articuler les besoins et attentes de leurs pairs.

Les associations de patients jouent également un rôle croissant dans le système de santé. Acteurs incontournables, elles influencent les politiques de santé, participent aux essais cliniques et contribuent à l’amélioration des pratiques médicales. Leur pouvoir d’influence auprès des autorités de santé et des laboratoires pharmaceutiques ne cesse de grandir.

### L’évolution des modèles de soins

Le passage d’un modèle curatif à un modèle préventif et personnalisé a également contribué à replacer le patient au centre. La [médecine des 4P](https://www.alternativesante.fr/medecine/medecine-des-4p-la-vision-de-l-anticipation) (Prédictive, Préventive, Personnalisée et Participative) intègre pleinement la dimension participative du patient.

La chronicisation de nombreuses pathologies a par ailleurs modifié la temporalité des soins. Le suivi médical s’inscrit désormais dans la durée, nécessitant une collaboration étroite entre le patient et l’équipe soignante. Cette chronicité implique une gestion quotidienne de la maladie par le patient lui-même, loin du cabinet médical ou de l’hopital.

Les contraintes économiques et organisationnelles du système de santé conduise à réduire les durées d’hospitalisation et à privilégier les soins ambulatoires. Le domicile devient un lieu de soins à part entière, renforçant la responsabilité et l’autonomie du patient.

 
## Pourquoi les professionnels de santé s’intéressent davantage au patient ?

### L’efficacité thérapeutique

Les professionnels de santé sont de plus en plus conscients qu’un traitement, aussi efficace soit-il sur le plan pharmacologique, n’aura d’impact réel que s’il est correctement suivi par le patient. Or, la non-adhérence thérapeutique représente un défi majeur : selon l’OMS, près de [50% des traitements des maladies chroniques ne sont pas pris comme prescrits.](https://www.ludocare.com/vos-patients-ne-prennent-pas-leurs-traitements-quelles-sont-les-7-causes-les-plus-frequentes-dune-mauvaise-observance/#:~:text=L'OMS%20estime%20que%2050,concern%C3%A9es%20dans%20des%20proportions%20variables.)

L’expérience patient apparaît ainsi comme un déterminant essentiel de l’efficacité des soins. Un patient qui comprend son traitement, qui se sent écouté et impliqué dans les décisions médicales sera plus susceptible d’adhérer aux prescriptions et obtiendra de meilleurs résultats.

Les professionnels de santé reconnaissent également l’importance des facteurs psychosociaux dans l’évolution des pathologies. Le vécu émotionnel de la maladie, l’environnement familial et social, les représentations culturelles influencent sur la propositions aux traitements et la qualité de vie des patients.

### L’évolution des critères d’évaluation en santé

La définition même de l’efficacité en santé s’est élargie. Au-delà des paramètres biologiques et cliniques traditionnels, les PROs ([Patient Reported Outcomes](https://en.wikipedia.org/wiki/Patient-reported_outcome)) et les PREMs ([Patient Reported Experience Measures](https://www.has-sante.fr/jcms/p_3277049/fr/qualite-des-soins-percue-par-le-patient-indicateurs-proms-et-prems-panorama-d-experiences-etrangeres-et-principaux-enseignements#:~:text=Les%20PREMs%20aident%20les%20professionnels,la%20douleur%2C%20ou%20leurs%20pr%C3%A9f%C3%A9rences.)) sont désormais intégrés dans l’évaluation des traitements et des parcours de soins.

Ces indicateurs, qui mesurent l’expérience et la qualité de vie du point de vue du patient, complètent les données scientifiques et offrent une vision plus holistique de l’impact des interventions médicales. Un médicament qui améliore significativement un marqueur biologique mais détériore la qualité de vie sera remis en cause.

Les autorités de santé et les organismes payeurs intègrent progressivement ces critères dans leurs évaluations et décisions de remboursement. Les études en vie réelle ([Real World Evidence](https://www.iqvia.com/fr-be/locations/belgium/solutions/real-world-evidence)), qui documentent l’usage et l’efficacité des traitements dans les conditions habituelles d’utilisation, gagnent en importance par rapport aux essais cliniques traditionnels.

### La transformation numérique dans la pratique médicale

Les professionnels de santé évoluent eux aussi dans un environnement de plus en plus digitalisé. Les dossiers patients électroniques, les outils d’aide à la décision, la téléconsultation modifient leurs pratiques et leur relation aux patients.

Cette digitalisation facilite le partage d’informations et la coordination des soins, permettant une approche plus intégrée dans parcours de santé du patients. Elle offre également de nouvelles opportunités d’interaction avec les patients entre les consultations, via des applications de suivi ou des plateformes de télésurveillance.

Les réseaux sociaux professionnels et les communautés médicales en ligne enrichissent la formation continue des professionnels de santé. Ces espaces d’échange leur permettent de partager des cas cliniques, des cas pratiques et des retours d’expérience, y compris sur la dimension relationnelle des soins.

## Une double expertise : scientifique et expérientielle

### La complémentarité des savoirs

Les professionnels de santé reconnaissent aujourd’hui l’existence d’une double expertise complémentaire : leur expertise scientifique et technique d’une part, et l’expertise expérientielle du patient d’autre part. Cette reconnaissance marque un tournant dans la conception même du savoir médical.

L’expertise du soignant s’appuie sur des connaissances académiques, des données scientifiques et des expériences cliniques. Celle du patient repose sur le vécu quotidien de la maladie, la connaissance intime des symptômes et l’expérience des traitements dans la durée. L’alliance de ces deux expertises apporte une approche plus complète et personnalisée des soins.

Cette complémentarité est particulièrement précieuse dans le cas des maladies chroniques ou rares, où le patient développe une connaissance approfondie de sa pathologie et de ses manifestations individuelles. Le médecin qui valorise cette expertise gagne un allié précieux dans la gestion de la maladie.

### L’intérêt croissant pour les données scientifiques et expérientielles

Les professionnels de santé manifestent un intérêt grandissant pour les données qui documentent l’expérience patient. Les témoignages, les études qualitatives, les enquêtes de satisfaction complètent utilement les données issues des essais cliniques et des études épidémiologiques.

Cette approche mixte permet de mieux comprendre les facteurs d’adhésion ou de rejet des traitements, d’identifier les obstacles pratiques à leur mise en œuvre et d’anticiper les difficultés potentielles. Elle enrichit la prise de décision clinique en intégrant des dimensions souvent négligées dans la littérature scientifique traditionnelle.

Les professionnels de santé sont également plus attentifs à la perception des bénéfices et des risques par les patients. Un effet secondaire considéré comme mineur d’un point de vue médical peut avoir un impact majeur sur la qualité de vie et conduire à l’abandon d’un traitement. Inversement, un bénéfice non mesuré dans les essais cliniques (amélioration du sommeil, de l’humeur, de la sociabilité…) peut s’avérer déterminant pour le patient.

Cette double perspective influence concrètement les décisions thérapeutiques. Le choix d’un traitement ne repose plus uniquement sur son efficacité théorique, mais intègre sa compatibilité avec le mode de vie du patient, ses préférences et ses priorités.

L’approche patient-centric conduit à une individualisation des stratégies thérapeutiques. Deux patients présentant la même pathologie pourront se voir proposer des traitements différents en fonction de leur contexte de vie, de leurs comorbidités ou de leurs préférences personnelles.

Cette évolution se traduit également par un intérêt croissant pour les approches non médicamenteuses (activité physique, nutrition, gestion du stress…) et les thérapies complémentaires. Les professionnels de santé sont plus ouverts à ces approches qui répondent souvent aux attentes des patients et s’intègrent dans une vision plus globale de la santé.

 
## Les implications pour les laboratoires pharmaceutiques

### Repenser la communication vers les professionnels de santé

Face à cette évolution, les laboratoires pharmaceutiques doivent adapter leur communication. L’approche traditionnelle, centrée exclusivement sur les données cliniques et les mécanismes d’action, ne suffit plus à convaincre les professionnels de santé désormais attentifs à la dimension du bien-être patient.

Une stratégie de communication efficace doit désormais intégrer à la fois les données scientifiques et les éléments relatifs à l’expérience patient : qualité de vie, simplicité d’utilisation, intégration dans le quotidien, perception des bénéfices et des contraintes.

Les supports de communication doivent évoluer pour refléter cette double dimension. Au-delà des chiffres et des graphiques, ils intégrent des témoignages, des études de cas, des résultats d’enquêtes qualitatives qui illustrent l’impact concret des produits sur la vie des patients.

### Impliquer les patients dans le développement des produits

Les laboratoires les plus innovants impliquent désormais les patients dès les phases précoces du développement de leurs produits. Cette approche permet d’identifier les besoins non satisfaits, d’optimiser la formulation et le conditionnement, et d’anticiper les facteurs d’adhésion ou de rejet.

Les patients peuvent également contribuer à la mise en place d’essais cliniques, à la définition des critères d’évaluation et à l’amélioration des documents d’information patients. Leur implication garantit une meilleure adéquation entre les produits développés et les attentes réelles des utilisateurs finaux.

Cette co-création représente un avantage compétitif significatif. Elle permet de développer des produits véritablement différenciants, qui répondent à des besoins identifiés par les patients eux-mêmes et s’intègrent harmonieusement dans leur parcours de soins.

### Ne pas hésiter à proposer des solutions au-delà du produit

L’approche patient-centric demande aux laboratoires de dépasser la fourniture de produits de santé pour proposer des solutions plus globales. Ces solutions peuvent inclure des services d’accompagnement, des outils digitaux de suivi, des programmes d’éducation thérapeutique ou des sources informationnelles.

Ces services complémentaires répondent aux attentes des professionnels de santé, qui recherchent des moyens d’optimiser l’adhésion thérapeutique, de faciliter le suivi et la vie des patients. Ils constituent également un élément de différenciation dans un environnement de plus en plus concurrentiel et d’une baisse importante de la visite médicale.

Les laboratoires peuvent ainsi se positionner comme des partenaires de santé à part entière, impliqués dans l’amélioration des parcours de soins et l’optimisation des résultats thérapeutiques. Cette posture répond aux attentes des professionnels de santé, qui recherchent des collaborations constructives plutôt que de simples relations commerciales.

## L’intérêt croissant des professionnels de santé

Une approche centrée sur le patient représente une évolution pertinente du système de santé. Cette transformation répond à des facteurs structurels profonds : digitalisation de la santé, émergence des patients experts, évolution des modèles de soins et reconnaissance de la complémentarité entre expertise médicale et expertise expérientielle.

Pour les laboratoires pharmaceutiques, cette évolution constitue à la fois un défi et une opportunité. Elle exige une transformation des pratiques de développement commercial et de communication pour apporter davantage de valeur à l’ensemble des parties prenantes.

Les acteurs pharmaceutiques qui auront intégré cette dimension patient-centric dans leur stratégie et leurs opérations disposeront d’un avantage concurrentiel significatif. Ils pourront établir des relations de confiance avec les professionnels de santé et contribuer efficacement à l’amélioration des parcours de soins.

L’expertise dans la compréhension des attentes et des comportements des patients devient un élément stratégique majeur. Une agences spécialisées « [santé-patients](https://comandhealth.com/communication-sante-medicale/) » comme Com&Health, maîtrise les enjeux de la relation patient-soignant. Elle conseille sur les meilleures stratégies pour développer une communication centrée sur le patient, ce qui constitue un avantage précieux pour les laboratoires souhaitant s’adapter à cette évolution.

La santé de demain appartiendra aux acteurs qui auront placé le patient au cœur de leur démarche, non pas comme un simple slogan marketing, mais comme un principe directeur qui définie l’ensemble de leurs activités, de la R&D à la communication, en passant par les études cliniques et les services d’accompagnement.

[Jean-Luc Perrod](https://www.linkedin.com/in/jean-luc-perrod-75895141/)

Com&Health, agence de communication santé.

Pour nous contacter, [ici](https://comandhealth.com/contact-us/)

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title: "La vidéo en santé impactée par l&rsquo;IA"
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# La vidéo en santé impactée par l&rsquo;IA

## **L’impact de la vidéo en santé n’est plus à démontrer mais avec [l’IA nous réinventons l’audiovisuelle](https://www.youtube.com/watch?v=6i5ZYaKcpwY).**

Dans un monde où l’information circule de plus en plus vite, la vidéo est devenue un support incontournable pour sensibiliser, informer et éduquer aussi bien les consommateurs, les patients que les professionnels de santé. Qu’il s’agisse de campagnes TV, de contenus digitaux ou de vidéos éducatives, les supports audiovisuels captent davantage l’attention et favorisent la mémorisation des messages. Avec l’essor de l’intelligence artificielle, la production de ces contenus devient plus accessible, mieux adaptée aux profils des cibles et réalisable à des coûts abordables. Les laboratoires pharmaceutiques ont la capacité aujourd’hui de diffuser des vidéos innovantes pour maximiser l’impact de leurs campagnes.

## **Pourquoi la vidéo est essentielle dans la communication en santé ?**

### **Un format engageant et mémorisable**

Les études montrent que les vidéos sont 80 % plus susceptibles d’être consommées et partagées par rapport aux textes et images seuls. Dans le domaine de la santé, où les messages peuvent être complexes, la vidéo permet de simplifier les concepts médicaux, de vulgariser des données scientifiques et d’aider à une meilleure compréhension des traitements et des pathologies.

Un spot TV ou une animation en motion design peut ainsi expliquer en quelques minutes ce qu’un article mettrait plusieurs pages à détailler. L’impact est également plus fort, car la combinaison d’images, de voix et d’effets visuels stimule plusieurs sens et inscrit l’information dans la mémoire du spectateur.

### **Un outil adapté à toutes les cibles**

La communication en santé s’adresse à des publics très variés : patients, professionnels de santé, grand public. La vidéo permet de s’adapter à chacun :

- **Pour les patients**, des vidéos pédagogiques expliquent comment bien suivre un traitement ou comprendre une maladie.

- **Pour les professionnels de santé**, des formats plus techniques (webinaires, tutoriels, cas cliniques en vidéo) facilitent l’accès à la formation continue.

- **Pour le grand public**, les campagnes TV et digitales sensibilisent à la prévention, aux bonnes pratiques de santé et à la promotion d’un produit.

### **Une diffusion [omnicanale](https://advertising.amazon.com/fr-ca/library/guides/multichannel-vs-omnichannel) pour un maximum d’impact**

L’autre atout majeur de la vidéo est sa capacité à être diffusée sur une multitude de canaux : TV, réseaux sociaux, plateformes d’e-learning, sites web, applications mobiles. Les laboratoires pharmaceutiques et les entreprises du secteur de la santé peuvent ainsi multiplier les points de contact et maximiser l’impact de leurs messages.

## **L’intelligence artificielle : un levier pour optimiser la production vidéo de santé**

Si la vidéo est un média puissant, sa production peut être coûteuse et chronophage. C’est ici que l’intelligence artificielle entre en jeu, en apportant des solutions qui réduisent les délais et les coûts, tout en garantissant une qualité optimale.

### **La génération automatisée de vidéos**

Les technologies basées sur l’IA permettent de créer des vidéos à partir de scripts textuels. Des outils de synthèse vocale permettent de faire les voix off, des prompts génèrent des animations de packaging et des association d’image créent des montages intelligents. Cela ouvre la voie à la création de vidéos originales et mieux adaptées en fonction des besoins de chaque cible.

### **Le motion design et avatars intelligents**

Les animations en motion design sont de plus en plus prisées pour expliquer des concepts complexes de façon didactique. L’IA permet de créer des personnages animés, d’ajouter des voix off en plusieurs langues et d’adapter les animations en fonction des retours du public. Certains logiciels utilisent même des avatars virtuels capables d’interagir avec le spectateur en répondant à ses questions en temps réel.

### **La post-production et l’analyse des performances**

L’IA optimise aussi la post-production en facilitant le montage, le sous-titrage et l’ajout d’effets spéciaux. De plus, elle permet [d’analyser les performances](https://www.webmarketing-com.com/2020/01/06/97336-5-kpi-mesure-efficacite-video-marketing) des vidéos en identifiant les segments les plus engageants et en recommandant des améliorations basées sur les comportements des utilisateurs.

 
La vidéo est un levier puissant pour transformer la communication en santé, en touchant efficacement les patients, les professionnels de santé et le grand public. L’intelligence artificielle offre aujourd’hui des possibilités nouvelles pour créer des contenus de qualité, adaptés aux besoins des cibles, tout en optimisant les ressources. Com&Health Prod se positionne comme un acteur clé pour accompagner les laboratoires dans cette révolution audiovisuelle.

Chez [Com&Health](https://comandhealth.com/) Prod, nous mettons l’innovation au service de la communication en santé. Nous accompagnons les laboratoires pharmaceutiques dans la création de leurs campagnes TV, contenus digitaux et vidéos éducatives en intégrant les dernières avancées en IA. Notre approche repose sur trois piliers :

- **Une stratégie personnalisée** : Nous définissons avec vous les objectifs, la promesse, le ton, le style, le format et la diffusion idéale pour atteindre vos objectifs.

- **Une production optimisée** : Grâce à l’IA, nous réduisons les coûts et délais tout en garantissant un contenu de haute qualité.

- **Un suivi et une analyse continue** : Nous étudions avec vous la possibilité de mesurer l’impact des vidéos et ajustons les campagnes, s’il le faut, pour maximiser leur efficacité.

**Com&Health Prod : votre partenaire stratégique pour des vidéos de santé percutantes**

Contactez-nous pour donner vie à vos projets vidéo. [jl.perrod@groupecomplus.com](mailto:jl.perrod@groupecomplus.com)

https://comandhealth.com/health-prod/

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# L&rsquo;Empowerment du patient

# L’Empowerment du patient : Un nouveau paradigme pour la communication en santé

**La transformation digitale et l’évolution sociétale ont profondément modifié le rapport des patients à leur santé, imposant un changement complet des stratégies de communication des acteurs de santé, notamment des laboratoires pharmaceutiques. L’empowerment du patient, représente désormais un enjeu central dans l’évolution du système de santé.**

## La révolution de l’empowerment

L’empowerment du patient marque une rupture fondamentale avec le modèle paternaliste traditionnel. Le patient moderne, mieux informé et plus engagé, revendique une participation active dans son parcours de soins. La démocratisation de l’information médicale a transformé le patient en véritable acteur de sa santé. L’accès instantané à l’information via Internet et les réseaux sociaux a créé un nouveau type de patient, plus averti et plus exigeant. Cette évolution impose aux laboratoires pharmaceutiques de repenser leur approche de communication, passant d’une communication descendante à un dialogue constructif.

L’émergence des technologies dans la santé connectée renforce cette tendance significative. Les applications de suivi de santé, les objets connectés et les plateformes d’échange permettent aux patients de générer et d’analyser leurs propres données de santé, créant de nouvelles attentes en termes d’accompagnement et de services. Ces outils transforment radicalement la relation patient-soignant en introduisant une dimension continue et interactive dans le suivi médical.

## Adaptation des stratégies de communication santé

Face à ces changements, les laboratoires pharmaceutiques doivent repenser leur communication. La personnalisation des messages devient primordiale car la communication standardisée n’est plus adaptée aux attentes des patients. Les laboratoires doivent développer des approches segmentées, tenant compte du niveau de connaissance en santé, des préférences de communication, du contexte culturel et social, ainsi que du parcours de soins individualisé de chaque patient.

La [omnicalanité](https://www.e-marketing.fr/Thematique/retail-1095/strategie-retail-2203/Breves/Omnicanalite-marketing-definition-exemples-et-mise-en-place-381676.htm) constitue un autre pilier essentiel de cette transformation. L’information doit être accessible via différents canaux, permettant aux patients de choisir leur mode d’interaction préféré. Les plateformes digitales interactives, les applications mobiles dédiées, la documentation traditionnelle enrichie et les programmes d’accompagnement personnalisés doivent coexister harmonieusement pour répondre aux différents besoins et préférences des patients.

Le contenu doit désormais être entièrement centré sur le patient. Les messages doivent évoluer pour fournir une information vulgarisée mais précise, un contenu actionnable et pratique, des témoignages pertinents et des outils d’aide à la décision efficaces. Cette approche permet aux patients de mieux comprendre leur pathologie et de prendre des décisions éclairées concernant leur santé.

## **Les nouveaux rôles des laboratoires pharmaceutiques**

Les laboratoires pharmaceutiques doivent se positionner comme des partenaires de santé globaux. L’accompagnement holistique devient une priorité, avec le développement de programmes de support patient complets, la création d’outils d’éducation thérapeutique innovants et la mise en place de services d’accompagnement personnalisés. Le soutien aux associations de patients prend également une importance croissante dans cette nouvelle configuration.

[L’innovation en communication](http://www.uxandhealth.com) constitue un axe majeur de développement. L’utilisation de technologies immersives, le développement d’applications thérapeutiques, la création de contenus interactifs et la mise en place de plateformes collaboratives permettent d’enrichir l’expérience patient et d’améliorer l’efficacité des traitements.

La transparence et l’éthique deviennent des piliers fondamentaux de la communication. Les laboratoires de santé doivent assurer une communication claire sur les données cliniques, un partage transparent des informations sur la sécurité, un dialogue ouvert avec toutes les parties prenantes et un respect strict des normes éthiques renforcées.

### Les défis à relever

Cette transformation soulève plusieurs défis majeurs. La gestion des données représente un enjeu critique, nécessitant une attention particulière à la protection des données personnelles, à la sécurité des supports digitaux, à l’interaction des systèmes et à la conformité de la réglementation.

L’équilibre éthique constitue un autre défi de taille. Les laboratoires pharmaceutiques doivent naviguer entre le respect des contraintes réglementaires, le maintien de l’objectivité scientifique, la gestion des conflits d’intérêts et la protection des populations vulnérables.

La formation des équipes nécessite également une attention particulière. Le développement de nouvelles compétences, l’adaptation aux outils digitaux, la compréhension des nouveaux enjeux et l’évolution des pratiques professionnelles constituent des aspects essentiels de cette transformation.

### Les recommandations pour les laboratoires pharmaceutiques

Pour réussir cette transformation, les laboratoires doivent repenser en profondeur leur organisation. La création d’équipes dédiées à l’expérience patient devient indispensable. Ces équipes, composées d’experts en communication digitale et en sciences comportementales, doivent travailler en étroite collaboration avec les départements marketing pour garantir une approche cohérente et efficace. Les processus doivent devenir plus agiles pour s’adapter rapidement aux évolutions des besoins des patients.

L’investissement dans l’innovation constitue un axe stratégique majeur. Les laboratoires doivent développer des solutions digitales innovantes qui répondent aux besoins réels des patients. L’exploration des technologies émergentes, comme la réalité augmentée pour l’éducation thérapeutique ou l’intelligence artificielle pour la personnalisation des messages, ouvre de nouvelles perspectives prometteuses. La collaboration avec des [agences de communication digitale](https://uxandhealth.com/) permet d’accélérer cette transformation et d’apporter des solutions novatrices.

Les laboratoires doivent développer des relations avec les associations de patients, qui jouent un rôle croissant dans le système de santé. La coopération avec les professionnels de santé doit être repensée pour intégrer les nouvelles dynamiques de l’empowerment patient. Les partenariats avec les acteurs du numérique permettent d’enrichir l’offre de services et d’améliorer l’expérience patient.

### Perspectives d’avenir de la communication santé

L’évolution va continuer de s’accélérer avec l’avènement de la médecine personnalisée. Les traitements sur mesure, le suivi en temps réel des patients, la prédiction et la prévention des complications deviennent des réalités qui transforment la relation patient-soignant. La communication doit s’adapter pour accompagner cette personnalisation croissante des soins.

L’intelligence artificielle va changer la manière dont les laboratoires communiqueront avec les patients. L’analyse prédictive permet d’anticiper les besoins d’information, la personnalisation des messages devient plus précise, et l’optimisation des parcours patients gagne en efficacité. Les systèmes de support décisionnel aident les patients à prendre des décisions éclairées tout en respectant leur autonomie.

La santé connectée continue son expansion avec l’intégration croissante des objets connectés dans le parcours de soins. La télésurveillance, les applications thérapeutiques et les communautés virtuelles de patients créent un écosystème riche en données et en interactions. Les laboratoires doivent adapter leur communication pour tirer parti de ces nouvelles sources d’information tout en préservant la confidentialité des données.

### La Relation Patient-Laboratoire en évolution

Cette transformation profonde modifie la nature même de la relation entre les laboratoires et les patients. D’une relation principalement indirecte à travers les professionnels de santé, on passe à une interaction plus directe et continue. Cette évolution nécessite une grande prudence dans la gestion des relations et une attention particulière à l’équilibre entre information et promotion. (Les connaissances réglementaires sont essentielles.

Les laboratoires pharmaceutiques doivent développer une expertise dans l’accompagnement des patients tout au long de leur parcours de soins. Cela implique une compréhension fine des besoins des patients à chaque étape, depuis le diagnostic jusqu’au suivi à long terme. La communication s’adapte en conséquence, proposant des contenus et des services pertinents au moment où les patients en ont besoin.

### En conclusion

L’empowerment du patient représente une transformation profonde qui redéfinit les fondements mêmes de la communication en santé. Les laboratoires pharmaceutiques doivent intégrer ce changement en développant des approches innovantes qui placent véritablement le patient au coeur de leurs stratégies.

La réussite de cette transformation repose sur la capacité des laboratoires pharmaceutiques à créer une relation de confiance durable avec des patients de plus en plus autonomes et exigeants, en travaillant avec des agences de communication spécialisée sur le patient, tout en maintenant l’excellence scientifique qui caractérise l’industrie pharmaceutique. Cette évolution représente non seulement un défi majeur mais aussi une opportunité unique de réinventer la communication en santé pour la rendre plus efficace, plus éthique et plus centrée sur les besoins réels des patients.

L’avenir appartient aux organisations qui sauront accompagner cette transformation tout en préservant les valeurs essentielles de la santé : l’éthique, la sécurité et le bien-être des patients. La communication en santé doit évoluer pour répondre aux attentes des patients tout en contribuant à l’amélioration des résultats thérapeutiques.

 
Jean-Luc Perrod

Consultant [com&health](https://comandhealth.com/communication-sante-agence-vision/)

 
A lire aussi :

[L’empowerment pour médecin du monde.](http://chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.medecinsdumonde.org/app/uploads/2022/04/guide-empowerment-WEB.pdf)

L’empowerment, l’accroissement du pouvoir d’agir [Santé-Empowerment](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2025/01/Sante-Empowerment.pdf)

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# ANSM Visa Publicitaire Médicaments 2025

##  Les dates des dépôts et modalités ANSM en 2025

La publicité dans le domaine des médicaments est strictement encadrée en France. En effet, ce cadre légal, supervisé par l’[Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé](https://ansm.sante.fr/qui-sommes-nous/) (ANSM), vise à protéger les patients tout en garantissant que les messages publicitaires respectent des normes éthiques et sanitaires. En 2025, les démarches pour obtenir un visa publicitaire restent rigoureuses et nécessitent une préparation minutieuse. Dans ce guide complet, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur les visas publicitaires pour les médicaments, y compris les étapes de dépôt, le calendrier prévisionnel et les modalités spécifiques à respecter.

### Un dispositif obligatoire pour encadrer la publicité médicamenteuse

En France, il est impératif que toute campagne publicitaire relative à un médicament obtienne un visa préalable délivré par l’ANSM. Ce système permet de garantir que les informations diffusées, qu’elles soient destinées au grand public ou aux professionnels de santé, respectent la réglementation en vigueur. Par conséquent, on distingue deux types de visas :

- **Visa GP (Grand Public)** : Ce visa est obligatoire pour les publicités visant le grand public, notamment pour les médicaments en vente libre.

- **Visa PM (Promotion Médicale)** : Ce visa concerne les publicités destinées aux professionnels de santé, comme les supports promotionnels ciblant les prescripteurs.

### Calendrier des dépôts pour l’année 2025

L’ANSM a précisé les périodes de dépôt pour les demandes de visas publicitaires en 2025. Il est crucial de respecter ces délais afin de garantir la validation des campagnes dans les temps. Voici donc le calendrier à suivre :

#### Pour les visas GP (Grand Public) :

- 7 au 15 novembre 2024 / Fin de période d’évaluation : 16 janvier 2025

- 4 au 12 décembre 2024 / Fin de période d’évaluation : 13 février 2025

- 17 au 27 février 2025 / Fin de période d’évaluation : 28 avril 2025

- 13 au 21 mars 2025 / Fin de période d’évaluation : 22 mai 2025

- 29 avril au 9 mai 2025 / Fin de période d’évaluation : 10 juillet 2025

- 27 juin au 7 juillet 2025 / Fin de période d’évaluation : 8 septembre 2025

- 26 août au 4 septembre 2025 / Fin de période d’évaluation : 5 novembre 2025

- 18 au 26 septembre 2025 / Fin de période d’évaluation : 27 novembre 2025

- 7 au 18 novembre 2025 / Fin de période d’évaluation : 19 janvier 2026

- 3 au 11 décembre 2025 / Fin de période d’évaluation : 12 février 2026

#### Pour les visas PM (Promotion Médicale) :

- 15 janvier au 3 février 2025 / Fin de période d’évaluation : 4 avril 2025

- 7 au 25 avril 2025 / Fin de période d’évaluation : 26 juin 2025

- 7 au 28 juillet 2025 / Fin de période d’évaluation : 29 septembre 2025

- 30 septembre au 17 octobre 2025 / Fin de période d’évaluation : 18 décembre 2025

En outre, si l’ANSM ne répond pas au-delà des dates de fin d’évaluation, le visa est tacitement acquis.

### Les étapes clés pour une demande de visa publicitaire

Pour que votre dossier soit validé par l’ANSM, il doit être complet et conforme aux exigences réglementaires. À cet égard, voici les éléments indispensables à fournir :

- **Présentation du projet publicitaire** : Il est nécessaire de joindre la maquette ou le scénario complet de la campagne, ainsi qu’une description détaillée des supports utilisés (papier, numérique, audiovisuel).

- **Informations sur le médicament** : Vous devez indiquer les indications thérapeutiques et les informations obligatoires selon l’[Autorisation de Mise sur le Marché](https://ansm.sante.fr/page/autorisation-de-mise-sur-le-marche-pour-les-medicaments) (AMM). De plus, n’oubliez pas de mentionner les éventuelles mises à jour concernant les données du médicament.

- **Modalités de diffusion** : Il est également important de détailler la manière dont la publicité sera diffusée, en particulier pour les campagnes numériques.

### La dématérialisation des demandes : une priorité en 2025

L’ANSM encourage fortement le dépôt dématérialisé des demandes via ses plateformes en ligne. Cette méthode présente plusieurs avantages importants :

- Accélération du traitement des dossiers.

- Réduction des erreurs administratives.

- Simplification des échanges entre les demandeurs et l’ANSM.

Néanmoins, bien que les dépôts papier soient encore acceptés, ils peuvent entraîner des délais supplémentaires.

### Cas particuliers et recommandations

Certaines campagnes présentent des spécificités qui méritent une attention particulière.

Par exemple :

- **Publicités multimédias** : Les campagnes audiovisuelles doivent être validées à chaque étape, que ce soit pour le scénario, la bande sonore ou la version finale. En outre, une collaboration avec l’[Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité](https://www.arpp.org/) (ARPP) est souvent requise.

- **Publicités liées à plusieurs produits** : Chaque médicament doit faire l’objet d’une analyse distincte pour garantir la conformité de la campagne dans son ensemble.

- **Modifications de campagnes existantes** : Si vous modifiez une campagne de manière substantielle, une nouvelle demande de visa est nécessaire. En revanche, des ajustements mineurs peuvent être validés sans dépôt complet, sous réserve de l’avis de l’ANSM.

### Pourquoi respecter ces règles de dépôts ?

Le non-respect des règles relatives aux visas publicitaires peut entraîner des sanctions sévères. En effet, les conséquences peuvent être les suivantes :

- Refus de diffusion des campagnes non conformes.

- Sanctions financières en cas de publicité trompeuse ou non validée.

- Impact négatif sur la réputation de l’entreprise pharmaceutique.

### Optimisation des délais grâce à une planification rigoureuse

Le succès d’une demande de visa publicitaire repose en grande partie sur la planification et l’anticipation. Pour ce faire, les entreprises pharmaceutiques doivent tenir compte des délais d’évaluation et ajuster leur calendrier en conséquence. Par exemple, il est recommandé de soumettre les dossiers dès l’ouverture des périodes de dépôt pour anticiper d’éventuelles demandes de précisions ou de modifications de la part de l’ANSM.

### Coordination avec les parties prenantes

La mise en place d’une publicité médicamenteuse nécessite la collaboration de plusieurs intervenants, notamment les services marketing, juridiques et réglementaires. Une communication fluide entre ces départements permet de réduire considérablement les risques d’erreurs et de garantir une conformité optimale. Par ailleurs, il est judicieux de consulter des experts en régulation publicitaire pour s’assurer que chaque détail de la campagne respecte les exigences légales et éthiques.

### Le rôle des supports numériques

Avec l’essor des campagnes digitales, il devient impératif pour les entreprises de s’assurer que leurs publicités respectent les spécificités des supports en ligne. Cela inclut la vérification des formats, la gestion des cookies pour le ciblage publicitaire, ainsi que la conformité aux règles européennes telles que le [RGPD](https://www.economie.gouv.fr/entreprises/reglement-general-protection-donnees-rgpd). Il est crucial d’intégrer ces aspects dès la phase de conception pour éviter des retards dans l’approbation des visas.

En conclusion, le cadre légal imposé par l’ANSM pour les visas publicitaires en 2025 représente un enjeu important. Toutefois, en maîtrisant les différentes étapes du processus et en adoptant une approche proactive, les entreprises pharmaceutiques peuvent garantir le succès de leurs campagnes tout en respectant les impératifs de santé publique.

[ComandHealth](https://comandhealth.com/communication-sante-agence-vision/) Agence de communication santé, vous accompagne dans vos campagnes GP et PM.

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last_modified: "2024-11-29T11:00:21+00:00"
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# Médecine, Classement ECN des spécialités 2024

# Les Epreuves Classantes Nationales des spécialités en médecine.

Les Épreuves Classantes Nationales [(ECN)](https://www.cng.sante.fr/candidats/internats/concours-medicaux/etudiants/epreuves-classantes-nationales-ecn#:~:text=Ce%20classement%20a%20%C3%A9t%C3%A9%20effectu%C3%A9,et%20des%20postes%20offerts%20au) 2024 ont introduit une nouvelle méthodologie de classement, segmentant les spécialités médicales en 13 groupes distincts. Cette réforme vise à mieux refléter les préférences des étudiants et les besoins du système de santé français.

## **Méthodologie du classement des spécialités en médecine**

Contrairement aux années précédentes où un classement unique prévalait, les ECN 2024 ont adopté une approche par groupements de spécialités. Chaque étudiant est désormais classé au sein de chaque groupe, ce qui permet une sélection plus affinée des postes en fonction des aspirations individuelles et des performances spécifiques. Cette méthode offre une vision plus précise des choix des futurs internes et de la compétitivité de chaque spécialité. [Whatsupdoc Le Mag](https://www.whatsupdoc-lemag.fr/article/ecn-2024-classement-des-specialites-quels-ont-ete-les-groupes-de-spe-preferes-des-internes?utm_source=chatgpt.com)

 
## **Les spécialités médicales les plus plébiscitées**

Les spécialités chirurgicales, notamment la chirurgie plastique, reconstructrice et esthétique, ainsi que l’ophtalmologie, ont été particulièrement prisées par les étudiants les mieux classés. Par exemple, le premier étudiant affecté en chirurgie plastique était classé 1ᵉʳ, et le dernier à la 14ᵉ position, illustrant la forte demande pour cette discipline. [L’Étudiant](https://www.letudiant.fr/classements/classement-des-specialites-de-medecine-les-plus-demandees/rang-maximum.html?utm_source=chatgpt.com)

De même, l’ophtalmologie a attiré un grand nombre de candidats bien classés, avec 91 admis parmi les 1 000 premiers. Cette tendance souligne l’attrait persistant pour ces spécialités, souvent associées à des avancées technologiques et à des perspectives professionnelles attractives.

 
## **Les spécialités médicales les moins sollicitées**

À l’inverse, certaines disciplines peinent à attirer les étudiants. La santé publique, par exemple, n’a pourvu que 26% des postes offerts, tandis que la médecine et santé au travail en a rempli 61%. D’autres spécialités comme la biologie médicale, la psychiatrie, la gériatrie et la génétique médicale ont également rencontré des difficultés similaires. Voici plus en détail les six spécialités n’ont pas fait le plein des postes ouverts. [la Santé publique](https://www.whatsupdoc-lemag.fr/article/la-sante-publique-cette-specialite-meconnue) n’a rempli que 26% des places, la médecine et santé au travail 61%, la biologie médicale 67%, la psychiatrie 76 %, la gériatrie 79% et la génétique médicale 90%.

 
## Le classement par spécialité en 2024:

- Chirurgie plastique, reconstructrice et esthétique

- Ophtalmologie

- Dermatologie et vénéréologie

- Chirurgie maxillo-faciale

- Maladies infectieuses et tropicales

- Oto-rhino-laryngologie – chirurgie cervico-faciale

- Médecine cardiovasculaire

- Anesthésie-réanimation

- Oncologie

- Néphrologie

- Neurochirurgie

- Urologie

- Chirurgie orthopédique et traumatologique

- Chirurgie thoracique et cardiovasculaire

- Neurologie

- Hépato-gastro-entérologie

- Radiologie et imagerie médicale

- Gynécologie obstétrique

- Rhumatologie

- Hématologie

- Médecine nucléaire

- Médecine intensive-réanimation

- Chirurgie viscérale et digestive

- Chirurgie pédiatrique

- Médecine interne et immunologie clinique

- Chirurgie vasculaire

- Gynécologie médicale

- Pneumologie

- Pédiatrie

- Chirurgie orale

- Anatomie et cytologie pathologiques

- Endocrinologie-diabétologie-nutrition

- Médecine vasculaire

- Génétique médicale

- Médecine physique et de réadaptation

- Médecine d’urgence

- Médecine générale

- Allergologie

- Médecine légale et expertises médicales

- Psychiatrie

- Gériatrie

- Médecine et santé au travail

- Santé publique

- Biologie médicale

 
## **Commentaires et Perspectives**

Cette répartition inégale des choix reflète des tendances observées depuis plusieurs années. Les spécialités offrant des conditions de travail perçues comme plus favorables ou des rémunérations plus attractives continuent d’attirer les meilleurs profils. En revanche, les disciplines associées à des contraintes plus marquées ou à une moindre reconnaissance peinent à susciter des vocations.

Il est essentiel de repenser l’attractivité de ces spécialités moins sollicitées, notamment en améliorant les conditions d’exercice, en valorisant les carrières et en sensibilisant les étudiants aux enjeux cruciaux qu’elles représentent pour le système de santé. Une meilleure répartition des futurs médecins est indispensable pour répondre aux besoins de santé publique et assurer une prise en charge équitable sur l’ensemble du territoire.

En conclusion, le classement des spécialités aux ECN 2024 met en lumière des préférences marquées pour certaines disciplines, tout en soulignant la nécessité d’initiatives pour équilibrer l’attractivité des différentes branches de la médecine.

 
[ComandHealth](https://comandhealth.com/communication-sante-agence-vision/), agence de communication spécialité en santé

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title: "Passe de médicament de prescription à la vente libre ?"
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description: "Le passage d’un médicament du statut de prescription à celui de vente libre en pharmacie est un choix stratégique majeur pour un laboratoire pharmaceutique, une décision qui ne se prend pas à la légère car il comporte des enjeux économiques,"
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# Passe de médicament de prescription à la vente libre ?

**Le passage d’un médicament du statut de prescription à celui [de vente libre en pharmacie](https://ansm.sante.fr/documents/reference/medicaments-en-acces-direct) est un choix stratégique majeur pour un laboratoire pharmaceutique, une décision qui ne se prend pas à la légère car il comporte des enjeux économiques, réglementaires et sociétaux. Plusieurs raisons peuvent pousser un laboratoire pharmaceutique à envisager ce changement de statut, déremboursement d’un médicament, marché de la prescription trop concurrentiel, visite médicale de plus en plus difficile ou tout simplement changement de comportement du patient, chacun reflétant des problématiques différentes dans l’industrie de la santé.**

**De plus l’automédication est grandissante en France. En 20 ans, la proportion de Français ayant recours aux médicaments sans ordonnance est passée de 58 % à 88 %, un chiffre révélateur d’une évolution sociétale et de changement de comportement avec un accès à l’information plus direct grâce au digital. Combinés à une surcharge du système de santé et à des délais d’attente pour consulter un médecin, de plus en plus de Français préfèrent se tourner vers la pharmacie pour soigner leurs affections du quotidien. Cette tendance est encouragée par les laboratoires pharmaceutiques qui, face au déremboursement de certains produits de santé, militent pour un accès plus large aux médicaments en vente libre. Mais quels médicaments sont concernés ? Pourquoi un médicament passe-t-il de la prescription à la vente libre, et quels sont les enjeux de cette transition ?**

## Prescription, vente libre derrière le comptoir, vente libre en accès direct : trois statuts différents pour les médicaments

En France, la réglementation en matière de médicaments distingue trois grands statuts :

- **Prescription (Rx)** : Ces médicaments nécessitent une ordonnance médicale. Ils concernent souvent des affections plus graves ou nécessitant un suivi pour éviter les effets secondaires et interactions potentiellement dangereux.

- **Vente Libre Derrière le Comptoir (BTC)** : Ces médicaments, bien que sans ordonnance, sont uniquement disponibles sur demande auprès du pharmacien. Cette catégorie permet d’encadrer l’accès à certains traitements plus sensibles, tout en offrant des conseils adaptés.

- **Vente Libre (OTC)** : Ces médicaments sont disponibles en libre accès, pour des affections légères et facilement auto-diagnostiquables, comme les maux de tête, les allergies saisonnières, les maux de gorge, le produits de santé féminine, etc….

Ce passage de prescription à OTC n’est pas automatique et nécessite une démarche stricte auprès des autorités de santé ([ANSM](https://ansm.sante.fr/)). Il est destiné aux produits dont le profil de sécurité est jugé suffisamment favorable pour être utilisés sans supervision médicale.

### Les avantages de la transition vers la vente libre pour tous les acteurs

La transition d’un médicament du statut de prescription à celui de vente libre comporte de nombreux avantages, à la fois pour les patients, le système de santé et les laboratoires.

- **Pour les patients** : La vente libre offre un accès immédiat aux médicaments pour des maux bénins, sans nécessité de consulter un médecin. Elle favorise l’autonomie des patients, qui peuvent gérer des affections mineures au quotidien. Cette flexibilité est d’autant plus précieuse que les Français peinent à obtenir des rendez-vous médicaux rapidement.

- **Pour le système de santé** : Avec des patients en mesure de s’automédiquer pour des problèmes mineurs, les professionnels de santé peuvent se concentrer sur des cas plus graves. Cela permet de désengorger les cabinets médicaux et les services d’urgence. Par ailleurs, en incitant les patients à acheter certains médicaments OTC, la Sécurité sociale réduit également ses dépenses de remboursement, ce qui pourrait représenter des économies importantes.

- **Pour les laboratoires pharmaceutiques** : Le passage en OTC ouvre de nouvelles perspectives commerciales, élargissant l’audience potentielle de certains produits. Les laboratoires peuvent ainsi compenser les pertes engendrées par le déremboursement de certains médicaments, avec des campagnes marketing stratégiques, ils peuvent transformer ces produits de santé en succès commerciaux.

### Le processus de passage d’un médicament en vente libre : un parcours encadré

Pour qu’un médicament soit requalifié en vente libre, il doit passer par un processus de validation. Les laboratoires doivent fournir des preuves de sécurité et d’efficacité pour l’automédication, ainsi que démontrer que les patients sont capables de comprendre les informations sur l’emballage et d’utiliser le médicament de manière autonome.

[**L’Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé**](https://ansm.sante.fr/qui-sommes-nous/) examinent plusieurs critères clés :

- **La sécurité** : Le médicament doit présenter un risque minimal pour une utilisation autonome.

- **L’efficacité** : Le médicament doit être efficace pour des affections que le patient peut facilement identifier par lui-même.

- **Le rapport bénéfice/risque** : Il doit être favorable en considérant les risques de mauvais usage en l’absence de prescription.

### L’appel des laboratoires pharmaceutique pour un accès élargi aux OTC en France

Les laboratoires pharmaceutiques plaident pour une plus grande liberté dans la vente de médicaments OTC. Alors qu’environ 23 % des maux quotidiens sont traités par automédication en France, ce chiffre monte à 27 % au Royaume-Uni et à 47 % en Allemagne. Face à cette différence, les industriels de santé estiment qu’un élargissement de l’automédication permettrait non seulement de répondre à une demande croissante mais aussi de réaliser des économies pour le système de santé.

Les laboratoires pharmaceutiques demandent de passer leurs médicaments du statut de prescription à la vente libre (ou OTC, « over-the-counter ») pour plusieurs raisons stratégiques et commerciales :

- **Augmentation des ventes** : Passer un médicament en vente libre permet de le rendre plus accessible, augmentant ainsi son potentiel de vente. Sans nécessité de prescription, le médicament peut être acheté directement par les consommateurs, élargissant le marché potentiel.

- **Réduction des coûts liés aux consultations médicales** : En rendant le médicament disponible sans ordonnance, les laboratoires répondent à une demande de commodité des consommateurs, qui évitent de consulter un médecin uniquement pour obtenir une prescription, notamment pour des affections bénignes.

- **Optimisation de la chaîne de distribution** : La vente libre permet d’étendre la distribution du médicament à de nombreux points de vente (pharmacies, parfois parapharmacies), augmentant ainsi la visibilité et les points de contact avec les consommateurs.

- **Pression concurrentielle** : Dans un marché où des médicaments similaires peuvent être déjà disponibles en vente libre, un laboratoire peut décider de changer de statut pour suivre la concurrence et conserver sa part de marché.

- **Sensibilisation et éducation** : En étant en vente libre, le médicament peut faire l’objet de campagnes de publicité directe au consommateur, sous réserve de régulations, ce qui permet de sensibiliser le public et d’éduquer les consommateurs sur son usage.

- **Allègement des coûts réglementaires** : Un médicament en vente libre est souvent soumis à une réglementation plus souple que les médicaments sur ordonnance, ce qui peut réduire les coûts réglementaires et administratifs pour le laboratoire.

- **Extension de la durée de vie commerciale** : Lorsqu’un médicament arrive en fin de brevet ou face à l’émergence de génériques, le passage en vente libre peut offrir une nouvelle phase de croissance.

Ce choix stratégique doit cependant être validé par les autorités sanitaires (en France, par l’ANSM), qui évaluent la sécurité du médicament pour un usage autonome sans supervision médicale.

Luc Besançon, délégué général de [NèreS](https://neres.fr/), fédération représentant les industriels de premier recours, souligne que « l’automédication est un atout non seulement pour les patients mais également pour le système de santé. » Dans un contexte où les médecins sont surchargés, le recours à l’automédication pour des affections bénignes semble de plus en plus incontournable.

### Des exemples de transitions réussies de prescription à vente libre

Les laboratoires pharmaceutiques adaptent leur stratégie face à l’évolution des habitudes de consommation. Certains médicaments, autrefois disponibles uniquement sur ordonnance, ont réussi à conquérir le marché OTC en se réinventant :

- **Des transition réussie** : Plusieurs produits contre les maux de tête ou les allergies saisonnières ont bénéficié d’une forte demande, renforcée par des campagnes éducatives pour expliquer leur usage sécuritaire.

- **Une daptation face au déremboursement** : Pour des médicaments déremboursés, passer en vente libre devient une manière de conserver une part de marché en misant sur le choix des patients et en rendant ces produits plus accessibles.

### Les précautions à prendre avec l’élargissement de l’OTC

L’extension de l’automédication pose néanmoins des problèmes. La sécurité reste la priorité et un usage responsable des produits de santé OTC est essentiel. L’encadrement par les pharmaciens, notamment pour les produits BTC (_[behind-the-counter](https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9dicament_en_vente_libre))_, assure un équilibre entre accessibilité et prévention des abus.

Un autre enjeu réside dans la communication auprès des consommateurs et patients. Les campagnes marketing doit-être éducative pour prévenir les risques et favoriser la compréhension de la pathologie. Les laboratoires pharmaceutiques investissent dans la clarté des packagings et dans la formation des pharmaciens pour offrir un accompagnement optimal aux patients.

 
### Quelle stratégie marketing favoriser la vente d’un médicament en libre service?

L »ensemble des acteurs de santé gravitent autour de la pharmacie, médecins, pharmaciens, patients, il est donc important de déployer une stratégie qui intègrent l’ensemble des acteurs et des points de contacts pour permettre un bon sell’in en pharmacie et favoriser le sell’out.

La stratégie [omnicanale](https://fr.wikipedia.org/wiki/Strat%C3%A9gie_omnicanale)  semble porter ses fruits avec des actions et des moyens par profil, par besoins et points de contacts.

- Le médecin prend une place consultative, de « coach » dans la décision de son patient, il est donc important de continuer à le sensibiliser à le nourrir en terme d’informations.

- Le pharmacien a un rôle de conseil, il est bien souvent le premier point de contact avec une patientèle de proximité. Ses connaissances, son aptitude à analyser la pathologie, ses recommandations, son business doivent-être facilités pour gagner en valeur.  Un **marketing officinal** est nécessaire pour former les équipes en pharmacie et renforcer les conseils aux patients.

- Le **« health shopper »**, un consommateur que l’on doit informer avec des campagnes éducatives pour encourager un usage responsable, que nous associerons à du **branding** et du **contenu** engageant, comme des vidéos explicatives, newsletters, webinaires et de la publicité .

 
Le passage d’un médicament de prescription à la vente libre peut être une stratégie gagnante pour les laboratoires pharmaceutiques. Cette tendance, en plein essor en France, nécessite toutefois un accompagnement à la fois des consommateurs pour garantir un bon usage mais aussi des services marketing des laboratoires pour leur permettre de déployer, vérifier, tester leur stratégie auprès des pharmaciens et des patients.

[Com&Health](https://comandhealth.com/communication-sante-familiale/) accompagne les laboratoires pharmaceutiques dans leur stratégie marketing et communication santé en y associant les pharmaciens et les patients pour une garantir un lancement en pharmacie.

Jean-Luc Perrod, [contact](https://comandhealth.com/contact-us/)

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title: "Publicité et communication médecins, règles?"
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description: "Le décret n° 2020-1662 reconfigure le cadre juridique régissant la publicité et la communication des médecins envers le public. Bien que la publicité ne soit désormais plus interdite, les médecins doivent respecter des principes déontologiques précis, définis dans le Code"
last_modified: "2024-10-25T13:10:42+00:00"
categories: [News, Réglementation]
tags: [agence de communication santé, agence digitale santé, communication, digital santé, lois, médecins, Publicité, régles médecins]
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# Publicité et communication médecins, règles?

### Le décret n° 2020-1662 reconfigure le cadre juridique régissant la publicité et la communication des médecins envers le public.

### Bien que la publicité ne soit désormais plus interdite, les médecins doivent respecter des principes déontologiques précis, définis dans le Code de la santé publique, dans leurs communications.

#### **Synthèse des évolutions du décret n° 2020-1662 et des modifications de 2024 dans le Code de la santé publique**

Depuis la promulgation du décret n° 2020-1662 le 22 décembre 2020, qui encadre la communication des informations médicales au public par les professionnels de santé, plusieurs articles du [Code de la santé publique](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/texte_lc/LEGITEXT000006072665/) (CSP) ont été modifiés en 2024. Ces évolutions visent à renforcer les obligations des médecins en matière d’information, de déontologie, et de protection du patient, tout en tenant compte des nouveaux enjeux numériques.

#### **[Article R. 4127-19](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000042750056#:~:text=%2D%20Le%20m%C3%A9decin%20peut%20%C3%A9galement%2C%20par,des%20enjeux%20de%20sant%C3%A9%20publique.) : Obligation de prudence dans la communication d’informations médicales**

Le décret de 2020 avait introduit une obligation de rigueur pour les médecins lors de la diffusion d’informations médicales. En 2024, cette obligation est renforcée par des précisions sur la « précaution nécessaire » dans la communication avec le public, en particulier sur les plateformes numériques. Les informations doivent être conformes aux recommandations de santé publique, et toute diffusion d’informations non fondées peut être sanctionnée par le Conseil de l’Ordre.

**[Article R. 4127-13](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000042795678) : Indépendance professionnelle****
Cet article, qui rappelle le principe d’indépendance professionnelle du médecin, a été révisé pour inclure une attention particulière à l’influence des partenaires commerciaux et publicitaires. Les médecins doivent, plus que jamais, garantir l’objectivité de leur communication. Toute forme de promotion commerciale, même indirecte, est strictement interdite, une mesure qui renforce la crédibilité et la confiance dans les informations diffusées par les professionnels de santé. (pdf ordre des médecins

**Article R. 4127-19-2 : Protection contre les conflits d’intérêts**

Une nouvelle section introduite en 2024, cet article impose aux médecins une déclaration explicite de tout conflit d’intérêt susceptible d’influencer leur discours médical public. Cette évolution est une réponse directe aux préoccupations de transparence, rendant obligatoire la mention des financements ou partenariats qui pourraient altérer l’indépendance du professionnel dans ses communications avec le public.

**Article R. 4127-81 : Secret professionnel**

L’obligation de confidentialité des données du patient est précisée et étendue aux communications numériques. Avec l’essor des téléconsultations et des échanges en ligne, le médecin doit garantir que toutes les informations sensibles partagées demeurent confidentielles et ne puissent être utilisées à des fins commerciales ou malveillantes. Cette révision de 2024 impose aux médecins une vigilance accrue dans la sécurisation des données médicales.

**[Article R. 4127-80](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000042795652) : Respect de la personne humaine**

En 2024, cet article est ajusté pour inclure explicitement le respect de la dignité du patient dans toute communication publique, en ligne ou en personne. Le médecin doit éviter toute communication qui pourrait dégrader l’image ou la réputation d’un patient, notamment sur les réseaux sociaux. Cet ajustement protège la relation de confiance entre le médecin et son patient et renforce l’éthique professionnelle dans le contexte numérique.

**[Article R. 4127-82](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000006912954/2020-01-01#:~:text=Lors%20de%20son%20installation%20ou,conseil%20d%C3%A9partemental%20de%20l'ordre.) : Interdiction des pratiques publicitaires**

La mise à jour de cet article en 2024 souligne l’interdiction des pratiques publicitaires, y compris sur les plateformes numériques. Les médecins n’ont pas le droit de promouvoir directement leurs services de manière commerciale, et toute communication doit se limiter à des informations d’intérêt général, neutres et non incitatives. Ce remaniement vise à limiter la commercialisation des soins médicaux et à préserver l’intégrité du corps médical.

**[Article R. 4127-53](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000042795663) : Obligation d’actualisation des connaissances**

Révisé en 2024, cet article impose aux médecins de maintenir leurs connaissances à jour pour offrir des informations fiables et basées sur les dernières avancées scientifiques. Cette obligation est désormais renforcée par des exigences d’autoformation continue et de certification( [Développement Professionnel Continu](https://www.agencedpc.fr/))**, notamment dans le domaine numérique. Ce remaniement répond à la demande croissante de fiabilité et d’expertise dans les informations médicales disponibles au public.

**Conclusion**

Les modifications apportées au décret n° 2020-1662 et les évolutions des articles du Code de la santé publique en 2024 traduisent la volonté des autorités de renforcer la déontologie médicale dans un contexte de transformation numérique. Ces ajustements garantissent que les médecins jouent un rôle de premier plan dans la diffusion d’informations de santé, tout en respectant des règles strictes d’indépendance, de transparence et de confidentialité. Ces mesures protègent le public contre les dérives et contribuent à la préservation de l’éthique dans le domaine de la santé en France.

[Com&health](https://comandhealth.com/communication-sante-agence-vision/), agence de communication santé, vous accompagne dans vos projets de communication.
[Contact](https://comandhealth.com/contact-us/)

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title: "Marketing digital santé pour une communication efficace"
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last_modified: "2024-10-17T14:17:35+00:00"
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tags: [agence de communication santé, agence digitale santé, agence santé, communication santé, digital santé, marketing digital santé, marketing santé]
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# Marketing digital santé pour une communication efficace

# **Le Marketing Digital Santé par [Bizhea](https://uxandhealth.com/bizhea-marketing-digital-sante/)**

Chez Com&Health, nous sommes fiers de proposer une offre large dédiée à l’industrie pharmaceutique : Bizhea, un département spécialisé en marketing digital pour le secteur de la santé. Grâce à notre expertise approfondie et à notre compréhension des enjeux spécifiques à cette industrie, nous avons bâti une offre digitale répondant aux demandes de nos clients efficace, conforme, et surtout, impactante.

## Pourquoi un marketing digital spécifique pour la santé ?

Le secteur de la santé nécessite une approche unique pour engager les patients et les professionnels tout en respectant des normes réglementaires strictes. Notre mission est simple; aider les acteurs du secteur à se démarquer grâce à une communication différenciante et adaptée aux exigences de ce domaine.

Nous savons que le marketing dans la santé ne se résume pas seulement à créer du contenu, mais à le faire de manière responsable et ciblée. C’est pourquoi nous proposons un nouveau service pour optimiser la visibilité de vos sujets, tout en renforçant leur crédibilité auprès de votre audience (BtoB ou BtoC).

### Les avantages de cette offre de marketing digital santé

Avec Bizhea, vous profiter de nombreux atouts pour construire une présence digitale solide et engageante :

- **Une stratégie adaptée pour le secteur santé** : Nous élaborons des plans qui répondent aux attentes et aux besoins spécifiques des acteurs de la santé.

- **Contenu de qualité et ciblé** : Nos experts, rédacteur scientifique, médecins, pharmaciens, créent du contenu pertinent pour intéresser une cible de professionnels de santé et ou de patients, nous optimisons pour le SEO, et nous informons et engageons les publics cibles de manière respectueuse et éducative.

- **Conformité réglementaire** : Notre maîtrise des réglementations du secteur de la santé vous assure des campagnes conformes, vous permettant d’avancer sereinement dans le digital.

- **Génération de leads ou d’engagement :** Nous utilisons différents leviers pour toucher les cibles de santé ou de santé selon leur profil, leur spécialité et surtout leurs affinités. (SEA, SMA, Adwords, Emailing médecins, Emailing pharmaciens)

- **Suivi et ajustement** : Nos stratégies sont optimisées en fonction des performances et garantissent des résultats à la hauteur de vos objectifs. Un dashboard agrégeant tous les canaux vous permet de visualiser en temps réel les Kpi’s.

### Découvrez Bizhea en vidéo !

Pour en savoir plus sur notre offre et voir Bizhea en action, découvrez notre vidéo de présentation sur [YouTube](https://www.youtube.com/shorts/cn0pMuM-Ccw). Nous y partageons les valeurs et les avantages de notre approche pour accompagner votre transformation digitale.

Avantages [Bizhea](https://uxandhealth.com/le-marketing-digital-sante-avec-bizhea/)

Comanhealth, communication santé et  [Bizhea](https://uxandhealth.com/bizhea-marketing-digital-sante/), marketing digital santé

[Contact](https://comandhealth.com/contact-us/)

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title: "Le digital au service de la visite médicale"
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description: "L’évolution de la visite médicale : Du rôle de vendeur à celui de conseiller La visite médicale a longtemps été un pilier essentiel de la promotion des produits pharmaceutiques et des innovations thérapeutiques auprès des professionnels de santé. Dans l'imaginaire"
last_modified: "2024-09-27T09:02:36+00:00"
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tags: [agence santé, digital, digital santé, formation santé, news santé, santé]
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# Le digital au service de la visite médicale

## **L’évolution de la visite médicale : Du rôle de vendeur à celui de conseiller**

La visite médicale a longtemps été un pilier essentiel de la promotion des produits pharmaceutiques et des innovations thérapeutiques auprès des professionnels de santé. Dans l’imaginaire collectif, [le visiteur médical, ](https://www.leem.org/definition-du-metier-de-visiteur-medical)appelé aussi [délégué médical](https://www.michaelpage.fr/advice/fiches-m%C3%A9tiers/les-m%C3%A9tiers-de-la-sant%C3%A9-et-science-de-la-vie/fiche-m%C3%A9tier-d%C3%A9l%C3%A9gu%C3%A9-m%C3%A9dical) était perçu comme un vendeur, représentant les laboratoires, chargé de promouvoir des médicaments en vantant leurs spécificités aux médecins ou aux pharmaciens. Cette fonction a connu une évolution importante au cours des dernières années, passant d’une approche commerciale à une démarche beaucoup plus axée sur le conseil et la formation. Ce changement est dû en grande partie dû à l’évolution des besoins des professionnels de santé, mais aussi à l’évolution des moyens de communication, avec l’essor du digital, aux nouvelles générations de médecins et de spécialistes.

### Une fonction plus consultative et collaborative

Historiquement, le visiteur médical était principalement évalué sur sa capacité à convaincre un professionnel de santé de prescrire un médicament. Les échanges étaient souvent de nature transactionnelle, se concentrant sur les bénéfices produits et la valeur technique. Les connaissances médicales et les thérapeutiques se sont complexifiées, les professionnels de santé attendent plus de conseils, une approche orientée patient et de la formation médico-pratique. Face à la multiplication des traitements disponibles et à l’évolution des protocoles thérapeutiques, le délégué médical voit sa fonction évoluer vers plus conseils et d’accompagnement.

Les délégués médicaux sont avant tout des conseillers qui apportent une expertise scientifique et un soutien technique aux professionnels de santé. Leur mission ne se limite plus à la promotion de produits, mais s’étend à la formation continue des médecins, notamment en matière de nouveautés thérapeutiques, de données cliniques récentes et d’optimisation des prises en charge. Il s’agit d’une véritable relation de partenariat qui se construit sur la confiance et la transparence, bien loin de l’image du simple commercial d’autrefois.

### Une profession en mutation face à un temps médical en diminution

Malgré cette évolution vers une fonction plus consultative, la visite médicale est aujourd’hui confrontée à de nouveaux défis. L’un des plus marquants est la diminution de la disponibilité des professionnels de santé. Les médecins, pharmaciens, dentistes, infirmiers ont de moins en moins de temps à consacrer aux visites des délégués médicaux. En effet, entre les consultations, les tâches administratives, et la nécessité de se tenir à jour des dernières avancées scientifiques, les créneaux alloués à la visite médicale se font rares. Cette contrainte de temps complique l’établissement de relations  régulières entre laboratoires et professionnels de santé.

Les médecins privilégient désormais les interactions à forte valeur ajoutée, où l’expertise scientifique prime sur l’aspect commercial. Ils s’attendent à des échanges rapides, pertinents, et centrés sur des informations concrètes et immédiatement applicables à leur pratique. Dans ce contexte, la capacité du visiteur médical à synthétiser l’information et à adapter son discours à chaque professionnel de santé devient cruciale. Il ne s’agit plus seulement de présenter des produits, mais d’apporter des réponses aux problématiques des patients.

### La génération des nouveaux professionnels de santé : un tournant dans la communication

Parallèlement, l’arrivée d’une nouvelle génération de professionnels de santé bouscule également les pratiques traditionnelles de la visite médicale. Ces jeunes médecins, formés à l’ère numérique, utilisent massivement les outils digitaux pour se former, s’informer et communiquer. Ils privilégient les canaux digitaux pour accéder à l’information scientifique, que ce soit via des plateformes spécialisées, des webinaires, ou encore des applications médicales. Leur rapport à l’information et aux interactions professionnelles est donc différent de celui des générations précédentes.

Pour les laboratoires pharmaceutiques, cette nouvelle génération impose une adaptation des méthodes de communication. Le modèle classique de la visite médicale en présentiel est progressivement complété, par des interactions à distance via des outils numériques. Les e-visites, par exemple, permettent de maintenir un lien avec les médecins, tout en s’adaptant à leurs contraintes de temps et à leurs préférences en matière de communication. Les laboratoires doivent également investir dans des contenus digitaux à forte valeur ajoutée, tels que des vidéos pédagogiques, ou encore des infographies résumant des études complexes, des approches nouvelles de la prise en charge du patient.

### De nouveaux moyens de relation pour répondre aux besoins évolutifs des professionnels de santé

Face à ces mutations, les laboratoires pharmaceutiques sont dans l’obligation de revoir leurs stratégies de relation. L’ère du « [one size fits all](https://en.wikipedia.org/wiki/One_size_fits_all) » est révolue : il est désormais essentiel de personnaliser les interactions et d’offrir des contenus adaptés aux besoins spécifiques de chaque professionnel de santé (son profil, son métier, es besoins). L’utilisation du digital, des réseaux sociaux, et des plateformes de formation devient incontournable pour répondre aux attentes des médecins et spécialistes.

L’une des évolutions les plus marquantes est l’essor de la formation médicale continue en ligne. De plus en plus de laboratoires mettent en place des plateformes digitales où les professionnels de santé peuvent accéder à des modules de formation, des présentations de cas cliniques, ou encore des analyses de nouvelles études scientifiques. Ces outils permettent aux médecins de se former à leur rythme, selon leurs disponibilités, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé.

En parallèle, la communication entre les visiteurs médicaux et les professionnels de santé tend à devenir plus collaborative. Les laboratoires investissent dans des solutions de gestion des relations clients (CRM) spécifiques au secteur médical, permettant de suivre les interactions avec chaque médecin et d’adapter le contenu des visites en fonction des intérêts et des besoins exprimés. Cette approche centrée sur le professionnel de santé renforce l’efficacité de la visite médicale, en transformant chaque interaction en un moment d’échange constructif.

### La visité médicale oui, la génération de lead oui et oui

L’évolution de la visite médicale illustre la transformation profonde du secteur de la santé face à la digitalisation et aux nouvelles attentes des professionnels de santé. Ce métier, autrefois centré sur la vente, est désormais orienté vers le conseil et l’accompagnement, dans un contexte où le temps médical se réduit et où les nouvelles générations de médecins privilégient les outils digitaux. Les laboratoires pharmaceutiques doivent donc adapter leurs méthodes de communication pour répondre à ces nouvelles réalités, en privilégiant des interactions personnalisées, digitales, et à forte valeur ajoutée. Les délégués médicaux, quant à eux, doivent se positionner non plus comme des représentants commerciaux, mais comme des experts au service des professionnels de santé, dans une relation de confiance et de partenariat.

 
[Com&health agence de communication santé](http://www.comandhealth.com). vous accompagne pour développer vos outils de communication.

Et découvrez bizhea, la nouvelle offre 100% à la performance pour générer de nouveaux contacts de professionnels de santé.

 
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title: "La vidéo c&rsquo;est bon pour la santé"
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description: "Pourquoi la vidéo et le Motion Design sont essentiels dans le secteur de la santé? Dans un secteur de plus en plus connecté, avec des cibles de moins en moins disponibles, la communication audiovisuelle est devenue un levier incontournable pour"
last_modified: "2024-09-02T06:07:26+00:00"
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tags: [agence santé, communication santé, digital, information santé, Tutorial, vidéo]
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# La vidéo c&rsquo;est bon pour la santé

## **Pourquoi la vidéo et le Motion Design sont essentiels dans le secteur de la santé?**

Dans un secteur de plus en plus connecté, avec des cibles de moins en moins disponibles, la communication audiovisuelle est devenue un levier incontournable pour les laboratoires pharmaceutiques. Que ce soit pour informer, promouvoir un nouveau produit, éduquer les patients, former les professionnels de santé, dynamiser la force de vente ou tout simplement expliquer les spécificités d’une nouvelle formule, la vidéo et le motion design sont des formats de communication qui plait de par sa capacité à être vue n’importe quand et n’importe où et sa meilleure compréhension des contenus.

 
### **L’impact visuel au service de la promotion de produits de santé**

Les vidéos sont un bon moyen pour capter l’attention des cibles. Dans la santé, où la où l’information est souvent technique et complexe, une vidéo bien conçue peut faire toute la différence. Grâce au motion design, il est possible de rendre des informations complexes plus accessibles, attrayantes et être décliner par public cible. En utilisant des animations, des infographies dynamiques et des visuels innovants, les entreprises peuvent expliquer des concepts scientifiques, mettre en valeur les avantages d’un produit, et inciter les professionnels de santé à recommander leurs produits.

 
### L’éducation des patients grâce à des vidéos pédagogiques

L’éducation des patients est une composante essentielle de toute stratégie de communication en santé. Une vidéo explicative peut aider les patients à mieux comprendre le parcours de soin ou son parcours de santé, comment fonctionne un nouveau médicament, comment utiliser un dispositif médical ou pourquoi une nouvelle formule est plus efficace. Le motion design joue un rôle crucial en rendant l’information plus accessible, nous pouvons vulgariser le contenu scientifique pour une meilleure compréhension. En simplifiant les termes techniques et en illustrant les concepts clés, les vidéos éducatives permettent aux patients de prendre des décisions éclairées concernant leur santé.

 
### L’explication de nouvelles formules ou innovations médicales

Lorsqu’une entreprise lance une nouvelle formule ou une innovation médicale, il est essentiel de la présenter de manière claire à son public cible de santé (médecins, pharmaciens, experts scientifiques,…). Le motion design permet d’expliquer le fonctionnement d’un nouveau produit et de démontrer son efficacité par rapport à d’autres solutions. Une vidéo bien structurée peut non seulement informer, mais aussi convaincre les professionnels de la santé et les patients des bénéfices de la nouvelle formule.

 
### La réalisation de tutoriels pour une meilleure utilisation des produits ou des dispositifs médicaux.

Les tutoriels vidéo se sont énormément développés dans le secteur de la santé avec l’accessibilité à l’information, les professionnels de santé apprécient ces contenus pour être formés à de nouvelles techniques médicales et les patients pour une meilleure compréhension des usages. Qu’il s’agisse d’un médicament, d’un dispositif médical ou d’une application de santé, une vidéo tutorielle peut guider les utilisateurs étape par étape. Le motion design permet de créer des tutoriels clairs, précis, et faciles à suivre, augmentant ainsi la satisfaction des utilisateurs et réduisant les erreurs d’utilisation.

 
### A retenir :

Les vidéos et le motion design sont devenus des éléments clés dans le secteur de la santé. Ils permettent de promouvoir des produits, d’éduquer les patients, d’expliquer des innovations, et de réaliser des tutoriels efficaces. En intégrant ces outils dans votre stratégie de communication, vous pourrez non seulement améliorer la compréhension et l’adoption de vos produits, mais aussi motiver vos forces de vente.

 
Pour avoir quelques exemples de vidéos, tutos, motion design, cliquez [ici](https://youtu.be/7QIt4qoArZ4).

[Com&Health prod ](https://comandhealth.com/health-prod/)

 
#videossante #motiondesignmedical #communicationsante #yutorielsproduitssante #educationpatient #promotionproduitsante #formationsante

 
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous [contacter](https://comandhealth.com/health-prod/).

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last_modified: "2024-05-28T11:30:58+00:00"
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tags: [agence de communication, laboratoires pharmaceutiques, pharmacie, santé]
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# Le pharmacien dans le parcours de santé

**L’élargissement des fonctions du pharmacien : une évolution nécessaire**

Au fil des années, le rôle du pharmacien a considérablement évolué pour devenir une pierre angulaire du système de santé. Autrefois principalement responsable de la délivrance des médicaments, le pharmacien, aujourd’hui, est un acteur clé des soins de santé courants, grâce aux [nouvelles responsabilités accordées](https://www.ameli.fr/hauts-de-seine/pharmacien/textes-reference/textes-conventionnels/convention-nationale). Parmi ces [fonctions élargies](https://www.capital.fr/economie-politique/les-competences-des-pharmaciens-selargissent-1476887), on compte la vaccination, le dépistage de certaines maladies, ainsi que la gestion des traitements de patients atteints de certaines pathologies. Ces évolutions permettent de soulager la charge des autres professionnels de santé et plus particulièrement les médecins, urgentistes, spécialistes tout en garantissant une prise en charge de qualité des patients.

 
**Parcours de soin vs parcours de santé : des notions complémentaires**

Il est important de distinguer le parcours de soin du parcours de santé pour comprendre le rôle du pharmacien dans notre système de santé. Le [parcours de soin](https://www.ameli.fr/assure/remboursements/etre-bien-rembourse/medecin-traitant-parcours-soins-coordonnes) se réfère à l’ensemble des étapes suivies par un patient pour traiter une maladie, incluant les consultations, les examens et les traitements prescrits. Le [parcours de santé](https://sante.gouv.fr/systeme-de-sante/parcours-des-patients-et-des-usagers/article/parcours-de-sante-de-soins-et-de-vie), en revanche, englobe une approche plus holistique et préventive, intégrant la promotion de la santé, la prévention des maladies, et le suivi des patients tout au long de leur vie.

 
**Le pharmacien : un pilier dans le [parcours de santé](https://sante.gouv.fr/systeme-de-sante/parcours-des-patients-et-des-usagers/article/parcours-de-sante-de-soins-et-de-vie)**

La fonction du pharmacien a évolué et ne se limite plus à la simple délivrance de médicaments. En tant que professionnel de santé de proximité, il joue un rôle crucial dans les conseils aux quotidiens auprès d’une clientèle de quartier. Le pharmacien est souvent le premier contact avec les patients et ou consommateurs en demande de recommandations médicales ou paramédicales. Grâce à sa formation et à son expertise, il peut fournir des conseils personnalisés, accompagner les patients sur l’usage des médicaments, et suivre l’observance thérapeutique.

 
Cette proximité avec sa patientèle permet au pharmacien de construire une relation de confiance, essentielle pour un suivi efficace et continu des traitements médicaux et paramédicaux. De plus, les pharmacies couvrant l’ensemble du territoire français, y compris dans les zones rurales, offrent un accès facilité aux soins de santé pour tous les citoyens.

 
**La pharmacie : un point de convergence du système de santé**

Selon Com&Health, autour de la [pharmacie gravitent de nombreux acteurs de santé](https://comandhealth.com/communication-sante-familiale/). Les médecins prescripteurs, les infirmiers, les auxiliaires médicaux, les dentistes et autres professionnels de santé travaillent en étroite collaboration avec les pharmaciens pour assurer une prise en charge globale et coordonnée de leurs patients. Cette synergie permet de fluidifier le parcours de soin des patients, en garantissant une meilleure coordination des interventions et une continuité dans la qualité des soins.

 
Les pharmaciens jouent également un rôle de relais entre les patients et les autres professionnels de santé, notamment en orientant les patients vers les services adéquats en cas de besoin. Ils peuvent, par exemple, identifier des signes de maladies chroniques et recommander une consultation médicale, ou encore assurer le suivi des vaccinations et des dépistages.

 
**Stratégies des laboratoires et rôle des agences de communication santé**

Face à la complexité de la visite médicale et à l’indisponibilité croissante des médecins, en particulier des spécialistes, de nombreux laboratoires pharmaceutiques adoptent de nouvelles stratégies davantage orientées vers la cible pharmaciens. Ils prennent toujours en compte l’importance des prescripteurs, mais reconnaissent également le rôle important des pharmaciens dans la prescription, la délivrance des médicaments et la recommandation sur l’ensemble des compléments alimentaires.

 
Des agences de communication santé comme Com&Health ont compris ce parcours de santé et se spécialisent dans les relations avec les pharmacies et les patients. Jean-Luc Perrod, co-fondateur de Com&Health, explique : « _Depuis plus de 15 ans, nous avons développé une expertise spécifique de la pharmacie et des pharmaciens dans leur mission pour accompagner positivement leur recommandation et l’acte d’achat des patients e/out consommateurs. »_

 
**Le défi, intéresser le pharmacien à un nouveau produit de santé**

Malgré leur rôle central, capter l’attention des pharmaciens pour un nouveau produit reste un défi. Avec plus de [75% des pharmacies](https://www.lesechos-etudes.fr/blog/actualites-21/plus-de-9-titulaires-dofficine-sur-10-adherent-a-un-groupement-de-pharmaciens-11968) (soit 15 000) faisant partie de groupements, il est essentiel de comprendre le fonctionnement, les besoins, et la relation de chaque pharmacie avec son groupement. Cela permet de mettre en place, dans un premier temps, des stratégies de communication multipliant les points de contacts et des contenus personnalisés en fonction du type de pharmacie et du profil de la clientèle sur la zone de chalandise pour favoriser le sell’in. Dans un second, temps via la connaissance des parcours utilisateurs de la clientèle des actions de promotions spécifiques à 360° sont orchestrées pour garantir le sell-out.

 
[Com&Health](https://comandhealth.com/) a développé un écosystème autour de la pharmacie pour interagir avec l’ensemble des acteurs de santé, visiteurs médicaux, patients et consommateurs. Cet écosystème vise à influencer la recommandation du pharmacien et l’acte d’achat du patient, en s’assurant que les produits proposés répondent aux besoins réels des patients et s’intègrent harmonieusement dans leur parcours de santé.

 
Le pharmacien est devenu un acteur indispensable dans le parcours de santé. L’agence de communication santé ComandHealth, reconnait ce rôle et développe des stratégies adaptées assurant ainsi une meilleure prise en charge des patients et une amélioration continue des soins.

[La pharmacie au coeur du système de santé](https://comandhealth.com/communication-sante-familiale/)

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title: "Une meilleure communication des CPTS"
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last_modified: "2024-02-13T16:27:17+00:00"
categories: [News]
tags: [agence santé, Communauté Professionnelle Territoriale, communication, cpts, digitale]
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# Une meilleure communication des CPTS

# **Qu’est ce qu’une Communauté Professionnelle Territoriale de Santé?**

[Une « CPTS »](https://www.ars.sante.fr/les-communautes-professionnelles-territoriales-de-sante) est une « Communauté Professionnelle Territoriale de Santé ». Il s’agit d’une organisation de professionnels de santé (médecins, infirmiers, pharmaciens, et autres professionnels de santé) qui se regroupent au niveau local pour coordonner leurs actions, améliorer l’accès aux soins et la prise en charge des patients sur un territoire donné. Les CPTS visent à faciliter le travail en réseau des soignants, à optimiser l’offre de soins sur le territoire concerné, notamment par une meilleure organisation des parcours de soins, et à répondre plus efficacement aux besoins de santé de la population locale.

Ces communautés de professionnels de santé peuvent initier divers projets visant à améliorer l’efficacité du système de santé local, comme la mise en place de consultations partagées entre spécialistes et médecins généralistes, l’organisation de la permanence des soins, la promotion de la prévention et de l’éducation à la santé, ou encore l’amélioration de la prise en charge des maladies chroniques.

Les CPTS s’inscrivent dans le cadre des politiques de [santé publique françaises](https://sante.gouv.fr/systeme-de-sante/structures-de-soins/les-communautes-professionnelles-territoriales-de-sante-cpts/?annee=2023#articles) visant à renforcer la coordination et la coopération entre les professionnels de santé, à améliorer l’accès aux soins pour tous et à répondre aux défis posés par l’évolution des besoins de santé de la population. Elles sont soutenues par les Agences Régionales de Santé (ARS) et peuvent bénéficier de financements spécifiques pour la mise en œuvre de leurs projets.

 
## **Une CPTS, Quel intérêt pour le patient ?**

L’intérêt des Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) pour le patient est significatif et se manifeste à plusieurs niveaux :

Avec une meilleure coordination des soins, les CPTS favorisent une meilleure coordination entre les différents professionnels de santé (médecins généralistes, spécialistes, infirmiers, pharmaciens, etc.), ce qui permet d’assurer un suivi plus cohérent et efficace du patient. Cette coordination est particulièrement bénéfique pour les patients souffrant de maladies chroniques nécessitant des interventions de multiples professionnels.

Elles offrent un accès amélioré aux soins en optimisant l’organisation locale des soins, les CPTS contribuent à réduire les délais d’attente pour les consultations et les traitements. Elles peuvent aussi faciliter l’accès à des spécialistes et à des services de santé au sein du territoire, limitant ainsi les déplacements pour les patients.

Elles participent aux préventions et à l’éducation à la santé avec des actions de prévention et d’éducation visant à améliorer la qualité de vie des patients en les informant et en les sensibilisant sur différents aspects de leur santé. Cela peut inclure des campagnes de vaccination, de dépistage, ou encore des programmes d’éducation thérapeutique.

Elles garantissent la continuité des soins en jouent un rôle clé dans l’organisation de la permanence des soins, en dehors des heures ouvrables des cabinets médicaux, notamment en soirée, la nuit, le week-end et les jours fériés. Cela assure aux patients un accès continu aux soins en cas d’urgence ou de besoin immédiat.

Elles améliorent le parcours de soins personnalisé avec une collaboration étroite entre les professionnels de santé au sein d’une CPTS permettant de mieux prendre en compte les besoins spécifiques de chaque patient, en adaptant les parcours de soins de manière plus personnalisée.

En favorisant l’échange d’informations et l’utilisation de pratiques basées sur les preuves, les CPTS contribuent à améliorer la qualité des soins délivrés aux patients.

Pour le patient, l’existence d’une CPTS sur son territoire signifie un accès plus facile et plus rapide aux soins, une meilleure prise en charge globale de sa santé, et un accompagnement plus personnalisé dans son parcours de soins.

 
## **Quelles sont les aides financières pour les CPTS ?**

Les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) en France reçoivent un soutien financier à travers plusieurs mécanismes, principalement orchestrés par l’Assurance Maladie et les Agences Régionales de Santé (ARS). [Le financement](https://www.iledefrance.paps.sante.fr/etre-accompagne-dans-la-creation-et-le-fonctionnement-dune-cpts-9#:~:text=Une%20aide%20pour%20monter%20votre,s'%C3%A9l%C3%A8ve%20%C3%A0%2030.000%E2%82%AC.&text=Dans%20le%20cadre%20de%20la,d'une%20%C3%A9tude%20de%20faisabilit%C3%A9.) des CPTS est structuré pour couvrir les coûts de fonctionnement, les projets de santé spécifiques qu’elles développent, ainsi que les actions visant à améliorer l’accès aux soins et la coordination entre professionnels de santé.

Voici les principaux aspects du fonctionnement financier des CPTS :

**Accords conventionnels :** Le financement des CPTS s’inscrit dans le cadre d’accords conventionnels entre les CPTS et l’Assurance Maladie. Ces accords définissent les objectifs de santé publique à atteindre et les moyens financiers alloués pour y parvenir.

**Forfait structure :** Les CPTS peuvent bénéficier d’un forfait structure destiné à couvrir les dépenses liées à leur organisation et à leur fonctionnement (frais administratifs, mise en place de systèmes d’information partagés, etc.).

**Financements spécifiques pour projets de santé :** Les CPTS peuvent recevoir des financements dédiés à la mise en œuvre de projets spécifiques, comme des actions de prévention, l’organisation de la permanence des soins, l’amélioration de l’accès aux soins pour les populations en situation de précarité, ou encore le développement de parcours de soins coordonnés pour certaines pathologies.

**Incitations financières pour les professionnels de santé :** Certains dispositifs prévoient des incitations financières directes pour les professionnels de santé participants, notamment pour encourager la prise en charge coordonnée des patients et la participation à des actions collectives de santé publique.

**Soutien des ARS :** Les Agences Régionales de Santé peuvent également apporter leur soutien aux CPTS, notamment à travers des financements pour des projets innovants ou pour renforcer l’offre de soins dans des zones sous-denses.

**Autres sources de financement :** Les CPTS peuvent également rechercher des financements auprès d’autres partenaires, comme les collectivités territoriales, pour des projets spécifiques contribuant à l’amélioration de la santé sur leur territoire.

Le modèle de financement des CPTS est donc conçu pour être flexible et adapté aux besoins spécifiques de chaque communauté, en fonction des objectifs de santé identifiés sur leur territoire. Il repose sur un principe de contractualisation qui définit les engagements des CPTS et les modalités de soutien financier par l’Assurance Maladie et les ARS.

 
## **Pourquoi une CPTS doit travailler sa communication ?**

La communication est essentielle pour une Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS) pour plusieurs raisons, touchant à la fois à son fonctionnement interne, à son interaction avec les patients et à son rôle au sein du système de santé local.

Les principales raisons pour lesquelles une CPTS doit communiquer efficacement:

- Une communication efficace permet de sensibiliser et d’engager les professionnels de santé au sein du territoire. Pour qu’une CPTS fonctionne bien, elle doit rassembler un large éventail de professionnels de santé, qui doivent être informés des objectifs, des projets et des bénéfices d’une participation active à la communauté.

- La communication entre les différents membres de la CPTS est cruciale pour améliorer la coordination des soins. En partageant les informations pertinentes sur les patients (dans le respect des règles de confidentialité), les professionnels peuvent offrir une prise en charge plus cohérente et efficace.

- Les CPTS ont également un rôle à jouer dans l’information et l’éducation des patients. Une bonne communication permet d’informer les patients sur les services disponibles, les programmes de prévention, et les initiatives de santé publique. Cela aide les patients à mieux comprendre leur santé et à être plus actifs dans la gestion de leur parcours de soins.

- Les CPTS travaillent en collaboration avec une variété de partenaires, tels que les collectivités territoriales, les établissements de soins, les associations, et les structures d’aide sociale. Une communication ouverte et efficace avec ces partenaires est essentielle pour développer des projets de santé cohérents et adaptés aux besoins locaux.

- La communication contribue à la transparence des actions et des décisions prises au sein de la CPTS. Cela est important pour construire et maintenir la confiance entre tous les acteurs impliqués, y compris les patients, les professionnels de santé, et les partenaires.

Pour rechercher des ressources, des financements, et pour étendre ses activités, une CPTS doit être capable de promouvoir son travail et ses réussites. Une communication efficace aide à mettre en valeur les projets menés, les innovations, et l’impact positif sur la santé de la population locale.

Le système de santé est en constante évolution, et les CPTS doivent s’adapter aux nouvelles directives, aux innovations, et aux changements dans les besoins de santé de la population. Une bonne communication interne et externe permet de rester agile et réactif face à ces évolutions.

En somme, la communication est un pilier fondamental pour le bon fonctionnement d’une CPTS, permettant de coordonner les efforts, d’optimiser l’impact sur la santé publique, et de renforcer les partenariats au sein du territoire.

 
**Com&Health accompagne les CPTS dans leur communication pour améliorer sa visibilité auprès des autres professionnels de santé et des patients. (Site internet, support de promotion, plaquette, flyer, campagne d’affichage, etc…)**

[Voir les CPTS en France, ici](https://www.fcpts.org/la-cartographie/cartographie-departementale-des-cpts/)

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title: "Bonne année 2024"
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last_modified: "2024-02-06T07:23:39+00:00"
categories: [News]
tags: [agence de communication, agence santé, Voeux 2024]
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# Bonne année 2024

Nos cerveaux bien humains, vous souhaitent une année 2024 pleine de créativité.

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title: "Formation santé et serious game"
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last_modified: "2023-08-22T14:33:47+00:00"
categories: [Digital]
tags: [agence santé, digitale, formation, santé, serious game]
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# Formation santé et serious game

# **L’importance du Serious Game pour la Formation dans le Secteur de la Santé**

Le monde de la santé est en constante évolution. **Face aux nouveaux enjeux concurrentiels et à une difficulté croissante de toucher les médecins spécialistes et généralistes, il devient impératif de repenser les méthodes d’apprentissage traditionnelles. C’est dans ce contexte que le serious game, ou jeu sérieux en français, trouve toute sa pertinence**. (voir un exemple ici)

https://comandhealth.com/portfolio/serious-game-ferring/

## Qu’est-ce qu’un Serious Game ?

Le serious game est un jeu virtuel conçu à des fins pédagogiques. Il ne se joue pas uniquement pour le plaisir, mais vise un objectif d’apprentissage précis. Son principal atout réside dans sa capacité à immerger l’apprenant dans un environnement virtuel interactif, le rendant acteur de son propre apprentissage.

## Pourquoi le serious game est-il si important dans la formation en santé ?

Le serious game permet de plonger l’utilisateur dans un apprentissage immersif proches de la réalité. Pour un professionnel de santé, cela peut signifier se retrouver dans un bloc opératoire virtuel, gérer une urgence médicale ou encore comprendre le parcours patient.

Dans un domaine où l’erreur peut avoir des conséquences graves, les simulations virtuelles offrent un espace sûr pour apprendre et s’entraîner. Les professionnels peuvent faire des erreurs, les analyser et s’améliorer sans mettre en danger les patients.

Contrairement à une formation classique, le serious game s’adapte au rythme de chaque apprenant. Il offre des scénarios variés, des niveaux de difficulté ajustables et des retours en temps réel.

L’aspect ludique du « serious game » renforce la motivation et l’engagement des apprenants. Il favorise une mémorisation à long terme des connaissances et des compétences acquises.

Le domaine médical évolue rapidement, une mise à jour des connaissances est nécessaire. Les serious games peuvent être facilement mis à jour pour intégrer de nouvelles découvertes ou pratiques, garantissant ainsi une formation toujours à la pointe.

Vers une démocratisation de la formation via le Serious Game

Le coût initialement élevé du développement d’un serious game est largement compensé par les bénéfices à long terme. En effet, une fois développé, le jeu peut être utilisé indéfiniment et adapté selon les besoins. De plus, avec l’expansion des technologies de réalité virtuelle et augmentée, les possibilités d’apprentissage deviennent quasiment infinies.

**Conclusion**

Face aux défis actuels du secteur de la santé, il est essentiel de repenser la formation des professionnels. Le serious game se positionne comme une réponse innovante et efficace à ces défis. Il allie l’efficacité de la simulation à la motivation du jeu, créant une expérience d’apprentissage unique et adaptée aux besoins de chaque professionnel.

Au sein de notre agence, nous sommes convaincus que le serious game jouera un rôle central dans la formation des professionnels de santé de demain. Il est temps d’adopter cette révolution pédagogique pour garantir des soins de qualité et répondre aux exigences d’un monde en perpétuelle évolution.

 
Com&Health, agence experte en communication santé, accompagne de nombreux laboratoires dans leur programme de formation et développe des outils innovants pour engager l’apprenant.

Avec notre équipe de scientifiques et nos techniciens digitaux, nous intervenons aussi bien sur le contenu, l’Ux design que le développement technique.

Voir notre dernier cas ici : [Ferring ](https://comandhealth.com/portfolio/serious-game-ferring/)

https://comandhealth.com/portfolio/serious-game-ferring/

 
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title: "Communication Santé OTC : 30 Millions de contacts pour 150 000 €"
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last_modified: "2023-03-27T13:43:00+00:00"
categories: [Com&amp;Health Production&gt;Film TV, News, Vision]
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# Communication Santé OTC : 30 Millions de contacts pour 150 000 €

**Et si on vous parlait des retombées de notre dernière campagne pour un produit de santé familiale ?**

Aujourd’hui, on se pose toujours la même question, combien dois-je investir et comment dois-je investir en communication pour avoir des résultats probants ?**
Nous allons vous parler de l’efficacité d’une campagne 360°, nous ne pouvons pas citer la marque de ce produit santé OTC pour des raisons de confidentialité.

Nous vous dirons juste que c’est un produit contre les douleurs musculaires.

Cette dernière campagne a fait l’objet d’un investissement total de **150 000 € sur 3 semaines, décomposée selon la répartition suivante :**

- **120 000 € en TV**

- **30 000 € en digital**

**Les résultats ont été les suivants :**

- **12 millions de personnes touchées en TV (Cible femme de + de 35 ans) – GRP de 400 soit environ 22% de la population française.**

- **11 Millions de vues en digital (Ads, Youtube, RS) sur les cibles affinitaires**

- **Plus de 20 000 visites sur le site web**

Des résultats qui ont permis à ce laboratoire d’accroître sa notoriété mais surtout de réaliser du « sell’out ».

Et pourquoi cette campagne de communication à la fois TV et digitale est-elle efficace ?

Pour plusieurs raisons :

- **Élargissement de l’audience** : La télévision a permis d’atteindre une audience plus large que d’autres canaux de communication. La publicité TV a été diffusée pendant des programmes populaires, ce qui signifie que la portée de la campagne a été très importante.

- **Cibler précisément :** La campagne de communication digitale a ciblé des audiences plus spécifiques en utilisant des données démographiques, comportementales et affinitaires. La publicité digitale a été diffusée sur des sites web, des moteurs de recherche et des réseaux sociaux pertinents pour le public cible.

-
**Travailler la complémentarité :** La campagne TV et digitale se sont complétées mutuellement. Les publicités télévisées ont suscité l’intérêt et la reconnaissance de la marque, tandis que les publicités en ligne ont fourni des informations plus détaillées et encouragées l’interaction avec le public cible.

-
**La mesurabilité :** La campagne digitale nous a donné des mesures plus précises que la campagne TV. Nous avons pu suivre les taux de clics, les taux de conversion et d’autres métriques pour mesurer l’efficacité de la campagne.

-
**La flexibilité :** La campagne digitale a évolué en fonction des différentes métriques étudiées pour permettre un engagement plus importants des consommateurs. Nous avons adapté notre message en temps réel en fonction de l’audience pour mieux répondre aux besoins du consommateur .

En combinant ces avantages, notre campagne de communication TV et digitale a eu un impact considérable sur la notoriété de la marque, la perception du public, l’engagement et les ventes de du produit.

Petits conseils : ****Comment travailler l’efficacité de votre campagne de communication?**

Votre campagne sera considérée comme efficace si elle atteint ses objectifs de manière mesurable. Voici quelques éléments clés à prendre en compte pour évaluer l’efficacité d’une campagne de communication :

- **Définir des objectifs clairs :** Les objectifs de la campagne doivent être clairs et mesurables. Par exemple, augmenter les ventes, renforcer la notoriété de la marque, générer des prospects, etc.

- **Travailler votre audience cible :** La campagne doit être conçue pour atteindre la bonne audience cible, en utilisant des données démographiques, comportementales et affinitaires pour s’assurer que le message est pertinent et intéressant pour le public visé.

- **Mesurer votre performance** : Des mesures de performance doivent être mises en place pour suivre les résultats de la campagne, telles que les taux de conversion, les taux d’engagement, les taux de rebond, les ventes et les retours sur investissement (ROI).

- **La consistance du message** : Le message de la campagne doit être cohérent et aligné sur l’objectif de la campagne. Il doit être facile à comprendre, à retenir et avoir un USP fort.

- **Travailler l’impact** : Faire preuve de créativité, votre campagne doit avoir un impact mesurable sur l’audience cible, que ce soit en termes d’augmentation de la notoriété de la marque, d’augmentation des ventes, de génération de leads ou d’autres objectifs définis au préalable.

- **Préserver de l’agilité** : La campagne de communication doit pouvoir s’adapter en temps réel en fonction de l’analyse des Kpi’s et des retours des consommateurs.

En prenant en compte ces éléments, il est possible d’évaluer l’efficacité d’une campagne de communication et de déterminer si elle a atteint ses objectifs de manière mesurable.

Com&Health, agence conseil en communication santé, accompagne l’industrie pharmaceutique dans ses stratégies de communication et de médiatisation. Notre agence est composée d’experts, pharmaciens, publicitaires, digitales natives pour garantir l’efficacité de nos campagnes.

Nous solliciter apporte plusieurs avantages. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles cela peut être bénéfique :

- Avec notre expertise spécifique dans le domaine de la santé, nous connaissons les défis et les nuances associés à la communication sur les produits de santé et les services de soins de santé. Nous élaborons des [stratégies de communication efficaces](https://comandhealth.com/strategie-de-communication/) qui prennent en compte les réglementations en vigueur, les tendances du marché et les besoins de votre public cible.

- Nos équipes créatives proposent des idées novatrices. Elles peuvent vous aider à concevoir [des campagnes publicitaires attrayantes](https://comandhealth.com/health-prod/), des vidéos explicatives, des infographies et d’autres contenus engageants qui attireront l’attention de votre public.

En fin de compte, notre agence peut vous aider à atteindre vos objectifs de communication de manière plus efficace et efficiente, tout en vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Pour en savoir plus sur ce cas, contactez Jean-Luc.

[jl.perrod@groupecomplus.com](mailto:jl.perrod@groupecomplus.com) – Mob. 0607937729

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title: "Com &#038;Health vous souhaite une bonne année 2023"
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last_modified: "2023-01-03T13:54:21+00:00"
categories: [Non classé]
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# Com &#038;Health vous souhaite une bonne année 2023

Bonne année de la part des équipes Com&Health !

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title: "Santé de la femme : un sujet stratégique !"
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description: "La santé des femmes est un marché en pleine évolution et mutation…en faisant une cible de prédilection des industries de santé. Un sujet majeur à développer via plusieurs leviers de communication."
last_modified: "2022-06-21T13:25:59+00:00"
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tags: [communication santé]
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# Santé de la femme : un sujet stratégique !

**La santé des femmes est un marché en pleine évolution et mutation…en faisant une cible de prédilection des industries de santé. Un sujet majeur à développer via plusieurs leviers de communication.**

## La santé est-elle une affaire de femme ?

La question est volontairement provocatrice et si l’on se limite à regarder leur espérance de vie, leur fréquentation des cabinets médicaux et des pharmacies, on serait tenté de répondre oui. Ces dernières sont également les plus grandes prescriptrices ! En effet, elles sont une majorité à supporter la charge médicale du foyer1. 67 % d’entre elles qui prennent en main les aspects liés à la santé des enfants, voire de leur conjoint (70%). Puériculture, vaccination, prévention…sont autant de domaines qu’elles doivent gérer.

[![Les rayons « santé des femmes » en essor au sein des pharmacies en témoignent](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2022/06/4-300x218.jpeg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2022/06/4.jpeg)

Enfin, elles représenteraient jusqu’à 75% des aidants familiaux en charge de leurs proches âgés2. Autant de faits qui font d’elles une cible forte sur laquelle accentuer des messages de prévention, conseils santé et sa stratégie de vente.

Au centre des problématiques de la santé et du bien-être, les femmes sont également celles qui dépensent le plus pour ce poste, notamment dans les compléments alimentaires ou la médication familiale. Les rayons « santé des femmes » en essor au sein des pharmacies en témoignent.

 
## Un envers du décor qui révèle une véritable vulnérabilité….

Paradoxalement, et en dépit de leur maîtrise de la santé familiale, les femmes, quelles que soient leurs catégories socio-professionnelles, sont davantage vulnérables. Près de 3 femmes sur 4 négligeraient leur santé selon une enquête réalisée pour Axa prévention réalisée en avril 20213. Submergées par la charge mentale, et médicale, elles repoussent les rendez-vous de suivi qui les concernent, tardent à se rendre chez le médecin lorsqu’elles sont souffrantes ou n’honorent pas les rendez-vous de dépistage systématiques (mammographie, frottis, dépistage du cancer colorectal). [![Près de 3 femmes sur 4 négligeraient leur santé](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2022/06/3-150x150.jpeg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2022/06/3.jpeg)En matière de santé, les femmes ont des besoins spécifiques liés aux quatre grandes étapes de leur vie (adolescence, grossesse, ménopause, grand âge). Elles ne sont, contrairement à certaines idées reçues, pas épargnées par les grands défis de santé publique auxquels notre société doit faire face (tabac, alcool, maladies chroniques…). A titre d’exemple, en France, 200 femmes décèdent chaque jour de maladies cardiovasculaires3 faute de prise en charge adéquate, le syndrome d’apnées obstructives du sommeil ou SAHOS serait largement sous-diagnostiqué chez la femme4. La raison ? Une présentation plus discrète et moins typique des symptômes, des femmes qui les négligent faute de temps à s’accorder, une méconnaissance des spécificités féminines des maladies chroniques par la communauté médicale, ajoutée à une minimisation de certains symptômes (la quasi-totalité des femmes souffrant d’endométriose ont un jour ou l’autre entendu « Ce n’est rien, ça va passer c’est normal d’avoir mal » face à leur plainte douloureuse ! De la perception collective de la santé des femmes à la pratique de terrain il y a donc un delta.

## Des spécificités féminines davantage mises en lumière

De la création de collectifs pour la Santé des Femmes à l’organisation du Colloque Paris Santé Femmes, la thématique fait l’objet d’une attention particulière des médias, des institutions et des politiques publiques depuis quelques années.

Beaucoup d’acteurs associatifs et institutionnels, mais aussi industriels se mobilisent autour de maladies spécifiquement féminines comme l’endométriose, ainsi que la prévention et le dépistage du cancer du sein avec la campagne Octobre Rose notamment.

En réponse à cette émergence, certains laboratoires de l’industrie pharma n’hésitent pas à créer des sociétés indépendantes ou divisions spécialisées dans la santé de la femme, un marché à fort potentiel de croissance et de marge.

Il reste néanmoins beaucoup de progrès à accomplir pour améliorer les connaissances de leurs besoins, maîtriser les spécificités de la prise en charge de ces pathologies ainsi que les codes de communication adaptés à une cible d’autant plus complexe qu’elle exprime de nombreux besoins mais dispose d’un temps disponible restreint. Autant de compétences dont dispose notre agence face à cette thématique particulière et émergente.

 
## Cibler réseaux féminins et influenceuses santé

[![Cibler réseaux féminins et influenceuses santé](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2022/06/2-300x200.jpeg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2022/06/2.jpeg)Le partage d’expérience est important chez les femmes. Ainsi, pour aborder la santé au féminin, les marques ont tout intérêt à cerner les influenceuses entrainant dans leur sillon les communautés de patients qu’elles fédèrent et d’abonnés qu’elles génèrent. Créer une proximité et des liens de confiance, établir des partenariats ou avoir des « égéries » sont autant de leviers qui peuvent être exploités. Des femmes, pour parler aux femmes patientes !

Ainsi, une campagne permettant aux mamans d’échanger entre elles autour des IST* a-t-elle permis de faire progresser leurs connaissances autour des infections par le papillomavirus humain (HPV) qui concernent 8 femmes sur 10 et qui sont le principal facteur de risque du cancer du col de l’utérus. Ce niveau d’information a permis de faciliter la discussion avec le médecin et la décision de faire vacciner leurs filles adolescentes avant le début de la vie sexuelle.

 
## Parler vrai … au bon moment et en utilisant les bons médias

Les contenus digitaux ou non ainsi que les posts sur les réseaux sociaux liés à des thématiques apparaissant autrefois comme sensibles (fertilité, fausses couches, désir de concevoir, santé vaginale et menstruations) sont des sujets aujourd’hui peu tabous. Ils sont davantage partagés de façon transparente et ouverte par les femmes (plutôt jeunes) sur les réseaux et médiatisés. Davantage soudées en communautés porteuses, les patientes hésitent moins que les hommes à afficher leur état de santé et à faire part de leur maladie.

Pour s’adapter, les marques santé doivent jouer le jeu en adoptant une tendance holistique et transparente et en affichant, sur les sites patients et réseaux, un storytelling féminin porteur d’une véritable dimension émotionnelle.[![Les professionnels de santé (pharmaciens, médecins…) ont un rôle d’éducation et de formation capital à jouer](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2022/06/1-300x200.jpeg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2022/06/1.jpeg)

Les professionnels de santé (pharmaciens, médecins…) ont un rôle d’éducation et de formation capital à jouer dans cet écosystème et doivent pouvoir aborder de façon rapide et impactantes les pathologies féminines ou de la santé de la femme selon les thématiques choisies. Développer des outils de MedEd ciblés permettant d’aborder ces sujets de façon claires et concrètes, convier les professionnels de santé à des mini-événements dédiés à des thématiques typiquement féminines (microbiote vaginal et probiotiques, nutrition pendant l’allaitement ou la grossesse, qualité de vie et migraine, fertilité et endométriose) permet aux marques de se positionner en tant que catalyseur de la relation soignants-patientes …

L’essentiel reste enfin de passer par le format et canal adéquat : vidéo, motion design, mini-site, e-learning, service en ligne de conseils ou encore communication in situ (cabinet, officines) permettent de répondre au plus près aux besoins de chaque patiente et consommatrice grâce à l’expertise, au conseil et au professionnalisme d’une agence 360° comme la nôtre.

 
_1. Enquête opinion Way pour Qare. Sondage réalisé du 24 au 28 février 2022 par Opinion Way pour Qare, sur un échantillon de 1 039 personnes représentatives de la population française, âgées de 18 ans et plus._

_2. Etude Axa Prévention sur la santé des femmes._

_3. Causes de mortalité en France. Bulletin Epidémiologique Hebdomadaire, novembre 2019_

_https://www.santepubliquefrance.fr/docs/bulletin-epidemiologique-hebdomadaire-12-novembre-2019-n-29-30-surveillance-de-la-mortalite-par-cause-medicale-en-france-les-dernieres-evolutions._

_4. Le généraliste. Les grands rendez-vous de la santé de la femme. N°2987. Mai 2022._

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title: "Nos 4 conseils pour toucher les (jeunes) médecins"
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description: "Accélérés par la crise Covid, les usages évoluent et les attentes de la jeune garde changent. Médecins généralistes et spécialistes libéraux exercent aujourd’hui essentiellement au sein de Maisons de santé ou CPTS… S’adapter à ce mode d’activité pluri professionnel partagé et davantage digitalisé nécessite de repenser la façon de communiquer. Une stratégie de réflexion qu’a menée Com &Health."
last_modified: "2022-05-05T06:53:27+00:00"
categories: [News, Vision]
tags: [BtoBtoC, communication santé, professionnels de santé.]
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# Nos 4 conseils pour toucher les (jeunes) médecins

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[![Nos 4 conseils pour toucher les (jeunes) médecins](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2022/05/Image1-300x156.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2022/05/Image1.jpg)

_**Accélérés par la crise Covid, les usages évoluent et les attentes de la jeune garde changent. Médecins généralistes et spécialistes libéraux exercent aujourd’hui essentiellement au sein de Maisons de santé ou CPTS… S’adapter à ce mode d’activité pluri professionnel partagé et davantage digitalisé nécessite de repenser la façon de communiquer. Une stratégie de réflexion qu’a menée Com &Health. **_

 
## Jouer la transparence

Ces dernières années, certains syndicats de jeunes médecins et d’internes ont fait de l’indépendance professionnelle leur cheval de bataille. On pense à la campagne « No free lunch », menée en 2019 pour prévenir les dérives du marketing médical. Début juin 2021, la plateforme « Euros for docs » a également été inaugurée pour rendre visibles les liens financiers versés par l’industrie pharmaceutique aux professionnels de santé. Autant d’exemples qui montrent que la jeune génération est davantage informée et plus soucieuse quant à ses interactions avec les laboratoires pharmaceutiques.

Pour toucher cette cible, jouer la carte de la transparence, de l’éthique et de l’information prime. L’évolution des modes d’interventions entre communauté médicale et laboratoires a certes évolué, mais elle ne doit pas faire oublier que, contrairement aux médecins seniors, les jeunes médecins sont davantage attentifs à l’environnement social et éthique du médicament et des produits de santé. Mieux vaut baser la relation et l’approche sur la confiance et favoriser un marketing davantage humain.

## Cibler les DOL et les communautés

L’émergence des Décision Opinion Leaders (DOL) santé touche aujourd’hui essentiellement le monde médical jeune. Face à l’utilisation croissante des réseaux sociaux par les syndicats de jeunes médecins et d’internes, les laboratoires et l’industrie pharma doivent intégrer la composante « influence » au sein de leur marketing et communication. Toucher des DOL au même titre que des KOL, se constituant en fortes communautés sur Twitter, Instagram, Facebook ou YouTube pour échanger avec leurs pairs, offre un levier important de visibilité sur les canaux digitaux et réseaux sociaux.

Pour les identifier, la cartographie d’influenceurs autour d’une pathologie ou d’une ère thérapeutique s’avère très utile. Elle permettra également de mieux cerner la typologie des messages et contenus partagés.

## Digitaliser la visite médicale

Le taux de refus des jeunes médecins vis-à-vis des visiteurs médicaux s’accroît. Manque de temps, méfiance accrue, multiplicité des acteurs sur le marché de la prescription l’expliquent et davantage de professionnels de santé de la jeune génération évitent toutes les interactions physiques en face à face avec les représentants de l’industrie pharma.

Pour contourner cette barrière et maintenir des liens humains, les laboratoires doivent désormais capitaliser sur les contacts hybrides ou virtuels, plus souples et modulables, via des parcours cross canal incluant e-learning ou e-congrès, sessions de « visio » à des moments choisis, via « l’approved mail ». Activer ces canaux digitaux en lien avec des outils adaptés au profil des médecins juniors est le moyen le plus sûr de toucher cette cible tout en gardant une relation client enrichie et pérenne.

## Eduquer aux opportunités et accompagner à l’information patients

Les laboratoires ont bien compris leur intérêt à s’ériger aujourd’hui comme offreurs de services et d’accompagnement aux professionnels de santé qu’ils conseillent pour qu’eux-mêmes puissent suivre leurs patients. Leur meilleur atout ? Proposer des solutions et innovations digitales en cohérence avec les parcours de soins pour décloisonner la ville et l’hôpital et pour accompagner l’administration des médicaments. Offrir un dispositif d’administration connecté pour le suivi et l’observance ou l’optimisation de la posologie sont autant de services à forte valeur ajoutée, tout comme le plan d’action cross canal. Autant d’opportunités supplémentaires qui prennent en compte aussi bien les besoins des professionnels de santé que ceux de leurs patients.

Une démarche B to B to C appréciée qui participe tant à la réduction des coûts de traitement liés une meilleure observance qu’à la visibilité de la marque.

Com&health agence de communication spécialisée en santé est à votre disposition pour mettre ces conseils en pratique à vos cotés.   Contact : [o.jaine@comandhealth.com](mailto:o.jaine@comandhealth.com)

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title: "Faut-il avoir une approche commerciale basée sur la réputation plutôt que sur le produit ? Quelle est la Communication la plus ROISTE aujourd’hui ?"
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description: "La pandémie de 2020 a redessiné notre façon de communiquer, plus encore quand il s’agit de santé. Les patients/consommateur d’aujourd’hui ont besoin de connaître qui sont réellement les entreprises auprès desquelles ils achètent. Ils veulent savoir si ces dernières se"
last_modified: "2021-03-30T06:16:02+00:00"
categories: [News, Vision]
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# Faut-il avoir une approche commerciale basée sur la réputation plutôt que sur le produit ? Quelle est la Communication la plus ROISTE aujourd’hui ?

La pandémie de 2020 a redessiné notre façon de communiquer, plus encore quand il s’agit de santé. Les patients/consommateur d’aujourd’hui ont besoin de connaître qui sont réellement les entreprises auprès desquelles ils achètent. Ils veulent savoir si ces dernières se comportent de manière éthique et transparente, traitent bien leurs employés, expriment une vision inspirante de l’avenir…Peu importe le monde d’après ou le monde d’avant, c’est le monde d’aujourd’hui.

- **La Communication Corporate avant la Communication Produit ?**

[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2021/03/iStock-1200937783-300x200.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2021/03/iStock-1200937783.jpg)Comprenez que même offrir un excellent produit ou service santé ne suffira plus pour convaincre. N’oublions pas que seuls 4% des individus font confiance à la publicité. Ils feront d’ailleurs plus confiance à leurs pairs via des avis qu’à la surenchère des claims.

Certains consommateurs sont d’ailleurs plus enclins à investir dans une marque de confiance qu’ils estiment, même si le produit ne répond pas à toutes leurs attentes. Voir même à payer plus cher pour un produit santé dont les effets seront moindres à condition qu’il reste sain et que la marque réponde à leurs aspirations.

Ce qui importe et influence grandement l’acte de choix et d’achat, au-delà des attributs du produit c’est donc la réputation (et e-réputation par extension).

**_« Autrement dit comment le public perçoit la marque qu’elle consomme. C’est cet angle mort qui fait souvent défaut. »_**

Cependant, même si la marque reste une partie importante de votre réputation, elle ne vous permettra pas d’atteindre vos objectifs. À moins d’observer votre réputation d’entreprise dans son ensemble, vous ne saurez pas si les clients vous feront confiance, vous recommanderont ou encore vous donneront le bénéfice du doute.

**_« Il est donc indispensable aujourd’hui de désiloter vos Départements Com & Marketing, Corporate & Produit afin de créer d’avantages de vases communicants. »_**

**_ _**Et ce n’est pas parce qu’une entreprise souhaite que ses clients la considèrent comme « empathique » que cela arrivera surtout si la Communication Corporate reste trop éloignée de la réalité Produit et vice-versa.

Il faut donc établir un véritable plan d’action d’entreprise et cercle vertueux de communication pour un marketing dit humanisé.

- **Comment favoriser l’humanisation marketing ? **

On ne vous apprendra rien, une des plaies qui ronge le plus l’entreprise reste bien les silots qui se forment naturellement ou au grès du temps. Et même si les entreprises ont fait l’effort ces dernières années de rapprocher la Com/Marketing du Commercial il existe malheureusement encore des écarts conséquents de vision, de priorités et d’actions opérationnelles.

Au-delà de ce silot – la réalité de la Communication d’aujourd’hui crée donc un nouveau rapprochement nécessaire. Et on ne vous parlera même pas ici de Transformation digitale et d’imbrication du digital dans la réalité marketing quotidienne.

Mais bien de la Communication Corporate avec la Communication Produit.

**_Si le but reste le même : toucher et fidéliser ses clients, l’humanisation marketing est indispensable pour instaurer la confiance et construire une relation de qualité et durable._**

Cela est d’autant plus vrai dans le milieu médical où la priorité touche la santé et le bien-être des personnes. L’important ce n’est donc pas tant votre facilité à communiquer, mais de le faire avec justesse et globalité. Et sans un rapprochement des valeurs d’entreprise avec les produits la tâche s’annonce bien compliquée.

Cette centralisation sur les individus et les valeurs passe inévitablement par la mise en place de nouvelles approches créatives. Votre force réside donc dans vos tactiques pour positionner vos produits santé comme des sources de fiabilité, de conforts, mais surtout de lien social et environnemental véhiculé par votre image d’Entreprise. Il n’est donc plus concevable de déconnecter une communication Corporate d’une Communication Produit.

En somme c’est un véritable Marketing Produit qu’il faut pouvoir élaborer avec toutes les composantes de l’entreprise.

- **Mais comment désiloter et rapprocher les Communications commerciales et corporate ****? **

C’est la question à un million. De nombreux cabinets de conseils en transformation ne cessent de prôner un mode de travail agile et innovant. Oui, mais en pratique cela reste une autre histoire surtout quand la posture reste théorique et éloignée de l’opérationnel et du métier terrain.

En tant qu’Agence de Communication Santé nous avons quotidiennement à jongler entre les différentes directions et les équipes opérationnelles qui parfois ne s’entendent pas ou ne partagent pas la même vision et objectifs. Nous recevons donc régulièrement des briefs parfois bien trop éloignés et déconnectés de l’action requise pour réellement avoir l’impact souhaité et répondre au challenge de la société. Sans parler des briefs qui évoluent en cours de route.

Nous avons donc tenté et réussi (non sans succès) avec plusieurs de nos clients à inverser cette méthodologie de travail afin d’écouter avant tout le challenge et le besoin exprimé par les équipes et la direction. A partir de cette « douleur » ou ambition, c’est nous qui prenons la peine avec notre regard extérieur et expert de communicant de formuler un brief qui répondrait réellement au besoin et résultat attendu.

 
| Objectif > | Plan de Travail > | = Finalité Méthodologique |
| --- | --- | --- |
| Sortir du modèle classique de réaction à un brief émanant d’une équipe Com en particulier.
Intervenir directement auprès du CODIR afin d’être plus pertinent et vous accompagner de manière transverse et 360° dans votre communication opérationnelle en conservant l’approche stratégique et ROISTE tout en insufflant des approches innovantes.
L’intervention prend bien évidemment en compte les enjeux et interdépendances vis-à-vis des différentes entités pour avoir une ligne directrice et des objectifs partagés. | Prestation forfait annuel de Conseil + prestation à l’acte d’actions opérationnelles :
Une réunion de cadrage et diagnostique des challenges, difficultés, ambitions, objectifs, process et outils avec chacune des équipes concernées afin de favoriser le désilotage des actions.
Des recommandations d’actions à mettre en place en mode Design thinking agile avec des réunions mensuelles ou bi-mensuelles en lien avec le Rétroplanning opérationnel des équipes marketing. Nous nous occupons ensuite du delivery opérationnel des actions extraites de ces échanges tout en conservant une approche ROiste avec des KPI associés
OPTION : Ateliers/Webinaires d’accompagnement des équipes en lien avec la com interne | Mettre en place d’abord une approche proactive innovante incrémentale (faire mieux avec son temps pour être dans le rythme) en vue d’atteindre une approche innovante disruptive (être en avance de phase sur la concurrence).
En fonction des conclusions du diagnostic et cadrage nous prévoirons un accompagnement des équipes au quotidien (la transformation passe aussi et surtout par la montée en charge des équipes au même rythme que l’entreprise).
La réussite d’une communication efficace reste de pouvoir embarquer tout le monde dans la même direction. |

 
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title: "6 conseils clés pour une communication santé efficace en temps de crise"
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description: "Comment, en ces temps d’incertitude, les industries de santé et du médicament doivent-elles communiquer vers leurs cibles : collaborateurs, clients et partenaires, patients ? La 1ère édition des Rencontres #FestiComSanté a développé le sujet. Voici ce qu’il faut retenir, en 6 idées"
last_modified: "2020-11-09T14:43:17+00:00"
categories: [Digital, News]
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# 6 conseils clés pour une communication santé efficace en temps de crise

**Comment, en ces temps d’incertitude, les industries de santé et du médicament doivent-elles communiquer vers leurs cibles : collaborateurs, clients et partenaires, patients ? La 1ère édition des Rencontres #FestiComSanté a développé le sujet.**

**[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/11/Capture-d’écran-2020-11-09-à-16.24.53-300x149.png)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/11/Capture-d’écran-2020-11-09-à-16.24.53.png)****Voici ce qu’il faut retenir, en 6 idées fortes :**

Le publicitaire et communiquant Jacques Séguéla le disait : ne pas communiquer c’est ne rien avoir à dire, ou avoir quelque-chose à cacher ! Fort de ce constat, mieux vaut doser sa communication et ses éléments de langage, surtout en ces temps de pandémie.

**Ni trop, ni pas assez ! **

Parmi les quelques règles à respecter, il y a celle consistant à distiller précieusement l’information en communiquant à bon escient. A l’heure où les directives du ministère de la santé se bousculent, tout comme les annonces et les chiffres, la maîtrise de la communication est plus que complexe, comme l’explique Jean-Yves Lecoq, fondateur de Vertical Partners. Être en sous-réaction risque de provoquer « _un syndrome de négligence_ », à l’image de la crise de la canicule de 2003 « _et si on sur-réagit c’est la panique_ ». Tout le monde se souvient de l’achat des vaccins pour la grippe H1N1. S’il est compliqué de se positionner, reste un juste milieu à définir régulée sur la régularité et la répétition dans la durée.

**Identifier des porte-parole et experts légitimes**

Dans cette crise cacophonique, tout le monde a quelque-chose à dire. D’où l’importance de privilégier des prises de parole qui doivent se faire à partir d’un petit nombre d’experts préalablement identifiés, sur des sujets précis et validés. La présidente de la commission communication du LEEM en voit 3 pour les entreprises et marques en santé :

- La recherche d’un vaccin vaccin.

- Sauver des vies.

- L’innovation.

**Communiquer dans l’action et pas dans le story telling**

Pour éviter que cette crise ne devienne une crise informationnelle, tout l’enjeu est d’être crédible en restant sur les faits. Pour Catherine Rives, présidente d’UCB France et présidente de la commission Communication du LEEM, il est essentiel d’apporter une communication de preuve. L’industrie pharma étant au cœur du débat, elle doit y travailler, notamment pour éviter les fake news qui se propagent. L’intérêt : se battre avec les mêmes armes dans une posture simple, transparente et de pédagogie, en évitant tout affrontement.

**Accepter de ne pas savoir et le dire **

Le conditionnel génère beaucoup d’inquiétudes. « _En période de crise sanitaire, il est essentiel de communiquer pour garder le lien avec sa communauté, en restant factuel et humble_ » rappelle Laurence Comte-Arassus, présidente de Medtronic France. La science est un domaine complexe et incertain. Il y a aujourd’hui énormément de choses que l’on ne sait pas et il faut oser le faire savoir pour éviter les déceptions et les critiques. Les avancées scientifiques et médicales se font en tâtonnant et les certitudes n’existent pas. Mieux vaut partir de ce postulat pour communiquer en toute honnêteté.

**Anticiper, le maître mot !**

Il est essentiel d’avoir toujours une longueur d’avance. Anticiper, c’est travailler sur plusieurs scénarii, l’un pessimiste, l’autre optimiste et le dernier, plus réaliste, pour être crédible et rassurer sa communauté, et surtout, qu’elle garde confiance.

Anticiper, pour l’industrie pharma, c’est par exemple choisir de communiquer sur la problématique de l’adhésion au vaccin de la covid, plutôt que sur la recherche du futur vaccin, alors que 35 ou 45 % des Français se disent réticents à se faire vacciner.

**Cap sur l’omnicanalité **

Être agile et s’adapter, sur la forme et le fond, aux différents types de médias qui se multiplient, passe par une communication omnicanale. Le bon message passe par l’utilisation des bons outils au bon moment et sur la bonne communauté.

En ces temps de crise, des formes innovantes adaptées au web se renforcent : webcast, webinaire… A vous de choisir celle qui sera la plus adaptée à votre cible.

C’est toute la mission de notre agence basée à Paris, Lyon et Monaco que de vous y aider.

** **

 
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title: "Stratégie comm santé : aider les professionnels de santé à aider leurs patients en 3 Axes !"
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description: "Recommandation stratégique issue de la série: Construire l’après vers une nouvelle approche de communication Patient Centrée ». Apporter aux patients des réponses concrètes et adaptées… A l’image de la nouvelle plateforme web lancée par le ministre de la Santé : Mes conseils"
last_modified: "2020-10-28T07:59:05+00:00"
categories: [Digital, News]
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# Stratégie comm santé : aider les professionnels de santé à aider leurs patients en 3 Axes !

Recommandation stratégique issue de la série: [Construire l’après vers une nouvelle approche de communication Patient Centrée ](https://comandhealth.com/construire-lapres-vers-une-nouvelle-approche-de-communication-patient-centree/)».

- **[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/10/iStock-1195694298-300x200.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/10/iStock-1195694298.jpg)App****orter aux patients des réponses concrètes et adaptées…**

A l’image de la nouvelle plateforme web lancée par le ministre de la Santé : Mes conseils Covid, les patients ont aujourd’hui davantage besoin de conseils personnalisés en préventif ou curatif. Votre rôle de professionnel de santé va dans ce sens : rassurer, orienter et informer.

Usagers de santé et patients sont à la recherche d’outils fiables et concrets pour évaluer leurs besoins, comprendre leurs traitements ou accepter la maladie au quotidien.

Autant de situations qui nécessitent de répondre à leurs besoins en les prenant dans leur dimension globale : environnement familial, social, professionnel et médical pour y apporter une réponse personnalisée.

Mais il s’agit aussi de garder en tête que la voix des patients est aujourd’hui bien relayée et entendue via les associations de patients. Ils sont très bien informés et même experts dans leur maladie et traitement. Aider un patient, c’est aussi aider une communauté !

- **Grâce à une communication santé multicanale au plus près des besoins des patients**

Les nouveaux canaux et **outils digitaux** permettent des approches au plus près des besoins des patients, de leurs parcours de soins ou de la prévention, avec l’idée que rien ne doit se faire sans eux mais avec eux et pour eux.

Voici quelques pistes à exploiter :

- Choisir ou orienter vers des **applications mobiles** qui améliorent le suivi de la **santé** ou une maladie chronique, en pensant à analyser le « quantified self » et à guider dans les usages.

- Privilégier des supports de **communication digitale** (**films tv ou internet, vidéos, webstories, clips sur les **[**réseaux sociaux**](https://comandhealth.com/inbound-marketing-et-communication-sante/)**…)** aux formats courts qui captent son attention.

- Renvoyer sur des sites (sites **patients**, institutionnels…) dont l’information est accessible, fiable et validée scientifiquement.

- Penser aux aidants et les cibler aussi dans chaque campagne de **communication santé**, mise à disposition d’un outil pratique ou site

- Développer des recommandations ciblées par pathologie, type de **patients**…

- Décliner l’information sous toutes ses formes et supports **média** **(radio, web, réseaux sociaux…) **pour toucher un vaste public.

- **Et à une formation ciblée des prescripteurs et professionnels de santé !**

Impossible d’accompagner les **patients** et de comprendre leurs besoins, en pleine évolution, sans être régulièrement formés.

La **communication digitale** et ses outils : simples, flexibles et accessibles permettent de renforcer l’expérience utilisateurs et de dégager du temps pour le consacrer au soin et aux **patients**. Ils sont aussi un levier clé dans la relation **patient**/praticien.

Ci-joint des tendances de formations en phase avec les nouveaux besoins des **patients** à mettre en place :

- **Webinaires avec des cas patients. **

- Sessions en **e-learning**.

- Formation avec utilisation de la **réalité virtuelle ou immersive et du 3D.**

- La **gamification** des formations avec **serious games**, cas cliniques, jeux concours ou quizz.

Notre métier d’**agence de communication santé et digitale **est de vous permettre d’être en phase avec les besoins de vos **patients**, de leur délivrer des messages ciblés et de vous aider à les aider. Nous vous proposons des outils adaptés au cœur de leurs préoccupations avec des [contenus](https://comandhealth.com/content-marketing-une-strategie-sante-forte-valeur-ajoutee/) percutants pour délivrer une information accessible et ludique.

[https://comandhealth.com/agence/](https://comandhealth.com/agence/)

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title: "Construire l’après : vers une nouvelle approche de communication « patient centrée »"
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description: "La pandémie de covid-19 a ramené la santé sur le devant de la scène. Repenser la stratégie de communication santé dans la durée est une priorité."
last_modified: "2020-05-13T08:31:49+00:00"
categories: [News]
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# Construire l’après : vers une nouvelle approche de communication « patient centrée »

#### **La pandémie de covid-19 a ramené la santé sur le devant de la scène. Repenser la stratégie de communication santé dans la durée est une priorité. Celle de Comm & Health : remettre les patients, en quête de visibilité et de transparence, plus que jamais au centre. **

[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-article-291x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-article.jpg)Loin des fake news et d’une communication institutionnelle hésitante, les usagers de santé sont désormais en attente d’informations fiable et réactives. A vous, industrie pharma et marques santé, de savoir faire passer les bons messages. A nous, agence de **communication santé**, de vous aider pour répondre à l’après.

#### **La santé revient sur le devant de la scène

****[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-titre.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-titre.jpg)**

La crise sanitaire a profondément bouleversé notre système de valeurs. Éprouvés par cet épisode inédit, les patients sont plus que jamais attentifs à leur santé physique, mentale, et celle de leurs proches.

Le covid-19 a, en parallèle, remis les soignants et le système de santé au cœur de la société.

En première ligne aux côtés des soignants pour assurer l’approvisionnement des hôpitaux en médicaments et matériel pour la réanimation, mais aussi traitements pour les malades chroniques, l’industrie pharma a toujours répondu présent. La participation à de nombreux essais cliniques et le don de médicaments témoignent de cet essor et contribuent à restaurer leur image de marque.

C’est dans ce contexte de l’après que les marques santé et les laboratoires ont un rôle majeur à jouer. Engagée dans une lutte commune contre la maladie et l’espoir d’un vaccin et de traitements, l’industrie pharma peut espérer marquer des points. Un nouveau capital confiance des marques santé est à investir. Tout est à réinventer.

#### **Les défis de l’après covid-19

****[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-titre.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-titre.jpg)**

Pour être à la hauteur de ce nouvel enjeu et regagner la confiance durable des patients, la** communication santé** est cruciale. Elle doit en effet véhiculer les bons messages de la bonne façon avec plusieurs impératifs :

- Être rassurant, sans pour autant minorer le risque, toujours existant.

- Valoriser l’éthique plus que jamais. Toujours se rappeler que les patients ont la volonté de s’engager vers des marques santé engagées et solidaires.

- Tendre plus encore vers l’exigence partagée de transparence et d’authenticité.

- Se positionner comme un tiers de confiance et lutter contre les défiances des patients.

- S’inscrire dans l’action : passer du « story telling » au « story doing ».

- Répondre à la demande des attentes de contenus à forte valeur ajoutée.

- Apporter aux patients des réponses et conseils adaptés, développer vis à vis des professionnels de santé des recommandations ciblées en collant à leur message : « Aidez-nous à aider nos patients ».

#### **[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-newsch-300x230.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-newsch.jpg)S’inscrire dans la durée

****[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-titre.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-titre.jpg)**

L’avenir est certes, incertain, mais il se joue maintenant. L’essentiel est de définir un cap et de savoir le garder, grâce à ces quelques orientations stratégiques pour un marketing santé réussi :

- Regarder vers l’avenir et voir vers le long terme.

- Remettre en perspective.

- Recentrer la marque sur ses priorités et ses valeurs.

- Créer les conditions d’une solidarité durable : transformer la solidarité et les initiatives marquantes en une solidarité structurante.

- Agir de façon responsable et non pas opportuniste

#### **Innover et valoriser une stratégie multicanale

****[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-titre.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-titre.jpg)**

La crise que nous traversons est une opportunité de montrer aux patients et autres acteurs que l’industrie pharma sait innover et qu’elle accélère sa transformation digitale à l’ère de l’e-santé. Le confinement a en effet permis le développement du télétravail en masse et multiplié l’usage des applications et solutions digitales innovantes : e-learning, webinar, webcasts et webconférences pour garder des canaux de formation ouverts, click and collect et scan and collect ou télésoins au service des patients dans les officines.

La mise en place de cet éco-système digital doit se poursuivre dans l’émission des messages de **communication santé**.

- Des technologies d’e-santé comme la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont autant de leviers pour améliorer l’expérience client, permettre une expérience de réunion ou de formation plus poussée qu’une vidéo.

- Il est également essentiel de tenir compte des key opinion leaders : influenceurs médecins, patients ou associations de patients, sachant que 61 % des consommateurs interagissent avec un influenceur au moins une fois par jour (selon Rakuten Marketing). Le coronavirus n’a pas fait exception à cette règle.

- Il est désormais incontournable d’investir sur les réseaux sociaux (marketing d’influence) pour la diffusion de messages sanitaires adaptés, car les cibles émettrices de confiance sont peu visibles et trop peu nombreuses.

#### **Le rôle de notre agence Healthcare

****[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-titre.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/05/img-titre.jpg)**

Dans un environnement perturbé, sur fond de crise économique, la santé est plus que jamais attendue, valorisée, et sur le devant de la scène médiatique et économique.

Pour ne pas manquer ce tournant sociétal et communicationnel, notre agence propose à ses clients de faire passer les bons messages sur le bon support au format adapté en remettant le patient au centre et en parlant son langage. Vous aider à aider les usagers de santé à vivre l’après est un défi que nous relèverons collectivement.

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title: "Com&#038;Health soutient la Journée internationale des femmes de science"
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description: "La Journée internationale des femmes de science, célébrée chaque 11 février depuis 2015, a été créée sur la base de constats sociaux révélateurs de la persistance des stéréotypes de genre qui nuisent encore à l’égalité hommes-femmes, notamment dans le monde"
last_modified: "2020-02-11T17:21:31+00:00"
categories: [Vision]
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# Com&#038;Health soutient la Journée internationale des femmes de science

La Journée internationale des femmes de science, célébrée chaque 11 février depuis 2015, a été créée sur la base de constats sociaux révélateurs de la persistance des stéréotypes de genre qui nuisent encore à l’égalité hommes-femmes, notamment dans le monde scientifique :

-

Selon l’[UNESCO](https://fr.unesco.org/news/seulement-30-chercheurs-monde-sont-femmes-quelle-est-situation-votre-pays), à l’heure actuelle, moins de 30 % des chercheurs dans le monde sont des femmes.[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/02/iStock-1044232264-300x300.png)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/02/iStock-1044232264.png)

- Selon les données 2014-2016 de l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé) environ 30 % des étudiantes seulement choisissent des domaines liés aux STIM (Sciences, Technologie, Ingénierie, Mathématiques) dans l’enseignement supérieur.

- En outre, dans le monde scientifique, les femmes restent sous-représentées aux niveaux décisionnaires de l’élaboration des politiques et de la programmation.

De manière plus globale, et à l’échelle mondiale, le taux de scolarisation des filles est particulièrement faible dans les domaines suivants :

-

Technologies de l’information et des communications : 3 %

- Sciences naturelles, mathématiques et statistiques : 5 %

- Ingénierie, fabrication et construction : 8 %

Les médias reflètent par ailleurs des biais similaires au monde réel : l’étude « Préjugés sexistes sans frontière » de 2015, réalisée par le Geena Davis Institute, a montré que les personnages féminins montrés à l’écran – et un ayant un travail identifiable aux STIM –, était de 12 % seulement.

L’objectif de cette journée est donc de valoriser les femmes de sciences – et de façon plus générale, travaillant dans un domaine lié aux STIM – afin de montrer la voix et l’exemple à d’autres femmes et filles qui pourraient, elles aussi, contribuer aux avancées, aux progrès et aux succès scientifiques de notre société contemporaine.

C’est dans cette perspective, et parce que les questions liées à l’égalité hommes-femmes lui tiennent à cœur, que Com&Health souhaite apporter son soutien à cette journée cruciale, afin de dépasser autant que possible les préjugés et stéréotypes genrés.

L’agence Com&Health est par ailleurs en grande partie composée de profils féminins dont certaines ont mené à bien des études et un parcours professionnel scientifique. Toutes occupent des postes stratégiques et décisionnels dans chacun de ses départements : des postes stratégiques et commerciaux aux postes de création.

Parce que l’(auto)-censure des femmes dans des carrières scientifiques doit devenir un vestige des temps anciens, qui mieux qu’une agence de communication santé pour porter cette revendication à travers ses différents projets et collaborations ?

By Com&Health

#FocusComandHealth

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title: "Le rôle de la communication dans la relation soignant-soigné"
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description: "La relation soignant-soigné (« soignant » au sens large : laboratoires, médecins, pharmaciens...) est supposée être fondée sur la communication, c’est-à-dire sur un échange à double sens entre chaque partie prenante. Toutefois, et d’une façon générale, la communication se fait mal. C’est pourquoi"
last_modified: "2020-02-07T09:44:10+00:00"
categories: [Observance, Vision]
tags: [communication santé, éducation thérapeutique, industrie pharmaceutique, information santé, laboratoires, observance du traitement, Observance thérapeutique, patients., professionnels de santé., soignant-soigné]
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# Le rôle de la communication dans la relation soignant-soigné

La relation soignant-soigné (« soignant » au sens large : laboratoires, médecins, pharmaciens…) est supposée être fondée sur la communication, c’est-à-dire sur un échange à double sens entre chaque partie prenante. Toutefois, et d’une façon générale, la communication se fait mal. C’est pourquoi il peut en résulter, dans ce cas de figure, une certaine défiance de la part des patients vis-à-vis de leur(s) soignant(s) et/ou des phénomènes tel que le « [Doc. Bashing](https://www.lequotidiendumedecin.fr/archives/stop-au-doc-bashing-le-cri-de-detresse-dun-generaliste-contre-les-politiques) » par exemple.

## Une confiance émoussée

Les causes d’un défaut de communication sont nombreuses et varient bien souvent en fonction de la sensibilité, de la culture et des croyances de chaque personne. À cela s’ajoute, dans notre contexte, des scandales pharmaceutiques récents, des mauvaises pratiques notables, qui viennent fragiliser la relation de confiance entre le soignant-soigné.[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/02/iStock-1166110689-295x300.png)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/02/iStock-1166110689.png)

De plus, historiquement, la communication soignant-soigné se faisait sur un registre descendant et paternaliste, face à un patient positionné comme une personne passive dans la mise en place de sa stratégie thérapeutique. Néanmoins, l’environnement légal et sociétal tend progressivement à remettre en cause ce modèle, car aujourd’hui :

-

Le patient exige – de façon légitime – d’être considéré comme une personne et un citoyen autonome (ou en voie de l’être).

- La responsabilisation et l’autonomisation du patient est susceptible de favoriser une meilleure prise en charge et une meilleure observance du traitement.

- Le patient se doit d’être positionné au centre de la stratégie thérapeutique, ou plus précisément, la relation soignant-soigné.

- La relation doit reposer sur une certaine forme d’empathie : ce terme désigne l’aptitude à reconnaître la souffrance du malade et à le lui signifier.

- Un climat de confiance doit être instauré entre le soignant-soigné.

- L’expertise du patient doit être reconnue : elle est issue de son expérience de la maladie et de la connaissance de son niveau de sensibilité, mais aussi de ses recherches personnelles.

- La capacité du patient à décider doit être reconnue. Si le patient n’a pas les connaissances médicales requises, il est cependant en mesure d’évaluer les impacts d’une décision médicale sur son mode de vie, de vérifier sa cohérence avec ses valeurs, son histoire personnelle, et le sens qu’il donne à son existence. Une fois renseigné, le patient pourra alors donner son consentement éclairé.

Dès lors, la relation (hiérarchique) soignant-soigné se doit d’évoluer et de s’adapter à ces nouvelles variables, passant d’un modèle paternaliste à un modèle de partenarial.

## Des pistes pour instaurer un climat de confiance entre le soignant-soigné

Face à ce changement de paradigme, quelques rappels essentiels et écueils à éviter du côté des soignants :

-

Infantiliser le patient et/ou les aidants ;

- Moraliser le patient et/ou les aidants ;

- Exclure le patient du protocole de prise en charge ;

- Imposer aux aidants une prise en charge trop lourde à assumer (en fonction de leurs ressources propres) et sous-estimer leurs difficultés face à leur situation ;

- Éviter d’aborder des sujets sensibles et/ou tabous pour le soigné comme pour le soignant, telle que la sexualité par exemple.

Et pour restaurer la confiance et instaurer une communication à double sens et symétrique entre le soignant-soigné :

-

Positionner le patient au centre de son protocole de prise en charge ;

- Favoriser la prise de parole du patient et de ses proches, afin d’exprimer par exemple leurs difficultés, leurs freins, et leurs peurs ;

- Tenir compte des difficultés potentielles de chacune des parties prenantes ;

- Développer l’empathie, c’est-à-dire la capacité à se mettre à la place de l’autre avec bienveillance, implication, et détachement émotionnel. Cette attitude favorise une reconnaissance expérientielle du patient et donc l’expression de son récit de vie ;

- Fournir une information claire et adaptée au niveau de compréhension du patient, et de ses attentes et besoins à un instant T ;

- Vérifier que l’information a bien été comprise : la reformuler et/ou la faire reformuler par le patient ;

- Répondre à toutes les questions, même sensibles ou embarassantes.

## Et du côté des agences de communication santé ?

Le travail de l’agence de communication santé sera dès lors de proposer à ses clients (laboratoires, institutions, associations…) de développer des outils qui permettent de contribuer à améliorer la relation soignant-soigné, en participant notamment à l’éducation thérapeutique du patient. Idéalement, on travaillera sur différents supports afin de solliciter les canaux visuels, auditifs et kinesthésiques, et de s’adapter aux pratiques et usages des différents profils patients. Ainsi, de nombreux formats pourront être suggérés :

-

Congrès et e-congrès, rencontres

- Brochures et livrets d’information

- Sites web

- Applications mobiles

- Vidéos

- Podcasts

- Forums

- Social Medias

- Serious game en ligne ou _in the real life_

Les ressorts sont donc multiples et seront mûrement pensés en fonction des publics cibles et de leurs _insights_.

By [Com&Health](http://www.comandhealth.com)

#FocusComandHealth

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title: "Publicité des médecins et des dentistes, où en est-on ?"
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description: "Le 6 novembre dernier, le Conseil d'État a ouvert la voie à la publicité pour les professionnels de santé. Où en est-on aujourd’hui ? Com&amp;Health fait le point. Ce que dit le Code de la santé publique Aujourd’hui, le Code"
last_modified: "2020-01-23T07:43:55+00:00"
categories: [Réglementation]
tags: [communication santé, information santé, internet, professionnels de santé., Publicité, santé publique, stratégie digitale santé]
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# Publicité des médecins et des dentistes, où en est-on ?

Le 6 novembre dernier, le Conseil d’État a ouvert la voie à la publicité pour les professionnels de santé. Où en est-on aujourd’hui ? Com&Health fait le point.

## Ce que dit le Code de la santé publique

Aujourd’hui, le Code de la santé publique interdit aux professionnels de santé de faire usage de procédés directs ou indirects de publicité.

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-

**[Article R. 4127-19 du code de la santé publique (CSP)](https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006912881&cidTexte=LEGITEXT000006072665&dateTexte=20040808) : **la médecine ne doit pas être pratiquée comme un commerce. Sont interdits tous procédés directs ou indirects de publicité et notamment tout aménagement ou signalisation donnant aux locaux une apparence commerciale.

- [**Article R. 4127-13 CSP : **](https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006912874&cidTexte=LEGITEXT000006072665&dateTexte=20040808)lorsqu’il participe à une action d’information du public de caractère éducatif et sanitaire, le médecin doit se garder de toute attitude publicitaire.

- **[Article R. 4127-20 CSP :](https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006912882&cidTexte=LEGITEXT000006072665&dateTexte=20040808) **le médecin doit veiller à ce qu’il ne soit fait aucun usage publicitaire de son nom, sa qualité ou son activité professionnelle.

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Si la publicité est interdite, celle-ci n’a pour autant pas de définition dans le Code de la santé publique. Selon la jurisprudence, il s’agit de “_toute communication faite dans le cadre d’une activité commerciale, [![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/01/iStock-1007900276-300x300.png)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/01/iStock-1007900276.png)industrielle, artisanale ou libérale dans le but de promouvoir la fourniture de biens ou de services et favoriser le développement de l’activité concernée_”. Selon l’étude du Conseil d’État du 03 mai 2018, sur les règles applicables aux professionnels de santé en matière d’information et de publicité, la publicité relève de “_tout procédé par lequel un professionnel de santé assure auprès du public la promotion, à des fins commerciales, de son activité_”. Elle est à distinguer de l’information médicale qui, elle, inclut les messages et renseignements n’ayant pas ces finalités de promotion et de développement commercial de l’activité.

Concrètement, pour respecter son obligation à s’abstenir de toute attitude publicitaire, le professionnel de santé doit être attentif à certaines restrictions dans son exercice. Par exemple, si la création d’un site Internet est possible, celui-ci doit rester un outil pour donner des informations, sans revêtir de caractère publicitaire. Sa charte graphique comme sa ligne éditoriale doivent adopter une certaine sobriété et tout caractère de réclame est prohibé.

## Réputation acquise et effet Doctolib

Si faire de la publicité est interdit, les professionnels de santé ont toutefois le droit de communiquer. Ils peuvent diffuser des informations dans la presse, faire l’objet d’un article, d’une interview, etc., et se construire ainsi une réputation.

En outre, l’apparition et le développement de Doctolib a créé une petite révolution. Cette plateforme de prise de rendez-vous médicaux en ligne, qui référence 70 000 professionnels, a aussi habitué les patients à rechercher des informations médicales sur Internet et à les noter sur Google, comme un restaurant sur TripAdvisor. Les professions de santé réglementées sont répertoriées sur le moteur de recherche aux côtés de spécialités non assujetties aux mêmes contraintes, qui peuvent, elles, acheter des mots-clés (ostéopathes ou naturopathes par exemple).

## Novembre 2019 : le Conseil d’État lève l’interdiction de publicité pour les médecins et les dentistes

Devant ces distorsions entre ce qui est fait et ce qui est autorisé, mais également face à ce qui se fait dans les autres pays européens, le Conseil d’État a levé l’interdiction de publicité pour les professionnels de santé le 6 novembre dernier. _« C’est un vent de liberté qui s’ouvre pour les médecins et les professionnels du secteur bucco-dentaire. Par sa décision, le Conseil d’État vient de mettre fin à 70 ans d’arbitraire et d’hypocrisie » _s’est ainsi réjoui Fabrice Di Vizio, avocat spécialisé dans les questions de santé. _« Il n’est pas question d’autoriser tout et n’importe quoi ou de supprimer toute réglementation. Mais la publicité procède de la connaissance, d’autant plus à l’heure des réseaux sociaux et des outils modernes de communication. En Italie, cette question est réglée depuis longtemps et la médecine ne s’est pas effondrée pour autant », _a-t-il expliqué.

Aujourd’hui, le gouvernement est prié de rentrer dans les rangs et est contraint de procéder à l’abrogation de cette interdiction de publicité. Reste à savoir comment le Code de santé publique sera modifié en vue de cette réforme à laquelle les français sont à 64 % favorables estimant que cela permettrait pour le patient de disposer d’une information _« honnête » _(63 %), _« loyale » _(61 %), voire _« désintéressée » _(42 %). Gageons que la communication des professionnels de santé sera placée sous le signe de l’inbound marketing à travers la production de contenu à haute valeur ajoutée pour les patients.

By [Com&Health](http://www.comandhealth.com)

#FocusComandHealth

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title: "Compléments alimentaires : quelle éthique respecter à l&rsquo;ère des influenceurs ?"
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description: "Aujourd’hui, alors que la réglementation de la publicité autour des compléments alimentaires s’endurcit et que la concurrence due au développement de la vente en ligne est de plus en plus rude, le recours au marketing d’influence est devenu incontournable dans"
last_modified: "2020-01-14T09:43:39+00:00"
categories: [Digital, Réglementation]
tags: [automédication, communication, communication santé, compléments alimentaires, digital, éthique, industrie pharmaceutique, information santé, marque, médias sociaux, pharmacien, social media]
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# Compléments alimentaires : quelle éthique respecter à l&rsquo;ère des influenceurs ?

[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/01/iStock-1035380550-300x300.png)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/01/iStock-1035380550.png)Aujourd’hui, alors que la réglementation de la publicité autour des compléments alimentaires s’endurcit et que la concurrence due au développement de la vente en ligne est de plus en plus rude, le recours au marketing d’influence est devenu incontournable dans ce secteur. Dès lors, comment conserver une certaine éthique garante de la relation de confiance entre un laboratoire et les “patients-consommateurs” ?

## Qu’est-ce qu’un complément alimentaire ?

Un complément alimentaire apporte sous une forme concentrée des nutriments, tels que les vitamines et sels minéraux, les substances nutritionnelles ou physiologiques, les plantes ou les préparations de plantes, dont le rôle sera de pallier et/ou de compléter les carences du régime alimentaire d’une personne.

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**Les compléments alimentaires en quelques chiffres**

-

1,8 milliard d’euros de chiffre d’affaires global

- 10 millions de consommateurs en France

- 4 à 6 % de croissance moyenne par an depuis 3 ans

- 52 % des produits vendus en pharmacie, 48 % dans la distribution classique

- 16 000 emplois directs et indirects créés sur le sol français, dont 8 000 dépendent des compléments alimentaires à base de plantes

- Un secteur composé à 95 % de PME

- 90 % des acheteurs se déclarent satisfaits de leur consommation de compléments alimentaires

- Un achat motivé dans 41 % des cas par un médecin, et dans 12 % des cas par un pharmacien

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En France, les compléments alimentaires sont soumis à l’ensemble des dispositions générales du droit alimentaire et peuvent donc être commercialisés en dehors de la pharmacie.

Chaque complément alimentaire mis sur le marché est examiné par la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), qui dépend du ministère chargé de l’Économie. La DGCCRF vérifie notamment, sur la base des données scientifiques les plus récentes, qu’aucun ingrédient susceptible d’être préjudiciable à la santé n’a été introduit dans ces produits. La liste des ingrédients autorisés est établie par voie d’arrêté.

Ce statut de denrée alimentaire spécifique leur confère un positionnement spécifique, entre aliment et médicament :

[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/01/Tableau-300x173.png)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/01/Tableau.png)Source : http://www.synadiet.org/

## Communication et allégations : que dit la législation ?

Communiquer sur les compléments alimentaires est, depuis 2006, quelque peu périlleux. En effet, les allégations nutritionnelles et de santé mises en œuvre dans les communications à caractère commercial doivent être conformes aux dispositions du [règlement (CE) n° 1924/2006](http://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=celex:32006R1924).

Ainsi, et d’une manière générale, les informations entourant les compléments alimentaires doivent être conformes à la législation dont elles dépendent et comporter un étiquetage lisible.

De manière plus spécifique, la communication qui touche à la nutrition et à la santé est soumise aux dispositions du [règlement (CE) n°1924/2006](http://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=celex:32006R1924). Celui-ci prévoit des définitions très précises des allégations nutritionnelles et des allégations de santé et surtout il instaure un principe d’autorisation préalable pour ces messages.

Un laboratoire ou une agence de communication désireux de vanter les bénéfices d’un  complément alimentaire doit avoir recours à une allégation autorisée, c’est-à-dire figurant dans les listes positives (annexe du [règlement (CE) n°1924/2006 ](http://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=celex:32006R1924)pour les allégations nutritionnelles,[ registre européen](http://ec.europa.eu/food/safety/labelling_nutrition/claims/register/public/?event=register.home) pour les allégations de santé) ou, à défaut d’autorisation, porter une demande auprès de l’Union européenne selon des processus décrits.

En toute logique, la législation interdit de tromper le consommateur au moyen d’allégations fausses ou de nature à induire en erreur. À cet égard, il est interdit d’utiliser une allégation nutritionnelle ou de santé qui ne serait pas expressément autorisée.

Ainsi, il est strictement interdit de :

-

faire état de propriétés de prévention, de traitement ou de guérison de maladies humaines,

- faire référence au rythme ou à l’importance de la perte de poids,

- faire référence aux recommandations émises par un médecin ou un professionnel de santé déterminé,

- laisser penser qu’un régime alimentaire équilibré et varié est insuffisant ou que le consommateur court un risque en ne consommant pas le complément alimentaire.

Cette législation contraignante assure de ce fait un code éthique, gage de confiance pour le patient-consommateur à l’égard des laboratoires et des pharmaciens qui délivrent le complément.

## Compléments alimentaires et communication digitale : quelle éthique pour les influenceurs ?

Dans ce nouveau contexte concurrentiel, le marketing d’influence _via _le recours à des influenceurs (instagrammers, youtubeurs, etc.) apparaît comme l’une des clés pour multiplier les opportunités de sensibiliser les futurs patients-consommateurs sur les compléments alimentaires et ce, de façon directe ou indirecte.

Un influenceur est “un individu qui par son statut, sa position ou son exposition médiatique peut influencer les comportements de consommation dans un univers donné”[[1]](applewebdata://5F4C581F-739B-40A0-887E-2BBC30842D25#_ftn1).

Il s’agit véritablement de leader d’opinion dont le grand public suit les recommandations, les conseils et l’actualité.

S’il existe des influenceurs dans les domaines de la mode, de la beauté ou encore de la cuisine, il en existe aussi dans celui de la nutrition et de la santé et un partenariat peut s’avérer plus que pertinent, notamment lorsqu’il s’agit pour un laboratoire de rajeunir son public ou de s’adresser à une cible spécifique comme les sportifs ou les jeunes mamans.

On aurait cependant tort de prendre les influenceurs pour de simples hommes-sandwiches : la raison pour laquelle, ils parviennent à tisser des liens privilégiés avec leur communauté, réside dans leur ton singulier, leur personnalité, ou encore leur authenticité… Ils sont avant tout des experts du _personal branding _! On ne peut pas s’attendre à ce qu’ils restituent mot à mot un message.

Reste qu’il convient que leur communication soit, elle-aussi, éthique afin de ne pas entacher la crédibilité du laboratoire.

Voici quelques règles à respecter :

-

**Bien choisir ses partenaires influenceurs. **Il s’agit de ne pas confondre audience et influence ! La valeur d’un influenceur ne se mesure plus en nombre de followers, mais plutôt dans sa capacité à s’approprier le message de marque et à le retranscrire auprès de sa communauté. Il convient ainsi d’éviter à tout prix les “fake influenceurs” qui achètent des fans ou des likes pour quelques euros. L’engagement et la richesse des interactions que l’influenceur noue avec ses followers valent bien mieux que la taille de son audience.

-

**Bien cadrer la collaboration**. Il s’agit de briefer sans brider car tout influenceur gardera son authenticité, gage de son succès. Dès lors, un brief clair sur les attentes de la collaboration avec l’influenceur est fondamental. Il faut absolument qu’il comprenne quelles sont les allégations dont il ne peut faire état, quels éléments de langage utiliser pour “respecter la législation” – par exemple : “X contribue à aider à maintenir un poids stable” plutôt que “X permet de perdre 6 kg en 2 semaines”, quels sont les termes à éviter et les éventuelles mises en garde à exprimer. C’est un moyen d’éviter le _bad buzz _comme celui rencontré par la marque de compléments alimentaires pour sportifs “MyProtein”, à qui il a été reproché de faire des campagnes influenceurs mensongères en omettant la déclaration d’éventuels effets indésirables[[2]](applewebdata://5F4C581F-739B-40A0-887E-2BBC30842D25#_ftn2).

-

**Insister sur les mentions légales**. Parfois, les collaborations entre annonceurs et influenceurs dérapent et des publicités à moitié cachées voient le jour. Or, toute publicité, sous quelque forme que ce soit, doit pouvoir être identifiée, selon l’article 20 de la loi pour la confiance dans l’économie numérique. En clair, les influenceurs doivent annoncer au début de leur vidéo ou de leur publication la nature publicitaire de leur message. À défaut, ils peuvent être poursuivis pour pratique commerciale trompeuse… et l’image du laboratoire s’en verra inexorablement écornée.

-

**Éviter l’effet Streisand**. Rebondir de manière excessive et instantanée s’avère parfois contre-productif. À cet égard, l’exemple des compléments « minceur » Anaca est instructif ; en novembre 2018 un influenceur donna un avis défavorable sur un produit de la marque qui déploya immédiatement tout un arsenal juridique, s’attirant ainsi les foudres justifiées de nombreux influenceurs dénonçant des pratiques abusives[[3]](applewebdata://5F4C581F-739B-40A0-887E-2BBC30842D25#_ftn3).

By [Com&Health](http://www.comandhealth.com)

#FocusComandHealth

[[1]](applewebdata://5F4C581F-739B-40A0-887E-2BBC30842D25#_ftnref1)[https://www.definitions-marketing.com/definition/influenceur/](https://www.definitions-marketing.com/definition/influenceur/)

[[2]](applewebdata://5F4C581F-739B-40A0-887E-2BBC30842D25#_ftnref2)[http://www.slate.fr/story/161946/instagram-vendeurs-proteines-risque](http://www.slate.fr/story/161946/instagram-vendeurs-proteines-risque)

[[3]](applewebdata://5F4C581F-739B-40A0-887E-2BBC30842D25#_ftnref3)[http://www.eclaireursdelacom.fr/anaca-3-et-reseaux-sociaux-la-tactique-de-lattaque/](http://www.eclaireursdelacom.fr/anaca-3-et-reseaux-sociaux-la-tactique-de-lattaque/)

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title: "Le rôle des agences de communication contre les fake news en santé"
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last_modified: "2020-01-09T16:57:26+00:00"
categories: [Digital]
tags: [agence de communication, agence santé, automédication, communication santé, éducation thérapeutique, fake news, information santé, médias sociaux, patients., professionnels de santé., réseaux sociaux.]
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# Le rôle des agences de communication contre les fake news en santé

[![fake news 2](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/01/red-key-with-text-fake-news-and-hand-cursor-icon-on-blue-digital-picture-id1044972050-300x300.png)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2020/01/red-key-with-text-fake-news-and-hand-cursor-icon-on-blue-digital-picture-id1044972050.png)

Si une expression a bien marqué 2019, c’est bien celle de “fake news” et il y a fort à penser qu’elle sera encore bien présente en 2020 et tout particulièrement en santé. C’est, en effet, un sujet sensible et particulièrement soumis à des distorsions de la réalité qui peuvent s’avérer délétères pour ceux et celles qui y adhérent.

Quel peut être le rôle des agences de communication pour lutter contre le phénomène de fake news en santé, phénomène renforcé par l’usage des réseaux sociaux ? Comment peuvent-elles être partie prenante de ce combat qui est devenu un véritable enjeu de santé publique face à quelques “marabouts” et autres “complotistes” en tout genre qui profitent de failles juridiques ? Le point de vue de [Com&Health](http://www.comandhealth.com).

## Qu’est-ce qu’une fake news ?

De manière générale, on appelle “fake news” toute fausse information diffusée sur Internet, qu’elle ait ou non vocation à nuire à une personne ou à une organisation ou à servir une cause ou une personne. On distingue :

- L’information satirique ou parodique,

- Les unes truquées,

- Les contenus mensongers,

- Les contenus détournés de leur contexte original,

- Les contenus plagiés,

- Les contenus manipulés pour tromper le lecteur et,

- Les contenus fabriqués de toute pièce.

Les domaines de la santé et de la médecine ne sont pas épargnés par ce phénomène et les “fake médecines” et “fake sciences” se retrouvent parmi les plus diffusées. Une étude des _Décodeurs _a analysé 101 intox diffusées sur Facebook et classées par thèmes. Il en ressort que la santé arrive en tête avec 7 695 216 interactions sur un total de 377 articles.

Selon un sondage sur le “complotisme” réalisé par l’Ifop en février dernier, 43 % des sondés pensaient que “_le ministère de la Santé est de mèche avec l’industrie pharmaceutique pour cacher au grand public la réalité sur la nocivité des vaccins”_. Internet et les réseaux sociaux ont ainsi fait office de véritable tribune pour les sceptiques des vaccins. Il en va de même pour la promotion de certains régimes miracles (prétendument anti-cancer notamment) ou de pratiques n’ayant jamais fait la preuve de leur efficacité.

La recette ? Du sensationnalisme, de l’appel à l’émotion, des sophismes (appels à la popularité, à la tradition, à la nature…), des (faux) témoignages élogieux, de fausses études, des études mal interprétées, mal comprises ou du “cherry picking”.

Le but ? Défier les institutions dans une démarche complotiste, vendre des méthodes et des traitements “alternatifs” inefficaces et parfois dangereux ou tout simplement faire du trafic web et du buzz…

Sur les réseaux sociaux, des influenceurs peuvent aussi être assez maladroits pour diffuser des conseils santé sans vérifier leur bien-fondé. Il y a quelques mois, une des influenceuses les plus suivies sur Instagram soutenait ainsi auprès de ses followers qu’une mammographie était souhaitable pour toutes les femmes dès l’âge de 30 ans. Ce qui va à l’encontre des recommandations de la [HAS](https://fr.wikipedia.org/wiki/Haute_Autorité_de_santé) (Haute Autorité de Santé), laquelle préconise un dépistage du cancer du sein de 50 à 74 ans.

## Les patients face au fake news ?

Inondés d’informations en tous genres, les patients peinent parfois à démêler le vrai du faux. Et notre cerveau peut aussi nous jouer des tours en raison de biais cognitifs pouvant nous amener à croire une information qui nous semble davantage conforme à nos croyances et/ou à nos valeurs : c’est ce qu’on appelle le biais de confirmation.

Ces biais peuvent amener tout un chacun à entretenir des croyances irrationnelles ou à craindre des soins conventionnels pouvant de ce fait générer des conséquences graves : non observance du traitement, retard de prise en charge et perte de chances, effet nocebo…

Il semble dès lors primordial de permettre au patient de se repérer dans le flot massif d’informations santé auquel il est confronté sans pour autant avoir les capacités de discernement et de connaissance nécessaires.

On pourrait distinguer deux types de patient : celui qui doute et celui qui est dans l’opposition. Dans ces 2 cas les patients ont besoin d’une information objective et rassurante en vue d’adhérer aux explications qui leurs sont données. Possédant les informations suffisantes pour se faire sa propre opinion, le patient pourra ainsi décider de ce qui lui convient le mieux et lui semble le plus adapté. Tous les professionnels de santé ont un rôle à jouer dans cette mission pédagogique.

C’est sans doute la raison pour laquelle les institutions, comme le Ministère de la Santé ou l’INSERM, mais aussi des associations comme le Collectif Fakemed, se sont lancées dans la bataille contre les fake news. Mais, quel pourrait être le rôle des agences de communication ?

## Quel rôle pour les agences de communication face à ce phénomène ?

Nul doute sur le rôle des laboratoires et des agences dans cette guerre de l’information. Il s’agit, en premier lieu, de restaurer une confiance mise à mal par un bon nombre de propos “complotistes” qui ont eu tôt fait de proclamer “Big Pharma” comme l’un des responsables de tous les maux.

De fait, les laboratoires ont aujourd’hui un devoir de transparence et se doivent d’entrer dans le débat public pour participer à l’information. Avec l’essor des réseaux sociaux, le grand public s’exprime de plus en plus sur des sujets spécialisés en santé. Ainsi, le débat s’est déporté d’échanges entre spécialistes, scientifiques et soignants dans des instances dédiées, à un débat sur la place publique. Les laboratoires se trouvent ainsi interpellés et en interaction avec le grand public.

Il sera par exemple opportun de lancer des publications Vrai/Faux afin de faire le tri dans l’actualité et de délivrer une information objective et indépendante au public. Au-delà même des fake news, une communication honnête doit être entreprise face à des articles de presse pouvant biaiser les données, être imprécis, ou incomplets_._

Une autre stratégie pourrait consister, pour les laboratoires, à communiquer de manière pédagogique sur le travail de leurs équipes au quotidien, le coût de la recherche et développement, la constitution d’un dossier pour fixer le prix d’un médicament… Cette communication devra s’accompagner d’un impératif de transparence et de sincérité. Les réseaux sociaux sont de formidables caisses de résonnance pour de tels dispositifs.

Enfin, dans la mesure où la communication santé est résolument “patient centric” et orientée vers l’[inbound marketing](https://comandhealth.com/inbound-marketing-et-communication-sante/), il conviendra de produire des contenus capables de démentir les fake news en répondant aux attentes et aux questions des patients mais aussi en s’emparant des méthodes du journalisme médical de qualité : relais des recommandations officielles (HAS, sociétés savantes…), des consensus scientifiques et des méta-analyses, entretiens avec des experts… le tout sans distorsion et avec une bonne dose de [vulgarisation](https://comandhealth.com/vulgarisation-en-communication-sante-quel-ton-adopter/) adaptée au public cible.

C’est pour accomplir au mieux cette mission que Com&Health travaille avec des experts de la santé au quotidien.

By Com&Health

#FocusComandHealth

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title: "Information et publicité santé sur Internet : ce que veulent les Français"
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last_modified: "2019-12-24T09:50:20+00:00"
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# Information et publicité santé sur Internet : ce que veulent les Français

Quels rapports les Français entretiennent-ils avec l’information santé sur internet ? Que cherchent-ils ? À qui et à quoi font-ils confiance ? Quelles sont leurs attentes en matière de publicité ? Autant de questions auxquelles l’enquête « E-santé : Information médicale et Publicité digitale », réalisée par Bilendi pour Medisite et le Club Digital Santé, apporte des éléments de réponse.

## Les Français et l’information santé sur Internet : un intérêt  croissant chez les séniors

[_](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/12/iStock-674772820.jpg)

L’enquête rappelle l’intérêt des Français pour l’information santé en ligne : 86 % des répondants affirment, en effet, consulter cette information le plus souvent sur le web. Ce chiffre est relativement stable depuis deux ans mais on relève un intérêt croissant chez les plus de 50 ans qui affirment s’informer de plus en plus régulièrement : 48 % contre 28 % pour les 35-49 ans.

Concernant le type d’informations recherchées, l’étude souligne que 40,7 % des Français âgés de 50 ans et plus, ressentent le besoin de s’informer notamment après une consultation chez le médecin. Ils sont également à la recherche d’explications sur leurs symptômes pour 44 % ou plus généralement sur une maladie pour 33 %.

## Une confiance variable selon les sources

Si chercher de l’information santé sur Internet est devenu habituel pour les Français, et que les sites spécialisés sont aujourd’hui incontournables, notamment pour les plus de 50 ans, les internautes se montrent toutefois vigilants quant aux sources. Un constat plutôt positif à l’heure des “fake news”, qui encourage à produire une information de qualité, sourcée et validée par des professionnels de santé. 

Les Français font ainsi en majorité confiance aux informations santé qu’ils lisent sur les sites institutionnels comme ceux du Ministère de la santé ou Ameli.fr, les mutuelles santé et les sites spécialisés santé. 60 % des Français déclarent accorder leur confiance à des médias spécialisés santé comme Medisite. Notons que “l’effet blouse blanche” existe aussi sur internet : les personnes interrogées accordent majoritairement leur confiance à une information validée par un journaliste ET par un médecin ou un pharmacien. 

A contrario_, les informations produites par des patients ou des journalistes spécialisés seuls ont nettement moins de crédibilité. 

En revanche, les français montrent une certaine défiance vis-à-vis des réseaux sociaux, forums de patients ou sites des laboratoires pharmaceutiques à qui ils attribuent à peine la moyenne.

## Le [brand content](https://fr.wikipedia.org/wiki/Contenu_de_marque) plébiscité pour la publicité digitale pour les produits en vente libre en pharmacie

En termes de dispositifs de communication santé, et notamment pour les produits en vente libre en pharmacie, les personnes interrogées plébiscitent en premier lieu les articles réalisés en collaboration avec le laboratoire, puis les vidéos réalisées avec le laboratoire (hors spot TV), et enfin les publicités réalisées par le laboratoire sous forme de textes illustrés.

Ainsi, les dispositifs de brand content seraient préférés à la publicité traditionnelle, assurant une caution supplémentaire au produit. Les publicités en format bannière n’arrivent qu’à la 5e place des attentes des personnes sondées. 

À noter : 69 % des Français souhaitent que la publicité digitale pour les produits en vente libre en pharmacie donne des conseils sur leur bonne utilisation. Enfin, 71 % des répondants estiment qu’un laboratoire est légitime pour communiquer sur les thématiques de dépistage et de prévention. 

 
Com&Health vous accompagne et reste à l’écoute de ces tendances afin de vous proposer les dispositifs de communication santé les plus pertinents et efficaces pour promouvoir votre marque et vos produits.

By [Com&Health](http://www.comandhealth.com)

#FocusComandHealth

 
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title: "Vulgarisation en communication santé : quel ton adopter ?"
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last_modified: "2019-12-17T08:28:04+00:00"
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tags: [observance, observance du traitement, Observance thérapeutique, patient, vulgarisation santé]
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# Vulgarisation en communication santé : quel ton adopter ?

## Vulgariser n’est pas un gros mot !

Le terme de vulgarisation est connoté négativement parce qu’il renvoie à la racine latine _vulgus _et implique, de ce fait, l’idée de « rendre vulgaire ». Le terme introduit ainsi une hiérarchisation entre les savoirs savants et les savoirs du grand public et donc des patients.

Pour autant, malgré cette connotation négative, la vulgarisation scientifique – et tout particulièrement en santé – a quelque chose de noble : rendre accessible à tous des connaissances spécifiques souvent réservées aux professionnels de santé.[![vulgarisation scientifique](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/12/iStock-1130440281-300x228.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/12/iStock-1130440281.jpg)

C’est un exercice ardu car il s’agit non seulement de mettre à portée ces connaissances mais aussi de trouver le(s) moyen(s) de susciter l’intérêt, sans pour autant dénaturer le propos en délivrant des informations fiables et pertinentes.

Un véritable exercice d’équilibriste que les experts de chez [Com&Health](http://www.comandhealth.com) réalisent chaque jour pour leurs clients !

## Quels sont les enjeux de vulgarisation santé ?

Vulgariser des connaissances en santé, c’est permettre au patient-consommateur de comprendre les enjeux de sa santé, le fonctionnement de la prévention et/ou des traitements prescrits. Cela a des implications majeures dans :

- La **prévention **: les patients comprennent les mécanismes susceptibles de les rendre malade et peuvent mettre en place des stratégies préventives.

- L’**[observance](https://fr.wikipedia.org/wiki/Observance_thérapeutique) des traitements **: les patients sont plus enclins à suivre leur traitement dès lors qu’ils comprennent à quoi il sert et comment il fonctionne.

- L’**automédication**: de la même manière, les patients comprennent mieux la nécessité du « bon usage » d’un médicament ou d’un complément alimentaire, ses éventuels contre-indications et effets indésirables.

- La **lutte contre les fakenews **qui peuvent s’avérer particulièrement délétères et anxiogènes pour les patients-consommateurs.

Pour nos clients, la vulgarisation médicale est un moyen d’enrichir la connaissance des patients, de rectifier des informations erronées sur une pathologie, d’expliquer les différentes prises en charge disponibles, et de montrer son engagement et son soutien auprès des patients – ce qui est crucial dans une période marquée par le scepticisme et la méfiance à l’égard des industriels.

## Comment vulgariser ?

Mettre en place une démarche de vulgarisation médicale en communication santé ne s’improvise pas. Afin d’être efficace, il convient notamment de :

- **Se soucier du public : **il faut trouver les leviers qui vont interpeler son intérêt et le maintenir. Il faut également adapter son discours à ses connaissances.

- **Être concis (mais précis !) **: vouloir entrer dans les détails est une erreur car trop d’informations tue l’information. Il est préférable d’être synthétique et de s’en tenir aux éléments clés du thème expliqué, en évitant tout jargon.

- **Être simple **: un public profane décrochera s’il est noyé sous un tas de données. Les schémas simples sont souvent préférables aux longs textes. Une approche ludique permettra également de mieux intégrer les messages clés.

- **Être concret et donner des exemples **: les chiffres, les exemples et les comparaisons avec des références familières permettent de donner une idée immédiate et concrète de l’information que l’on souhaite transmettre.

- **Préférer un discours imagé **: l’impact visuel est fort et parlant. Les photos, schémas, images et même les métaphores, contribuent à mettre la connaissance scientifique à la portée de tous.

Le **digital **offre aujourd’hui de nombreux supports qui rendent la vulgarisation médicale attractive et ainsi plus efficace dans le cadre d’une campagne de communication santé : mini-sites, quiz, tests, serious games, newsletters, réseaux sociaux…

Aujourd’hui, la vulgarisation en communication santé est un défi majeur pour les laboratoires. [Com&Health](http://www.comandhealth.com) vous accompagne dans cette démarche.

By Com&Health

#FOCUSComandHealth

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last_modified: "2019-12-10T07:39:08+00:00"
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tags: [communication santé, insight pharmacien, patients., pharmacien, professionnels de santé.]
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# L’insight pharmacien dans la communication santé

Référent naturel du patient, le pharmacien a beaucoup à apprendre à la communication santé, de part son expertise et sa proximité avec le patient.

Écouter sa voix, c’est aussi écouter celle du patient, avec ses attentes et ses besoins. Dans un paysage santé en pleine mutation, **[Com&Health](http://www.comandhealth.com) fait le point sur le rôle et les (nouveaux) apports du pharmacien.**

## Le pharmacien d’officine aujourd’hui

[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/12/Ethique-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/12/Ethique.jpg)

Le pharmacien est aujourd’hui de plus en plus un acteur du soin et de santé, tout autant grâce à son expertise qu’à sa proximité avec le patient. En effet, il assure un rôle de conseil, notamment pour les médicaments en libre accès tels que les compléments alimentaires ou encore la phytothérapie, il est de plus partie prenante dans le bon usage du médicament et l’amélioration de l’observance des traitements.

**Son rôle et ses missions ont évolué et il accompagne désormais les patients dans de nombreux domaines :** entretiens pharmaceutiques, bilan de médication, dispensation de kits de dépistage de maladies, diagnostic micro-nutrition, vaccination antigrippale, aide au sevrage tabagique, accompagnement de patients chroniques, dispensation à domicile, etc.

Enfin, l’officine est un lieu non seulement d’échanges et de partage mais aussi un espace où sont menées des campagnes promotionnelles. Une étude Kantar Media – PoC3 montre d’ailleurs que les patients exposés à une communication à la pharmacie sont plus enclins (82 %) à engager une discussion avec leur pharmacien.

**Ainsi, la pharmacie devient un lieu stratégique dans le processus de changement des comportements, véritable _point of care_.** Selon la même étude, suite à l’exposition à des campagnes publicitaires dans les pharmacies, 34 % des patients seraient plus observant et 43 % d’entre eux seraient prêts à faire des efforts pour manger plus sainement ou faire de l’exercice.

Le pharmacien se situerait-il à la croisée des chemins et offrirait-il une nouvelle vision à mi-chemin entre celle du médecin et du patient ?

## Le pharmacien d’officine et la communication santé ?

Dans ce contexte,** le pharmacien est une source d’information complète pour les acteurs de santé** : laboratoires, professionnels de santé, agences, institutions, associations… afin de comprendre et d’anticiper les changements et les enjeux actuels, et venir et trouver des réponses à un certain nombre de problématiques : observance du traitement, dépistage, prévention, méfiance et fausses croyances du patient, support de prise en charge des maladies chroniques, etc. **Autant de problématiques auxquelles la communication santé peut apporter des réponses ou des éléments de réponse en adaptant son approche, son discours, ses canaux, ses cibles, etc.**

L’insight des pharmaciens peut être recueilli à différentes étapes de la stratégie marketing :

- L’approche **observationnelle**, en amont du lancement d’un produit ou d’une campagne ;

- L’approche **_test and learn_**, durant la phase d’initiation du projet afin d’effectuer d’éventuels ajustements, d’affiner le ciblage, etc. ;

- L’approche **post-production**, après la mise en place du projet afin d’effectuer un bilan

Plusieurs typologies d’études peuvent être proposées :

- **Qualitative**, afin de mieux comprendre les comportements des patients-consommateurs et les enjeux commerciaux et/ou médias ;

- **Expérientielle**, pour tester un produit auprès des équipes officinales et/ou d’un panel de patients ;

- Relative à l’**observance médicale**, pour mieux saisir les usages des patients et le respect de leur(s) prescription(s) afin d’améliorer la compliance et l’éducation thérapeutique ;

- Relative à la **stratégie thérapeutique**, afin de mieux comprendre les usages des prescripteurs pour cerner le positionnement du produit et optimiser la stratégie de communication.

**Chez [Com&Health](http://comandhealth.com), nous avons toujours à cœur de recueillir ces insights pharmaciens** (_via _notre réseau de 40 pharmaciens associés) pour construire nos campagnes avec, en ligne de mire, notre positionnement _patient centric. __ _

By Com&Health

#FOCUSComAndHealth

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title: "Inbound marketing et communication santé"
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last_modified: "2019-12-03T08:13:08+00:00"
categories: [Digital]
tags: [e-santé, health marketing, inbound marketing, marketing, marketing digital, marketing santé, outbound marketing]
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# Inbound marketing et communication santé

Éduquer le consommateur, offrir de l’information aux malades et aux praticiens pour améliorer la prise en charge, anticiper les changements du secteur médical et pharmaceutique : autant de possibilités offertes par **l’inbound marketing dans le domaine de la santé.**

De quoi s’agit-il exactement ? Quels sont ses outils et ses atouts ? **[Com&Health](https://comandhealth.com) fait le point.**

## Qu’est-ce que l’inbound marketing ?

[![inbound marketing](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/12/images-inbound-marketing-sante-300x210.png)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/12/images-inbound-marketing-sante.png)

L’inbound marketing ou marketing entrant se définit comme une stratégie consistant à établir **des liens avec des clients potentiels** par le biais de matériaux et d’expériences qu’ils trouvent utiles. En utilisant des médias comme les blogs et les réseaux sociaux,** l’objectif est de divertir et d’informer les usagers avec des contenus qu’ils recherchent par eux-mêmes.**

L’inbound marketing utilise tous les leviers du web de manière coordonnée et pertinente et exige ainsi un ciblage très précis de l’audience et une communication personnalisée avec elle _via_ **un contenu de haute qualité.**

 
## Quelles différences avec le marketing traditionnel ?

L’inbound marketing est donc une méthode visant **à attirer les consommateurs en captant leur attention grâce à la diffusion de contenus de qualité.** Il tranche ainsi avec les techniques marketing plus traditionnelles (outbound marketing ou marketing sortant) qui cherchent à attirer l’attention des clients de manière plus intrusive.

[![inbound marketing (méthode organique) versus marketing traditionnel (méthode interruptive) ](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/12/tab-comandhealth.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/12/tab-comandhealth.jpg)

Ainsi l’inbound marketing donne du pouvoir aux clients potentiels. Les entreprises entrantes créent, par exemple, des blogs avec des articles pertinents que les consommateurs potentiels ont envie de lire au lieu de les interrompre avec des publicités agressives. Le tout dans l’objectif de **créer des relations durables** en atteignant et convertissant les consommateurs qualifiés.

Les consommateurs qui répondent aux stratégies de marketing entrant recherchent des solutions à un problème auquel répond le produit, ce qui signifie qu’ils sont plus près d’être qualifiés que ceux qui n’ont été exposés qu’aux stratégies de marketing sortant. L’inbound marketing permet alors d’établir des **relations à long terme**, puisqu’il repose sur la transmission continue de l’information et la nature réciproque des médias sociaux. Cela permet aux entreprises de **bâtir la confiance avec des clients potentiels jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter le produit ou le service.** En raison de la teneur axée sur le contenu du marketing entrant, il permet à l’entreprise de produire un contenu qui fait autorité et qui **renforce sa crédibilité sur le marché** et peut donner aux consommateurs potentiels l’impression que l’entreprise est bien informée et capable de les aider.

## Quels sont les outils de l’inbound marketing ?

L’inbound marketing implique la mise en place de nombreux outils propres au web tout le long du processus d’acquisition et de fidélisation des utilisateurs, parmi lesquels :

• **Le [CONTENT MARKETING](https://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_contenu) (ou brand content)** qui se définit comme une approche marketing stratégique axée sur la création et la distribution de contenus de qualité, pertinents et cohérents afin d’attirer et de fidéliser un public clairement défini – et en fin de compte d’attirer des clients actifs rentables. De nombreux formats sont disponibles pour la diffusion de tels contenus : sites web et blogs, social gaming, réalité virtuelle, applications mobiles, podcasts, posts sur les réseaux sociaux, vidéos, infographies, webinars, newsletters, etc.

**• Le [SEO](https://fr.wikipedia.org/wiki/Optimisation_pour_les_moteurs_de_recherche)** : le référencement naturel joue un rôle prépondérant dans la stratégie de promotion numérique puisqu’il influence le positionnement des supports digitaux disponibles pour une organisation : sites web, blogs, comptes réseaux sociaux, etc. Ainsi, les pages web peuvent être optimisées pour devenir « les plus attractives » pour les moteurs de recherche afin d’être affichées en premier lorsque les recherches sont effectuées à l’aide de navigateurs.

**• Les réseaux sociaux :** les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Instagram, etc.) sont un environnement spécifique pour l’inbound marketing car, avec eux, les prospects peuvent être identifiés par l’entreprise et la communication personnalisée en fonction du type de réseau utilisé et de l’audience. Chaque réseau social a un fonctionnement et une utilisation qui lui est propre. En fonction des différents réseaux sociaux, les cibles et les attentes en termes de communication et de contenus de la part des utilisateurs sont différentes. Il s’agira de les utiliser de manière pertinente.

[![Les outils nécessaire à l'inbound marketing sont le SEO , le content marketing et le réseaux sociaux](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/12/graph-inbound-marketing-sante-1024x640.png)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/12/graph-inbound-marketing-sante.png)

## L’inbound marketing pour réinventer

la communication santé

Le paysage de la communication santé a dû récemment **s’adapter à des bouleversements tant en termes de réglementation que d’usage :**

• Depuis 2013, en France, le Code de la Santé Publique interdit formellement de communiquer directement avec le patient (le consommateur donc) à propos des produits soumis à prescription médicale ou des services de santé gérés par les médecins. La publicité sur les médicaments fait d’ailleurs l’objet d’un contrôle très précis par l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament. En outre, pour certains produits comme les compléments alimentaires ou les laits infantiles, les allégations de santé (sortes de « bienfaits revendiqués ») sont interdites.

• La loi Bertrand, loi dite « anti-cadeaux » et la RGPD de 2018 ont marqué un tournant dans le domaine de la santé. Certaines pratiques, avec les laboratoires notamment, rendaient la frontière entre éthique et commerce dangereusement poreuse. Depuis juillet 2018, les avantages (financiers, hébergements, échantillons et autres dons) sont strictement interdits. Toute infraction engage la co-responsabilité pénale des soignants, industriels et de leurs partenaires.

• Dans le même temps, les habitudes des professionnels de santé comme celles du grand public ont changé. En 2018, 66 % des français interrogent internet pour obtenir des informations avant d’acheter. Avis des consommateurs, sites officiels, blogs de professionnels ou forums, internet assoit considérablement la crédibilité d’une entreprise. En outre, ces usages sont particulièrement fréquents dans le domaine de la santé : 88 % des français affirment ainsi se servir d’internet pour consulter des informations santé et plébiscitent les contenus de type “brand content” pour guider leurs achats ou leurs demandes de services.

• Autre exemple : les médecins généralistes se refusent de plus en plus à rencontrer les réseaux de vente des laboratoires en face-à-face. De fait, 53 % des relations marketing établies par des laboratoires avec des médecins se créent désormais sans l’intervention d’un délégué médical. Ces évolutions illustrent une tendance globale : les professionnels de santé souhaitent désormais recevoir des informations plus ciblées et plus personnalisées, correspondant à leurs besoins réels.

**Face à ces paradoxes, la communication santé doit se réinventer** et nombreux sont les acteurs du secteur, comme Pfizer, qui ont déjà pris leurs distances vis-à-vis du marketing traditionnel pour investir dans l’inbound marketing. En effet, celui-ci semble tout particulièrement pertinent dans ce secteur qui doit également faire face à une certaine défiance de la part du grand public.

**Ses atouts sont en effet multiples :**

**• Établir un premier point de contact avec le consommateur**

Aujourd’hui, la recherche d’information au quotidien se fait presque uniquement par le biais du digital. **Un site web constitue donc le premier point de contact.** Les professionnels de santé font des recherches de toutes sortes sur le produit ou service, et mesurent très souvent la crédibilité d’une entreprise _via_ son site internet. De plus, la régularité de publication ainsi que la qualité des contenus influencent non seulement le trafic sur le site mais aussi la rétention des lecteurs.

**• Répondre aux besoins du consommateur

**

En quête d’information sur un sujet aussi sensible que celui de la santé, l’internaute a besoin d’informations claires, cohérentes et vérifiables. En effet, si en quelques secondes il n’a pas trouvé réponse à ses questions, il ira les chercher ailleurs. Dans le secteur de la santé où l’information est complexe, les questions sont nombreuses et la vulgarisation nécessaire. De leur côté, les professionnels ont besoin de trouver des informations techniques et scientifiques adaptées à leurs attentes. **Ce qu’on publie dans son site doit ainsi être informationnel suivant les centres d’intérêt du client.**

Avoir des mises à jour sur les dernières actualités médicales ou bien des recommandations apportent réflexion et pertinence dans leurs actions de tous les jours. Ils ont besoin d’être informés sur leurs **préoccupations quotidiennes et sur leur secteur.** Le but est donc de **gagner leur confiance en leur proposant un contenu instructif,** ludique et attractif comme par exemple une infographie.

La pertinence et la fiabilité des informations données est également une des clés de voûte de la légitimité de l’entreprise qui ne saurait falsifier une information pour la mettre à son service sous peine de perdre tout son sérieux.

**•  Établir une relation de confiance avec le consommateur**

La démarche de l’inbound marketing repose sur le développement d’une relation de confiance avec l’internaute. Cette relation se crée non seulement par la qualité et la rigueur des contenus mais également en lui apportant de la valeur ajoutée selon ses centres d’intérêt. Ainsi l’entreprise peut **l’accompagner dans son quotidien personnel et/ou professionnel sans pour autant être intrusive mais plutôt en lui rendant service.**

L’inbound marketing en communication santé en est à ses prémices et l’avenir fait d’innovation, de créativité mais aussi de réflexion sur l’éthique, sera passionnant.

By [Com&Health](https://comandhealth.com)

#FOCUSComAndHealth

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title: "Le confort digestif : un segment en hausse en pharmacie"
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description: "Douleurs abdominales, ballonnements, gaz, alternations du transit, fatigue, prise de poids… les troubles gastro-intestinaux fonctionnels sont aujourd'hui extrêmement fréquents et constituent une plainte majeure chez le médecin généraliste et près de 30% des consultations chez le gastro-entérologue. Les femmes, entre 30"
last_modified: "2019-10-16T05:54:20+00:00"
categories: [Digital, News]
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# Le confort digestif : un segment en hausse en pharmacie

Douleurs abdominales, ballonnements, gaz, alternations du transit, fatigue, prise de poids… les troubles gastro-intestinaux fonctionnels sont aujourd’hui extrêmement fréquents et constituent une **plainte majeure chez le médecin généraliste** et près de 30% des consultations chez le gastro-entérologue. Les femmes, entre 30 et 50 ans sont les plus affectées.

![](/wp-content/uploads/2019/10/confort-digestif.jpg)

Dits “fonctionnels” car sans cause organique, ces troubles

sont multifactoriels et souvent liés à notre mode de vie :

- **Excès alimentaires et repas pris à la hâte**

- **Alimentation déséquilibrée et notamment

pauvre en fibres**

- **Stress et anxiété**

- **Sédentarité**

- **Changement de rythme ou d’environnement**

- **Tabagisme**

- **Déséquilibre du microbiote intestinal notamment

à cause de prise fréquentes d’antibiotiques.**

Par gêne, manque de considérations de leur plainte par le corps médical et/ou faute de traitement autre que symptomatique, les patients se résignent souvent et sont nombreux à se tourner vers **l’automédication** et tentent de remédier ponctuellement à leur souffrance, lors de crises douloureuses ou qui gênent grandement leurs activités quotidiennes ou professionnelles.

Cependant, la chronicité de ces troubles doit poser la question de** la prévention** chez le patient tout comme chez le pharmacien d’officine qui l’accueille de manière régulière pour lui vendre des produits visant à traiter ponctuellement les symptômes.

Il apparaît, en effet, que le respect de règles hygiéno-diététiques et les traitements préventifs sont les plus adaptés à ce type de troubles : régime pauvre en FODMAP, alimentation suffisamment riche en fibres, exercice physique, gestion du stress et de l’anxiété, ainsi que certains compléments alimentaires destinés à réguler le microbiote et à pallier les déséquilibres alimentaires.

Cette thématique de la prévention des troubles gastro-intestinaux jouit d’une réelle prise de conscience au sein du grand public depuis plusieurs années notamment grâce à la sortie d’ouvrages tels que Le charme discret de l’intestin de Giulia Enders ainsi que de nombreux articles dans les magazines féminins et de santé. La parole se libère autour des troubles gastro-intestinaux notamment parmi les femmes qui jusque là étaient tout particulièrement gênées à en parler et le **segment du confort digestif est en hausse de plus de 15% en pharmacie.**

Dans le même temps, les préoccupations du public quant aux allergènes, aux produits de synthèse et à la consommation de produits d’origine animale n’ont jamais été aussi importantes tant en termes de santé individuelle que d’un point de vue éthique.

C’est dans ce contexte que Com&Heath a développé une campagne pour **Detox Colon**, un complément alimentaire dont la formule est sans gluten, sans allergène et sans ingrédients d’origine animale. Disponible sous forme de cure, il vise à prévenir les troubles avant leur apparition en maintenant un côlon sain grâce à des principes actifs 100% naturels.

[/wp-content/uploads/2018/10/INELDEA_Detox-Colon_Spot-TV.mp4](/wp-content/uploads/2018/10/INELDEA_Detox-Colon_Spot-TV.mp4)

 
Dans un sous secteur faiblement concurrentiel (au moment de son lancement en janvier 2017, Detox Colon n’a qu’un concurrent direct), l’objectif de la campagne était de faire connaître le produit et son fonctionnement auprès du grand public (tout particulièrement des femmes entre 35 et 59 ans) et d’en faire comprendre son utilité.

À travers un spot publicitaire et des affiches et afin de rendre compte des promesses du produits_ (“La solution 100% naturelle pour un colon sain et purifié, un bien être général retrouvé (confort digestif, vitalité, immunité”), le positionnement pris par Com&Health a été “Pour améliorer sa santé au quotidien, et si la solution, c’était le colon?” et “Détoxifiez votre intestin, il vous le rendra_ bien.”

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title: "Le Medical Education, un levier majeur de la communication santé"
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last_modified: "2019-09-11T13:00:34+00:00"
categories: [Digital, News]
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# Le Medical Education, un levier majeur de la communication santé

[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/09/meded-300x239.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/09/meded.jpg)Entre innovations et progrès considérables dans la recherche pharmaceutique, crises sanitaires, fake news et infox, questionnements légitimes des patients qui se regroupent en associations … la communication santé évolue au même rythme que les besoins des laboratoires, des professionnels de santé et du grand public tout en s’adaptant à des contraintes réglementaires de plus en plus strictes.

Dans ce contexte, le MedEd (pour Medical Education) est une clé pour répondre aux problématiques de légitimité et de confiance ainsi que d’expertise et d’échanges entre pairs.

Pour Muriel Dalens, directrice du pôle MedEd de Com&Health, le MedEd, c’est « répondre aux attentes des experts dans une aire thérapeutique donnée en les faisant réfléchir à des projets qui vont permettre de diffuser les best practices et d’avoir de meilleures prises en charge pour les patients ». S’adressant aux professionnels de santé, aux patients et à leur entourage, il a pour objectif de « développer les meilleures attitudes et connaissances par rapport à une maladie donnée et d’augmenter la capacité qu’ont les professionnels de santé à travailler ensemble en vue de fluidifier le parcours de soins du patient et d’améliorer l’information auprès du patient et son entourage ».

Ainsi, le MedEd va pouvoir générer des partenariats entre tous les acteurs de santé, des ponts entre les besoins des patients et la réalité de la pratique quotidienne médicale, toujours dans un objectif de mieux comprendre la maladie, ses répercussions sur la qualité de vie des patients et l’acceptation des traitements. Dans ce contexte, l’information doit rester objective, pédagogique et rigoureuse.

Com&Health travaille main dans la main avec l’industrie pharmaceutique et les acteurs de santé pour répondre au plus près des préoccupations de chaque protagoniste.

“Le MedEd suit les phases de la vie d’un produit ” explique Muriel Dalens. “En phase de pré-lancement, des projets visant à mieux connaître les attentes des médecins, préparer le marché à l’arrivée d’une nouvelle prise en charge, d’un changement d’habitudes, nous permettent de mieux répondre aux problématiques posées et d’adapter une communication au plus près des attentes des professionnels de santé”. En phase de lancement, il s’agit de déployer les projets et de diffuser l’information au plus grand nombre, en s’appuyant sur des relais locaux. « En favorisant les discussions, les collaborations pluridisciplinaires, le Med Ed concourt à améliorer les bonnes pratiques » poursuit Muriel Dalens. « Ces collaborations produisent un travail plus objectif, renforcent les liens, et légitiment la communication » .

« Beaucoup font du MedEd sans le savoir et de manière quelque peu empirique » s’amuse Muriel Dalens. « Le problème que nous devons résoudre consiste à concilier les attentes des experts et des laboratoires, la diplomatie s’impose ! ».  Ainsi, le MedEd doit préserver un véritable intérêt scientifique et permettre aux experts d’échanger librement, tout en répondant aux objectifs des laboratoires.

C’est une excellente manière de renforcer ses liens avec les professionnels de santé en leur offrant la possibilité de mettre en place des projets soutenus par l’industrie pharmaceutique. Ces projets sont souvent le lieu d’échanges qui font progresser les pratiques et offrent la possibilité à ceux qui ne se déplacent pas sur les congrès de développer leur expertise.

Les médias du MedEd ont beaucoup évolué, même si les réunions en présentiel demeurent un format de choix, la formation à distance commence à se développer, l’utilisation des réseaux sociaux n’est pas en reste… “Si le Med Ed a souvent été perçu de manière assez ennuyeuse et classique, aujourd’hui, les formats évoluent et deviennent plus attractifs, notamment plus interactifs, plus pédagogiques” se réjouit Muriel Dalens.

Aujourd’hui, l’enjeu du MedEd est de faire face à un environnement réglementaire de plus en plus strict et contraignant. Le danger étant de tuer toute liberté d’échanges et intérêt scientifique. “Notre défi sera de parvenir à conserver l’intérêt des échanges et les emplois du temps surchargés des professionnels de santé”. “Le Med Ed demeure encore l’un des rares espaces où experts et industrie pharmaceutique se rencontrent en dehors d’une relation strictement commerciale.” estime Muriel Dalens.

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title: "Communication médicale : où en est-on ?"
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last_modified: "2019-08-26T08:06:00+00:00"
categories: [Digital, News]
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# Communication médicale : où en est-on ?

[![Representation communication fields of medicine and globalization online with doctor picking up white tablet](/wp-content/uploads/2019/08/img-25.jpg)](/wp-content/uploads/2019/08/img-25.jpg)**Quels sont les nouveaux leviers de la communication médicale ? Par quels canaux sont informés les médecins et comment véhiculent-ils à leur tour les messages de santé à leurs patients ? Comm & Health fait le point.**

Les professionnels de santé, et plus particulièrement les médecins, continuent à se former et s’informer via les congrès médicaux, la presse spécialisée et les sites web professionnels. Mais la place des réseaux sociaux, les supports d’information numériques, les RP connectés et les webcasts a pris un essor grandissant, tant dans la communication santé B2B que B2C.   

**Comm B2B : vers plus de numérique et de B2Human **

D’après une récente étude de la Fédération nationale de l’information médicale (FNIM) et du Syndicat de la presse et de l’édition des professions de santé (SPES), les médecins n’ont jamais reçu autant d’informations médicales multicanales proposées par les sociétés savantes, les laboratoires de l’industrie pharma et autres acteurs….  

La perception de cette information médicale diverge selon plusieurs critères dont l’âge, le sexe et la nature de la pratique (regroupement ou exercice isolé). Les femmes sont ainsi trois fois plus nombreuses que les hommes à s’informer via les formats digitaux. La visite médicale reste, elle, plébiscitée par près d’un médecin homme sur deux, mais seulement 19 % des généralistes femmes. Les jeunes internes et médecins installés sont plus friands de partage d’information collaboratif et influencés dans leurs pratiques par un confrère (42 %), tandis que les plus de 55 ans citent plus volontiers le rôle de l’industrie pharmaceutique et des laboratoires à 52 %. Les 45-54 ans sont quant à eux 43 % à choisir une société savante, suivie des média d’information médicale sur un support numérique (41 %), puis le laboratoire pharmaceutique (35 %). L’industrie pharma est à la fois citée comme premier émetteur d’information sur l’innovation médicale et premier vecteur d’information médicale sans intérêt pour le patient. 

Mais pour accroître leur cible et motiver ou attirer les médecins, l’industrie pharma table désormais sur la stratégie de prospection digitale et l’inbound marketing, notamment pour partager et rendre accessible aux professionnels un contenu pédagogique sur des problématiques de santé. L’investissement des réseaux sociaux, un incontournable pour aller à la rencontre des prospects, est l’un des canaux les plus fertiles pour le secteur de la santé, avec l’e-mailing et loin devant les forums professionnels ou centres de ressources en ligne. Selon une étude américaine, 2 médecins sur 3 les utilisent pour des motifs professionnels et 26 % des hôpitaux y ont recours outre-Atlantique.

La synthèse est finalement de trouver une manière de lier avec le client qui soit plus humaine, profonde et variée ou ce que Stéphanie Meyer, Directrice des opérations marketing chez GE Healthcare a défini comme le B2Human.   

 **Une communication médicale patients toujours plus digitale et omnicanale**

Côté patients, le cabinet médical reste une valeur sûre pour recevoir et partager de l’information en santé. Près de 91 % d’entre eux accordent toute leur confiance au médecin qui est pour eux la première source d’info santé. Si les supports papier ont toujours le vent en poupe et que flyers, brochures et affiches gardent leur efficacité, l’innovation numérique gagne du terrain au cabinet médical, mais aussi à l’officine ou au labo d’analyse médicale. L’affichage digital diffusé au sein de l’environnement médical, via des campagnes de sensibilisation grand public par exemple, permet de relayer avec plus d’impact les actions institutionnelles ou de l’industrie pharma menées sur les réseaux sociaux et le web. De nombreux labos communiquent également via des films diffusés sur des écrans d’information au sein du cabinet médical ou à la pharmacie. La vidéo santé (via les webseries par exemple) reste un pilier incontournable et une valeur largement partagée sur la forme. 

Les applications mobiles en santé sont quant à elles consultées par 36 % des patients dans des lieux stratégiques comme les salles d’attente des médecins ou les maisons de santé.

Grâce à l’utilisation croissante de la data et au geo-targeting, il est désormais possible d’effectuer une segmentation hyper affinitaire de l’audience pour être plus percutant dans la diffusion des messages santé. La technique permet ainsi de donner un poids plus ciblé et plus impactant aux campagnes de marketing terrain, mais aussi aux campagnes digitales et print diffusées dans l’environnement médical.

**L’expertise médicale, créative et digitale de Com & Health **

Fort de ce constat et des évolutions rapides et successives en matière de communication médicale, notre agence s’adapte à la réglementation toujours plus stricte et au nouveau modèle de communication santé patient centré. Privilégiant des formats multicanaux adaptés à chaque typologie de client, elle sait influencer et interagir pour faire émerger efficacement une marque ou un message santé. Meilleur conseil en termes de stratégie santé, Com & Health cultive la différence et l’expertise en proposant à ses clients des stratégies de contenus efficientes. De la plateforme de gestion de contenus OGAMI à la production de vidéos santé, support de prédilection pour exprimer les meilleures stratégies, nous accompagnons et devançons les besoins des principaux acteurs de la santé d’aujourd’hui et de demain.      

             
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title: "Content marketing : une stratégie santé à forte valeur ajoutée"
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description: "« Content is king » disait déjà Bill Gates en 1996. Plus de vingt ans plus tard, ce credo est l’un des piliers forts d’une communication santé digitale aboutie.   Produire du contenu santé de qualité à destination d’une cible médecin, professionnel"
last_modified: "2019-06-11T10:20:11+00:00"
categories: [Digital, News]
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# Content marketing : une stratégie santé à forte valeur ajoutée

**[![Content-sante-digitale](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/06/Content-sante-digitale-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2019/06/Content-sante-digitale.jpg)« Content is king » disait déjà Bill Gates en 1996. Plus de vingt ans plus tard, ce credo est l’un des piliers forts d’une communication santé digitale aboutie.  **

Produire du contenu santé de qualité à destination d’une cible médecin, professionnel de santé et patient, appelé content marketing santé, est une nécessité dans un univers aussi concurrentiel et règlementé que l’est la santé. Diffusé sur plusieurs plateformes : réseaux sociaux, blogs, sites web…cet outil permet de devenir son propre média en créant un levier de croissance pour accélérer le développement d’une industrie pharma ou renforcer l’image d’une marque. Contrairement au brand content, qui donne corps au story telling, le content marketing est centré sur l’empowerment. Au cœur de l’expérience utilisateurs éditoriale, il éduque sa cible dans sa réflexion personnelle pour en faire un allié. Son objectif est triple : enseigner, divertir, vendre.     

**Réinventer des stratégies digitales à l’heure du « beyond the pill »**

Le content marketing en santé s’impose, particulièrement à l’heure où le bon vieux face à face entre visiteur médical et médecin s’érode. Selon un sondage CMI/Compas publié en 2017, 48% des médecins interrogés disent limiter ce genre de rendez-vous. De plus, 53% des relations marketing en santé s’établissent aujourd’hui sans l’intervention d’un vendeur ou d’un tiers.

Ces changements d’habitude s’accompagnent, en outre, de restrictions règlementaires toujours plus strictes en matière de communication et de publicité à l’officine qui rendent nécessaires l’investissement d’un champ jusqu’à présent cantonné aux grandes entreprises.

Face à des cibles de plus en plus informées et exigeantes en matière de qualité et de transparence, le content marketing est le moyen idéal de montrer son expertise dans un domaine, d’informer et de former ses prospects, mais aussi et surtout de se démarquer de la concurrence. La stratégie permet d’évoluer en tant que marque et de raconter son histoire. Elle est aussi et surtout un moyen d’établir une communication personnalisée dans un domaine où l’humain prévaut. Le content marketing santé permet de de cibler ses messages au plus près des besoins de ses prospects. Ses avantages sont multiples : être rentable à long terme, toucher de nouvelles audiences, améliorer sa notoriété, augmenter le flux, créer du lien social, générer des leads, renforcer l’identité de marque et faire du community management de façon régulière.

**Un canal privilégié pour s’adresser aux patients**

Parlez-vous le langage patient ? Le potentiel du content marketing est idéal pour s’adresser aux usagers de santé, grand public ou malades chroniques. Depuis le début des années 2010, nombreux sont ainsi les laboratoires qui ont investi dans des sites patients ou plateformes brandées. Ils y déploient une ligne éditoriale dédiée au bien-être, voire au quotidien et solutions pour mieux vivre avec sa maladie et/ou son traitement tout en adoptant parfois un ton léger, humoristique voire décalé.

Idem dans la déclinaison de campagnes thématiques où des patients témoignent. On peut également citer les interviews et témoignages de patients avec leurs proches et/ou médecins. Les leviers sont multiples : générer du contenu autour des leviers que sont l’éducation thérapeutique, améliorer la prise en charge, renforcer le lien soignant-soigné en replaçant le patient au cœur du parcours de soins. En mêlant pédagogie et séduction, les marques génèrent de la valeur ajoutée et de l’expertise tout en informant et responsabilisant le patient, acteur de sa santé.     

**L’accès à une communication digitale ciblée et personnalisée**

Cela nécessite de bien avoir étudié sa cible et de connaître précisément ses attentes pour produire une information adaptée à ses besoins et centres d’intérêt. Il est ainsi impératif d’adapter les formats aux contenus promus : web séries, livres blancs, vidéos de témoignages ou cas cliniques, e-learning et serious games de programmes de formation…sont autant d’exemples. On peut aussi choisir de récapituler un évènement (conférence, salon, séminaire…). Il est fortement conseillé de mêler formats digitaux et contents pouvant inclure des vidéos d’interviews, des textes avec articles de fond, photos et images ou infographies…

Selon une enquête Activis, les responsables marketing favorisent les contenus à l’efficacité prouvée : la vidéo, à 59%, les témoignages (50%), ainsi que les articles et blogs (39 et 36%).  

Offrir une information de qualité aux praticiens et patients nécessite de la réactivité et une démarche professionnelle d’anticipation, de veille, de coordination, de connaissance du marché et de la concurrence, de planification…

Le travail du contenu peut se faire en mode projet, clé d’efficacité, tout en laissant une part à la spontanéité et à la créativité.

Le contenu de qualité se base sur une information simple et efficace qui doit répondre aux problématiques que la cible se pose, ce qui implique de répondre à ces questions en amont : qui sont mes clients idéaux ? Quels sont leurs problématiques quotidiennes et comment les aider dans leur profession ? Vos clients sont vos yeux et vos oreilles. Inspirez-vous d’eux et soyez attentif à leurs questionnements ou remarques. Vous pourrez ensuite définir les buyers personas ou clients idéaux fictifs dans le cadre de scénarii pré-établis.

Un travail sur des mots clés bien référencés et placés intelligemment dans les thématiques des contenus avec une rédaction optimisée, doit suivre. Les titres sont accrocheurs, les mots simples, les questions posées avec leurs réponses…Investissez les champs sémantiques porteurs en volume de requête sur les moteurs de recherche.  

Il est enfin primordial de définir la ligne éditoriale du contenu adapté à la cible et la fréquence de sa publication sur des canaux pré-identifiés : blog, chaîne YouTube, community manager, webzine ? Une publication efficace est relayée sur les réseaux sociaux et virale. La mesure, l’analyse de l’impact, ainsi que le suivi des retombées en attestera. Ainsi, l’opération « Il paraît que la pilule… » lancée par le laboratoire Biogaran en 2016 avait généré plus de 6 millions de vues et généré près de 14 millions de contacts.

L’objectif initial de transmission des valeurs, du ton, construction d’un vrai lien et information permet à la marque d’être perçue par sa cible comme crédible et recommandée.

En conclusion, rappelez-vous que le content marketing vous place dans une logique de contenus, mais que la quantité ne doit pas primer sur la qualité.

Créateur d’expérience de marques, notre agence fournit un contenu élaboré et chaque support de communication a sa place et ses objectifs stratégiques. La transformation digitale d’un écosystème de santé élargi conduit à de nouveaux défis auxquels nous devons faire face en réinventant notre façon de communiquer pour apporter une vraie valeur ajoutée à votre marque.    

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title: "Patient : le nouveau digital opinion leader"
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last_modified: "2019-04-04T08:00:27+00:00"
categories: [News]
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# Patient : le nouveau digital opinion leader

**Nouvel acteur incontournable de l’environnement santé, le patient influenceur ou leader d’opinion est une cible de choix pour accroître votre impact en termes de communication digitale santé.  **

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Rarement par choix, mais souvent par nécessité, les patients deviennent, un peu malgré eux, de nouveaux influenceurs ou leaders d’opinion digitaux. Ils se révèlent en effet essentiellement à travers les médias sociaux et utilisent tous les canaux digitaux qui facilitent le partage et la transmission de l’information santé. Leur spécialité : animer une cybercommunauté autour d’une maladie et de sa prise en charge. Vecteurs d’une meilleure observance, ils récoltent en effet largement la confiance que leur accordent leurs pairs, parfois au détriment des professionnels de santé et de l’industrie pharma susceptibles d’entraîner une certaine défiance. C’est ce que le scientifique et écrivain Joël de Rosnay résumait ainsi, en 2015 : « Le patient devient éclairé et augmenté. Avec les smartphones, on est passé du selfie au healthfie_ ». Ces nouveaux experts de la santé, e-patients ou patients bloggeurs sont une cible stratégique de la communication santé pour l’industrie pharma.

 
**Un précieux levier d’influence**

Au côté des associations de santé, les influenceurs patients court-circuitent les canaux traditionnels et apportent une vraie valeur ajoutée. Le web et les réseaux sociaux y ont largement contribué, l’échange de savoirs et le partage de vécu entre malades chroniques, via forums et blogs ou associations de patients étant particulièrement développé. La formation de patients experts formés par les universités des patients va également dans le sens de cette démarche et s’est étendue à plusieurs pathologies chroniques comme le cancer ou le diabète. L’influenceur patient peut ainsi témoigner de sa pathologie et de sa prise en charge sur les réseaux sociaux ou au sein d’établissements de santé. Il joue un rôle clé en aidant à la fois ses pairs à mieux accepter la maladie, et les professionnels de santé, dans l’éducation thérapeutique et le respect de l’observance.

Les médias sociaux, comme « We are patients », qui mettent en valeur des histoires fortes, touchantes et positives, soumettent leurs idées et se mobilisent. Les blogs ou communautés de sites patients offrent une tribune d’audience de masse à ces patients engagés, véritables acteurs de leur santé. Certains font même directement état de leur expérience avec une marque ou un dispositif de santé utilisé au quotidien ou occasionnellement. Il existe aujourd’hui des plateformes, comme meamedica.fr, où donner son avis et partager ses expériences avec les médicaments. Les e-patients n’hésitent donc plus à les consulter pour recueillir une opinion sur un produit ou une marque…

Les influenceurs santé ont même désormais leur événement : en octobre dernier, la 1ère édition de « Influence for health » leur donnait la parole.

**Un nouveau canal, cible de la communication santé**

Trouver des leaders d’opinion et influenceurs patients pertinents est une stratégie innovante et efficace pour contourner habilement la réglementation en matière de communication produits et appuyer sa communication santé.

Certains labos n’ont pas hésité à franchir le pas en co-construisant des campagnes digitales avec des patients et/ou associations de patients pour mieux véhiculer un message. L’un des pionniers étant Sanofi avec son slogan patient-centré « Empowering life », qui se conçoit comme « un partenaire » travaillant pour et avec les patients et usagers de santé.

Les partenariats noués avec les associations de patients se multiplient, notamment pour des traitements ciblés dans le cadre de maladies rares. Ces alternatives, aux contraintes règlementaires moins lourdes, permettent d’accroître la confiance du patient dans la marque et le produit développé puisqu’elle part de son histoire et de son vécu.

Le meilleur exemple de partenariats est peut-être Diab’Lab, une start-up interne à la Fédération française des diabétiques qui co-construit avec les patients des solutions innovantes pour favoriser la qualité de vie. Elle réalise également des études de besoin et d’usage fondées sur la co-évaluation des produits.

L’audience de ces nouveaux digital opinion leaders en santé, mesurable par le nombre de followers ou fans sur les réseaux sociaux, et leur résonance, permet d’accroître leur influence et l’impact des messages qu’ils véhiculent. D’autant que leur opinion est souvent jugée plus importante que celle d‘un autre professionnel de santé par les patients eux-mêmes. Intéressés par une pathologie ou thématique sur laquelle ils se spécialisent, ces nouveaux e-patients deviennent experts de leurs sujets. En partageant leur point de vue et connaissances sur les réseaux sociaux, comme Twitter, ces digital opinion leaders sont de précieux collaborateurs, susceptibles de mobiliser rapidement et efficacement leur réseau sur un sujet ou une problématique de santé ciblée.

Développer le marketing santé d’influence via l’utilisation de plateformes ou réseaux sociaux est une opportunité de communication virale. Et rien de tel aujourd’hui que les influenceurs santé pour se faire le relais des messages clés, des engagements ou campagnes d’une marque de l’industrie pharma ou d’un labo.

Com & Health, accompagnateur et créateur d’expériences de marques santé, l’a compris il y a déjà longtemps. Parce que le patient n’est pas un consommateur comme un autre, il faut savoir lui parler à travers un double langage : scientifique et créatif…Inventive et rigoureuse, notre agence suit avec succès le virage numérique et croit à la stratégie d’influence. Connaître parfaitement l’écosystème de santé et ses besoins, savoir en identifier ses acteurs clés, échanger des informations et partager des expertises avec les influenceurs en santé est un métier d’avenir, le nôtre !

 
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title: "Les voeux Com&#038;Health 2019"
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last_modified: "2019-01-17T08:00:28+00:00"
categories: [Non classé]
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# Les voeux Com&#038;Health 2019

Toute l’équipe de Com&Health vous souhaite ses meilleurs vœux.

Quelle soit pleine de beaux projets et une bonne santé !

What Health ?

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title: "Éthique en communication santé : de quoi parle t-on ?"
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description: "Fake news, scandales sanitaires et crise de confiance dans le médicament sur les réseaux sociaux…la montée en puissance du numérique va de pair avec un sentiment accru de méfiance des patients. Les communicants en santé, qui maîtrisent les canaux de"
last_modified: "2018-12-03T10:10:15+00:00"
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# Éthique en communication santé : de quoi parle t-on ?

**[![Ethique](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/12/Ethique.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/12/Ethique.jpg)Fake news, scandales sanitaires et crise de confiance dans le médicament sur les réseaux sociaux…la montée en puissance du numérique va de pair avec un sentiment accru de méfiance des patients. Les communicants en santé, qui maîtrisent les canaux de diffusion, ont plus que jamais un rôle essentiel à jouer pour restaurer la crédibilité des usagers. **

L’éthique était le fil rouge de la dernière édition du Festival de la Communication santé, qui s’est tenu les 23 et 24 novembre. Professionnels de santé, industriels, représentants d’associations de patients, universitaires, startuppers, agences et annonceurs s’étaient donné rendez-vous pour réfléchir autour de cette thématique…et il y a urgence !

Mais comment définir cette notion clé qu’est l’éthique en santé ? Pour le professeur Jean Sibila, président de la Conférence des Doyens de médecine, « _L’éthique est par essence indissociable de la pratique médicale et donc de la communication. Elle concourt au respect du patient en intégrant les notions de bienfaisance, d’équité et de justice _». Promouvoir l’éthique en santé respecte et protège le patient, améliore l’observance et favorise le dialogue soigné-soignant. Face aux fake news, l’éthique passe par la communication en santé, qui s’érige aujourd’hui comme une arme imparable. Elle est aussi, selon Serge Blisko, président de la Mission interministérielle de vigilance et de lutte contre les dérives sectaires (Miviludes), « _un enjeu majeur pour lutter contre la propagande mensongère portant sur des centaines de méthodes de soins controversées ».  _

** ****Vers une communication plus responsable et transparente **

« _La frontière entre l’information et la promotion doit toujours être bien définie, claire et respectée_ » précise Frédéric Duchesne, Président et CEO de Pierre Fabre Division Pharmaceutique. Toujours plus exigeant quant à la transparence de l’information, notamment sur la qualité et la sécurité des produits, le patient est également en recherche de vérité. Les sources d’information démultipliées et circulant extrêmement rapidement sur les réseaux sociaux peuvent l’induire en erreur, attiser sa crainte et nourrir la théorie du complot ou les fake news.

Pour le sociologue Serge Guérin, « _La communication santé se doit de respecter un contrat avec le public : ne pas créer une promesse intenable…Elle se doit de raconter, de donner à rêver ou à espérer tout en respectant le réel_ ». En la matière, l’industrie pharmaceutique a mauvaise presse…les crises du Mediator ou du Levothyrox témoignent du fossé qui s’est creusé entre patients, laboratoires et institutions de santé. L’éthique consiste donc à restaurer une image fiable, transparente et responsable des produits de santé. Le rôle du communiquant en santé passe par l’énonciation de messages rassurants et sincères en s’appuyant sur des contenus fondés et vérifiables scientifiquement. Communiquer responsable c’est également positionner le professionnel de santé entre les patients et les industries du médicament comme un garant facilitateur de lien.

**L’humain à cœur  **

Le patient doit rester au cœur de la santé et de son parcours de soins. Avec le développement de l’e-santé, de la télémédecine et des big data, il est toujours plus informé et acteur de sa prise en charge. En demande de davantage de bienveillance et d’écoute, notamment dans les établissements hospitaliers, le patient se forme même parfois pour devenir patient expert dans le cadre d’une maladie chronique et partager son vécu avec ses pairs.

Dans un tel contexte, le modèle du paternalisme médical a fait son temps. Face à des rapports hiérarchiques qui s’estompent, un nouveau modèle évolutif via un management éthique s’impose. Il revient à s’interroger sur de nouvelles formes communicationnelles. Mais la modernisation des outils ne doit pas déshumaniser la pratique clinique et thérapeutique. Car plus la technologie se développe et plus le patient a besoin d’humanité…

Face à ces enjeux, laboratoires et institutions de santé ont aujourd’hui compris tout l’intérêt de replacer le patient dans son vécu, sa maladie ou son état de santé au cœur de leurs messages et campagnes sur les sites et réseaux sociaux.

Un écueil reste néanmoins à éviter : faire du patient un simple argument de vente. L’éthique d’une communication santé bien agencée ne doit jamais instrumentaliser la maladie ou un cas personnel à ses dépens. L’émotion suscitée par une pathologie ou situation et le « story telling » qui en découle ne devraient en aucun cas servir de moyen personnel pour atteindre des objectifs financiers ou commerciaux.

L’éthique en communication santé est un métier, une spécialisation à part entière. C’est aujourd’hui ce qui guide les actions de notre agence, Com & Helath, et dicte nos choix au quotidien, nous poussant sans cesse à progresser pour innover.

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title: "Fake news en santé : info ou intox ?"
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description: "&nbsp; Désinformation ou manipulation, les fake news en santé sont amplifiées par les réseaux sociaux et reprises à tort. Comment les repérer et les combattre ? Décryptage. Les fausses informations les plus partagées sur la toile sont celles qui touchent à"
last_modified: "2018-10-31T12:38:47+00:00"
categories: [News]
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# Fake news en santé : info ou intox ?

 
**[![fakenews](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/10/fakenews.png)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/10/fakenews.png)Désinformation ou manipulation, les fake news en santé sont amplifiées par les réseaux sociaux et reprises à tort. Comment les repérer et les combattre ? Décryptage. **

Les fausses informations les plus partagées sur la toile sont celles qui touchent à la santé dixxit l’Observatoire de l’information santé. Une étude des Décodeurs a analysé 101 intox sur Facebook classées par thèmes. La santé gagne haut la main avec 7 695 216 interactions sur un total de 377 articles. Du lien présumé entre vaccin ROR et autisme aux vaccins combinés qui seraient moins sûrs, les fake news deviennent virales ou font le buzz, vidéos et post circulant sur les réseaux sociaux à vitesse grand V. Le 1er janvier 2015, c’était une dépêche AFP qui titrait « le cancer dû à un manque de chance ». En moins de 2 heures, l’emballement médiatique était lancé. Or, les chercheurs qui ont publié cette étude reprise par l’AFP n’avaient étudié qu’une trentaine de cancers.

Selon une étude réalisée par 4 chercheurs de l’Université de Bordeaux/CNRS, la moitié des études scientifiques, dont la plupart sont reprises par la presse, sera finalement invalidée par de nouvelles études, mais sans qu’aucun média n’en fasse cette fois-ci l’écho.

Fragment d’information d’origine, étude mal interprétée ou dénaturée, voire, intentionnellement fausse… elle aura entre-temps été relayée et retweetée, parfois des millions de fois, entrainant des campagnes de désinformation causant un véritable climat de suspicion. Or il n’y a qu’un pas ténu entre les deux.

** ****Réagir avec les bons outils…et la bonne attitude   **

« Les fausses informations scientifiques sont des fake news comme les autres ». Ce message de l’Inserm a été relayé à l’occasion du lancement de sa chaîne YouTube : « Canal Detox ». Dans une vidéo décalée, l’instance a choisi de combattre les idées reçues par l’humour. Message reçu ! En 24 heures, son teaser recevait déjà plus de 100 000 « likes » sur les réseaux sociaux. Sa nouvelle série entend valoriser la parole scientifique et vérifier les informations qui circulent en santé. Version campagne de communication, chaine You Tube ou vidéo, il est urgent de ne pas laisser s’ébruiter des idées fausses.

En écho au projet de loi lancé contre les fake news début janvier 2018 par le gouvernement, la ministre de la Santé, Agnès Buzyn a elle aussi fait de la guerre contre les fake news médicales une priorité invitant « les médecins à être les ambassadeurs de la science et du rationnel face à l’obscurantisme ». Dans un contexte de défiance à l’égard des experts et du médicament, il est du devoir des professionnels de santé de faire preuve de pédagogie. Pour ce faire, la communication est l’un des principaux vecteurs à l’égard des patients pour savoir expliquer et surtout…rassurer !

Médecins, pharmaciens ou salariés de l’industrie pharma sont également exposés au risque de diffuser des fake news. Avant de relayer une information, vérifiez toujours vos sources en les recroisant. Interrogez-vous aussi sur le contenu, la date de publication et l’émanation de son auteur. Esprit critique et objectivité intellectuelle doivent primer.

Le Directeur du Centre de recherches interdisciplinaires (CRI) propose quant à lui de créer un dispositif de type service public du web qui permette de labelliser les pages web en indiquant ce qu’en pensent les « meilleurs chercheurs, enseignants, étudiants, journalistes ou citoyens ».

Une loi contre les « fake news » changera-t-elle la donne ? Pas si sûr car sa définition et ses contours restent flous. Et quid du risque des dérives liberticides alors que la liberté d’expression est déjà malmenée ? Le meilleur garde-fou reste la vigilance, la communication et, comme le montre l’Inserm, l’humour !

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title: "Et si vous mettiez un peu de réalité virtuelle et augmentée dans votre communication ?"
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description: "Plus seulement cantonnée à la chirurgie ou à la formation, la réalité virtuelle et augmentée connaissent un boom dans de nombreux domaines en santé. Un outil de pointe à valoriser pour mieux communiquer ! Pour bien comprendre ces concepts, il faut"
last_modified: "2018-09-13T12:06:28+00:00"
categories: [News]
tags: [2D, 3D, animations, application, Campagne, dispositifs innovants, expérience immersive, film interactif, industrie pharma, packaging produits., réalité augmentée, Réalité virtuelle, scénario]
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# Et si vous mettiez un peu de réalité virtuelle et augmentée dans votre communication ?

**[![vignette_sept](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/09/vignette_sept-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/09/vignette_sept.jpg)Plus seulement cantonnée à la chirurgie ou à la [formation](https://comandhealth.com/mooc-sante-le-digital-learning-en-action/), la réalité virtuelle et augmentée connaissent un boom dans de nombreux domaines en santé. Un outil de pointe à valoriser pour mieux communiquer ! **

Pour bien comprendre ces concepts, il faut repartir de leurs définitions.

**La Réalité virtuelle** est une technologie qui permet de s’isoler du monde réel (via un casque par exemple) pour vivre une expérience en visualisant un nouveau prototype ou un objet en 3D. Elle est aujourd’hui utilisée pour se former à distance en simulant des situations particulières ou permet de tenir une réunion immersive.

**La réalité augmentée**fournit quant à elle des informations à l’utilisateur avec lesquelles il peut interagir. Elle permet d’afficher des données virtuelles et de rajouter de l’information dans un environnement réel, en temps réel et de manière interactive.

La santé est l’un de ses très nombreux champs d’application.

L’accès à cette technologie s’est démocratisé et les applications voient le jour de façon exponentielle. Nul doute que l’expérience ne va cesser de profiter aux acteurs de la santé via les [agences coporate comme la nôtre](https://comandhealth.com/agence/).

**Au service d’applications thérapeutiques pharma**

Traitement à part entière des troubles anxieux et des phobies, la réalité virtuelle est aujourd’hui de plus en plus utilisée à des fins thérapeutiques, pour évaluer et soulager la douleur des patients notamment. Les laboratoires et l’industrie pharma s’en sont saisis, à l’image de la start-up lyonnaise Deepsen. Lauréate des Trophées de la e-santé et Prix Msanté patient/Grand public, sa solution thérapeutique innovante du même nom utilise la réalité virtuelle pour soulager anxiété et douleurs. Son principe : faire bénéficier au patient de contenus immersifs de sédation analgésie. L’hypnose médicale en réalité virtuelle intéresse également de nombreux établissements de soins.

La solution logicielle Lucine s’adresse elle aussi à l’industrie pharma. Elle est capable de mesurer le niveau de douleur du patient en utilisant la reconnaissance faciale via la caméra d’un Smartphone couplée à des lunettes occulus et une application dédiée.

**Supports de communication 3.0**

La réalité virtuelle, qui permet de tester de multiples scenarii et reproduire certaines situations est également un vecteur de promotion idéal. La start-up Revinax a ainsi créé un environnement mettant en scène des pansements hémostatiques pour la société Baxter. Objectif : valoriser les dispositifs médicaux commercialisés. La vidéo immersive créée présentait l’utilisation du produit par un chirurgien assurant ainsi une mise en situation au service d’une communication plus efficace et concrète vis à vis des professionnels de santé.

Dans un autre registre, la campagne grand public lancée par la Fondation Pierre Deniker pour la recherche et la prévention en santé mentale afin de dé-stigmatiser la schizophrénie en est un exemple remarquable et remarqué. Dans #UneAutreRealite, un message central émerge : « Être victime de schizophrénie, c’est être victime d’une autre réalité ». Son principe a été d’illustrer un masque de réalité virtuelle porté par Alexis, 20 ans. Ce masque symbolise la schizophrénie, dont ne peut se défaire son héros, et qui altère les perceptions, nuit à l’entourage et suscite une profonde angoisse.

A l’initiative du laboratoire Janssen, le service psychiatrie du CHU de Rennes a également mis en place un simulateur virtuel avec un casque oculus pour sensibiliser aux maladies mentales et ainsi être plongé dans la peau d’une personne atteinte de schizophrénie.

 
**Prémisses de la vitrine du futur **

La réalité virtuelle permet avant tout la visite en 3D de nombreux sites. Sanofi la propose par exemple à ses prescripteurs et patients grâce au casque de réalité augmentée.

Le laboratoire Galderma l’a également utilisée dans un film de commande pour illustrer le travail de recherche mené sur les maladies de la peau. Le but recherché était de proposer une analogie par le scénario entre la recherche contre la gale et la conquête spatiale via une immersion à 360 dans un voyage interstellaire tout en images de synthèse. Cette expérience immersive originale a généré un flux important de visiteurs sur un salon international auquel participait la firme.

Même concept pour le laboratoire Pierre Fabre qui a exploité la réalité virtuelle afin de réaliser une campagne marque employeur pour valoriser son expertise en matière de stérilisation, une innovation brevetée. Cette communication innovante permettant une expérience immersive complète en réalité virtuelle a notamment été imaginée pour visiter des lieux interdits au public comme une usine de cosmétiques stériles avec en prime des vidéos 2D, 3D et des animations.

 
**Une voie de communication innovante et ludique **

La réalité augmentée permet d’incruster de façon réaliste des objets virtuels dans des séquences d’images réelles. Elle pourrait elle aussi devenir un standard dans un futur proche, à l’image de l’application YouCam Makeup qui permet déjà de tester virtuellement les produits de beauté avant de les acheter.

Pour ce faire, il suffit simplement de scanner un code à l’aide d’une application dédiée depuis un Smartphone ou une tablette. Les packagings produits ont été les premiers à en bénéficier, notamment dans l’industrie pharma. Pionnier en Grande-Bretagne, le laboratoire Virbac, dédié à la santé animale, l’a testée avec succès sur des antiparasitaires. Son but : proposer une [communication attractive et innovante](https://comandhealth.com/health-prod/) sur un marché fortement concurrentiel. Grâce aux codes scannés sur les produits, les consommateurs avaient accès à des vidéos éducatives les informant des risques liés aux parasites, ainsi qu’à un système d’alerte dans le cadre du suivi des traitements. Également utilisée sur les affiches des cliniques vétérinaires, leur solution de réalité augmentée, insérée sur tous les supports et documents promotionnels, a réussi à créer une [image spécifique et identifiable de la marque et de ses produits](https://comandhealth.com/health-prod/lagence/).

Cette façon innovante de communiquer est également un moyen apprécié de [renforcer l’observance](https://comandhealth.com/la-communication-sante-la-rescousse-de-lobservance/). Les packagings de la marque ont été bippés des milliers de fois en quelques mois et promettent un développement accru sur d’autres segments.

 
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title: "Quid du RGPD pour l’industrie pharma et les patients ?"
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description: "Prolongement de la Loi Informatique et liberté, le règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai dernier. Quels changements structurels implique-t-il pour l’industrie pharma et les patients ? Comment impacte-t-il la relation client ?"
last_modified: "2018-07-25T14:30:00+00:00"
categories: [News]
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# Quid du RGPD pour l’industrie pharma et les patients ?

**[![vignette_juillet](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/07/vignette_juillet-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/07/vignette_juillet.jpg)Prolongement de la Loi Informatique et liberté, le règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai dernier. Quels changements structurels implique-t-il pour l’industrie pharma et les patients ? Comment impacte-t-il la relation client ? Décryptage. **

** **

Le RGPD s’applique à tous les traitements de données personnelles, quel qu’en soit le support, la structure et le domaine d’activité. Reprise d’anciens principes issus de la Loi informatique et liberté, poursuivies un cran plus loin, l’innovation réside dans l’harmonisation à l’échelle européenne de la protection des données. Autre nouveauté, les sanctions prévues en cas de dérives ou non- respect : une amende pouvant atteindre 4% du CA mondial de l’entreprise, épinglées publiquement pour leur faute. Elle implique néanmoins des changements organisationnels, techniques et juridiques.

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**Patients : protection de la personne et nouveaux droits**

Cette nouvelle réglementation consacre de nouveaux droits aux patients tels que le droit à la portabilité des données ou le « _droit d’être informé de façon compréhensible et aisément accessible_ ». Elle vient renforcer la protection des usagers de santé qui restent propriétaires de leurs droits puisque leurs données ne seront pas prêtées aux entreprises. Ils peuvent exercer leur droit de consentement, tout traitement des données devant faire l’objet d’une autorisation explicite, et bénéficient également du droit au respect de la vie privée et du droit à la transparence pour savoir à quoi vont servir leurs données. Le droit de désabonnement et le droit à la portabilité (toutes les données d’un individu doivent lui être directement exportées) sont également affirmés. C’est aussi et surtout le droit à l’oubli, réclamé par les associations, qui impacte le plus les patients.

Le consentement devient explicite et obligatoire avec une action délibérée d’inscription ou _opt-in_, notamment pour donner l’autorisation aux entreprises ou professionnels de santé de traiter leurs données personnelles. Le profilage restera subordonné à des fins marketing tant que le patient est informé et ne s’y oppose pas. Le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle est également effectif.

Pour la première fois, le RGPD donne une définition des données de santé à l’échelle européenne en soulignant leur spécificité comme catégorie particulière de données à caractère personnel. Elles doivent être « _délivrée de façon concise et transparente, compréhensible et aisément accessible_ ». Leurs caractéristiques est de « _pouvoir être accessible par le grand public »_ et « _adaptée en fonction de la pathologie de la personne, de son âge, des circonstances du recueil des données_ ». Une information spécifique aux mineurs doit être donnée. De même qu’une information ciblée sera faite aux personnes vulnérables (personnes âgées, patients présentant un trouble cognitif).

Pour les usagers de santé, le RGPD est finalement synonyme de plus de confiance et de transparence.

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**Industrie pharma : enjeux et nouvelles opportunités**

Fondés sur les grands principes de licéité, loyauté, transparence, limitation de la finalité et de la conservation des données, minimisation et exactitude des données, intégrité et confidentialité, le RGPD est empreint de nouveaux enjeux pour l’industrie pharma.

Le premier est de parvenir à articuler la conformité du RGPD aux autres règlementations et codes de bonnes pratiques européennes dont le Code de la transparence de la Fédération européenne des associations et industries pharmaceutiques ou les obligations de transparence formulées par l’Agence européenne du médicament, ainsi que les législations nationales. Le risque étant d’avoir un flou sur l’application concrète et opérationnelle des dispositions du RGPD au niveau français, certains articles renvoyant au droit national.

Les obligations induites par cette réglementation sont nombreuses : obtention du consentement express et spécifique de l’utilisateur, nomination d’un Délégué à la protection des données (DPD ou DPO) chargé de la mise en place et du suivi du RGPD, nouvelles obligations intégrées dans tous les contrats conclus avec les prestataires de services…entre autres. La plus notable concerne la prise en compte du respect de la vie privée dès la conception du produit, service ou application (_Privacy by design_) et par défaut (_privacy by default_), impliquant un système d’information sécurisé. Ces contraintes permettent une analyse des risques adaptés, mesure d’efficacité et d’efficience. Mais elles modifient la gestion de projet et peuvent obliger à faire des choix en restreignant l’offre proposée aux clients.

Il est néanmoins important de voir le RGPD, non pas comme une contrainte règlementaire de plus au sein d’un environnement déjà très cadré, mais comme un avantage concurrentiel couronné d’effets positifs, rappelle Le LEEM (Les Entreprises du médicament). Des bienfaits qui pourront profiter aux usagers de santé. On peut notamment souligner qu’un excellent niveau de conformité associé à une parfaite connaissance des enjeux de l’industrie pharmaceutique doit faciliter la mise en œuvre de projets liés au big data et aux innovations digitales.

La démarche pourra permettre à l’industrie pharma de s’inscrire dans une démarche plus responsable améliorant la confiance des utilisateurs et apportant un avantage compétitif certain. Le RGPD peut donc s’avérer une opportunité pour les établissements et industries de santé dans un climat de confiance renouvelé.

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title: "GINKOR FORT EN CAMPAGNE TV AVEC COM&#038;HEALTH"
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description: "L'agence a accompagné les laboratoires Tonipharm pour le positionnement de marque, la refonte des packagings, la communication grand public et professionnels de santé ainsi que pour les modules de formation des forces de vente et des pharmaciens. Avec Ginkor fort"
last_modified: "2018-07-04T12:59:57+00:00"
categories: [News]
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# GINKOR FORT EN CAMPAGNE TV AVEC COM&#038;HEALTH

L’agence a accompagné les laboratoires Tonipharm pour le positionnement de marque, la refonte des packagings, la communication grand public et professionnels de santé ainsi que pour les modules de formation des forces de vente et des pharmaciens.

Avec Ginkor fort et Com&health, le problème des jambes lourdes n’est vraiment pas pris à la légère !!

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title: "Bilan de médication : un outil qui renforce le lien soignant/patient"
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description: "Au cœur des nouvelles missions du pharmacien, le bilan partagé de médication est un levier essentiel qui développe la confiance et la communication envers les patients, mais renforce également la coopération avec le médecin prescripteur. Enjeux, perspectives et conseils pour"
last_modified: "2018-06-06T10:43:03+00:00"
categories: [News]
tags: [Bilan de médication, communication, communication one to one, confiance, coordination des soins, dossier médical partagé, information, interprofessionnalité, messagerie sécurisée de santé, nouvelles missions, patients., pharmacien, professionnel de santé, télépartage, traitements]
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# Bilan de médication : un outil qui renforce le lien soignant/patient

**[![vignette_juin](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/06/vignette_juin-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/06/vignette_juin.jpg)Au cœur des nouvelles missions du pharmacien, le bilan partagé de médication est un levier essentiel qui développe la confiance et la communication envers les patients, mais renforce également la coopération avec le médecin prescripteur. Enjeux, perspectives et conseils pour bien le préparer.**

Scellé par l’avenant n°12 entre l’UNCAM et les syndicats officinaux, le bilan partagé de médication est officiellement entré en vigueur. Destiné à suivre les [patients âgés](https://comandhealth.com/communiquer-vers-les-seniors/) de plus de 65 ans atteints d’une maladie chronique et les plus de 75 ans polymédiqués (prise de 5 molécules et plus), il répond à une démarche de prévention de santé publique. Son objectif est de diminuer le risque iatrogénique et d’améliorer l’observance.

**Relais de proximité et vecteur de confiance **

Le bilan de médication répond à un nouveau positionnement dans le parcours de santé du patient et à une nouvelle attente, que révèle un sondage Odoxa de mars 2018. En effet, 71% des Français (dont 77% des 18-24 ans et 76% des malades chroniques) pensent que les pharmaciens devraient jouer un rôle de santé accru en s’occupant davantage des patients et de leurs prescriptions. Passer voir son pharmacien plutôt que son médecin est une pratique courante pour 6 Français sur 10. Une majorité souhaite même voir cette relation se moderniser puisque 63% des sondés sont demandeurs d’une application de mise en relation avec le pharmacien.

Symbole de l’élargissement des [nouvelles missions du pharmacien](https://comandhealth.com/entretiens-pharmaceutiques-la-recherche-dun-second-souffle/), le bilan partagé de médication renforce son rôle de conseil et le rend légitime pour proposer ensuite d’autres services. Il transforme le modèle économique de l’officine et donne un nouveau tournant à la [relation patients pharmacien](https://comandhealth.com/vision/prerequis/). Perçu comme un relais de proximité et de confiance, ce professionnel de santé s’érige encore davantage comme un interlocuteur de choix pour dialoguer avec son patient sur les traitements avec son patient. L’assurance maladie souligne que les malades chroniques souffrent souvent d’effets indésirables négligés par le médecin prescripteur. S’ensuivent alors absence de prise, voire négligences et oublis.

Grâce à un suivi inscrit dans la durée, le pharmacien scelle un lien de confiance qui passe principalement par l’écoute. Cette communication en _one to one_nécessite d’ajuster l’information transmise en vérifiant notamment le niveau de connaissances. Certains patients s’informent sur internet de leurs symptômes, maladies ou d’un traitement via les forums ou réseaux sociaux. Or trop d’information tue l’information, sans oublier de s’adapter à leur niveau d’attente.

**Interprofessionnalité autour du patient**

Le Comité de valorisation de l’acte officinal (CVAO) rappelle que pour réussir le bilan de médication partagé, il est important de présenter les bons éléments de langage qui vont rassurer le patient et de partager les avancées obtenues. Il recommande enfin de répondre au patient sur la complémentarité et la coordination avec le médecin traitant.

Le bilan partagé de médication repose en effet dans son fondement sur la coordination des soins autour du patient. L’outil, innovant et attendu, s’inscrit dans une volonté de recentrer le soin, non plus autour de l’acte, mais de l’accompagnement d’un parcours chronique. Il vient renforcer l’inter-professionnalité et améliorer la relation médecin – pharmacien qui se cantonne parfois à un échange de mail lors d’une erreur de délivrance. Cette communication s’avère essentielle pour améliorer la circulation de l’information au bénéfice du patient.

Médecins et pharmaciens peuvent pour cela s’appuyer sur des outils connectés et sécurisés de partage qui favorisent la transmission des données du patient. C’est notamment le cas de la messagerie sécurisée de santé, du dossier médical partagé (DMP) et les outils de télé-partage. On ne manquera pas d’y voir l’[opportunité d’une utilisation accrue des applications mobiles de santé](https://comandhealth.com/digitalisation-lofficine-peut-mieux-faire/). Selon les résultats du dernier Baromètre connecté, présentés début avril 2018, 78% des médecins et 60% des pharmaciens se disaient prêts à utiliser une tablette tactile lors de leur rendez-vous.

Reste à tirer les bénéfices de cet outil plébiscité par patients, médecins et pharmaciens.

A vous de en communiquant au mieux sur l’intérêt de la démarche qui instaure un nouveau rapport au soin, plus individualisé et préventif.

 
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title: "Communiquer vers les seniors"
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description: "Vieillissement de la population et augmentation des pathologies chroniques obligent, les seniors sont une cible de choix en communication santé. Institutionnels et labos pharmaceutiques l’ont bien compris en adaptant leurs messages et canaux d’information à cette génération.   Les plus"
last_modified: "2018-05-09T05:56:36+00:00"
categories: [News]
tags: [campagnes, communication santé, internet, pathologies chroniques, plateformes digitales, réseaux sociaux., Seniors, stratégie cross canal, usages numériques, vidéos]
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# Communiquer vers les seniors

**[![vignette_avril](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/04/vignette_avril-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/04/vignette_avril.jpg)Vieillissement de la population et augmentation des pathologies chroniques obligent, les seniors sont une cible de choix en communication santé. Institutionnels et labos pharmaceutiques l’ont bien compris en adaptant leurs messages et canaux d’information à cette génération.  **

Les plus de 60 ans représenteront à l’horizon 2020 33% de la population, contre 20% en 2005. Ce public hétérogène, car il n’existe pas un mais des seniors, se distingue par son appartenance à une classe d’âge déterminée. Mais en la matière, les jeunes seniors ou « happy boomers » de 60 ans diffèrent quant à leur mode de vie ou usages digitaux de leurs aînés âgés de 75 ans et plus. La diversité des revenus et du pouvoir d’achat, mais également de l’état de santé (dépendance, maintien à domicile ou non) entre en ligne de compte et accentue davantage cette hétérogénéité dont il faut tenir compte.

**Demande d’information santé et nouveaux besoins**

La retraite marque le début d’une nouvelle tranche de vie dans laquelle prédomine famille, vie sociale et associative, voyages mais aussi préoccupations de santé. Maladies chroniques, hypertension artérielle, problèmes cardiovasculaires, diabète, incontinence urinaire, troubles articulaires, ostéoporose, baisse de la vue et de l’audition… sont autant de pathologies émergentes.

Les seniors ont une attente forte en matière d’information santé avec l’exigence de trouver une information fiable, claire, compréhensible, structurée et explicite.  Selon une étude Opinion Way de 2017 sur les attentes en matière de santé dans les salles d’attente des cabinets médicaux, 90% des patients de 50-59 ans et 95% des plus de 65 ans souhaitaient bénéficier d’information sur l’arthrose et les rhumatismes notamment. Friands des compléments alimentaires pour rester le plus longtemps en bonne santé et combattre les maux de santé du vieillissement, les seniors sont plus informés sur ce sujet et n’hésitent pas à comparer prix et qualité des produits.

Le bon [positionnement santé ](https://comandhealth.com/agence/)correspond donc à une prise en compte de leurs besoins de confort et de sécurité dans la vie quotidienne au travers de la santé. Quant au choix du support et du format, la génération se dit plus sensible au texte qu’à l’image ou à la vidéo. La presse, la télévision [et les imprimés papier ](https://comandhealth.com/le-papier-garde-la-cote/)(brochures, flyers, affiches, plaquettes…) sont des canaux de communication privilégiés, mais peuvent être utilisés en complément du web dans une [stratégie de communication santé globale et cross-canal](https://comandhealth.com/vision/methode/). Les spécialistes du marketing et de la publicité révèlent aussi que les aînés les plus âgés sont moins impactés par des messages humoristiques ou créatifs.

**Des seniors de plus en plus connectés **

Quoique disparates, les usages numériques des plus de 65 ans progressent. Selon un récent sondage YouGov, ils sont 7 sur 10 à posséder un Smartphone et 87% à surfer sur le net. Mieux informés sur leur santé grâce à internet, ils sont 20% des 55-85 ans à utiliser internet pour obtenir de l’information ou des conseils santé selon les analyses du Baromètre INPES 2010. Les principaux thèmes de recherche concernent les maladies en général dont la grippe, les problèmes de santé ponctuels et les traitements.

Les jeunes seniors sont aujourd’hui des « silver surfers » plutôt habitués aux plateformes digitales et ils n’ont aucune inquiétude à converser avec un chatbot ou à chercher des informations sur des sites médicaux. C’est en valorisant la représentation des seniors aux usages médias évolutifs que l’industrie pharma et les marques pharma légitimeront la réalisation de [campagnes de communication santé globale innovantes](https://comandhealth.com/2018-cap-sur-des-campagnes-digitales-et-interactives/).

Mais attention, les seniors n’en restent pas moins plutôt conservateurs quant aux réseaux sociaux notamment. Les aînés, souvent non-initiés, sont plus attachés au lien physique direct, notamment avec le soignant (médecin et pharmacien). Beaucoup ont besoin d’être réassurés et guidés. Au sein des plateformes, les marques doivent être capables d’inspirer confiance en misant sur le service et le conseil associé. Toutes doivent être en mesure d’assurer lisibilité, assistance, accessibilité, et ergonomie pour un parcours client réussi. Reste que la possibilité d’un contact téléphonique est essentielle pour cette classe d’âge.

Autre écueil, beaucoup de « jeunes seniors » se perçoivent semblables aux autres générations et ne souhaitent en aucun cas qu’on leur rappelle leur âge. Pédagogie et tact s’imposent pour communiquer sur des sujets aussi sensibles que la maladie ou l’état de santé. On peut citer en la matière la campagne d’Eovi MCD Mutuelle autour d’une webserie qui leur est destinée et intitulée : « Je ne suis pas un senior », argus d’or de la meilleure campagne de communication en 2016. La brochure publiée par Santé publique France en janvier 2018 intitulée « Vieillir et alors » l’a bien pris en compte en évoquant des thèmes de prévention en santé comme la dénutrition, mais en allant à contre-courant, puisque le fil conducteur est le plaisir et le désir de vivre une retraite épanouissante. Dans son portail [www.pourbienvieillir.fr](http://www.pourbienvieillir.fr/), et sur sa page Facebook du même nom, l’instance s’adresse aux personnes âgées en livrant témoignages de seniors et de professionnels de santé, vidéos, quizz et carte interactive d’ateliers qui leur sont dédiés.

Éviter la ghettoïsation, mais rester rassurant et clair, comprendre leurs besoins tout en testant de nouvelles approches et séduire sans froisser… la mission est ardue, mais prometteuse !

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title: "Aidants : une cible de communication à ne pas négliger"
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description: "Maillons incontournables du parcours de soins, les aidants sont désormais une cible stratégique au cœur des campagnes d’information, de communication, plateformes et outils digitaux. Près de 8 à 11 millions d’aidants naturels ou familiaux en France assurant une prise en"
last_modified: "2018-03-21T08:26:35+00:00"
categories: [News]
tags: [Aidants, autonomie, communication santé, industrie pharmaceutique, laboratoires, officine, plateformes digitales, professionnels de santé., solution digitale]
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# Aidants : une cible de communication à ne pas négliger

**[![vignette_mars](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/03/vignette_mars-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/03/vignette_mars.jpg)Maillons incontournables du parcours de soins, les aidants sont désormais une cible stratégique au cœur des campagnes d’information, de communication, plateformes et outils digitaux. **

Près de 8 à 11 millions d’aidants naturels ou familiaux en France assurant une prise en charge au domicile d’un proche âgé et/ou handicapé. Vieillissement de la population, augmentation des maladies chroniques et hausse du recours à l’HAD ont multiplié leur nombre ces dernières décennies. La fonction, concrète, bénéficie d’un statut juridique reconnu par la Loi d’adaptation de la société au vieillissement depuis 2015. Les aidants disposent de formations, ont droit à la VAE et peuvent même être salariés. Souvent bien informées et réunis en associations de patients (Association française des aidants, France Alzheimer…), ils sont sensibilisés à leur rôle via des kits d’information, de communication et des réseaux ou forums d’entraide.

**Accompagner professionnels de santé et aidants **

A la croisée de [l’approche patients-centrée](https://comandhealth.com/une-nouvelle-approche-digitale-centree-sur-le-patient-2-0/), de l’open innovation et de la RSE, l’industrie pharmaceutique souhaite elle aussi jouer un rôle sociétal dans l’accompagnement des aidants. Certains laboratoires l’ont bien compris, à l’image de Novartis. La firme a créé à destination des professionnels de santé un portail sur la question des aidants [www.proximologie.com](http://www.proximologie.com). Fiches, études et actes de colloques consacrés à la question y sont accessibles. Le laboratoire est également à l’initiative de la plateforme [www.prochedemalade.com](http://www.prochedemalade.com) créée en 2009 à disposition du grand public et des aidants. Elle propose de nombreuses ressources informatives, des offres de formation, témoignages d’aidants et points de vue d’experts. Plus interactif, un magazine digital  [www.generation-proches.com](http://www.generation-proches.com) permet de suivre le quotidien d’aidants grâce à des reportages, photos, sons et vidéos. Biogaran s’y intéresse aussi et leur apporte son soutien. En 2014, l’entreprise a développé un programme d’accompagnement spécifique à destination des pharmaciens disponible sous forme de clé USB intitulé Biogaran Expertise Alzheimer.

**Enjeu de communication digitale**

Dans le cadre de son programme Marguerite destiné à faciliter l’observance des traitements, Teva Santé a elle aussi mené des actions en direction des aidants. Elle s’est intéressée à la question de l’autonomie à domicile au travers d’une étude : « Regards croisés aidants/aidés » et d’un module vidéo à visée informative. Elle propose aussi web-débats et brochures « paroles d’aidants ». Janssen a lui lancé le 1er hackaton « Tous aidants » les 17 et 18 octobre 2017 pour faciliter le quotidien des aidants. L’objectif étant de développer en 48 heures une solution digitale innovante pour permettre à l’aidant de coordonner les acteurs intervenant autour du patient. La Journée nationale des aidants est également l’occasion pour certains labos de se mobiliser pour sensibiliser et apporter une information complète aux professionnels de santé sur le sujet.

L’officine souhaite elle aussi souhaite être un [relais connecté](https://comandhealth.com/digitalisation-lofficine-peut-mieux-faire/) et informé à destination des aidants. Les pharmaciens de la région lyonnaise s’apprêtent à proposer Lilismart, un outil destiné aux aidants et développé par une startup française. Ce kit connecté avec application et capteurs repose sur une solution d’intelligence artificielle. Il permet de mémoriser les habitudes du patient et d’en détecter les modifications en avertissant ses proches. Une expertise et un service supplémentaire à apporter.

Cibler les aidants via les professionnels de santé est aujourd’hui un levier vecteur de valeur ajoutée qui dynamise la relation au patient, à condition d’utiliser les bons canaux en privilégiant le digital.

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title: "Marques ombrelles : clap de fin ?"
url: "https://comandhealth.com/marques-ombrelles-clap-de-fin/"
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description: "Nous vous l’annoncions en novembre : l’ANSM avait lancé des recommandations avec une volonté de durcir l’encadrement des marques ombrelles. L’instance est en passe d'entériner son projet et donc de décider de leur disparition. Quel sera son impact en termes d’image"
last_modified: "2018-01-31T14:30:33+00:00"
categories: [News, Réglementation]
tags: [automédication, laboratoires pharmaceutiques, marques, marques ombrelles, médicaments, noms de médicaments, officines, principe actif]
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# Marques ombrelles : clap de fin ?

**[![Vignette-ansm-1](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/01/Vignette-ansm-11-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/01/Vignette-ansm-11.jpg)Nous vous l’annoncions en novembre : l’ANSM avait lancé des [recommandations ](https://comandhealth.com/marques-ombrelles-sante-lavenir-se-couvre/)avec une volonté de durcir l’encadrement des marques ombrelles. L’instance est en passe d’entériner son projet et donc de décider de leur disparition. Quel sera son impact en termes d’image et de communication santé sur les labos et le grand public ? Décryptage.**

Disparition des noms fantaisies sur les emballages des médicaments d’automédication, mise en exergue de la dénomination commune et du dosage sur les boîtes, les marques ombrelles sont de nouveau ciblées par l’ANSM qui souhaite réduire les risques d’erreurs médicamenteuses.

**Inquiétude du marché de l’automédication **

Sous la pression des syndicats de pharmaciens demandant la suppression des marques ombrelles lorsqu’elles sont sous double statut médicament et dispositif médical, l’ANSM a entendu tous les acteurs du médicament le 16 novembre 2017.

Leur disparition programmée ferait peser une grave menace pour les médicaments vendus sans ordonnance en automédication selon l’AFIPA (Association française de l’industrie pharmaceutique pour une automédication responsable). L’activité représente environ 10% du chiffre d’affaire des officines et près de 37% de sa croissance selon l’association. Les nouvelles conditions d’étiquetage requises par l’ANSM qui devraient faire disparaître les marques au profit du principe actif et de l’emballage neutre risquent surtout de semer la confusion auprès des consommateurs, souligne son vice-président, Pascal Brossard, soit l’effet inverse de ce qui est justement souhaité.

Les packagings similaires sont en effet stigmatisés et accusés d’être sources d’erreur pour les consommateurs. Selon une enquête Vivavoice commanditée par l’ANSM et réalisée fin octobre 2017, la commercialisation de gammes de médicaments sous marques ombrelles serait perçue comme source de confusion pour 66% des Français, 74% des pharmaciens et 79% des médecins. Près de 38% des sondés pensent d’ailleurs que tous les médicaments d’une même gamme contiennent les mêmes substances alors que 17% estiment qu’ils peuvent être pris ensemble pour une efficacité accrue.

Si les deux projets de recommandation préparés par l’instance sur l’étiquetage et les noms des médicaments voient le jour comme cela devrait être le cas, ils n’auront cependant pas d’effet rétroactif.

**Nom du médicament : vers un véritable casse-tête**

Sur 400 nouvelles dénominations qui lui ont été soumises en 2016, l’ANSM en a rejeté 269, soit plus de la moitié. Et les chiffres pourraient encore bondir dans les prochaines années. Pour passer les tests règlementaires validés par l’instance, mieux vaut ne pas avoir un nom trop proche des médicaments déjà commercialisés pour respecter le droit de la propriété intellectuelle et ne pas risquer de créer la confusion dans l’esprit des patients. Autre contrainte pour les labos, services règlementaires et agences de _naming_ consultées : ne pas communiquer sur le fait que la substance soit positive, sous-entendu, qu’elle ait un but thérapeutique. Il est également interdit d’utiliser dans le nom des prénoms, des suffixes et préfixes jugés valorisants (de type « ultra », « sur » ou « super), mais également des anglicismes, des superlatifs, des lettres isolées et des références de type bio. Et _exit_ les allégations santé ! Sur une dizaine de noms retenus et plusieurs mois de travail, sans compter le budget alloué, beaucoup passent à la moulinette.

Reste alors pour les labos à trouver des noms fantaisistes, mais qui risquent de ne plus vouloir rien dire et de s’éloigner encore du but premier du médicament et de son objectif de santé publique. Il leur faudra également devenir plus créatifs et exigeants pour parvenir à commercialiser plusieurs spécialités dans une même gamme.

 
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title: "2018 : cap sur des campagnes digitales et interactives."
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description: "Digital et interactivité pour les campagnes en 2018 En santé comme ailleurs, les contenus digitaux se font ludiques et proches des usagers et clients. Une stratégie payante pour les campagnes de communication qui créent l’événement tout en augmentant la visibilité"
last_modified: "2018-01-12T09:30:42+00:00"
categories: [News]
tags: [Campagne, cross canal, digital, expérience client, interactivité, marque, médias sociaux, site internet, stratégie multicanal, vidéo]
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# 2018 : cap sur des campagnes digitales et interactives.

**Digital et interactivité pour les campagnes en 2018**

[![Internet shopping concept. Basket on laptop keyboard](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/01/Vignette-2018-digital-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2018/01/Vignette-2018-digital.jpg)**En santé comme ailleurs, les contenus digitaux se font ludiques et proches des usagers et clients. Une stratégie payante pour les campagnes de communication qui créent l’événement tout en augmentant la visibilité de la marque.**

Le contenu statique et institutionnel est mort. En pleine mutation, les contenus version 2018 surfent sur une logique d’innovation et d’optimisation en prenant l’approche d’une direction omnidigitale.

**L’expérience client personnalisée à cœur**

Pour mieux toucher sa cible et organiser leurs lancements, les marques pharma doivent désormais communiquer en organisant des campagnes grand public à thème centrée autour de l’usager ou du client. L’explosion du trafic sur le mobile fait évoluer leurs formats et l’usage des sites web, traditionnellement plébiscités. Quizz, jeux-concours, enquêtes digitales relayées sur les médias sociaux prennent le pas pour des campagnes 3.0 avec un objectif unique : se faire proche du client. Pour personnaliser le message et mieux appréhender le besoin consommateur, les campagnes doivent cibler l’expérience client en gommant l’aspect 100% promotionnel et en gardant un message court, ludique et authentique tout en tenant compte et en exploitant son avis et son ressenti.

Elles mettent aussi l’usager/client à contribution, le faisant ainsi directement participer à leur communication.

Toute la difficulté reste néanmoins de coller à la législation et au cadre règlementaire. Encadrée par l’Ansm, la publicité sur les médicaments remboursables par la sécurité sociale est interdite à visée du grand public et fait en effet l’objet d’un contrôle a priori. L’un des canaux possibles est donc de passer par le vecteur des professionnels de santé ou d’opter pour la stratégie de « Disease awareness » ou information sur la maladie.

C’est l’approche prise par le laboratoire Abbvie, en partenariat avec plusieurs associations de patients, qui a lancé une campagne en 2015 intitulée : « Ne lui tournez pas le dos ». Cette campagne 100% digitale, et principalement organisée à visée des jeunes. Elle a notamment repris cette stratégie en invitant les internautes et mobinautes à personnaliser un message décliné de la chanson de Mokobé, chanteur et parrain de la campagne, sur une plateforme dédiée. Un effet de valorisation accru qui montre par la même occasion l’accessibilité de la marque. Ces campagnes digitales passeront aussi et à l’avenir par l’utilisation de l’intelligence artificielle, du Big data ou des chatbots.

**Leviers digitaux **

Les campagnes digitales les plus abouties sont celles qui misent tout sur la stratégie crosscanal et multicanal. En 2018, la vidéo et l’expérience de visualisation restent des marqueurs digitaux de valeur pour créer l’événement, accroitre sa visibilité et interpeller sa cible. L’expert en marketing James McQuivey estime qu’une minute de contenu vidéo équivaut à 1,8 millions de mots. Et YouTube est désormais le premier moteur de recherche, dépassant Google Search en termes de nombre d’utilisateurs par mois. En plus des landing pages, des hashtags créés ou des spots TV, les marques n’hésitent pas, dans le cadre des campagnes de sensibilisation, à diffuser des témoignages de patients en vidéo ou à monter des webseries façon storytelling pour accentuer l’émotion. En 2016, Sanofi a par exemple lancé une websérie animée et humoristique « Une simple toux et tout bascule » qui revisite des événements clés de l’histoire au travers d’une toux qui a tout fait basculer. Le format grand public de 4 épisodes de 30 secondes s’est doublé d’une page internet et de bannières vidéo online.

Le vécu relate une importance toute particulière. La firme pharmaceutique Takeda l’a montrée au travers de sa campagne « In their shoes », primée au Festival de communication santé 2016. Son objectif : faire vivre une expérience en vie réelle à des collaborateurs et partenaires extérieurs pour faire toucher du doigt la vie d’un patient atteint de Maladies inflammatoires chroniques de l’intestin (MICI). Les participants sont donc plongés dans une immersion de 48h. Grâce à des messages push, des défis rencontrés par les malades sont envoyés aux participants. Un suivi en live est organisé avant un debrief pour recueillir les impressions à chaud.

Une autre avancée est permise grâce à la réalité augmentée. Le laboratoire Janssen a ainsi créé une campagne de sensibilisation à la schizophrénie, à quelques jours de la Journée mondiale, en organisant le « Schizolab ». L’outil devait permettre à sa cible, principalement les journalistes, d’entrer dans la réalité de la maladie à l’aide de la réalité virtuelle.

Matérialiser des contenus digitaux en provenance des réseaux sociaux est également une stratégie payante pour approfondir l’expérience de marque, interpeller et divertir. La campagne de la sécurité routière « Avant de mourir, je veux » l’a testée avec succès. La mise en place d’une plateforme éphémère recueillait les tweets des utilisateurs quant à ce qu’ils souhaitaient réaliser avant de mourir. Un mur physique érigé sur le campus d’une université reprenait l’ensemble du concept.

Les campagnes digitales nécessitent de l’interactivité. Il est donc essentiel de suivre les réactions et internautes de la cible en temps réel pour pouvoir réagir, encadrer et transmettre l’information. En 2018, les marques de l’industrie pharma ont plusieurs mots d’ordre pour réunir les ingrédients du succès : dynamiser, animer et rester en contact avec sa cible.

 
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title: "Quelle relation soignant/soigné à l’horizon 2030 ?"
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description: "Internet shopping concept. Basket on laptop keyboard M-santé, télémédecine, big data et robotique changent la donne…A quoi ressemblera la médecine de demain et comment les relations entre patients et professionnels de santé en seront impactées ? C’est ce qu’a cherché à"
last_modified: "2017-12-04T10:38:19+00:00"
categories: [News]
tags: [analyse de données, bien-être, big data, données de santé, expérience patient, industrie pharmaceutique, Médecine prédictive, modèle économique, patients., réseaux sociaux., système de soins]
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# Quelle relation soignant/soigné à l’horizon 2030 ?

[![Internet shopping concept. Basket on laptop keyboard](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/11/Vignette-M-Sante-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/11/Vignette-M-Sante.jpg)Internet shopping concept. Basket on laptop keyboard

**M-santé, télémédecine, big data et robotique changent la donne…A quoi ressemblera la médecine de demain et comment les relations entre patients et professionnels de santé en seront impactées ? C’est ce qu’a cherché à comprendre la société SiteSantéMédecine dans une récente enquête. Gros plan sur ses principaux enjeux.**

**Une médecine plus prédictive**

Prédictive, préventive, personnalisée et participative, la médecine 3.0 est la nouvelle norme. Elle maximise l’efficacité de la médecine systémique et concentre tous les espoirs thérapeutiques. Elle permet de traiter chaque patient de manière individualisée et modifie profondément l’accès aux soins. Grâce aux progrès de la génomique (séquençage du génome humain) et à l’émergence du big data, les modèles de prédiction sont de plus en plus efficaces et pertinents. Dans l’ère du « mieux vaut prédire que prévenir », les traitements sont adaptés aux patients, levier de transformation de l’industrie pharmaceutique.

**Des données de santé omniprésentes et partagées **

Moniteurs d’activité et applications mobiles de santé, big data, machine learning…optimisent le parcours de santé. D’un côté, les patients, ultra-connectés, mesurent leurs indicateurs cliniques au quotidien et évaluent leur source de bien-être. De l’autre, le partage des données sur la santé, plus sûr, transforme les soins participant à la prévention, au diagnostic, au traitement et au suivi médical. Dans cet univers où algorithmes et big data semblent prendre le dessus, [les professionnels de santé ](https://comandhealth.com/une-nouvelle-approche-digitale-centree-sur-le-patient-2-0/)restent néanmoins des acteurs indispensables pour lire et interpréter ces données.

**Une approche patients centrée**

S’il est probable que les consultations médicales à distance auront remplacé les visites au cabinet du médecin, la télémédecine favorise l’égal accès aux soins et facilite les diagnostics. Dans cette nouvelle réalité virtuelle, les patients reçoivent des soins à domicile, mais également sur leur lieu de travail.

Les professionnels de santé, qui utilisent tous le dossier de santé électronique de leurs patients, sont moins dans la prescription que le conseil. [Les patients, moins passifs, mieux informés, plus exigeants sont acteurs à part entière de leur santé.](https://comandhealth.com/communication-le-patient-expert-change-la-donne/) Ils veulent comprendre et échanger. Leurs besoins sont régulièrement évalués par les organismes de santé via [les réseaux sociaux](https://comandhealth.com/reseaux-sociaux-pourquoi-ils-sont-incontournables/). Ils sont en retour orientés vers des produits et services adaptés à leur budget et nécessités en matière de soins de santé.

**Un nouveau modèle pour l’industrie pharmaceutique**

Dans un contexte où technologie et médecine prédictive ont pris la main, [l’industrie pharmaceutique a évolué ](https://comandhealth.com/une-nouvelle-approche-digitale-centree-sur-le-patient-2-0/)pour se faire une nouvelle place dans le système de soins. Partenaire de confiance, elle reste jugée sur son efficacité mais innove en se dotant de nouveaux outils pour prédire le futur du patient. Elle prend également et désormais en compte l’expérience des patients-consommateurs et offre son partenariat et son expertise au système de soins de santé dans l’analyse des données ou les diagnostics. Un nouveau modèle économique qui va « au-delà de la pilule » et se conçoit au service de la santé et du bien-être.

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title: "Digitalisation : l’officine peut mieux faire !"
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description: "Internet reste un outil de formation et d’information pour les pharmaciens. Pourtant, rares sont ceux qui l’utilisent aujourd’hui comme un canal de communication efficient.    Dans l’ère du tout numérique, les officinaux font figure de parent pauvre. Selon une enquête"
last_modified: "2017-10-06T10:20:25+00:00"
categories: [News]
tags: [communication santé, e-learning, internet, pharmacien, pratiques digitales et numériques, réseaux sociaux., site internet]
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# Digitalisation : l’officine peut mieux faire !

**[![Online-pharmacy-01](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/09/Online-pharmacy-01-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/09/Online-pharmacy-01.jpg)Internet reste un outil de formation et d’information pour les pharmaciens. Pourtant, rares sont ceux qui l’utilisent aujourd’hui comme un canal de communication efficient.   **

Dans l’ère du tout numérique, les officinaux font figure de parent pauvre. Selon une enquête publiée par Pharmagest le 19 septembre, 99,5% d’entre eux sont connectés au sein de leur officine et 68% en font un usage quotidien. Principal vecteur d’information, pour 50% d’entre eux, la toile est également un outil de formation au quotidien puisque 60% l’utilisent pour se former en ligne. Les succès des [webformation et du e-learning](https://comandhealth.com/mooc-sante-le-digital-learning-en-action/) l’atteste.

Mais seules 25% des officines ont aujourd’hui un [site internet vitrine](https://comandhealth.com/product/centre-hospitalier-princesse-grace/). Autre retard, le e-commerce des médicaments (autorisés), qui n’a séduit que 5% de pharmaciens décidés à tenter l’aventure ! Côté réseaux sociaux, les officinaux restent là aussi en retrait puisque 2% des officines ont une page Facebook.

**Se positionner sur la toile, une stratégie santé d’avenir ! **

A l’heure du virage et de [l’évolution du métier ](https://comandhealth.com/vision/prerequis/)vers plus de services, de conseil et d’accompagnement du patient (services pharmaceutiques), ces chiffres interpellent. Comment communiquer vers un public toujours plus mobile et interconnecté ? Comment améliorer la relation patient sans pratiques digitales ? Comment différencier son offre santé, ses produits et services en faisant l’impasse d’un outil personnalisé et adapté ?

A l’heure où les grandes surfaces, les chaines et le web lui-même accentuent la concurrence, la stratégie officinale passe par une digitalisation accrue du point de vente. Cette dernière doit permettre d’imprimer durablement sa marque, d’accroitre la proximité et la fidélisation avec le patient tout en restant conforme à la [réglementation en vigueur](https://comandhealth.com/faire-evoluer-la-reglementation-de-la-publicite-lofficine/).

A l’heure où trois-quarts des Français recherchent des informations en santé sur internet et un sur deux envisage d’acheter ses médicaments en ligne, les pharmaciens se doivent de répondre présents. Etre visible sur internet et [mieux utiliser les réseaux sociaux](https://comandhealth.com/reseaux-sociaux-pourquoi-ils-sont-incontournables/) leur permettra de mieux communiquer avec les patients, mais également d’asseoir leur image de marque et d’interagir auprès de leurs partenaires (répartiteurs, labos, professionnels de santé…). Ce repositionnement digital nécessite de [repenser sa stratégie globale](https://comandhealth.com/conviction/) pour répondre à une mutation profonde tournée vers l’innovation.

Nous sommes convaincus que ce tournant numérique doit être [accompagné](https://comandhealth.com/agence/) pour que l’expertise et le savoir-faire du pharmacien soient reconnus et valorisés.

 
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title: "Journée mondiale des donneurs de sang 2017 avec C_M &#038; HE_LTH"
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description: "Dans le cadre de la Journée mondiale des donneurs de sang 2017, C_m &amp; He_lth se mobilise pour le don de sang en France avec #MissingType ! Donner son sang est un acte citoyen et solidaire qui permet de soigner,"
last_modified: "2017-06-12T08:11:22+00:00"
categories: [Non classé]
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# Journée mondiale des donneurs de sang 2017 avec C_M &#038; HE_LTH

[![Vignette-Sang](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/06/Vignette-Sang-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/06/Vignette-Sang.jpg)Dans le cadre de la Journée mondiale des donneurs de sang 2017, C_m & He_lth se mobilise pour le don de sang en France avec #MissingType ! Donner son sang est un acte citoyen et solidaire qui permet de soigner, chaque année, 1 million de malades. Sensible à cette cause, C_m & He_lth s’empare de l’opération #MissingType et rejoint ce formidable élan populaire et solidaire pour le don de sang bénévole !

#MissingType est une invitation à retirer les lettres « A », « B », « O », correspondant aux lettres des différents groupes sanguins. Ce dispositif simple et à la portée de tous a pour objectif d’attirer l’attention sur l’importance de donner son sang.

C_m & He_lthest fier de s’associer à cette opération virale et inédite en France.

Du 12 au 19 juin, C_m & He_lth vit à l’heure de #MissingType et masque les lettres « A », « B », « O », de (son logo, son site internet, ses profils de réseaux sociaux,… ).

Comme nous, rejoignez #MissingType, retirer les lettres « A », « B », « O » de vos profils sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… ) et faites le buzz en postant vos initiatives sur internet avec le hashtag #MissingType !

Comme nous, remplacez vos formules de politesse automatiques (Cordialement, Bonne journée, A bientôt,…) par un groupe sanguin de votre choix au gré de vos envies : A+, O+, AB-….

_n c_mpte sur v_us !

A+

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title: "MOOC santé : le digital learning en action !"
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description: "Outil digital au service de la formation des professionnels de santé, les massive online open courses (MOOC) en santé sont  accessibles gratuitement en ligne. Un outil qui allie ressources pédagogiques digitales innovantes et formation continue au service de la qualité des soins."
last_modified: "2017-06-12T06:47:06+00:00"
categories: [News]
tags: [communication santé, digital learning, formation professionnelle, MOOC, pratiques, pratiques digitales, professionnels de santé., télémédecine, transformations digitales]
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# MOOC santé : le digital learning en action !

**[![Vignette-mooc](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/05/Vignette-mooc-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/05/Vignette-mooc.jpg)Outil digital au service de la formation des professionnels de santé, les massive online open courses (MOOC) en santé sont  accessibles gratuitement en ligne. Un outil qui allie ressources pédagogiques digitales innovantes et formation continue au service de la qualité des soins.**

Initiation à l’e-santé, hypertension, Ebola, ou santé publique…pas un sujet transversal ou pointu de la discipline n’échappe aux MOOC ou aux COOC (Corporate online open course). Ces véritables plateformes digitales, nées aux Etats-Unis début 2000, s’imposent et remplacent les traditionnelles sessions d’e-learning. Déclinées à l’aide de ressources pédagogiques variées (webinaires, vidéos, exercices, QCM…), ces outils interactifs et collaboratifs offrent aux médecins, pharmaciens, professionnels de santé ou étudiants une formation de qualité sur des modules courts (3 mois en moyenne).

Plus souple et personnalisée, le [digital learning](https://comandhealth.com/product/appli-proscar/) façon MOOC et COOC voire SPOC (Small private online course) mélange théorie et pratique ou apprentissage sous un aspect ludique. Il créé également une communauté de partage et de pratiques en permettant l’interaction numérique grâce à des forums ouverts, la collaboration et l’entraide favorisant la progression. Une certification, plutôt symbolique, atteste la validité de la formation et des médailles virtuelles récompensent l’implication.

Leurs cousins, [les serious games](https://comandhealth.com/la-gamification-outil-de-learning/), révèlent cette tendance générale à la gamification par la mise en situation en stimulant la motivation. Une précieuse aide dans la pratique au quotidien et une manière plus concrète de se former.

**Un outil au service des pratiques numériques**

Préalablement appliqués à l’entreprise, les MOOC ont progressivement gagné la sphère de la santé, reflet de l’essor pris par le numérique. Explosion d’offres de solutions digitales, programmes nationaux de télémedecine, [patients hyperconnectés en demande](https://comandhealth.com/vision/prerequis/)…[La digitalisation constante de l’environnement santé ](https://comandhealth.com/agence/)oblige la formation professionnelle à évoluer. Témoin d’un besoin d’accès direct et rapide à l’information et la formation, en perpétuelle innovation, les MOOC santé stimulent l’intelligence collective en surfant sur les nouvelles technologies. Ils abolissent également les frontières temps et espace en permettant de former à tout moment et quel que soit le lieu d’exercice ou la localisation du praticien.

Créateurs de valeur ajoutée pour l’ensemble des acteurs (patients, pharmacien, médecin…) ces outils accompagnent les transformations digitales avec des pratiques innovantes. Ils sont l’occasion idéale de développer une culture numérique encore plus prégnante chez les professionnels de santé qui restent encore trop peu impliqués. Inscrits au cœur du marketing digital, ils doivent faire partie d’une [stratégie globale ](https://comandhealth.com/vision/metier/)construite et cohérente dont la communication santé fait partie.

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title: "Visite médicale : nouvelles garanties de certification"
url: "https://comandhealth.com/visite-medicale-nouvelles-garanties-de-certification/"
lang: "fr"
type: "post"
description: "La nouvelle version du Référentiel de Certification de l’Information Promotionnelle étend ses règles aux visiteurs médicaux. Le texte, en ligne sur le site de la HAS depuis le 6 avril 2017, rappelle les mutations et les nouveaux enjeux de la VM,"
last_modified: "2017-05-15T06:39:31+00:00"
categories: [News, Non classé]
tags: [certification, digitalisation, formation, multicanal, pratiques numériques, réseaux sociaux., stratégie, supports, Visite médicale]
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# Visite médicale : nouvelles garanties de certification

**[![Vignette-Certification](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/05/Vignette-Certification-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/05/Vignette-Certification.jpg)La nouvelle version du Référentiel de Certification de l’Information Promotionnelle étend ses règles aux visiteurs médicaux. Le texte, en ligne sur le site de la HAS depuis le 6 avril 2017, rappelle les mutations et les nouveaux enjeux de la VM, transformée par la digitalisation. **

De nouvelles garanties pour une information de qualité et un usage sécurisé du médicament n’ont eu de cesse d’être développées. En 2014, tout d’abord, avec la signature d’une nouvelle charte de l’information promotionnelle entre le Comité économique des produits de santé (CEPS) et Les entreprises du médicament (LEEM). Ce texte s’est substitué à « La charte de la visite médicale de 2004 » et l’actualise en apportant de nouvelles garanties (interdiction de remise d’échantillons de spécialités pharmaceutiques, réglementation de l’invitation à des repas…).

La HAS propose à son tour une nouvelle procédure dont le 2ème volet, destiné aux entreprises sous-traitantes, a été publié en avril 2017. Le champ est désormais étendu à « _l’activité d’information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments d’une entreprise_ » dans son ensemble et non plus à la seule visite médicale. Le texte inclut également toutes les professions de santé et l’élargit à toutes les formes de contacts (mail et téléphone).

La certification est obligatoire pour les entreprises pharmaceutiques exploitantes, signataires d’une charte avec le CEPS et pour celles qui sont sous-traitantes. Cela reste en option et sur la base du volontariat pour celles qui n’ont pas signé de convention avec le CEPS.

**Les enjeux de la formation continue des VM**

Ce nouveau référentiel, qui doit servir de guide aux organismes certificateurs, souligne que, désormais, les délégués doivent être initiés annuellement par leur entreprise et que des actions de formation doivent être mises en place si besoin. Des évaluations se feront sur la base de connaissance des produits et sur l’environnement du médicament.

Cela n’est pas sans rappeler que l’information promotionnelle se transforme au fil du temps en lien avec les [exigences règlementaires](https://comandhealth.com/la-communication-sante-face-aux-contraintes-reglementaires/) et les évolutions d’usage numériques. Moins centrée sur la molécule médicament et incluant aussi désormais les [dispositifs connectés](https://comandhealth.com/la-sante-connectee-un-levier-deducation-therapeutique/), la visite médicale se doit aujourd’hui d’intégrer les notions de pharmacovigilance, les règles de prescription et les modalités de prise en charge. Ses enjeux sont toujours de présenter aux professionnels de santé les aspects « bénéfices » du traitement, mais en y intégrant une composante relative aux règles et données de sécurité (effets indésirables, contre-indication, bon usage). Aux VM de transmettre aux médecins l’information qui leur permettra de faire le meilleur choix thérapeutique pour leurs patients.

**Best practice digitales **

La dématérialisation de l’information et la mutation des pratiques numériques accélèrent également la transformation des supports et les conditions de la VM. Beaucoup de laboratoires intègrent désormais cette nouvelle donne en alternant aux rendez-vous en face à face la VM par internet via Skype ou par téléphone. Prise de contact à partir des réseaux sociaux, self-retailing, e detailing et remote detailing assouplissent le cadre de la VM devenue plus flexible et plus ciblée en prenant davantage en compte les contraintes des professionnels de santé.

Qualitative, et assurée par des délégués à jour de leur connaissance, la VM de demain sera aussi plus [stratégique](https://comandhealth.com/agence/) grâce au multicanal. Une voie à ne pas négliger, selon nous, pour avoir toutes les chances d’atteindre [son cœur de cible](https://comandhealth.com/vision/prerequis/) et mieux répondre aux [nouveaux besoins](https://comandhealth.com/conviction/).

 
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title: "Le papier garde la cote!"
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description: "On annonçait il y a quelques année leur mort programmée… Ils perdurent et offrent une visibilité renouvelée en relayant un message attractif. Les supports papier sont aujourd’hui plus ciblés et optimisés pour convaincre. Une stratégie payante en termes de communication"
last_modified: "2017-04-18T08:20:01+00:00"
categories: [News]
tags: [communicants, communication santé, communication santé grand public, messages, prescripteurs, QR code, site web, supports numériques, supports papier, Supports print]
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# Le papier garde la cote!

[![Red paper origami heart with wings and cloud on blue background](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/03/3638-300x300.jpeg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/03/3638.jpeg)**On annonçait il y a quelques année leur mort programmée… Ils perdurent et offrent une visibilité renouvelée en relayant un message attractif. Les supports papier sont aujourd’hui plus ciblés et optimisés pour convaincre. Une stratégie payante en termes de communication santé ! **

La dichotomie est habituelle. On oppose fréquemment supports média nuémriques et print. D’un côté les sites internet, e-letters ou autres supports digitaux versus les consumer magazines, flyers, ou imprimés publicitaires, voire l’affichage. Avec l’émergence d’internet, les supports papier n’ont pas pour autant disparu de la [communication santé](https://comandhealth.com/vision/metier/). Ils jouissent même d’un certain attrait et fidélisent un lectorat attaché à l’édition, aux catalogues ou médias courriers. [Web](https://comandhealth.com/product/bayer/) et print disposent d’une indispensable complémentarité pour valoriser sa marque et faire passer un message aux [usagers de santé ou prescripteurs.](https://comandhealth.com/conviction/)

**Des atouts non négligeables**

Point de problème de communication, de réseau, de mot de passe ou d’accessibilité ! Faciles à tenir en main, les supports papier ont une durée de vie plus longue. Ils offrent également l’avantage de pouvoir être conservés en main propres par leurs utilisateurs qui apprécient de pouvoir comparer les prix des produits ou services proposés, le ton ou les messages. Véritables rendez-vous institutionnalisés de lecture, les consumer magazines qui sont par exemple distribués gratuitement en pharmacie, informent, analysent, divertissent et se font le reflet d’un segment de population. Les seniors restent aujourd’hui attachés au papier, mais ils ne sont pas les seuls. Les communicants le voient comme un outil à valoriser. En bénéficiant d’une exposition plus longue aux messages et d’un potentiel de mémorisation plus important de captation des messages, [les supports imprimés](https://comandhealth.com/product/po12/), qu’ils soient marketing ou informatifs suscitent également d’un capital confiance non négligeable. Plus facilement contrôlables que les blogs ou autres contenus des réseaux sociaux, ils sont aussi plus formels, gage d’une image de « sérieux » de la marque. Quelle industrie pharma n’a pas aujourd’hui sa plaquette, quelle structure médicale, [hôpital](https://comandhealth.com/product/centre-hospitalier-princesse-grace/), clinique ne dispose pas de son livret d’accueil patients ? Chaque [campagne santé ](https://comandhealth.com/product/essure/)grand public continue de décliner ses messages sur des affiches, flyers, brochures…c’est dire l’impact que garde le papier !

**Complémentaires et mieux ciblés**

Avec le boom de la communication digitale, le papier a cherché sa place et tâtonné pour mieux se réinventer. Après s’être adapté aux normes de développement durable en devenant recyclable, il peut aujourd’hui bénéficier d’un design recherché et d’une texture travaillée (platine, métallique, vernis, relief…). Un atout qui fait la différence, symbole qualitatif de l’image de marque qu’on souhaite transmettre. L’offre papier est aujourd’hui plus éclectique, plus ciblée et personnalisée en misant sur la qualité du format et du contenu pour s’adapter à son lectorat.

Rien n’empêche le communiquant d’orienter vers un site web ou média digital via le QR Code par exemple. Complémentaires, les supports print peuvent également s’allier aux médias digitaux dans le cadre d’une [cross campagne](https://comandhealth.com/product/giropharm/) pour majorer leur impact et améliorer le taux de réponse. L’essentiel est de savoir le dire…Nous en sommes le meilleur exemple, utilisant pour une grande partie de nos clients une [stratégie multicanal et multi-supports](https://comandhealth.com/product/je-laime-je-le-vaccine/)!

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title: "Réseaux sociaux : pourquoi ils sont incontournables&#8230;"
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last_modified: "2017-03-16T13:05:27+00:00"
categories: [News]
tags: [communication santé, contenus, cross canal, entreprises du secteur pharmaceutique, marques, médias sociaux, produit, réseaux sociaux., vidéos]
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# Réseaux sociaux : pourquoi ils sont incontournables&#8230;

**[![Vignette-Reseaux sociaux](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/03/Vignette-Reseaux-sociaux-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/03/Vignette-Reseaux-sociaux.jpg)Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux s’imposent aujourd’hui comme une stratégie cross canal incontournable. Un nouveau terrain pour valoriser votre marque en dépassant les [contraintes règlementaires](https://comandhealth.com/faire-evoluer-la-reglementation-de-la-publicite-lofficine/) en matière de communication santé.**

Les chiffres parlent d’eux mêmes : 68% de Français sont aujourd’hui inscrits à un ou plusieurs réseaux sociaux et plus d’1 sur 2 cherche ou échange une information santé (symptôme, maladie, médicament…) sur le web. L’industrie pharma n’a plus guère le choix ! Les réseaux sociaux sont un atout supplémentaire de taille, non pas pour mieux vendre, mais pour séduire avec un potentiel à forte valeur ajoutée à la clé. Conseils pour l’intégrer dans votre [communication santé](https://comandhealth.com/agence/) et e-marketing en bâtissant une [stratégie web 2.0 performante](https://comandhealth.com/vision/metier/).

**Vecteur d’enjeux forts et ciblés**

Les médias sociaux sont autant de nouveaux axes de développement marketing potentiels. Ils valorisent la notoriété de votre [marque](https://comandhealth.com/references/) et aident à vous démarquer de la concurrence grâce à un fort potentiel à valeur ajoutée. Mais surtout, ils permettent de toucher directement votre [cible](https://comandhealth.com/vision/prerequis/) : patients, clients ou professionnels de santé. En créant de la proximité avec des communautés de patients ou de prescripteurs, ils remplissent un autre rôle : identifier les retours d’informations (effet secondaire, réactions face à une campagne, un lancement…).

Les réseaux sociaux constituent un bon aperçu en temps réel des [besoins de l’industrie pharma](https://comandhealth.com/conviction/). Une analyse poussée peut par exemple indiquer, à travers les posts ou tweets de ses utilisateurs quelles marques ou traitements sont le plus abordés et commentés.

**Une présence social media intelligente   **

Il est possible d’ouvrir un compte sur un site existant ou de vous associer à un réseau déjà constitué. Plusieurs plateformes collaboratives sont répertoriées, des généralistes comme Facebook, Google + ou Twitter, aux professionnelles à l’instar de Viadeo et LinkedIn. Des réseaux sociaux spécifiques aux professionnels de santé ont vu le jour, Sermo étant l’un des pionniers. Ils permettent notamment de mener des études auprès de la communauté grâce à des sondages, de créer et gérer du contenu et d’interagir avec les médecins tout en surveillant votre e-réputation. Les communautés de patients à l’image de PatientsLikeMe offrent l’avantage d’un réseau social spécialement dédié à une [pathologie](https://comandhealth.com/product/bayer/) ou à une communauté de patients. Ils créent une présence forte sur votre cœur d’activité ou une spécialité thérapeutique.

Pour un coût très faible, il est donc possible de parler de votre actualité, faire la promotion d’un produit ou d’un événement, de diffuser des vidéos et d’envoyer des messages directs à vos clients ou patients. Certaines entreprises n’hésitent pas à jouer le jeu et travaillent leur contenu en diffusant conseils santé, quizz de sensibilisation, jeu concours, vidéos témoignages, forums d’avis ou d’expériences valorisant l’histoire et les bienfaits d’un produit.

Mais suivre et entretenir la page ou le profil sont les conditions nécessaires à une image dynamique, une tâche chronophage ! Le référencement doit également être optimisé pour de meilleures retombées, garantie d’une audience au rendez-vous.

Enfin, les messages circulant vite, le risque pour la réputation de l’entreprise ou de la marque est parfois grand ([cf art communication de crise](https://comandhealth.com/pas-dimpasse-sur-la-communication-de-crise/)), faute de garde-fou et d’absence de cadre règlementaire défini.

Une [nouvelle approche corporate](https://comandhealth.com/agence/) à laquelle nous croyons et dans laquelle des progrès restent à faire ! Selon le Baromètre des réseaux sociaux de l’industrie pharmaceutique de 2013 réalisé par Novartis, 44% des industriels du secteur pharmaceutique n’y étaient pas présents. Et seuls 10% avaient formalisé une stratégie claire pour piloter leur présence au sein de ces réseaux sociaux.

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title: "« Couper court » : une tendance lourde en communication Santé"
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description: "Nouveaux supports dématérialisés et formats courts sont l’une des 5 tendances lourdes de la communication santé de ces prochaines années comme l’annonce Stratégies, spécialisé dans le marketing et la communication des médias digitaux. Digests diffusés en webcast ou vidéos avec"
last_modified: "2017-02-24T07:51:01+00:00"
categories: [News]
tags: [communautés de patients, communication santé, industrie pharmaceutique, information santé, interactif, personnalisé, supports digitaux et dématérialisés, vidéos, webséries]
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# « Couper court » : une tendance lourde en communication Santé

**[![vignetteblog-supportvideo2](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/01/vignetteblog-supportvideo21-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/01/vignetteblog-supportvideo21.jpg)****Nouveaux supports dématérialisés et formats courts sont l’une des 5 tendances lourdes de la communication santé de ces ****prochaines années comme l’annonce Stratégies, spécialisé dans le marketing et la communication des médias digitaux.**

Digests diffusés en webcast ou vidéos avec best off et commentaires, le numérique prend le pas et s’impose aujourd’hui sur les traditionnels sites et autres supports de communication santé. La prise de parole digitale émerge avec des budgets plus conséquents consacrés au marketing online et au content marketing. L’objectif : atteindre une cible très informée et difficile à satisfaire dans un contexte ultra-concurrentiel.

 
**Le patient : une cible incontournable à valoriser**

La multiplication des canaux d’information issus de très nombreux diffuseurs juxtapose une information médicale et une information santé. [La donne a changé.](https://comandhealth.com/vision/metier/) À côté de l’information santé institutionnelle et « classique », la communication santé proactive diversifiée et misant sur l’image et le numérique est aujourd’hui un incontournable pour les marques santé et l’industrie pharma. Diversifier ses supports grâce à l’image et la croissance exponentielle des vidéos permet le « storytelling » ou l’art de mettre en scène et de raconter une histoire en jouant sur l’émotion. Outre la différenciation de son produit ou de sa marque, on retrouve l’intérêt d’attirer l’attention de son audience et de faciliter la rétention des messages les plus percutants. [Webséries](https://comandhealth.com/la-webserie-plebiscitee-par-la-pharmacie/) ou vidéos diffusées sur sa chaîne you tube, blog et animation de communautés… privilégient par exemple les récits de vie et fidélisent des communautés de patients. Le message et l’approche y sont aussi plus personnalisés. Pour co-construire une information impactante et attractive en impliquant le [patient 2.0](https://comandhealth.com/une-nouvelle-approche-digitale-centree-sur-le-patient-2-0/), les laboratoires et industriels en santé font évoluer le ton, le contenu et la forme donnés au message. Chez C&H, nous sommes convaincus qu’à l’image du websocial qui créé des micro-communautés, le mode interactif, participatif apportant une valeur ajoutée et un vrai conseil personnalisé en temps réel doit être privilégié.

 
**Un point de passage obligé pour l’industrie pharma**

Ces supports dématérialisés permettent de [communiquer autrement ](https://comandhealth.com/conviction/)en s’orientant vers la [maladie](https://comandhealth.com/product/bayer/) et l’environnement du patient plutôt que le produit, la marque ou le service proposé (qui vient dans un second temps). Même les sites déclinés par pathologie incluent aujourd’hui des messages courts et impactant à la manière de campagnes choc relayées sur internet et les réseaux sociaux. La pérennité de ces contenus interactifs et didactiques est garantie par l’accroissement constant de l’accessibilité et du flux d’information. La réussite de cette entreprise nécessite de bien connaître son audience et de partir de ses besoins et intérêts pour anticiper ses attentes, voire, la surprendre. Au sein des équipes de Com & Health, nous estimons que les usages de la cible sont également le point de départ de supports à varier. La diversité des plateformes est un incontournable : print, réseaux sociaux, VOD ou TV s’adapteront au média choisi. Plus que le nombre de « followers » ou suiveurs sur les réseaux sociaux, ce sera l’engagement de la communauté qui sera le garant du succès rencontré.

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title: "Pas d’impasse sur la communication de crise !"
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description: "Dépakine, Uvesterol D ou Essure… ni le médicament, ni l’industrie pharmaceutique n’échappent à la crise. A l’heure où les e-rumeurs et l’e-influence prédominent au sein des médias sociaux, l’hyperréactivité est une nécessité. Stratégies et conseils pour communiquer efficacement dans la"
last_modified: "2017-01-24T10:39:56+00:00"
categories: [Non classé]
tags: [cellule de crise, communication de crise, marque, message, patients., réseaux sociaux., santé, site web]
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# Pas d’impasse sur la communication de crise !

**[![communication-urgence-3](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/01/communication-urgence-3-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2017/01/communication-urgence-3.jpg) Dépakine, Uvesterol D ou Essure… ni le médicament, ni l’industrie pharmaceutique n’échappent à la crise. A l’heure où les e-rumeurs et l’e-influence prédominent au sein des médias sociaux, l’hyperréactivité est une nécessité. Stratégies et conseils pour communiquer efficacement dans la tourmente.**

Une crise, quelle qu’elle soit, est le moment où tout peut basculer. Elle joue sur l’image de marque et risque de dégrader la confiance qu’en ont les usagers de santé et les consommateurs. Plus que tout autre secteur, la santé, qui véhicule une obligation intrinsèque de qualité et de transparence, est sur la sellette. Le bénéfice produit ou service est considéré comme acquis et une défaillance, même minime, a généralement un impact direct sur la santé et parfois la vie. D’où la résonnance extrême et immédiate d’une affaire, pourtant pas toujours proportionnelle à sa gravité, qui a vite fait de se transformer en scandale sanitaire quand la presse s’en empare. Autre difficulté de taille : la crise échappe à toute logique, dispositif et schéma traditionnel d’organisation et de [communication](https://comandhealth.com/vision/metier/). Mais que quel que soit l’acteur ou le secteur, la méthode d’une gestion de crise reste identique.

**Transparence, collaboration et méthodologie**

Pour restaurer l’image du [laboratoire](https://comandhealth.com/product/bayer/) ou de l’entreprise incriminée, la 1ère chose est de réagir extrêmement vite. Décès d’un malade, retrait d’un médicament du marché sont autant d’événements indésirables graves avec un très fort potentiel de médiatisation, notamment sur les réseaux sociaux, à ne pas minimiser. Commencez par adopter l’empathie et collaborez en vous montrant conciliant avec les institutionnels et autorités sanitaires (justice, Agence du médicament, ministère de la Santé…) et les éventuelles familles des victimes. Faites preuve de transparence. La partie adverse (victimes, associations de patients, médias…) ne doit pas avoir l’impression que vous lui cachez des éléments. Il est également déconseillé de nier la situation.

Pour apporter des réponses structurées et cohérentes avec un ton adapté à la situation, préparez votre contre-offensive. Faîtes taire ou évitez que ne se propagent d’éventuelles rumeurs ou contre-informations en choisissant une attitude, défensive ou neutre. Faîtes d’abord le bilan de l’information disponible et élaborez votre argumentaire technique et rhétorique (éléments de langage). Sachez faire jeu égal aux médias et réseaux sociaux en connaissant parfaitement leur fonctionnement et règles du jeu. Créez une cellule de crise coordonnée avec la direction et au sein de laquelle vous choisirez un porte-parole pour dialoguer avec les médias sans jargon ni discours trop médical ou scientifique. L’art difficile d’une réponse à la situation de crise étant, selon François-Bernard Huyghe, spécialiste de l’information et de la stratégie, d’exceller à l’oral aussi bien qu’à l’écrit et dans l’image, le tout en étant convainquant et rassurant.

**Au cœur du message : le patient**

La difficulté dans une crise est de devoir s’adresser simultanément à une [cible multicanal](https://comandhealth.com/vision/prerequis/) et très différente (médias, intentionnels, patients, associations). Gardez toutefois à l’esprit que c’est avant tout aux patients que vous vous tourner en priorité : celui ou ceux qui ont été lésés le cas échéant et tous les autres, consommateurs ou usagers de santé. Montrez votre compassion et votre souci des éventuelles victimes. Vous pouvez créer un site internet à leur intention avec toutes les questions/réponses et informations utiles pour répondre à leurs craintes et interrogations ou un numéro vert. Il a été démontré qu’avoir un espace dédié jouait un rôle majeur dans l’appréciation des responsabilités.

**Anticiper en préparant un arsenal anti-crise **

Etre bien préparé à la crise avant qu’elle n’arrive permet de mieux gérer une fois dans la tourmente et fait la différence. Formez un ou plusieurs collaborateurs à la prise de parole face en public (media training ou media coaching). Anticipez la création d’une cellule de crise pour la mettre sur place rapidement si besoin et recensez les risques envisageables. Inspirez-vous des expériences passées, abouties ou malheureuses, de vos concurrents.

Apprenez enfin de la crise. Sachez en tirer les leçons utiles et faîtes-en si possible une opportunité sur laquelle rebondir et avancer. Le laboratoire Teva, suite à l’incident du Furosémide, a par exemple créé un groupe de travail pluridisciplinaire pour remédier au problème de la mauvaise utilisation du médicament chez la personne âgée.

Rappelez-vous enfin qu’une crise bien gérée valorise l’image et la franchise, mais aussi la rigueur du message d’un laboratoire, prescripteur de médicament ou d’une industrie de santé. Une crise mal conduite l’affecte durablement.

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title: "Bonne année 2017 avec Com &#038; Health"
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last_modified: "2017-01-09T14:03:58+00:00"
categories: [Non classé]
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# Bonne année 2017 avec Com &#038; Health


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title: "Communication : le patient expert change la donne"
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description: "Acteur de santé, il est son 1er médecin. Le patient expert occupe désormais une place incontournable au sein du paysage de soins. Les acteurs doivent s’y adapter, y voir une nouvelle pratique et une nouvelle façon de communiquer.  Avec l’éducation"
last_modified: "2016-12-16T13:21:24+00:00"
categories: [News]
tags: [associations de patients, blogs, communication santé, éducation thérapeutique, HAS, Patient expert, réseaux sociaux., sites patients, traitements]
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# Communication : le patient expert change la donne

**[![parapluie](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/12/Parapluie-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/12/Parapluie.jpg)Acteur de santé, il est son 1er médecin. Le patient expert occupe désormais une place incontournable au sein du paysage de soins. Les acteurs doivent s’y adapter, y voir une nouvelle pratique et une nouvelle façon de communiquer.  **

Avec l’éducation thérapeutique, la Loi HPST de 2009 l’a projeté sur le devant de la scène alors même que plusieurs associations de patients représentées au sein du CISS les forment. Un diplôme universitaire leur est aujourd’hui délivré au sein des 3 Universités des patients, fondées en 2009. Et depuis novembre 2016, s’y ajoutent 2 nouveaux diplômes en cancérologie et en démocratie de la santé. Le patient expert [connaît aussi bien sa maladie et son traitement que le médecin ou le pharmacien ](https://comandhealth.com/vision/prerequis/)et reste très informé grâce aux NTIC. Il est légitime et crédible dans les messages qu’il délivre car il maitrise le langage médical mais aussi l’expérience d’une pathologie. Investis pour certains dans les protocoles de recherche, pour d’autres dans les structures d’accueil et de soins, ils prouvent que le soignant n’est plus le seul au cœur du système de soins et mettent à mal la structure paternaliste ou hiérarchique de la relation soignant-soigné.

La Haute autorité de santé, qui intègre depuis plusieurs années sa prise en compte dans ses instances de représentation des usagers (Commission de certification des évaluations de santé, Commission d’évaluation économique et de santé publique) vient même de lancer une expérimentation. Son objectif est de faire participer les patients experts à l’évaluation des produits de santé en vue de leur remboursement. Leur point de vue devra être pris en compte au travers d’un questionnaire lors de chaque évaluation d’un nouveau médicament ou dispositif médical.

 
**Communiquer « avec » le patient et non « pour » le patient**

Une nouvelle forme de partenariat gagnant-gagnant ou émergence collaborative a émergé liant patients experts, professionnels de santé et malades. La communication est aujourd’hui celle d’une médecine centrée sur le malade plus que sur la maladie, sur le patient plus que sur le thérapeutique.

Beaucoup d’acteurs dont les associations de malades et certains laboratoires ont compris tout l’intérêt de donner la parole aux [patients chroniques](https://comandhealth.com/product/bayer/) comme un vecteur porteur de sens. Qui de mieux placé que les malades eux mêmes pour informer leurs pairs ? Les alcooliques anonymes, hémophiles, myopathes et personnes atteintes du VIH ont les 1ers su mobiliser compétences et savoirs interpellant les pratiques des professionnels de santé, puis obtenu, pour les malades du Sida, le lancement de [campagnes de communication](https://comandhealth.com/product/essure/) à partir de films sur leurs vécus ou symptômes et témoignages. Patients diabétiques, allergiques, personnes atteintes de la sclérose en plaques aujourd’hui sont au cœur de nombreuses campagnes de communication grand public, portées et orchestrées par les malades eux-mêmes, rassemblés au sein d’associations de patients. La spécificité du savoir patient est également au cœur de nombreux sites communautaires et aide à faire avancer la recherche thérapeutique. Pas une maladie n’émerge aujourd’hui sans ses sites de patients, blogs et informations pratiques issues de l’expérience des malades qui s’entraident sur les réseaux sociaux. Parler de leur expérience devient un savoir communicable à d’autres patients, voire, aux acteurs de santé. La crédibilité des campagnes varie même selon les émetteurs et grimpe à plus de 80% pour les associations de patients, sociétés savantes et organismes d’Etat versus 50% quand le message est directement issu de l’industrie pharma[[1]](#_ftn1). Un score non négligeable quand on sait que les campagnes produits mènent 49% de l’échantillon à se renseigner sur internet et que les campagnes pathologies donnent un résultat identique pour 55% des sondés.

Certains freins restent néanmoins à lever dont le flou qui entoure encore le champ de compétences et d’intervention des patients experts, ainsi que le besoin de la communauté scientifique d’être rassurée. La crainte que les patients experts ne viennent empiéter sur leurs platebandes est légitime. N’oublions pas que l’enjeu d’une [communication concertée](https://comandhealth.com/conviction/) avec ces patients et réussie est avant tout économique. Les coûts dits évitables et liés à la non observance des traitements concerne aujourd’hui la moitié des personnes atteintes de maladies chroniques.

[[1]](#_ftnref1) Enquête Future Thinking Pharma/FNIM 2015

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title: "Marques ombrelles santé : l&rsquo;avenir se couvre"
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description: "Le médicament n’est pas un bien de consommation comme un autre…L’ANSM le souligne une nouvelle fois en lançant ses recommandations sur le nom des médicaments soumises à consultation publique jusqu’au 30 novembre 2016. Un nouveau tour de force pour l’industrie"
last_modified: "2016-11-14T08:54:22+00:00"
categories: [News]
tags: [AMM, arômes, automédication, marques ombrelles, Noms des médicaments, observance du traitement, officine, prescription médicale obligatoire]
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# Marques ombrelles santé : l&rsquo;avenir se couvre

**[![shutterstock_282992492](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/11/shutterstock_282992492-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/11/shutterstock_282992492.jpg)Le médicament n’est pas un bien de consommation comme un autre…L’ANSM le souligne une nouvelle fois en lançant ses recommandations sur le nom des médicaments soumises à consultation publique jusqu’au 30 novembre 2016. Un nouveau tour de force pour l’industrie pharma !**

Les marques ombrelles sont-elles en péril ? Développée depuis plusieurs années pour capitaliser la notoriété d’une marque et couvrir au sein d’une même gamme médicaments, dispositifs médicaux, cosmétiques et compléments alimentaires, cette technique était déjà dans le viseur des autorités sanitaires et officinales. Ces dernières craignent en effet le risque de confusion et d’erreurs médicamenteuses pour les patients. Elles alertaient avant l’été quant aux risques en matière de santé publique. La fronde croissante contre les marques ombrelles est une stratégie concertée économique et éthique portée par la profession officinale qui accuse les laboratoires d’entretenir le flou entre les médicaments et les autres segments de la pharmacie. Les syndicats craignent les dérives et tant le Conseil national de l’Ordre des pharmaciens que la revue _Prescrire_ ont dénoncé par le passé leurs craintes de confusions, de surdoses et d’insuffisance d’information pour le consommateur. Les pharmaciens d’officine y voient surtout la banalisation du médicament.

**Durcissement des critères **

L’ANSM a donc engagé le 26 septembre dernier un projet de recommandations sur les noms de médicaments destiné aux titulaires d’AMM au travers duquel elle souhaite notamment un encadrement plus strict des marques ombrelles. Celles ne concernant que des médicaments sont envisagées « _sous certaines conditions _» tandis qu’une « _proposition de nom de médicament reprenant tout ou partie du nom d’un autre produit existant ou ayant existé sera refusée _». L’instance propose, entre autre, que le nom de fantaisie ne soit constitué que d’un seul mot, qu’il soit différent de tout autre médicament autorisé et distinct pour les médicaments soumis à PMO (prescription médicale obligatoire) et PMF (Prescription médicale facultative). La mention de l’arôme ne doit quant à elle être admise que « _de manière exceptionnelle en vue d’une meilleure observance du traitement _». L’ANSM demande également aux industriels de ne plus utiliser les superlatifs et autres mentions telles que « fort, faible, plus, ultra, hyper, stop ou contrôle qui « _peuvent véhiculer un message promotionnel relatif à l’utilisation d’un médicament_ » et leur demande de proscrire tout anglicisme. Ces règles seront appliquées à toute nouvelle spécialité dotées d’une AMM et non rétroactives.

**Une croisade injustifiée **

Certains dirigeants en charge de la division Santé grand public de plusieurs laboratoires ont réagi et rassuré en rappelant le rôle de conseil santé que joue le pharmacien. Qu’il soit prescrit ou en accès libre, le médicament vendu en pharmacie reste un médicament soumis à une législation encadrée. N’oublions pas qu’en France la délivrance respecte un circuit de santé précis et un circuit de distribution exclusivement officinal. Rappelons d’autre part que les médicaments sont consommés par nécessité. Rares sont ceux, qu’ils soient prescrits ou vendus comme [produits conseils en officine](https://comandhealth.com/product/supradyn/), qui sont achetés pour leur gout ou parce que leurs effets ou mérites auront été vantés par un spot TV… sachant que les arômes remplissent néanmoins, et ne l’oublions pas, une fonction essentielle pour la bonne prise du traitement, tout particulièrement en pédiatrie !

Certains laboratoires avaient déjà fait le choix d’une marque ombrelle mono statut pour pallier à tout risque de confusion et expliquent qu’une marque ombrelle reste un gage de qualité pour le patient. Beaucoup pensent d’ailleurs à indiquer de manière plus lisible sur le packaging le nom des molécules actives et fournir une illustration des indications précisant la localisation de l’action. L’Association française de l’industrie pharmaceutique pour une automédication responsable (AFIPA) s’y oppose elle aussi en expliquant que les marques ombrelles sont le seul moyen pour développer le marché du _selfcare_, en hausse de 6,4% en 2015, et positionné pour le client comme la garantie d’une identification facile et rapide au prix le plus bas. Elle rappelle aussi que sur les 15 667 médicaments d’automédication en vente libre, moins de 1% des références sont aromatisées.

Reste à responsabiliser et autonomiser les patients, dont la majorité entretient aujourd’hui des [relations de confiance et de proximité avec son pharmacien.](https://comandhealth.com/vision/prerequis/)

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last_modified: "2016-09-09T05:46:37+00:00"
categories: [News]
tags: [applications mobile, e-detailing, e-learning, laboratoires, offre de service, outils digitaux, patients., professionnels de santé., stratégie cross canal, visiteurs médicaux]
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# Visiteurs médicaux : les nouveaux communicants !

**[![shutterstock_116237443-min](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/09/shutterstock_116237443-min-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/09/shutterstock_116237443-min.jpg)Contrainte d’évoluer, la profession de visiteur médical pallie aujourd’hui à sa baisse d’effectifs grâce à un changement de communication et une digitalisation accrue. Une réorientation qui passe par un accompagnement qualitatif  autour du patient.**

Les visiteurs médicaux, qui étaient 21 900 en 2008, ne sont plus que 13 000 aujourd’hui selon le LEEM. Si l’activité et les budgets dédiés à la promotion du médicament reste la 1ère dépense des laboratoires, le métier subit une profonde transformation aussi bien contextuelle que structurelle. Chute du prix des médicaments et maitrise des dépenses de santé, évolution des portefeuilles vers des prescriptions de produits de spécialités et crise de confiance de l’après Mediator ont changé la donne. Le durcissement législatif de la VM, doublé d’une baisse de la démographie médicale, a également impacté le métier qui doit aujourd’hui se réinventer.

Les professionnels de santé attendent désormais des visiteurs médicaux davantage de compétences scientifiques et une réelle analyse des besoins de leurs patients. Une vaste étude de 2013 intitulée : _Le visiteur médical connecté_ et publié par Les Echos soulignait que les prescripteurs sont aujourd’hui soucieux d’un accompagnement au bon usage du médicament pour une meilleure prise en charge des pathologies, notamment chroniques. Pour ce faire, le message et l’offre de services doivent être personnalisées et le marketing, ciblé vers le patient-consommateur plutôt que vers le produit.

**Changement de stratégie et nouveau levier de croissance**

Plus connectés et mieux informés, les usagers de santé et prescripteurs souhaitent favoriser l’accès à une meilleure observance et à un suivi plus individualisé à distance. Pour mieux répondre à leurs attentes et s’inscrire dans une démarche B to B to C force de vente, le visiteur médical 2.0 doit amorcer un virage culturel et passer d’une logique commerciale à une dynamique plus prospective et réactive. Son rôle ? Apporter aux professionnels de santé des services adaptés et validés scientifiquement qui créeront un nouveau lien de confiance. Ce changement de communication santé patient-centré a pour mots d’ordre visibilité et diffusion d’information ciblée et ajustée à la cible. Sa viabilité passe notamment par le _cross canal_ qui associe médias traditionnels et nouveaux outils digitaux. Prises de contact à partir des réseaux sociaux, _e-detailing_, _remote detailing_ et _self detailing, _si elles ne se substituent pas au face à face, offrent des alternatives flexibles, personnelles et interactives. En renforçant la stratégie marketing digitale vers une thérapeutique d’accompagnement individualisée, les VM bénéficieront de nouveaux leviers de croissance symboles d’une visite médicale à forte valeur ajoutée. Plus réactifs et performants, ils auront réussi à faire évoluer leur fonction et leur image devenant des acteurs de santé pivots au service de la prévention et de la pharmacovigilance.   _ _

 
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title: "Faire évoluer la règlementation de la publicité à l&rsquo;officine"
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last_modified: "2016-07-07T11:56:26+00:00"
categories: [Réglementation]
tags: [communication, nouvelles technologies, objets connectés, officine, patients., pharmacie, Publicité, services]
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# Faire évoluer la règlementation de la publicité à l&rsquo;officine

**[![Visuel Blog Com&Health-01](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/07/Visuel-Blog-ComHealth-01-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/07/Visuel-Blog-ComHealth-01.jpg)Il y a un an, l’Ordre national des pharmaciens lançait une grande consultation à destination des professionnels du secteur. Objectif : faire évoluer la législation encadrant la communication et la publicité à l’officine. Fédérations et syndicats se sont exprimés soulignant la nécessité d’adaptation sans tomber dans une libéralisation accrue. Débat et enjeux à quelques jours de la synthèse.**

Comment valoriser le secteur officinal, mieux faire connaître aux patients ses produits et services (entretiens pharmaceutiques par exemple) et rester concurrentiel sans bafouer l’intérêt général de protection de santé publique ? C’est là tout le dilemme auquel est aujourd’hui confrontée la pharmacie. Menacée par le secteur de la grande distribution et soucieuse de mieux prendre en compte les évolutions technologiques pour satisfaire ses clients, l’officine est néanmoins contrainte par une législation stricte.

**Un cadre restrictif **

La publicité est définie comme « _toute forme de communication commerciale pratiquée par les médias_ » selon la Chambre de Commerce internationale et « _destinée à promouvoir un produit ou à influencer le comportement des consommateurs _», rappelle le Conseil national de l’Ordre des pharmaciens. Entre information ([campagne de communication](https://comandhealth.com/product/essure/) par exemple) et promotion, il n’y a qu’un pas. La frontière entre publicité et sollicitation de clientèle (consistant par exemple à proposer une carte de fidélité) est elle aussi mince et facilement franchissable ! Si un professionnel de santé peut disposer d’un [site internet](https://comandhealth.com/product/bayer/), y mettre en avant des informations sur son profil personnel, des soins prodigués ou des spécialités dont on se recommande est considéré comme de la publicité et condamnable. Dans un arrêt en date du 12 juin 1998, le Conseil d’Etat a consacré un principe fondamental en la matière : la publicité des officines n’est ni totalement interdite, ni totalement libre, mais encadrée. Le Code de la santé publique en a précisé les règles dans l’article R 4235-30 : « _toute information ou publicité, lorsqu’elle est autorisée, doit être véridique, loyale et formulée avec tact et mesure _». Annonces ou communiqués de presse peuvent ainsi être rédigés par un pharmacien à l’occasion d’une création, d’un transfert ou de changement de titulaire d’une officine. Nom, adresse et horaires d’ouverture de l’officine peuvent également figurer au sein d’un site internet. Mais attention à tout ce qui induirait le consommateur à l’achat d’un produit ou à une allégation. Cette réglementation est fondée sur des objectifs de protection de santé publique et souhaite éviter qu’une concurrence accrue entre officines n’affecte l’équilibre dans leur répartition sur le territoire.**                                  **

**Evoluer pour s’adapter aux nouvelles technologies**

Mais la donne a changé. Au sein d’un contexte économique fragile, 1 pharmacie en France ferme tous les 2 jours. La pression de nouveaux acteurs se fait sentir et grande distribution et commerce électronique empiètent sur les platebandes de l’officine menaçant de séduire des [consommateurs mieux informés sur leur santé](https://comandhealth.com/vision/prerequis/) et adeptes des nouvelles technologies de l’information et de la communication. La seule marge sur les produits standardisés et les médicaments ne peut plus suffire à assurer la croissance officinale. Conscientes de leurs atouts : un acteur de santé de premier plan et de proximité à l’écoute de ses patients, les pharmacies savent néanmoins qu’elles n’ont pas le choix et doivent faire évoluer leur [communication santé](https://comandhealth.com/vision/metier/). Pour rester compétitives et s’adapter à une offre de soins tournée vers les 4 P et plus personnalisée, prédictive, préventive et participative, ses outils doivent s’adapter et se faire plus proches des besoins des usagers de santé. Vendre à l’avenir des objets connectés ou valoriser de nouveaux services sont autant de sujets d’avenir et de questions à débattre. L’intérêt des pharmaciens à communiquer est une nécessité et un enjeu prometteur.

Comment libéraliser les règles sans faire de tort aux plus petites officines ? Comment ouvrir le cadre restrictif sans pour autant risquer de casser le monopole ? Le Conseil national de l’Ordre entend s’attaquer à ce vaste chantier et a invité l’ensemble de la profession à y participer via un questionnaire en ligne et une plateforme internet. Titulaires, syndicats, groupements, étudiants et patients font entendre leur position sur la question depuis plusieurs mois. Entre souhait de prudence et nécessaire réforme, la Fédération des syndicats pharmaceutiques de France (FSPF) a ainsi estimé qu’il n’était pas pertinent de libéraliser ce cadre dans l’intérêt financier des officines. Il préconise néanmoins de l’adapter aux nouveaux moyens de communication et d’assouplir les règles relatives à la fidélisation de la clientèle. Le pharmacien pourrait être autorisé à alerter son patient sur un vaccin à faire via son Smartphone ou du renouvellement d’une ordonnance à renouveler par voie électronique.

En retard sur le sujet, les officines françaises savent néanmoins qu’elles n’ont plus le choix. Au delà de l’information aux patients et de l’argument commercial, force de vente, communiquer n’est pas seulement une opportunité offerte, c’est un parti pris à prendre pour accompagner l’essor des nouvelles technologies et l’évolution de son temps. Adapter la législation pour mieux assurer ses nouvelles missions n’est peut-être finalement qu’une question de mois…Réponse à venir cet été !

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title: "La gamification, outil d&rsquo;e-learning"
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last_modified: "2016-07-07T11:33:24+00:00"
categories: [Digital, News]
tags: [communication, e-learning, image, laboratoires, marque, produits., professionnels de santé., serious games]
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# La gamification, outil d&rsquo;e-learning

**[![gost](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/06/gost-300x300.png)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/06/gost.png)Rares sont aujourd’hui les laboratoires pharmaceutiques qui ne disposent pas de Serious games, LMC et autres outils de réalité virtuelle pour former les professionnels de santé. A la clé : un apport pédagogique par le jeu et un certain impact en termes d’image !**

Jeu d’enquête, de questions, puzzles ou scénario virtuel dont vous êtes le héros…[les serious games](https://comandhealth.com/product/appli-proscar/) ne manquent pas dans l’univers pharmaceutique. Déjà utilisés depuis une dizaine d’années pour informer sur une [pathologie](https://comandhealth.com/product/bayer/), sur l’activité de recherche d’un laboratoire ou dans le cadre d’une [campagne de communication grand public](https://comandhealth.com/product/jaydess/), ils sont aussi une ressource indéniable de formation et [d’e-learning](https://comandhealth.com/product/appli-proscar/) des médecins et professionnels de santé.

 
**Mobiliser ses compétences par le jeu   **

Le principe est bien connu : apprendre en s’amusant est plus facile. Lassés des vidéos ou formations en ligne, jugées plutôt rébarbatives, les professionnels de santé, comme les salariés d’entreprises, sont aujourd’hui plus enclins à se tourner vers des supports ludiques et attractifs. Le 1er Serious game du genre, « Pulse Game Santé », a vu le jour aux Etats-Unis. Cet hôpital virtuel mettait en situation infirmiers et médecins pour leur apprendre à soigner les patients. De nombreux autres ont depuis émergé, comme SIMUrgences pour former les médecins urgentistes cardiologues, SCA Life dans la prise en charge du syndrome coronarien ou Florence, dédié à la pratique des gestes infirmiers.

Le concept de gamification repris par de nombreux laboratoires utilise la mécanique du jeu pour mobiliser les compétences dans une mise en situation ou contextualisation professionnelle et renforcer les connaissances dans un environnement qui mérite d’être exploité. Chaque joueur passe par plusieurs sentiments : l’effort, la frustration (de ne pas arriver au niveau supérieur par exemple), mais aussi le plaisir et la satisfaction du but atteint. Idéal pour stimuler les capacités intellectuelles et créatives, ainsi que les concepts et procédures, le jeu, quel qu’il soit, est également outil d’apprentissage pour dynamiser un groupe et développer synergie et esprit collaboratif. Les jeux de rôle peuvent par exemple être utilisés pour mettre en situation et impliquer chaque collaborateur.

**Les ingrédients de la réussite**

Serious games, jeux de rôles ou modules digitaux de jeux doivent respecter certaines règles pour remplir leurs objectifs. L’histoire doit être attractive, le game play, accessible, mais pas trop facile et le scénario, évolutif. Son concepteur sera attentif à la structuration pédagogique de la problématique de formation. Il est important de ne pas non plus oublier la gratification personnelle. Pour jouer sur la motivation et stimuler chaque joueur qui pourra se comparer aux autres et progresser dans une ambiance conviviale dénuée de tout esprit de compétition hostile, des systèmes de points, bonus, badges ou médailles doivent être envisagés. Tout l’enjeu est de garder à l’esprit que ces modules de formation doivent être attractifs et éducatifs en incitant l’apprenant à adopter un comportement voulu tout en lui faisant vivre une expérience ludique et originale. Ces outils peuvent alterner utilisation en ligne, et sessions collectives en présentiel.

**Une ressource innovante pour l’image **

A l’image des sites ou [portails web](https://comandhealth.com/product/bayer/) et applications mobiles, ces serious games, qu’ils visent le grand public ou les professionnels de santé destinés à être formés, font aussi partie du dispositif global de communication. Ils complètent l’image d’un laboratoire et son arsenal communicatif. En soutenant efficacement sa stratégie de contenu, ils lui donnent une plus value positive et font parler de la marque et de ses produits. Ce support numérique pertinent s’intègre donc parfaitement dans une [stratégie digitale](https://comandhealth.com/vision/metier/) efficace et se révèle instrument de marketing relationnel tendance. Selon Gabe Zicherman, auteur spécialiste du sujet, la gamification en santé ajoute « l’idée de plaisir aux 5P du marketing » que sont le prix, le produit, la place (le lieu), la promotion, et le « people » (consommateur). Au delà de leur aspect initial, les serious games fidélisent la cible et aident à mieux mémoriser un message. A exploiter, donc, sans modération !

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title: "Entretiens pharmaceutiques à la recherche d&rsquo;un second souffle"
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last_modified: "2016-06-08T05:40:58+00:00"
categories: [News]
tags: [communication, conseil, e-learning, Entretiens pharmaceutiques, médicament, officine, outils digitalisés, patients., pharmacien, site internet]
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# Entretiens pharmaceutiques à la recherche d&rsquo;un second souffle

**[![Blog3](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/06/Blog3-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/06/Blog3.jpg)Autorisés par la législation française depuis 2013, les entretiens pharmaceutiques font évoluer la profession et permettent une nouvelle approche dans la prise en charge des patients. Un atout stratégique qui s’essouffle pourtant depuis sa création et ne demande qu’à être mieux mis en valeur grâce à une communication santé optimisée.**

** **

Opportunité pour les pharmaciens d’officine et enjeu de santé public majeur, les entretiens pharmaceutiques s’appliquent, depuis l’avenant n°1 à la convention nationale pharmaceutique signé en 2013, aux patients sous antivitamine K, aux adultes asthmatiques sous corticoïdes inhalés et depuis peu aux patients sous anticoagulants oraux par voie directe (AOD). Trois ans après leur mise en œuvre, ils peinent pourtant à trouver leurs marques.

** Un bilan en demi-teinte malgré des bénéfices certains**

Après un certain engouement de départ, le nombre d’entretiens thérapeutiques réalisés pour les patients traités par AVK (1 million chaque année) était plutôt satisfaisant alors qu’il peinait pour l’asthme. Près de 6 mois après la mise en place du dispositif, seuls 1441 entretiens avaient été réalisés pour 2000 patients inscrits dans ce programme. Les conditions trop restrictives d’accès (qui viennent d’être élargies à tous les patients asthmatiques adultes sous corticoïdes inhalés) pouvant en être à l’origine. Une enquête réalisée par l’assurance maladie en décembre 2014 a pourtant révélé son accueil positif par les pharmaciens qui attribuaient aux entretiens pharmaceutiques la note globale de 6,8/10.

Les enjeux de cette nouvelle mission du pharmacien sont doublement importants. En renforçant le conseil, la prévention et l’éducation thérapeutique auprès du patient, en valorisant l’expertise du praticien sur le médicament, les entretiens pharmaceutiques contribuent à améliorer l’adhésion thérapeutique et à renforcer l’observance. Ils doivent notamment contribuer à diminuer les risques et les couts liés à la iatrogénie médicamenteuse. D’autre part, en permettant une prise en charge personnalisée et individualisée des patients chroniques, ils confèrent aux [pharmaciens](https://comandhealth.com/vision/prerequis/) une nouvelle mission d’acteur de santé public de proximité. Les entretiens pharmaceutiques renforcent également leur rôle dans le parcours de soins des patients et le valorise.

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**Un levier de croissance pour l’officine à valoriser grâce à une nouvelle communication**

Si l’assurance maladie insiste sur l’engagement du pharmacien et prévoit « _l’absence de tout support publicitaire faisant référence à la rémunération perçue sur ce service _», certaines officines ont néanmoins compris l’intérêt de valoriser ce dispositif en l’expliquant à leurs patients. Quelques-unes de celles qui le mettent aujourd’hui en oeuvre communiquent à propos de ce dispositif sur leur site internet insistant sur ses modalités pratiques. D’autres ont également créé un agenda en ligne pour indiquer à leur clientèle leurs disponibilités et permettre aux patients de prendre directement RDV en ligne. De nouveaux logiciels et formation [e-learning](https://comandhealth.com/product/appli-proscar/) sont disponibles, l’occasion de mise en place de partenariats entre [l’industrie pharmaceutique](https://comandhealth.com/vision/prerequis/) et de nombreux acteurs, notamment start-up et jeunes entreprises de santé connectée pour mieux préparer et conduire les entretiens pharmaceutiques.

L’assurance maladie table quant à elle sur une grande [campagne](https://comandhealth.com/product/essure/) de communication déployée auprès des professionnels et des patients misant sur un impact positif et visant l’élargissement du nombre des bénéficiaires.

Les entretiens pharmaceutiques ne demandent qu’à bousculer les modes de communication classiques de l’officine. Ils sont le signe que le mode d’exercice quotidien change vers un accompagnement individualisé et orienté autour du conseil. Organisation optimisée de la surface de vente, [utilisation des outils digitalisés](https://comandhealth.com/product/essure/) et communication résolument tournée autour du [conseil](https://comandhealth.com/agence/) en utilisant par exemple un [site internet dédié](https://comandhealth.com/product/bayer/) et l’usage des réseaux sociaux (page de l’officine) sont aujourd’hui incontournables dans cette stratégie d’accompagnement.

 
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title: "La communication santé à la rescousse de l’observance"
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description: "Selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), 50% des traitements prescrits dans le monde sont mal ou peu suivis. Un problème de santé publique majeur auquel la communication santé apporte des réponses adaptées. La thématique était au cœur du festival"
last_modified: "2016-05-30T07:44:16+00:00"
categories: [Observance, Vision]
tags: [communication santé, digital, objets connectés en santé, Observance thérapeutique, patients., pharmaciens, professionnels de santé.]
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# La communication santé à la rescousse de l’observance

[![shutterstock_386304535](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/05/shutterstock_386304535-300x300.jpg)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/05/shutterstock_386304535.jpg)**Selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), 50% des traitements prescrits dans le monde sont mal ou peu suivis. Un problème de santé publique majeur auquel la communication santé apporte des réponses adaptées.**

La thématique était au cœur du festival communication santé fin novembre 2015. Riche d’enseignement, un sondage mené par Opinionway/Welcoop montre que seules 42% des personnes ayant suivi un traitement au cours des 6 derniers mois l’ont intégralement respecté (assiduité, posologie). Pourtant, vieillissement de la population oblige, plus de 20% des Français sont aujourd’hui atteints d’une affection de longue durée (ALD), dont 30% ont plus de 50 ans, et sont astreints à la prise d’un traitement régulier au long cours, que ce soit pour l’asthme, le diabète ou l’hypertension artérielle.

**                                          **

**Traiter mieux et moins cher : les enjeux de la non-observance **

La non observance a d’abord des conséquences médicales. Vecteur de complications, le suivi aléatoire est non seulement source de thérapeutiques moins efficaces, mais peut également générer des effets délétères sur la santé, voire, diminuer la qualité de vie des malades. La non observance joue également sur l’efficience du système de santé et a un cout en termes de santé publique et non des moindres ! Selon l’étude IMS Health/CRIP, elle couterait en France chaque année 9,3 milliards d’euros. Multiplication des consultations supplémentaires ou des hospitalisations qui lui sont directement liées grèvent le budget. D’où la nécessité de rendre le malade acteur de son traitement et de le responsabiliser dans le cadre d’une stratégie d’éducation thérapeutique bien menée et non plus cantonnée à l’univers hospitalier.

 
**Responsabiliser le patient, informer, communiquer**

Les raisons invoquées pour la non observance sont diverses. Elles concernent principalement l’oubli, la crainte des effets secondaires et la lassitude. Elles mettent surtout en lumière le besoin d’information des patients sur leur maladie, son évolution et le risque encouru, mais soulignent également l’importance de renouer un lien de confiance entre médecins, pharmaciens et malades. De nombreuses études ont en effet souligné que les patients qui communiquaient bien avec leurs praticiens prenaient mieux leur traitement. Accompagner le malade, c’est le faire adhérer à son traitement et donc le convaincre à accepter sa maladie.

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**Changer le regard sur la maladie et le traitement**

Cette adhésion doit s’inscrire au cœur du parcours de santé et de prise en charge de la maladie chronique. Elle nécessite l’implication de tous les acteurs, des fabricants et industriels aux pharmaciens. Pour cela, plusieurs stratégies peuvent être mises en œuvre. La 1ère d’entre elles consiste à changer le regard de la maladie pour motiver les patients et leur faire accepter plus facilement les traitements et ses contraintes. La communication santé, notamment digitale, offre des alternatives intéressantes en travaillant avec des associations de patients. Certains laboratoires proposent aujourd’hui des campagnes de communication grand public, des webséries ou films internet fondées sur l’information, le _storytelling_ et dans lesquels les héros sont les patients chroniques. En suscitant des émotions positives et en valorisant le médicament comme une innovation au service de la maladie et de ses symptômes, le patient a plus de chance de vivre positivement le suivi de son traitement pour un impact bénéfique.

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**Concevoir des outils ciblés d’aide à l’observance**

Pour faire face au manque de temps et à l’absence de relations fréquentes en face à face entre le soignant et son patients, les sites internet pratiques dédiés à la gestion de la maladie et facilitant la vie quotidienne (donner des recettes pour les diabétiques, des conseils d’utilisation pour les inhalateurs dans le cadre de l’asthme…) favorisent également l’assiduité en aidant à mieux informer le patient et son entourage. Les forums d’échange ou plateformes de mise en relation entre malades, qui peuvent confronter leur expérience, voire entre malades et professionnels de santé, à condition d’être correctement modérés, doivent eux aussi être vus comme des outils intelligents mis au service de l’observance.

 
**Le numérique comme ressource clé **

Les nouvelles technologies et l’irruption du digital dans la santé au service des patients et de professionnels ont changé la donne. Elles permettent d’abord d’analyser pour chaque patient les causes de la mauvaise observance mais aident aussi à lui fournir une information adaptée, l’idée étant d’être utilisés par les professionnels de santé non dans un but de surveillance ou de sanction, mais d’accompagnement et de meilleure adhésion au traitement. Du pilulier connecté au système de SMS de rappel conçu par certains hôpitaux pour rappeler l’heure de la prise, des solutions innovantes voient le jour et créent des opportunités d’adhésion individuelles. Facilitant l’information pour plus d’efficacité accrue, elles renforcent l’éducation thérapeutique tout en avançant vers une prise en charge personnalisée. Reste à se rappeler que les meilleures chances de succès seront de développer ces objets ou applications avec les patients et pas seulement pour les patients.

 
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title: "La websérie plébiscitée par la pharmacie"
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description: "Quoi de plus percutant pour votre cible qu’une série format vidéo à suivre sur le web ? L’univers pharma l’utilise aujourd’hui pour améliorer sa stratégie digitale et susciter l’adhésion autour de ses services, marques et produits. Success story d’un média digital"
last_modified: "2016-04-14T07:20:00+00:00"
categories: [Digital, News]
tags: [communication, internet, laboratoires, patients., stratégie digitale santé, univers pharma, vidéo, Websérie]
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# La websérie plébiscitée par la pharmacie

**Quoi de ****[![](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/04/YouTube-icon-full_color1-300x300.png)](https://comandhealth.com/wp-content/uploads/2016/04/YouTube-icon-full_color1.png)****plus percutant pour votre [cible](https://comandhealth.com/vision/prerequis/) qu’une série format vidéo à suivre sur le web ? L’univers pharma l’utilise aujourd’hui pour améliorer sa stratégie digitale et susciter l’adhésion autour de ses services, marques et produits. _Success story_ d’un média digital en vogue !**

La vidéo est aujourd’hui le média le plus plébiscité et le plus utilisé par les internautes dans le monde. Largement présente sur les supports digitaux, notamment en matière de santé, la webésrie intègre le format vidéo sur internet avec un synopsis et des personnages. Les professionnels, associations de patients ou établissements l’exploitent aujourd’hui avec succès puisque ce format court suscite l’intérêt des patients. L’univers pharmaceutique s’y met lui aussi pour recueillir une meilleure adhésion, renforcer sa visibilité ou améliorer sa stratégie digitale santé, [capital émotionnel à la clé](https://comandhealth.com/vision/metier/)!

En 2013, Le LEEM a par exemple lancé auprès du grand public sa websérie intitulée « Les médicaments à la maison » pour sensibiliser à leur bon usage lors de la Semaine des patients. En 2014, _bis repetita_ avec une nouvelle web série sur le prix des médicaments qui tord le coup aux idées reçues. Puis en mars 2015, l’instance réitère avec une nouvelle websérie qui dédramatise les essais cliniques. Idem pour l’URPS Pharmaciens qui a créé en décembre 2015 sa websérie : « Ma pharmacie ma santé » pour faire le tour des atouts de ce professionnel auprès du grand public.

Plus percutante qu’une campagne communication web, plus efficace et moins onéreuse que les affiches ou spots TV, la websérie se décline en vidéos pédagogiques, ludiques ou informatives faisant la part belle aux témoignages vivants. Le ton y est souvent décalé et humoristique. Images personnages et scénarios réels s’inspirent de la vie courante pour que le message passe mieux. La clé du succès ? La viralité de la websérie.  Plus elle sera relayée et fera le buzz, plus la stratégie santé sera payante. De nombreuses plateformes comme You Tube ou Daily Motion sont autant de vecteurs à son service.

Ces rendez-vous hebdomadaires ou mensuels fidélisent en apportant de l’information ou des conseils sur un mode divertissant et ludique. Grâce à ce concept de _storytelling _utilisant une histoire dans laquelle la cible peut se reconnaître et se projeter, [les entreprises du médicament et laboratoires](https://comandhealth.com/references/) améliorent leur [stratégie et communication digitale santé](https://comandhealth.com/vision/metier/), mettent en avant leur [marque](https://comandhealth.com/conviction/) tout en instaurant et maintenant une relation de confiance durable avec les [patients, professionnels de santé et/ou prescripteurs.](https://comandhealth.com/vision/prerequis/) Cette révolution digitale est de mieux en mieux comprise par tous ceux qui cherchent à se différencier et à avoir une longueur d’avance.

Les ingrédients du succès ? Utiliser un thème fédérateur, une problématique à suivre au fil des épisodes et un héros ou une héroïne facilement identifiables. Le casting et la proximité sont également importants pour que les vidéos soient accessibles à un large public et partagées. Avoir un bon synopsis est nécessaire pour une _success story_ à la clé, sans oublier de privilégier des thématiques proches du quotidien. Le contenu, à vocation divertissante et ludique, permet aussi d’évoquer, sans crainte de rejet, une marque, un produit ou un service. Les couts de production en baisse et les acteurs, généralement bénévoles, rendent la websérie accessible à la plupart des budgets.

Des formats courts, soit moins de 5 minutes par vidéo, et bien travaillés (dialogues et scénarios bien écrits !) permettent au public de poursuive d’emblée le visionnage. Un lancement adéquat avec campagnes de _displays_ et _visuals ads_ peut ensuite être prévu.

A vos audiences !

 
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title: "Une nouvelle approche digitale centrée sur le patient 2.0"
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last_modified: "2016-03-29T07:16:27+00:00"
categories: [Digital, News, Vision]
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# Une nouvelle approche digitale centrée sur le patient 2.0


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